007麦肯锡-麦肯锡组织咨询手册全解优秀PPT.ppt

《007麦肯锡-麦肯锡组织咨询手册全解优秀PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《007麦肯锡-麦肯锡组织咨询手册全解优秀PPT.ppt（45页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、组组 织织概述与基本框架概述与基本框架工作手册工作手册 A本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必需确保本手册没有被复制、散发或实行任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。TCQ011129BJ(GB)工作手册工作手册 A组织：组织：基本框架概述基本框架概述新进顾问培训教程TCQ011129BJ(GB)本教程致力于回答4个问题 第一部分 为什么助理顾问须要在每一个项目中都要考虑组织方面的问题？其次部分 我们用什么框架帮助我们的客户改进组织效率？第三部分 一个助理顾问在组织工作中

2、应扮演什么角色？第四部分 助理顾问可以在什么地方发掘更多的问题？TCQ011129BJ(GB)1、为什么组织同你的项目有关？、为什么组织同你的项目有关？2、组织的核心框架、组织的核心框架3、助理顾问在组织工作中的角色、助理顾问在组织工作中的角色4、进一步的资源、进一步的资源5、附录、附录 HPO告示告示 7S 框架框架 组织变革三角型组织变革三角型 驱动因素驱动因素TCQ011129BJ(GB)关键影响因素关键影响因素成功的战略战略高效的组织组织有效的营运营运TCQ011129BJ(GB)3/4的战略失败是由于组织没有实力实施的战略失败是由于组织没有实力实施TCQ011129BJ(GB)组织工

3、作的重要性在提高组织工作的重要性在提高发展的市场环境发展的市场环境战略变更的节奏日益加快战略变更的节奏日益加快持续的竞争优势常常根植持续的竞争优势常常根植于独特的组织实力于独特的组织实力发展的竞争对手发展的竞争对手很多企业驾驭了制订战略很多企业驾驭了制订战略的实力的实力驱动变革仍是驱动变革仍是“被忽视的被忽视的艺术艺术”在组织事务在组织事务与变革管理与变革管理方面供应帮方面供应帮助的要求增助的要求增加了加了资料来源：对公司20个MGM的调查 TCQ011129BJ(GB)一些竞争对手有了品牌化的组织工具一些竞争对手有了品牌化的组织工具询问公司询问公司 产品产品 客户举例客户举例 BCG 时基竞

4、争 GE General Systems 流程再造 UPRR Booz Allen 持续改进 Exxon United Research 流程再造与简化 MobilDelta Point 转型性变革 SmithKline Beecham TCQ011129BJ(GB)麦肯锡的演化麦肯锡的演化从从 到到 “答案”管理客户团队 小型的、以分析为中心的团队 平均每个客户团队3个人由高级顾问为CEO供应询问 供应“答案并参与变革过程建立客户的实力 跨边界的高度互动的麦肯锡/客户团队 平均每个客户团队10个人为全部层次供应询问与反馈 TCQ011129BJ(GB)麦肯锡的演化麦肯锡的演化 概念概念 良好

5、的推断、敏锐良好的推断、敏锐的洞察力、创建力、的洞察力、创建力、对组织的深化了解对组织的深化了解垃圾垃圾垃圾垃圾对客户的猛烈对客户的猛烈影响影响”进去垃圾，出来也是垃圾进去垃圾，出来也是垃圾“组织实践框架组织实践框架检查清单检查清单谛视、询问谛视、询问应用的实例应用的实例TCQ011129BJ(GB)1、为什么组织同你的项目有关？、为什么组织同你的项目有关？2、组织的核心框架、组织的核心框架3、助理顾问在组织工作中的角色、助理顾问在组织工作中的角色4、进一步的资源、进一步的资源5、附录、附录 HPO告示告示 7S 框架框架 组织变革三角型组织变革三角型 驱动因素驱动因素TCQ011129BJ(

