《团队的管理建设》PPT课件.ppt

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1、泰康人寿保险股份有限公司北京分公司泰康人寿保险股份有限公司北京分公司银行保险部银行保险部银行保险银行保险团队建设团队建设 微软公司前副总裁李开复博士在做客对话栏目时，微软公司前副总裁李开复博士在做客对话栏目时，关于团队问题曾经谈道：关于团队问题曾经谈道：团队精神是微软用人的最基本原则。像团队精神是微软用人的最基本原则。像Win2000这样产品的研发，微软公司有超过这样产品的研发，微软公司有超过3 000名开发工程师和测试人员参与，写出了名开发工程师和测试人员参与，写出了5 000万行代万行代码。如果没有高度统一的团队精神，这项浩大码。如果没有高度统一的团队精神，这项浩大的工程的工程根本不可能完

2、成。根本不可能完成。”引言引言 今天，无论从事什么工作、处于什么环境，今天，无论从事什么工作、处于什么环境，都无法脱离他人的支持，凭一已之力完成所有都无法脱离他人的支持，凭一已之力完成所有工作已经离时代远去。随着竞争的日趋激烈，工作已经离时代远去。随着竞争的日趋激烈，团队精神已经越来越为企业和个人所重视，因团队精神已经越来越为企业和个人所重视，因为这是一个团队的时代。为这是一个团队的时代。团队时代团队时代目录团队及团队建设概述团队及团队建设概述银保团队架构银保团队架构督训在银保团队建设中的作用督训在银保团队建设中的作用银保销售团队建设银保销售团队建设银保销售支援团队建设银保销售支援团队建设团队

3、与团队建设概述团队与团队建设概述团队定义团队定义以下是一些常用来描述以下是一些常用来描述“团队团队”的用语。你认为哪一个更好的定的用语。你认为哪一个更好的定义了团队？义了团队？团队，即是介于组织与团体之间目前最流行的一种合作方式。团队，即是介于组织与团体之间目前最流行的一种合作方式。团队是指以完成某一个特定工作为目标而集合在一起的人群。团队是指以完成某一个特定工作为目标而集合在一起的人群。团队的精髓是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一个目标团队的精髓是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一个目标明确、有战斗力的团队明确、有战斗力的团队 团队是指相互信任、相互支持、目标一致、技团队是指相互信任、

4、相互支持、目标一致、技能互补的人群为完成某一任务而组成的一种十能互补的人群为完成某一任务而组成的一种十分默契的合作关系，有效团队是组织获得成功分默契的合作关系，有效团队是组织获得成功的切实保障；的切实保障；一个成功的团队一般具有以下特征：目标明确、一个成功的团队一般具有以下特征：目标明确、责任清晰、畅所欲言、共同决策、全体参与、责任清晰、畅所欲言、共同决策、全体参与、团队协作、团队成功至上；而有意识地在组织团队协作、团队成功至上；而有意识地在组织中开发有效工作小组，就是团队建设。中开发有效工作小组，就是团队建设。团队与团队建设概述团队与团队建设概述团队与团队建设概述团队与团队建设概述精简、高效

5、的组织机构配置和技能互补的成员是团队精简、高效的组织机构配置和技能互补的成员是团队成功的保障：成功的保障：明确的组织目标和系统的实施策划为实现团队绩效提明确的组织目标和系统的实施策划为实现团队绩效提供了指引和条件供了指引和条件 团队成员的角色认知、相互信任与协作，团队资源、团队成员的角色认知、相互信任与协作，团队资源、信息的共享是团队成功的基础信息的共享是团队成功的基础正确的领导和强有力的指令落实是实现目标的有力手正确的领导和强有力的指令落实是实现目标的有力手段：段：无间隙沟通是高效团队的灵魂无间隙沟通是高效团队的灵魂 高绩效团队五大要素高绩效团队五大要素目录团队及团队建设概述团队及团队建设概

6、述银保团队架构银保团队架构督训在银保团队建设中的作用督训在银保团队建设中的作用银保销售团队建设银保销售团队建设银保销售支援团队建设银保销售支援团队建设银保团队架构银保团队架构本部、中支本部、中支 业务管理业务管理 营业部营业部 市场企划市场企划 培培 训训销售支持团队销售支持团队 客户服务客户服务业务经理业务经理 专管员专管员 银保团队以银保第一责任人为银保团队以银保第一责任人为系列统领，下设销售团队及销售系列统领，下设销售团队及销售支援团队支援团队销售团队销售团队以银以银保业务本部（中保业务本部（中支）、营业部、业务经理及专管支）、营业部、业务经理及专管员进行四级业务管理，层级明确，员进行四

