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(完整word版)自考公共关系学第三章练习题(word文档良心出品).pdf

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1、1 一、单项选择题1.公共关系对象的总称是（）。A.群众B.公众C.受众D.人民2.公共关系也称作（）。A.群众关系B.人群关系C.公众关系D.受众关系3.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）。A.消极公众B.积极公众C.内部公众D.外部公众4.老主顾、常客、社区居民属于（）。A.边缘公众B.稳定公众C.周期公众D.临时公众5.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）。A.个体公众和组织公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.临时公众、周期公众和稳定公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众6.组织中最主要、最活跃的生产力要素是（）。A.首要公众B.社区公

2、众2 C.顾客公众D.内部公众7.所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是（）。A.国际公众B.媒介公众C.政府公众D.顾客公众8.根据（）分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。A.组织的内外对象B.关系的重要程度C.关系的稳定程度D.组织的价值取向9.逢节假日出现的旅客高峰，招生时节的考生及家长等属于（）。A.临时公众B.稳定公众C.边缘公众D.周期公众10.（）的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.受欢迎的公众11.（）处在对外公共关系的第一线。A.内部公众B.外部公众C.社区公众D.顾客公众1

3、2.（）是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。A.顾客公众文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2

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10、败的那部分公众对象。A.首要公众B.内部公众C.稳定公众D.顺意公众15.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等属于（）。A.外部公众B.周期公众C.临时公众D.不受欢迎的公众16.那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是（）。A.内部公众B.顺意公众C.边缘公众D.潜在公众17.对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象是（）。A.内部公众B.顺意公众C.边缘公众D.潜在公众18.自愿的投资者，慕名前来的顾客，为组织采写正面宣传文章的记者等是（）。文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5

11、F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B

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17、P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P64 A.稳定公众B.受欢迎的公众C.被追求的公众D.不受欢迎的公众19.（）即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众20.对于（），则应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众

18、21.组织最重要的基本目标公众是（）。A.内部公众B.顾客公众C.政府公众D.国际公众22.（）是营利性组织市场经营的生命线。A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.名流公众23.（）数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速聚焦，影响力很强。A.政府公众B.媒介公众C.名流公众D.国际公众文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 Z

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25、B7 ZM2A3K10Q4P65 24.（）是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。A.外部公众B.社区公众C.政府公众D.顾客公众二、多项选择题1.公众的特点有（）。A.群体性B.共同性C.固定性D.相关性E.多样性2.根据组织的内外对象分类，可将公众分为（）。A.临时公众B.周期公众C.稳定公众D.内部公众E.外部公众3.根据组织的价值取向，公众可以划分为（）。A.首要公众B.被追求的公众C.受欢迎的公众D.政府公众E.不受欢迎的公众4.根据公众对组织的态度分类，公众可以划分为（）。A.顺意公众B.逆意公众C.临时公众D.边缘公众E.稳定公众文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4

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32、F2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P66 5.根据公众发展过程的不同阶段分类，公众可以划分为（）。A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.顺意公众6.非正式团体具有以下特征（）。A.以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成B.团体内部有自然形成的领袖人物C.团体内具有很强的整体意识和压力D.团体中有比较灵敏的信息传递E.实行的

33、是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准渠道7.与非正式团体相处时应注意的问题有（）。A.对于积极型或正面型的非正式团体，注意引导和争取B.对消极型非正式团体，应采取支持和保护的原则C.对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则D.对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取E.对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造8.社区公众的重要性有（）。A.社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源B.社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源C.社区公众是形成组织力量的主体D.社区可以为组织提供如交通、治安、环

34、境保护等的社会服务E.社区具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场9.建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作（）。A.树立“内部公众第一”的思想B.加强传播，沟通信息，增进了解C.关心并支持社区建设D.参加并资助各项社会公益活动E.传播沟通，增强内部公众的民主参与意识文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档

35、编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F

36、2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7

37、 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6

38、文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z

39、5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3

40、B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4

41、P67 10.组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线一般有（）。A.顾客的物质利益受到损害B.组织的利益受到损害C.顾客的精神利益受到损害D.顾客自身情绪不佳E.极少数顾客故意寻衅11.正确处理媒介公众关系的原则有（）。A.要以礼相待B.要以诚相待，实事求是C.要平等相待D.不要以利相交E.不要变相交换12.搞好与名流公众的关系需要注意的问题有（）。A.自觉接受政府的控制和指导B.坚持互利互惠原则C.注意把握交往时机D.加强公共关系人员的文化修养E.以国家利益为重，兼顾组织利益13.根据关系的稳定程度分类，可将公众划分为（）。A.临时公众B.周期公众C.稳定公众D.内部公众E.外部公众三、简答题1

42、.简述公众的定义及其特点。2.公众的态度是制定传播政策的依据，公共关系的一项基本政策是“多交友；少树敌”。具体的应该怎么做？文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A

43、3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:

44、CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 H

45、F2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM

46、2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编

47、码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2

48、 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P68 3.根据公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众分为哪几类？4.简述内部公众的重要性。5.简述顾客公众的重要性。6.处理与顾客纠纷的技巧主

49、要有哪些？7.简述建立良好名流关系的意义和作用。8.简述处理与政府公众关系的艺术。9.简述社区公众的重要性。10.简述处理与国际公众关系应注意的问题。四、论述题。1.试述如何正确处理组织与顾客公众的关系。2.试述正确处理组织与媒介公众关系的原则。3.试述搞好与名流公众的关系需要注意的问题。五、案例分析题。1.由于技术上的疏忽，某汽车厂生产了一批油漆质量有问题的汽车（假设是1 千辆），这个质量问题是，等汽车开了三个月以后，车身的油漆就会剥落。从公众发展过程的不同阶段分类角度考虑，回答以下问题：（1）没有购买该厂生产的汽车的人对于该厂来说属于什么公众？（2）购买了该汽车但尚未到三个月的顾客对于该厂

50、来说属于什么公众？此时厂家应该怎么做？（3）如果购买了该厂汽车的人发现了汽车的质量问题但尚未采取行动，那么此时顾客属于什么公众？厂家应该怎么做？答案部分一、单项选择题1.【正确答案】B文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编码:CI3Y6P1Z5F2 HF2K4Q4S3B7 ZM2A3K10Q4P6文档编

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4.3 金币

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