《员工满意度调查》PPT课件.ppt

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1、员工满意度调查蓝国庆蓝国庆一、员工满意度调查的含义一、员工满意度调查的含义 就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断的活动。二、二、员工满意度调查方法员工满意度调查方法a.a.确确定定调调查查对对象象b.b.确确定定调调查查项项目目c.c.确确定定调调查查方方法法d.d.确确定定调调查查组组织织e.e.调调查查结结果果分分析析调调 查查 项项 目目 薪酬制度薪酬制度考核制度考核制度培训制度培训制度组织结构组织结构及效率及效率管理行为管理行为方式方式工作环境工作环境人际关系人际关系员工发展员工发展员工满意度调查方法员工满意度调查方法1

2、.问卷法问卷法2.访谈法访谈法调查问卷一般分两类：调查问卷一般分两类：目标型调查法目标型调查法提出问题，设定答案，提出问题，设定答案，选择答案。选择答案。描述型调查方法描述型调查方法由被调查者自由表达由被调查者自由表达自身意愿和想法，表自身意愿和想法，表明感受。明感受。中国的最佳雇主评选最佳雇主的成功之处在于最佳雇主的成功之处在于J它们不只是让员工快乐它们不只是让员工快乐J而且还使员工更加敬业而且还使员工更加敬业J从而打造了持久的竞争优势从而打造了持久的竞争优势20032003年度中国最佳雇主年度中国最佳雇主1.1.上海波特曼丽嘉酒店上海波特曼丽嘉酒店2.2.UTUT斯达康（中国）有限公司斯达

3、康（中国）有限公司3.3.微软（中国）有限公司微软（中国）有限公司4.4.靳羽西化妆品有限公司靳羽西化妆品有限公司5.5.诺维信（中国）投资有限公司诺维信（中国）投资有限公司6.6.诺和诺德（中国）制药有限公司诺和诺德（中国）制药有限公司7.7.PPGPPG涂料（天津）有限公司涂料（天津）有限公司8.8.英特尔产品（上海）有限公司英特尔产品（上海）有限公司/英特英特尔（上海）有限公司尔（上海）有限公司9.9.安捷伦科技有限公司（中国）安捷伦科技有限公司（中国）10.10.强生（中国）医疗器材有限公司强生（中国）医疗器材有限公司 “中国最佳雇主中国最佳雇主”20012001年利润比年利润比200

4、02000年年平均提高了平均提高了63%63%，比参加，比参加调研的其他企业的平均增调研的其他企业的平均增长幅度整整高长幅度整整高21%21%。20022002年度情况年度情况公司公司销售额销售额增长幅度增长幅度年增长幅年增长幅度度利润增长利润增长幅度幅度UT斯达康斯达康公司公司81亿元亿元57%71%强生（中强生（中国）国）80%100%以上以上诺和诺德诺和诺德（中国）（中国）诺和诺德诺和诺德全球最佳业绩奖。全球最佳业绩奖。安捷伦安捷伦（中国）（中国）销售额跃居销售额跃居安捷伦全球业务量排名的第三安捷伦全球业务量排名的第三大。大。评选的两个关键指标评选的两个关键指标一、一、员工敬业度员工敬业

5、度：是指员工在情感和知识方面对企业的承诺：是指员工在情感和知识方面对企业的承诺和投入，主要通过三个行为来判断：和投入，主要通过三个行为来判断：多大程度上愿意向同事和客户积极地评价公司多大程度上愿意向同事和客户积极地评价公司多大程度上希望继续在此留用多大程度上希望继续在此留用多大程度上承诺并乐于付出额外的努力，致力于那些有助于促进经多大程度上承诺并乐于付出额外的努力，致力于那些有助于促进经营成功的工作营成功的工作二、二、匹配度匹配度：是衡量员工、公司领导和人力资源计划有多大：是衡量员工、公司领导和人力资源计划有多大程度上支持公司的整体业务方向。我们认为一个公司的人力程度上支持公司的整体业务方向。