7、级业务管理，层级明确，责任清晰。责任清晰。销售支持以业务管理、市场企销售支持以业务管理、市场企划、培训、客户服务四大主线组划、培训、客户服务四大主线组成银保后援体系，保障业务顺畅。成银保后援体系，保障业务顺畅。（目前客服归分公司统一管理，（目前客服归分公司统一管理，业管也将有统一规划）业管也将有统一规划）银保第一责任人银保第一责任人销售团队销售团队目录团队及团队建设概述团队及团队建设概述银保团队架构银保团队架构督训在银保团队建设中的作用督训在银保团队建设中的作用银保销售团队建设银保销售团队建设银保销售支援团队建设银保销售支援团队建设部门经理的全面辅助者部门经理的全面辅助者政策制定的权威建议者政

8、策制定的权威建议者规章制度的坚决执行者规章制度的坚决执行者团队激励的重要倡导者团队激励的重要倡导者业务追踪的积极推动者业务追踪的积极推动者渠道维护的协助参与者渠道维护的协助参与者各项培训的策划执行者各项培训的策划执行者督训在银保团队建设中的作用督训在银保团队建设中的作用想在经理前面想在经理前面做在经理前面做在经理前面站在经理后面站在经理后面定位定位督训在银保团队建设中的作用督训在银保团队建设中的作用统计分析统计分析策划执行策划执行销售支持销售支持渠道管理渠道管理日常报表、业务分析日常报表、业务分析业务推动、员工激励、渠道公关、会议组织业务推动、员工激励、渠道公关、会议组织印刷品及宣传品的设计、

9、制作、库管及成本核算印刷品及宣传品的设计、制作、库管及成本核算渠道业务推动的宏观因素及微观因素分析渠道业务推动的宏观因素及微观因素分析渠道专业化维护（公司层面）渠道专业化维护（公司层面）市场调研市场调研竞争对手、市场信息收集、整理、分析竞争对手、市场信息收集、整理、分析企划职能企划职能员工考核员工考核基本法修订、月、季、年度员工考核基本法修订、月、季、年度员工考核督训在银保团队建设中的作用督训在银保团队建设中的作用培训职能培训职能员员工工培培训训渠渠道道培培训训公司介绍（不断更新）、营销理念公司介绍（不断更新）、营销理念其他培训其他培训客户联谊会、产品说明会等其他形式的培训客户联谊会、产品说明

10、会等其他形式的培训理念理念入司教育、公司理念培训等入司教育、公司理念培训等素质素质金融理财知识、团队建设、金融理财知识、团队建设、PTT培训等培训等产品产品熟悉产品、销售技巧训练等熟悉产品、销售技巧训练等理念理念渗透渗透产品产品熟悉产品、销售技巧等熟悉产品、销售技巧等礼仪、团队、执行力、领导力等等礼仪、团队、执行力、领导力等等目录团队及团队建设概述团队及团队建设概述银保团队架构银保团队架构督训在银保团队建设中的作用督训在银保团队建设中的作用银保销售团队建设银保销售团队建设银保销售支援团队建设银保销售支援团队建设制度规范制度规范精神精神中层：规范和强化中层：规范和强化行为管理（工作日志、总结计划

11、、基本法等）深层：导向和渗透深层：导向和渗透激励（短期和长效），寻求价值观、经营理念、目标取向、精神追求表层表层浅层：展示和感染浅层：展示和感染日常管理（会议经营等）银保销售团队建设银保销售团队建设分层理论分层理论银保销售团队建设银保销售团队建设会会议议经经营营晨夕会晨夕会晨、夕会制度（目的、形式、流程、功能小组）晨、夕会制度（目的、形式、流程、功能小组）员工研讨会员工研讨会绩优员工内部经验交流、分享及业务研讨等绩优员工内部经验交流、分享及业务研讨等经营分析会经营分析会月、季、年度经营分析会（业绩、人力经营状况月、季、年度经营分析会（业绩、人力经营状况分析，同业分析，总结当月、季经营绩效，指导