6、GB)核心框架核心框架 需要怎样的变革？需要怎样的变革？客户应如何进行变革？客户应如何进行变革？组织绩效中存在什么差距？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创造动力？组织绩效中存在什么差距？存在哪些组织方面的挑战？高效能的组织来自于高效能的组织来自于总裁领导 远景 绩效简单 技能 人7-S 框架框架战略战略价值观核心技能核心技能远景组织结构员工管理系统领导风格赢的模式关键工作设计的杠杆变革板变革板变革三角形变革三角形议程议程/纲要纲要设定方向形成结构自下而上的进行动力因素动力因素绩效管理沟通远景与领导组织的基础设施解决问题的流程人力发展TCQ011129BJ(GB)“高效能高效能(绩

7、优）公司（绩优）公司（HPO）”的成功因素的成功因素 须要怎样的变革？须要怎样的变革？客户应如何进行变革客户应如何进行变革？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创建动力？存在哪些组织方面的挑战？由最高领导层驱动由最高领导层驱动 通过不懈地追求前瞻性的战略通过不懈地追求前瞻性的战略/远景来建立远景来建立竞争激烈、以绩效驱动的环境竞争激烈、以绩效驱动的环境作为内驱力作为内驱力通过简化结构与核心流程来调通过简化结构与核心流程来调整整 以世界级技能为基础以世界级技能为基础 通过完善的人力系统来激活组通过完善的人力系统来激活组织织组织绩效中存在什么差距？TCQ011129BJ(GB)“绩优公司

8、（绩优公司（HPO）”的成功因素的成功因素 由最高领导层驱动由最高领导层驱动通过不懈地追求前瞻性的战略通过不懈地追求前瞻性的战略/远景来建立远景来建立竞争激烈、以绩效驱动的环境竞争激烈、以绩效驱动的环境作为内驱力作为内驱力全部关键领导者都有的极高的绩效期望高要求、“非理性”的CEO有效的高层工作团队能够透彻了解业务的微观层面执着地坚持简洁的、清晰的成功尺度 不仅仅是财务的由于“胆怯失败”而不断追求更高的效率野心勃勃的，假如不是雄心壮志的话，很“极端”时刻不忘成为行业领袖坚决不移地追求赢利与增长核心业务矢志不渝的保卫者了解行业（群）是如何运作的、顾客想要什么、竞争对手会做什么 以及全部这些可能如

9、何变更惊惶的，有时简直是受罪的工作节奏；时刻保持警觉真正负起责任尤其是高层主动从错误或低效中学习好的工作场所，但不是舒适的处所绩效稍有滑落就会变更你的职业生涯成员们感到身为成功企业的一分子本身就是一种嘉奖TCQ011129BJ(GB)“绩优公司（绩优公司（HPO）”的成功因素（续）的成功因素（续）通过简化结构与核心流程来调通过简化结构与核心流程来调整整 以世界级技能为基础以世界级技能为基础 通过完善的人力系统来激活组通过完善的人力系统来激活组织织权威、责任、及绩效的挑战的干脆统一沟通渠道简洁而有效整个公司个单位的内部结构与关键管理流程相像关键人员工作检查尽量削减支配关键管理流程日程及常常性的沟

10、通很多事都做得很好，但至少有一种世界水平的功能性技能支持其战略重视在运作中建设公司技能in the way they run the place公司关键管理流程被看作是真正的竞争优势CEO是首席人事官清晰地关注绩效与激励 成功的建立财宝的长期支配被认为很关键管理流程确保领导者时刻留意下面2-3层中作出关键贡献的人员CEO领导一年一度的员工评审 最好的人/团队在最关键/急需的工作中“人员素养”是最重要的TCQ011129BJ(GB)“绩优公司（绩优公司（HPO）”的绩效与授权的绩效与授权 关注绩效的、自上而下驱动的组织绩效驱动的、授权的并自负其责的组织等级制的、叮嘱与限制导向的的、“entitl