6、我们认为一个公司的人力资源管理与公司战略的匹配度很高。如果这个公司：资源管理与公司战略的匹配度很高。如果这个公司：衡量长期股东价值的指标同时也用来衡量公司的业务，以及用作员衡量长期股东价值的指标同时也用来衡量公司的业务，以及用作员工奖励的依据工奖励的依据该公司的人力资源实践能支持其整体战略该公司的人力资源实践能支持其整体战略员工能很好地理解和分享公司高层领导制订的目标和战略方向员工能很好地理解和分享公司高层领导制订的目标和战略方向敬业度敬业度规章制度规章制度*政策*人力资源政策全面薪酬全面薪酬*薪酬*福利人员人员*高层领导*经理*同事生活质量生活质量*工作与生活的平衡*工作环境*安全机遇机遇*

7、职业发展机会*认可和表彰工作工作*内在激励*影响力*工作任务*工作需要的资源员工敬业的驱动因素员工敬业的驱动因素年龄年龄驱动因素之一驱动因素之一 驱动因素之二驱动因素之二驱动因素之三驱动因素之三2024岁岁工作任务工作任务福利福利工作需要的资源工作需要的资源2534岁岁职业发展机会职业发展机会 工作需要的资工作需要的资源源工作任务工作任务3544岁岁薪酬薪酬人力资源系统人力资源系统认可和表彰认可和表彰4554岁岁薪酬薪酬职业发展机会职业发展机会影响力影响力55岁岁影响力影响力职业发展机会职业发展机会薪酬薪酬员工敬业的驱动因素员工敬业的驱动因素服务年限服务年限驱动因素一驱动因素一驱动因素二驱动因

8、素二驱动因素三驱动因素三2年年工作需要的资源工作需要的资源工作任务工作任务职业发展机会职业发展机会25年年职业发展机会职业发展机会福利福利工作需要的资源工作需要的资源69年年职业发展机会职业发展机会人力资源系统人力资源系统认可和表彰认可和表彰1014年年福利福利薪酬薪酬工作需要的资源工作需要的资源1519年年薪酬薪酬工作需要的资源工作需要的资源人力资源系统人力资源系统2024年年福利福利热量资源系统热量资源系统薪酬薪酬25年年福利福利薪酬薪酬高级管理层高级管理层案案例例（员工个人部分）（员工个人部分）1、你认为公司目前的工作环境、你认为公司目前的工作环境A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差

9、如果选D或E，你希望哪方面有所改进：2、现在工作时间的安排是否合理、现在工作时间的安排是否合理A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理如果选D或E，你希望哪方面有所改进：3、你对工作紧迫性的感受如何、你对工作紧迫性的感受如何A、很紧迫B、较紧迫C、一般D、较轻松E、很轻松如果选D或E，你希望哪方面有所改进：4、你认为工作的挑战性如何、你认为工作的挑战性如何A、很有挑战性B、较有挑战性C、一般D、较无挑战性E、无挑战性如果选D或E，你希望哪方面有所改进：5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥、你认为自己的能力是否得到了充分发挥A、已尽我所能B、未能完全发挥C、没感觉D、对我的能力有些

10、埋没E、没有能让我施展的机会如果选D或E，你希望哪方面有所改进：6、你的工作是否得到了领导及同事的认可、你的工作是否得到了领导及同事的认可A、非常认可B、较认可C、一般D、较不认可E、非常不认可如果选D或E，你希望哪方面有所改进：7、你对目前的待遇是否满意、你对目前的待遇是否满意A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意如果选D或E，你希望哪方面有所改进：8、你与同事的工作关系是否融洽、你与同事的工作关系是否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽如果选D或E，你希望哪方面有所改进：9、你与其他部门的合作是否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽如果选