12、分析，同业分析，总结当月、季经营绩效，指导下月、季工作计划）下月、季工作计划）渠道沟通会渠道沟通会日常管理日常管理干部例会干部例会周例会（业绩、人力经营状况汇报，分析不足，周例会（业绩、人力经营状况汇报，分析不足，制定下周工作计划）制定下周工作计划）员工激励会员工激励会客户说明会客户说明会渠道总结表彰、工作研讨等渠道总结表彰、工作研讨等渠道理财沙龙等渠道理财沙龙等全员总结表彰大会（上阶段工作总结与下阶段工全员总结表彰大会（上阶段工作总结与下阶段工作计划宣导、上阶段业务竞赛表彰及下阶段业务作计划宣导、上阶段业务竞赛表彰及下阶段业务推动计划宣导等推动计划宣导等银保销售团队建设银保销售团队建设周例会

13、周例会汇总上周业绩及活动情况汇总上周业绩及活动情况总结上周工作（网点及人力达成）总结上周工作（网点及人力达成）分析差距原因分析差距原因制定下周工作计划（网点及人力目标）制定下周工作计划（网点及人力目标）其他其他及时、持续解决具体问题（早会、季、年度会议）及时、持续解决具体问题（早会、季、年度会议）技能、技巧研讨（定期业务研讨）技能、技巧研讨（定期业务研讨）综合素质的提高（定期培训会议）综合素质的提高（定期培训会议）经营分析会经营分析会汇总上月业绩及活动情况（与竞争对手进行对比）汇总上月业绩及活动情况（与竞争对手进行对比）逐一分析差距原因并拟定具体改善措施逐一分析差距原因并拟定具体改善措施检讨上

14、月拟定的改善措施是否达成实际效果及后续检讨上月拟定的改善措施是否达成实际效果及后续工作追踪工作追踪针对下月目标制定行动方案针对下月目标制定行动方案会议经营举例会议经营举例银保销售团队建设银保销售团队建设规范工作日志内容及日常要求，形成统一模版，监督执规范工作日志内容及日常要求，形成统一模版，监督执行。注意阶段更新，使工作日志更贴进实际工作需要及行。注意阶段更新，使工作日志更贴进实际工作需要及业务管理需求。（实现员工差勤管理及工作内容规范）业务管理需求。（实现员工差勤管理及工作内容规范）工作日志工作日志基本法考核基本法考核总结计划总结计划规范各层级、各阶段总结计划内容要求，形成统一模版、规范各层

15、级、各阶段总结计划内容要求，形成统一模版、监督执行。注意事项同上。（实现员工及各层级经营管监督执行。注意事项同上。（实现员工及各层级经营管理干部对工作阶段性总结计划的严谨思考）理干部对工作阶段性总结计划的严谨思考）按需求修订基本法，并按阶段严格执行按需求修订基本法，并按阶段严格执行行为管理行为管理银保销售团队建设银保销售团队建设基本法考核基本法考核标准保费达成标准保费达成个个人人经经营营指指标标网点任务达成率网点任务达成率非五年期业务占比非五年期业务占比业务品质管理业务品质管理体现员工总体经营状况体现员工总体经营状况体现网点经营状况体现网点经营状况体现员工业务与公司要求的吻合程度体现员工业务与

16、公司要求的吻合程度含渠道及客户投诉，综合撤单率，体现含渠道及客户投诉，综合撤单率，体现员工客户服务品质及长期经营能力员工客户服务品质及长期经营能力差勤管理差勤管理含培训积分、工作日志、总结计划达成，含培训积分、工作日志、总结计划达成，体现员工对日常公司管理的配合及执行体现员工对日常公司管理的配合及执行程度程度综合以上指标，形成员工的升降职级制度，实现优胜劣汰综合以上指标，形成员工的升降职级制度，实现优胜劣汰银保销售团队建设银保销售团队建设基本法基本法考核考核标准保费标准保费团团队队经经营营指指标标网点活动计划达成网点活动计划达成非五年期业务占比非五年期业务占比业务品质管理业务品质管理体现团队总

17、体经营状况体现团队总体经营状况体现团队网点经营状况体现团队网点经营状况体现团队业务与公司要求的吻合程度体现团队业务与公司要求的吻合程度含渠道及客户投诉，综合撤单率，体现含渠道及客户投诉，综合撤单率，体现团队员工客户服务品质及长期经营能力团队员工客户服务品质及长期经营能力差勤管理差勤管理含培训积分、总结计划达成，体现营业含培训积分、总结计划达成，体现营业部经理、主管对公司日常管理的配合及部经理、主管对公司日常管理的配合及执行程度执行程度综合以上指标，形成营业部经理或主管的综合考评，实现优胜劣汰综合以上指标，形成营业部经理或主管的综合考评，实现优胜劣汰员工晋升率员工晋升率体现团队成员成长能力体现团