11、ed”的组织以行动为驱动力的、承诺与授权的组织HPOs绩绩效效高平均低叮嘱与限制承诺与授权管理途径管理途径TCQ011129BJ(GB)变革路径变革路径 EmersonPepsicoSonocoSun TrustVF3MgeHallmarkJohnson&Johnson很多高绩效公司正 在走这条路大多数公司BPFP&LWallace绩绩效效高平均低叮嘱与限制承诺与授权管理路径管理路径沿着高绩效公司的道路未能成功贯彻绩效伦理的公司所阅历的道路TCQ011129BJ(GB)7-S 框架框架 须要怎样的变革？须要怎样的变革？客户应如何进行变革客户应如何进行变革？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变

12、革的进程创建动力？存在哪些组织方面的挑战？组织绩效中存在什么差距？组织结构组织结构员工员工管理系统管理系统领导风格领导风格赢的模式赢的模式关键工作关键工作设计的杠杆设计的杠杆战略战略战略战略价值观价值观核心技能核心技能核心技能核心技能远景远景TCQ011129BJ(GB)麦当劳赢利的模式麦当劳赢利的模式战略战略战略战略价值观价值观核心技能核心技能核心技能核心技能远景远景远景：成为世界领先的连锁餐馆贯串业务全部方面的质量限制卓越的选址不断开发新产品强有力的产品与麦当劳形象推广质量服务清洁价格便利高质量一样性家庭式的环境令人满足的价值TCQ011129BJ(GB)改进组织绩效改进组织绩效 战略战略

13、战略战略共同价值观共同价值观核心技能核心技能核心技能核心技能远景远景新的战略新的战略新的战略新的战略修改后的修改后的价值观价值观新的或新的或新的或新的或更强的技能更强的技能更强的技能更强的技能变更远景变更远景定型的定型的解冻解冻不连贯性外部冲击外部冲击新的竞争者、新的竞争者、经济经济新技术新技术解除管制解除管制内部变更内部变更新的期望新的期望新的领导人新的领导人重新定位后重新定位后贯串全部人的重大变革贯串全部人的重大变革TCQ011129BJ(GB)关键工作关键工作 它们是什么？它们是什么？干脆影响顾客价值的干脆影响顾客价值的岗位。典型的，如岗位。典型的，如-设计产品设计产品-做产品做产品-卖

14、产品卖产品必需驾驭新技术的位必需驾驭新技术的位置置它们在哪里？它们在哪里？靠近一线靠近一线TCQ011129BJ(GB)对比分析对比分析关键工作：店经理、连锁零售商关键工作：店经理、连锁零售商 因素因素 旧行为旧行为 新行为新行为 时间运用把主要时间花在日常例行任务上 卡车卸货、货架码货、等等把更多的留意力放在培训/指导、评估/试验定价、人员设置和货架摆设上工作目标确保商店日常营运的顺当商店的赢利实力及新的便利战略的实施关键技能具有职业道德的、尽责的基本的计算与写作技能原有的技能，再加上 -对影响利润的因素有直觉 -领导质量 标杆任务完成状况财务绩效原有的标准加上特殊重视 -顾客服务 -存货管

15、理 -店貌TCQ011129BJ(GB)时间运用比例的对比分析时间运用比例的对比分析关键工作：地区营运经理关键工作：地区营运经理 100%简短的供货合同聘请SM与药剂师训练平衡存货依据电话信息行动盘存案头工作防火监控是否遵守-政策-Planograms回答调查完成评价表区域报告针对各市场区割设计产品、服务、价格、及促销找寻新业务评估业务与顾客服务绩效增加与SM及其助手的“一对一”沟通、培训时间对顾客服务、存货管理等作面对面的培训与激励激励SM（店长）创新通过文员支持，削减工作任务通过文员支持，削减工作任务目前的目前的建议的建议的TCQ011129BJ(GB)麦当劳的组织设计杠杆麦当劳的组织设计

16、杠杆 赢的模式赢的模式关键工作关键工作设计的杠杆设计的杠杆组织结构组织结构员工员工管理系统管理系统领导风格领导风格战略战略战略战略价值观价值观核心技能核心技能核心技能核心技能远景远景集中采购以控制脂肪含量必须有汉堡包大学的学位内部提拔以建立必须的经验经常的检查能否扩展特许权是根据是否在检查中获得较高得分众多程序化的机制，目的是培养雇员的热情和忠诚对如何经营有一往无前的、苛刻的态度TCQ011129BJ(GB)结构的选择结构的选择 战略指导战略指导希望的行为希望的行为结构的选择结构的选择1、整个组织的更高的一样性集权小的限制跨度，众多的层级职能型结构2、快速适应变更的或困难的环境，或更主动地回应