11、D或E，你希望哪方面有所改进：10、是否受多重领导A、经常是B、偶尔C、从来没有如果选A，你希望哪方面有所改进：11、工作职责是否明确A、是B、不是如果选B，你希望哪方面有所改进：12、你对哪层领导寄予希A、直接上级B、主管经理C、总经理13、你认为公司的主要优势是什么、你认为公司的主要优势是什么A、技术、技术B、市场、市场C、管理、管理D、请简述理由：请简述理由：14、你认为公司的主要问题是什么、你认为公司的主要问题是什么A、技术、技术B、市场、市场C、管理、管理请简述理由：请简述理由：15、你你希希望望公公司司用用什什么么样样的的方方式式奖奖励励你你的的出出色色表表现（请概述）：现（请概述

12、）：16、你对公司的其他建议（请概述）：、你对公司的其他建议（请概述）：调查结果分析调查结果分析1、你认为公司目前的工作环境、你认为公司目前的工作环境A、很好（4）B、较好（21）C、一般（7）D、较差（1）E、很差意见汇总：意见汇总：1、会议室应通风，否则开会时间长了会头疼；2、室内空气流动不畅通；3、需要有更大的资源共享库，如书籍，软件资源等。分析：分析：绝大多数员工对工作环境还是比较满意的，这是公司做的较好的一方面。2、现在工作时间的安排是否合理、现在工作时间的安排是否合理A、很很合合理理（6）B、较较合合理理（19）C、一一般（般（6）D、较不合理（、较不合理（2）E、很不合理、很不合

13、理意见汇总：意见汇总：1、增加午休时间（、增加午休时间（3人）人）2、弹性工作制需要进一步地分析与考虑、弹性工作制需要进一步地分析与考虑分析：分析：良良好好的的工工作作时时间间安安排排是是保保证证员员工工高高效效工工作作的的前前提提条条件件，我我们们的的安安排排还还是是得得到了绝大多数员工的认可。到了绝大多数员工的认可。3、你对工作紧迫性的感受如何、你对工作紧迫性的感受如何A、很很紧紧迫迫（11）B、较较紧紧迫迫（17）C、一般（一般（3）D、较轻松、较轻松E、很轻松（、很轻松（1）意见汇总：意见汇总：1、有很多的工程去做、有很多的工程去做2、项项目目的的前前期期预预研研工工作作应应进进一一步

14、步加加强强，这这样工作能更合理样工作能更合理分析：（见下题）分析：（见下题）4、你认为工作的挑战性如何、你认为工作的挑战性如何A、很很 有有 挑挑 战战 性性（11）B、较较 有有 挑挑 战战 性性（12）C、一般（、一般（10）D、较无挑战性（、较无挑战性（1）E、无挑战性、无挑战性意见汇总：意见汇总：1、有很多的工程去做、有很多的工程去做分析：分析：工工作作的的紧紧迫迫性性和和挑挑战战性性是是激激发发员员工工工工作作热热情情的的重重要要手手段段，这这是是因因为为工工作作本本身身也也会会给给人带来乐趣与满足，我们做的还不错。人带来乐趣与满足，我们做的还不错。5、你认为自己的能力是否得到了充分

15、发挥、你认为自己的能力是否得到了充分发挥A、已已尽尽我我所所能能（6）B、未未能能完完全全发发挥挥（21）C、没感觉（、没感觉（5）D、对对我我的的能能力力有有些些埋埋没没E、没没有有能能让我施展的机会（让我施展的机会（1）意见汇总：无意见汇总：无分析：分析：能能力力的的发发挥挥包包括括工工作作的的挑挑战战性性与与权权利利的的获获得得多多少少两两部部分分，在在大大家家对对工工作作挑挑战战性性的的承承认认后后，可可以以明明确确的的是是我我们们公公司司在权力的掌握上过于集中。在权力的掌握上过于集中。6、你的工作是否得到了领导及同事的认可、你的工作是否得到了领导及同事的认可A、非非常常认认可可（2）