18、队成员成长能力银保销售团队建设银保销售团队建设何谓激励何谓激励激励是一种激发人类付诸行动的潜能力量激励是一种激发人类付诸行动的潜能力量激励是组织能使员工发挥创造性和自发性贡献的方法激励是组织能使员工发挥创造性和自发性贡献的方法目的是提高员工的工作情绪，通常称为士气目的是提高员工的工作情绪，通常称为士气最终目的是提高生产力最终目的是提高生产力高生产力高生产力=高工作绩效高工作绩效=工作所需技巧工作所需技巧*激励激励定义定义目的目的公式公式第一、如何提高士气第一、如何提高士气层次层次第二、如何保持士气第二、如何保持士气银保销售团队建设银保销售团队建设短期激励短期激励业务竞赛业务竞赛员员工工激激励励

19、激励活动激励活动讲课机会讲课机会 受训机会受训机会体现个人业务能力，及时表彰并兑现奖励体现个人业务能力，及时表彰并兑现奖励奖励个人体现团队凝聚力的活动、郊游等奖励个人体现团队凝聚力的活动、郊游等分公司间交流学习授课机会分公司间交流学习授课机会提供提高员工个人素质的内、外训机会提供提高员工个人素质的内、外训机会团团队队激激励励个人荣誉个人荣誉总分公司各项表彰总分公司各项表彰业务竞赛业务竞赛激励活动激励活动团队荣誉团队荣誉体现团队业务能力，及时表彰并兑现奖励体现团队业务能力，及时表彰并兑现奖励奖励团队体现团队凝聚力的活动、郊游等奖励团队体现团队凝聚力的活动、郊游等总分公司各项表彰总分公司各项表彰银

20、保销售团队建设银保销售团队建设长效激励长效激励精英员工精英员工精精英英俱俱乐乐部部精英管理者精英管理者设置不同顶尖激励项目：如全年规模保费、设置不同顶尖激励项目：如全年规模保费、全年标准保费、全年件数、全年件均、全年全年标准保费、全年件数、全年件均、全年网点达成率等，用以激励员工在各个方面冲网点达成率等，用以激励员工在各个方面冲刺全年奖励及荣誉。刺全年奖励及荣誉。设置团队管理顶尖激励项目：如全年规模保设置团队管理顶尖激励项目：如全年规模保费、全年标准保费、全年网点达成率等，用费、全年标准保费、全年网点达成率等，用以激励营业部管理者冲刺全年奖励及荣誉。以激励营业部管理者冲刺全年奖励及荣誉。用以表

21、彰在全年工作中有重点突出贡献的个用以表彰在全年工作中有重点突出贡献的个人或团体。人或团体。特殊贡献奖特殊贡献奖年年终终激激励励日日常常活活动动月度活动月度活动季度活动季度活动例会。了解公司动态，交流工作经验。例会。了解公司动态，交流工作经验。培训。提高行业素质、个人修养等。培训。提高行业素质、个人修养等。双月活动双月活动总经理荣誉餐。了解公司动态，提高荣誉感总经理荣誉餐。了解公司动态，提高荣誉感银保销售团队建设银保销售团队建设激励要点激励要点评估现有激励方案评估现有激励方案激激励励要要点点分析已有的激励点分析已有的激励点 设定新的激励点设定新的激励点方案目标、参与人群、激励点、总预算方案目标、

22、参与人群、激励点、总预算参与者的兴奋点、参与者达成的可能性参与者的兴奋点、参与者达成的可能性误误区区追踪评估追踪评估不断升级不断升级物质奖励物质奖励不断升级的物质奖励使得激励只体现个人成绩及不断升级的物质奖励使得激励只体现个人成绩及物质刺激，无法体现团队荣誉及团队凝聚力物质刺激，无法体现团队荣誉及团队凝聚力完美的激励方案仍需不断追踪和及时兑现，才能最终体现激励效果完美的激励方案仍需不断追踪和及时兑现，才能最终体现激励效果是否扩大参与人群？如何提高参与者的兴是否扩大参与人群？如何提高参与者的兴奋点？平衡参与者达成的可能性奋点？平衡参与者达成的可能性对业务达成进行追踪，并及时与业务团队进行沟对业务