17、市场分权更少的总部员工扁平的结构业务单位的结构适应战略指导（地理的/产品的/市场区割的）3、快速的技术创新集中化的技术员工，以追求学问的经济性分散化的任务队伍，以追求专注、进取心4、削减成本只在整合是特殊必要的那些层级上集中员工更扁平的结构；很宽的限制跨度TCQ011129BJ(GB)变革板变革板 须要怎样的变革？须要怎样的变革？客户应如何进行变革客户应如何进行变革？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创建动力？存在哪些组织方面的挑战？组织绩效中存在什么差距？要建立的技能要建立的技能承诺承诺撬动承诺的实力撬动承诺的实力坚信坚信志气志气个人实力个人实力组织支持组织支持/阻碍阻碍首席经理

18、执行官（或同等的）将变更的领域的领导团队受影响的直到一线的员工*外部成分*依据公司状况作适度修改*如：顾客、供应商、工会TCQ011129BJ(GB)变革板变革板 连锁零售店的例子连锁零售店的例子 供应在店内购供应在店内购物的便利物的便利承诺承诺撬动认同的实力撬动认同的实力坚信坚信信念信念个人实力个人实力组织支持组织支持/阻碍阻碍最高管理层最高管理层（6）其他官员其他官员/“业主业主”总部（总部（15）地方（地方（8）区域营运经理区域营运经理（125）店长及助理店长及助理（3，200）诊断店员（店员（30，000）理性地坚信，但远离一线现实LBO 压力口头上“让一线干他的活”总部官员不明白他要

19、的是什么犹疑，但急于信任奋事嫉俗的（“又一个支配”）困难的，但有很多自然的支持者次强弱中等强适当的：准备听从来自上面的清晰的叮嘱？强，但是COO缺乏一线阅历HR位置空缺一般（Fair)次强 次弱适当：多数是训练有数的“任务大师”令人惊异的强，并且平均很少支持没有店内事务的绩效测评自上而下的“顾客服务支配”的历史较少支持由于市场细分而产生职能间的对立不合适的营运系统“可以做啊”风格（不承认弱点）过载：管理跨度=60-80没有主次与轻重（支配了不现实的任务量）流失率提高：对全面服务来说工时太少了TCQ011129BJ(GB)变革板变革板 连锁零售店的例子连锁零售店的例子 供应在店内购供应在店内购物

20、的便利物的便利承诺承诺撬动承诺撬动承诺 的实力的实力坚信坚信信念信念个人实力个人实力组织支持组织支持/阻碍阻碍最高管理层最高管理层（6）其他官员其他官员/“业主业主”总部（总部（15）地方（地方（8）区域营运经理区域营运经理（125）店长及助理店长及助理（3，200）店员（店员（30，000）1、锁定支持4、关注现实的压力2、创建进步的共同责任3、建立一个自下而上的成功模型5、重组一线的组织TCQ011129BJ(GB)变革三角形变革三角形 须要怎样的变革？须要怎样的变革？客户应如何进行变革客户应如何进行变革？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创建动力？存在哪些组织方面的挑战？组织

21、绩效中存在什么差距？人事人事（Staffs)2、一线绩效的改进、一线绩效的改进一个单位一个单位地，团队导向地解决问题最高管最高管理层理层营运营运1、自上而下地设定方向、自上而下地设定方向流程设计、设定目标、沟通，等等3、跨职能发动、跨职能发动以新的突破业绩的方式联系活动与信息TCQ011129BJ(GB)GE“WORKOUT!”2、自下而上的绩效改进、自下而上的绩效改进Town meetings:2-5天的互动式授课“品牌名”Brand name质量流程营运：一个单位一个单位的重新设计1、自上而下地设定方向、自上而下地设定方向/形成形成文化文化任何业务不是第一就是其次任何业务不是第一就是其次速