16、B、较较认认可可（22）C、一一般般（5）D、较不认可、较不认可E、非常不认可（、非常不认可（1）意见汇总：意见汇总：1、自己努力去做去学，要有一种、自己努力去做去学，要有一种“钉子钉子”精神精神分析：分析：对对员员工工工工作作的的认认可可是是保保持持员员工工工工作作热热情情的的先先决决条条件件，而而我我们们的的员员工工自自感感得得到到“非非常常认认可可”的的只只有有两两人人，只只能能说说我我们们的的管管理理者者们们这这方方面面做做的的不不能能说说差。差。7、你对目前的待遇是否满意、你对目前的待遇是否满意A、很很满满意意（2）B、较较满满意意（14）C、一一般般（15）D、较不满意、较不满意E

17、、不满意（、不满意（2）如果选如果选D或或E，你希望哪方面有所改进：，你希望哪方面有所改进：意见汇总：意见汇总：1、提高薪金（、提高薪金（2人）人）分析：分析：对对待待遇遇的的感感受受一一是是自自己己的的所所得得与与付付出出的的比比较较，二二是是与与他他人人或或其其他他公公司司人人员员相相比比的的结结果果，由由于于我我们们公公司司实实行行工工资资保保密密制制，所所以以对对内内部部的的公公平平性性不不存存在在感感受受问问题题，这这就就是是说说，我我们们有有多多数数员员工工处处于于易易摆摆动动时时期期，感感觉觉待待遇遇一一般般。看看来来，公公司司是是要要在在这方面下点功夫了。这方面下点功夫了。8、

18、你与同事的工作关系是否融洽、你与同事的工作关系是否融洽A、很很融融洽洽（12）B、较较融融洽洽（18）C、一般（一般（4）D、较不融洽、较不融洽E、很不融洽、很不融洽意见汇总：无意见汇总：无分析：分析：与与同同事事关关系系的的融融洽洽度度，在在一一定定程程度度上上反反映映了了公公司司的的凝凝聚聚力力，由由于于公公司司节节假假日日组组织织的的许许多多集集体体聚聚会会以以及及春春游游等等活活动动，使使得公司在此方面并不存在问题。得公司在此方面并不存在问题。9、你与其他部门的合作是否融洽、你与其他部门的合作是否融洽A、很融洽（9）B、较融洽（15）C、一般（8）D、较不融洽E、很不融洽意见汇总：意见

19、汇总：无分析：分析：部门间的合作即反映了跨部门员工的关系，也反映了公司内部工作流程的顺畅程度。看来，我们公司虽存在一定的问题，但总的说来还是不错的。10、是否受多重领导A、经常是（5）B、偶尔（22）C、从来没有（4）如果选A，你希望哪方面有所改进：意见汇总：意见汇总：1、明确任务责任，明确人员调动权2、希望领导和其他部门新来的员工了解工作流程，明确领导范围。分析：分析：多重领导是管理上的大忌，我们的问题虽说不是特别严重，但也必须要尽快避免，否则很多责任不能明确，工作也容易造成混乱。11、工作职责是否明确、工作职责是否明确A、是（26）B、不是（6）如果选B，你希望哪方面有所改进：意见汇总：意

20、见汇总：1、明确任务责任，明确人员调度权（2人）2、正如公司也处于发展阶段一样，员工也时时需要别人的引导3、希望领导和其他部门新来的员工，了解工作流程，明确领导范围分析：分析：对工作职责的明确是做好工作的首要，应当使每位员工都在这个问题上不会产生疑问。虽然，前一阶段的岗位描述，在这方面做了很多的工作，但是，仍要进一步深入下去。12、你对哪层领导寄予希望、你对哪层领导寄予希望A、直接上级（11）B、主管经理（7）C、总经理（7）意见汇总：意见汇总：无分析：分析：员工意见的分散说明我们的各级管理人员都得到了大家一定的认同。对直接上级的期望，也说明员工相信他们能够清楚地了解自己的得失，另一方面也说明