22、度、简洁、自信速度、简洁、自信Delayering最佳实践研讨班最佳实践研讨班3、核心流程再设计、核心流程再设计识别跨职能事务的项目小组制作流程图Process mapping TCQ011129BJ(GB)三个维度的平衡是关键要求要求激烈人心的远景激烈人心的远景顾客顾客/股东股东/员工三位一体员工三位一体清晰的业绩目标清晰的业绩目标具备业绩上的成功具备业绩上的成功建立必要的学问与技能建立必要的学问与技能扩展的期望扩展的期望了解不连贯性了解不连贯性清晰地理解所建立的流程清晰地理解所建立的流程消退旧的系统消退旧的系统/结构流程结构流程维度维度过度依靠造成的潜在风险过度依靠造成的潜在风险缺乏承诺缺

23、乏承诺混淆混淆愤世嫉俗愤世嫉俗力气不够专注力气不够专注被管理层忽视或低估被管理层忽视或低估丢失了跨职能的机会丢失了跨职能的机会过分困难过分困难超出了现有的技能与实力超出了现有的技能与实力TCQ011129BJ(GB)5种业绩变革途径纵览种业绩变革途径纵览 A B C D E描述描述结构化的流程驱动的问题解决（听从）分权的机会驱动的创新价值驱动的适应性改进跨职能的流程再造自上而下的技能驱动的建立/改进转型重点转型重点例例TOP（Total Operational performance)/AVA突破TQMCPR(Core process redesign)公司技能小组合适的时合适的时机机迫切须要

24、步进式变革”按资论赏“的文化有变革准备的、弹性组织接近理论极限；业绩伦理和实力到位须要跨职能再造须要竞争优势的新基础典型目标典型目标压缩成本40%（强迫的）推动到每个团队；较典型的，如对质量、成本的高要求持续改进更快、更便宜、更好持续的竞争优势TCQ011129BJ(GB)动力因素动力因素 须要怎样的变革？须要怎样的变革？客户应如何进行变革客户应如何进行变革？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创建动力？存在哪些组织方面的挑战？组织绩效中存在什么差距？业绩测量业绩测量沟通沟通人力发展人力发展问题解决流程问题解决流程远景与领导远景与领导组织的基础设施组织的基础设施雄心勃勃的、可测量的目

25、标加强反馈结果赢的模式赢的领导团队执行者驱动基于事实人力集中（people-intensive)新的心智模式新的技能、行为系统与流程结构角色达成共识建立双向信息流管理期望激励行动TCQ011129BJ(GB)Possible Activities/ToolsPerformance measurementCommuni-cationsProblem solving processPeople developmentVision and leadershipOrganizational infrastructure.World benchmarks.Project performance indi

26、cators framework.Performance maps.Performance contracts pro forma.Best practice examples.Communications coordination team-job specifications.Communications channels audit.Stakeholder munications plan.Communications workshop.Best practice examples.Core process redesign.Example role description.“7-S”c

27、hecklist.Analytical tool kit framework.Analytical problem solving workshop.“Data to chart”video and workbooks.Client advocacy videos.Skill/will/diagnostic.Continuous improvement principles workshop.Best practice examples.Framework for designing skill-building programs.Discrete training modules-manag

28、ement skills(MFS),building high-performing teams,project management guide,designing ongoing impr0vement.Discrete tools-RJDs,time-usage logs,change-readiness surveys,signaling change tool kit,how to run a training workshop.Beliefs/behavior-prompt sheet-staff activity survey.Best practice examplesTCQ0

29、11129BJ(GB)VBSS(value-based systems selling)业绩测量业绩测量沟通沟通人力发展人力发展问题解决流程问题解决流程远景与领导远景与领导组织的基础设施组织的基础设施输入 -客户支配Account plans -训练有数的人输出 -价格 -份额获得关注总裁路演他通过workshop建立技能通过VBSS网络公告牌加强客户团队全球客户管理客户支配以客户为导向的“边学边做”支配6个有牢靠的杰出领导人的多国技能团队有领导地进行试点以获得建议或外购技能成为一家10亿美圆公司的领导技能总裁作为资助人sponsorTCQ011129BJ(GB)1、为什么组织同你的项目有关？