21、我们的中层有极大的潜力可挖。13、你认为公司的主要优势是什么、你认为公司的主要优势是什么A、技术（25）B、市场（4）C、管理意见汇总：意见汇总：1、技术人员工作积极，大部分人员有一定的工作经验2、市场人力相对较充足，有很好的学习交流的环境和机制，能比开发部更容易了解新技术4、与客户的良好关系对目前各项工作都有推动作用5、公司主要是靠技术发展，我认为公司的核心在技术，而公司的管理尚不完善6、市场部可以比较方便地接触新技术，而且市场部的业绩似乎更突出些7、以软件为主的公司是以技术为核心的公司（2人）8、我们用的技术一直是先进的（2人）9、技术较先进，且有实验室不断跟踪新技术10、公司有一批优秀的

22、技术人员分析：分析：大家对公司技术的一致认同说明了我们公司的领先之处。希望公司的实验室能尽快建成，以保持公司的优势，也给予了员工信心。同时，也可看到，公司的市场力量近来也取得了一定的发展。14、你认为公司的主要问题是什么、你认为公司的主要问题是什么A、技术（2）B、市场（7）C、管理（15）意见汇总：意见汇总：1、长期目标不明确2、没有市场公司就没有发展的机会3、感觉乱4、加强产品的市场推广5、现有管理模式不能使每个员工都有最佳表现（2人）6、市场人员多半为新加入，经验不足，管理上的问题是一直都有的只是公司规模扩大后，显得更加尖锐7、产品开发中人员使用常捉襟见肘8、技术性的开发需要有针对性的管

23、理，与一般性管理应予以区分9、缺少一个“总工程师”式的任务10、没有调动员工的积极性，不能及时给予完成任务的足够的人员等资源，好的技术、方法不能在公司内有效的传播11、管理上疏密不均，有些地方、有些事管的多，有些却没人管12、新员工较多，还未发挥出实力分析：分析：管管理理是是每每个个企企业业都都一一直直面面临临的的问问题题，我我们们公公司司目目前前的的管管理理问问题题似似乎乎不不少少。但但是是，可可贵贵的的是是，公公司司一一直直重重视视这这些些问问题题的的解解决决，不不过过，希希望望效效率率能能提提一一下下，让让员工能看到结果。员工能看到结果。15、你你希希望望公公司司用用什什么么样样的的方方

24、式式奖奖励励你你的的出出色色表现（请概述）表现（请概述）：意见汇总：1、加薪（6人）2、奖金（12人）3、休假（4人）4、表扬（4人）5、个人持股（2人）6、升职（2人）7、培训（4人）8、效益和利益挂钩（1人）9、赋予更多的权力和工作（3人）分析：分析：其其实实，本本问问题题是是员员工工的的需需求求分分析析，重重在在发发现现什什么么激激励励措措施施对对提提高高员员工工的的积积极极性性更更为为有有效效。“奖奖金金”是是大大家家关关注注的的焦焦点点，其其次次，员员工工对对精精神神上上的的“表表扬扬”及及“信信任任”，还还有有“培培训训”等等也也情情有有独独忠忠。公公司司应应尽尽快快地地拿拿出出一

25、一套套奖奖励励办办法法，避免造成想国企一样的大锅饭现象。避免造成想国企一样的大锅饭现象。16、你对公司的其他建议、你对公司的其他建议（请概述）：（请概述）：意见汇总：意见汇总：1、管理的效率不高，并且管理层缺乏与员工的直接沟通2、增加一些培训机会以及部门间的交流（7人）3、时常组织一些大家喜爱的运动，丰富员工的业余生活（4人）4、建立加班换休制度，或是发给加班费5、多组织员工间的学习与交流，重视对员工的培训，加强中层的管理职能6、让每位员工做他最适合的工作，做到人尽其才7、考勤要严格，职责要明确，目标要清晰（3人）8、改善公司的福利待遇9、尽快拉通专线（3人）10、对新员工要明确从公司能得到的资源，以及获得资源的程序12、夏季来临，建议公司再添一、两台空调，椅子可否换成凉椅或加一凉垫，为大家提供一个凉爽、冷静的工作环境分析：分析：员工门的意见反馈表明了大家对公司的关系，意见有大有小，希望公司能从员工的切身利益出发，结合公司的现状，及时、迅速地采取一些要效措施。