30、、为什么组织同你的项目有关？2、组织的核心框架、组织的核心框架3、助理顾问在组织工作中的角色、助理顾问在组织工作中的角色4、进一步的资源、进一步的资源5、附录、附录 HPO告示告示 7S 框架框架 组织变革三角型组织变革三角型 驱动因素驱动因素TCQ011129BJ(GB)助理顾问在助理顾问在“组织组织”项目中担当的经理角色项目中担当的经理角色 团队角色的传统观点团队角色的传统观点EM（Engagement Manager)助理顾问助理顾问ED/DCS客户客户团队EM助理顾问助理顾问ED/DCSSr.Client exec.组织项目中的团队角色组织项目中的团队角色客户经理客户团队客户团队客户经

31、理客户经理客户团队客户团队客户经理TCQ011129BJ(GB)管理者角色管理者角色 客户参与客户参与解决问题解决问题团队动力团队动力教练及团队开发者教练及团队开发者共识的创建者共识的创建者首席工程师首席工程师 -关注者关注者 -构建者构建者 -质量限制者质量限制者 -狂热的鼓吹者狂热的鼓吹者devils advocatorTCQ011129BJ(GB)团队基础的原则团队基础的原则 团队基础团队基础有意义的目的有意义的目的清晰的业绩目标清晰的业绩目标界定清晰的界定清晰的工作途径工作途径技能互补技能互补小规模小规模相互负责相互负责教练与团队开发者教练与团队开发者TCQ011129BJ(GB)真正

32、的变革领导者真正的变革领导者 “那些人有这样的名声：通过众人来改进业绩，并且以这种途径超越期望。”追求完善的承诺挑战当前权威的志气超越界限的进取心他们自己与他人的动机关切人们是如何被对待的及能够去工作的身处幕后一种对他们自己及其境况的幽默感TCQ011129BJ(GB)首席工程师首席工程师 -关注者关注者 -构建者构建者 -质量限制者质量限制者 -狂热的鼓吹者狂热的鼓吹者devils advocator解决问题解决问题构建问题，然后让小组去解决使团队专注于行动与工作 而非过程、谈话及检查保持整个团队特殊都投入准备简短、高效的会议倾听TCQ011129BJ(GB)舆论共识的制造者舆论共识的制造者

33、制造舆论共识制造舆论共识尽早并常常性地同关键经理人员们探讨理解关键经理人员的动机干脆阐述问题与忧虑让关键的团队成员参与到重要的探讨中来准备清晰、简明的书面材料TCQ011129BJ(GB)1、为什么组织同你的项目有关？、为什么组织同你的项目有关？2、组织的核心框架、组织的核心框架3、助理顾问在组织工作中的角色、助理顾问在组织工作中的角色4、进一步的资源、进一步的资源5、附录、附录 HPO告示告示 7S 框架框架 组织变革三角型组织变革三角型 驱动因素驱动因素TCQ011129BJ(GB)我们希望你从这本文件中得到什么我们希望你从这本文件中得到什么1。骄人的业绩是以战略与组织的综合为基础的2。敬重与理解人们是一切变革的中心3。解决过程问题（how)与解决事务问题(what)一样重要4、助理顾问在组织工作中将扮演一个既重要又能得到丰厚回报的角色TCQ011129BJ(GB)如何向客户介绍如何向客户介绍HPO第一步：识别需求其次步：初次向1或2个关键领导人介绍HPO第三步：用HPO6因素法诊断公司现状：让客户的几个关键领导人分别诊断，然后有其结果作为探讨的脚本第四步：创建一个管理日程表与行动支配第五步：供应行动步骤第六步：帮助开发一个沟通支配第七步：跟踪CEO及其他领导TCQ011129BJ(GB)