23、达成进行追踪，并及时与业务团队进行沟通，形成激励氛围，持续扩大激励的影响范围通，形成激励氛围，持续扩大激励的影响范围目录团队及团队建设概述团队及团队建设概述银保团队架构银保团队架构督训在银保团队建设中的作用督训在银保团队建设中的作用销售团队建设销售团队建设销售支援团队建设销售支援团队建设销售支援团队建设销售支援团队建设统计分析统计分析建立报表制度（日、周、月、季、年及分阶段报表）；建立报表制度（日、周、月、季、年及分阶段报表）；按月、季、年制作经营分析报告，分析业务发展主客观按月、季、年制作经营分析报告，分析业务发展主客观因素，指导下步工作因素，指导下步工作市场调研市场调研定期进行竞争对手、产

24、品、行业信息等方面进行收集、定期进行竞争对手、产品、行业信息等方面进行收集、整及分析，形成定期剪报与报告，通报市场状况、形成整及分析，形成定期剪报与报告，通报市场状况、形成市场策略指导的客观依据市场策略指导的客观依据渠道管理渠道管理对影响渠道业务的宏观因素及微观因素进行分析，检讨对影响渠道业务的宏观因素及微观因素进行分析，检讨工作不足，形成工作指导工作不足，形成工作指导市场职能市场职能销售支援团队建设销售支援团队建设市场占有率市场占有率公司在当地市场同业竞争中的排位，市场排名公司在当地市场同业竞争中的排位，市场排名规模保费规模保费指当地市场总体银保保费达成量，体现市场整体指当地市场总体银保保费

25、达成量，体现市场整体走势及市场总体价值走势及市场总体价值渠道资源利用率渠道资源利用率资源利用率资源利用率=公司在渠道的产能占比公司在渠道的产能占比/资源占比，资源占比，“大于大于1”1”说明资源利用充分，反之相反说明资源利用充分，反之相反渠道管理宏观指标（银保市场）渠道管理宏观指标（银保市场）渠道布局渠道布局同业公司在当地市场各渠道中的业务及资源占比同业公司在当地市场各渠道中的业务及资源占比对比，显示各公司渠道经营风险对比，显示各公司渠道经营风险销售支援团队建设销售支援团队建设网均产件网均产件网点活动量管理的重要指标，包括网点活动量及重网点活动量管理的重要指标，包括网点活动量及重点柜员活动量点

26、柜员活动量网均产能网均产能体现综合经营水平，市场竞争能力及持续经营能力体现综合经营水平，市场竞争能力及持续经营能力客户投诉率客户投诉率专业化、规范化经营品质的综合体现，体现专业化、规范化经营品质的综合体现，体现员工及网点整体经营管理及培训水平员工及网点整体经营管理及培训水平渠道管理微观指标（内部经营）渠道管理微观指标（内部经营）件均保费件均保费体现销售技能及网点资源体现销售技能及网点资源综合撤单率综合撤单率人均产件人均产件人力活动量管理的重要指标人力活动量管理的重要指标人均产能人均产能体现人力经营水平，员工整体市场竞争能力体现人力经营水平，员工整体市场竞争能力销售支援团队建设销售支援团队建设策

27、划执行策划执行团队激励、业务推动、渠道公关、客户服务等项目的策团队激励、业务推动、渠道公关、客户服务等项目的策划、组织、实施、追踪及评估划、组织、实施、追踪及评估会议经营会议经营部门内部管理各类会议、渠道沟通、客户说明等会议的部门内部管理各类会议、渠道沟通、客户说明等会议的策划、组织、实施及评估。策划、组织、实施及评估。策划职能策划职能销售支持销售支持销售所需印刷品、宣传品等展业工具的设计、制作、库销售所需印刷品、宣传品等展业工具的设计、制作、库管、成本核算及费用控制管、成本核算及费用控制销售支援团队建设销售支援团队建设理念培训理念培训行业理念、公司介绍、营销理念等，注重认同行业理念、公司介绍

28、、营销理念等，注重认同技能训练技能训练熟悉产品、销售技能技巧培训，注重训练熟悉产品、销售技能技巧培训，注重训练培训职能之内部培训培训职能之内部培训素质教育素质教育内部培训着重体现：对员工的培训、训练、辅导与素质提升，目内部培训着重体现：对员工的培训、训练、辅导与素质提升，目的是实现对行业、公司认同基础上，对产品、销售技能的掌握以的是实现对行业、公司认同基础上，对产品、销售技能的掌握以及个人素质的提升。及个人素质的提升。追踪辅导追踪辅导新人教育、衔接教育，注重追踪新人教育、衔接教育，注重追踪员工金融基础知识、基层管理干部管理技能培训、员工金融基础知识、基层管理干部管理技能培训、团队凝聚力、团队凝

29、聚力、PTT培训等，注重提升培训等，注重提升销售支援团队建设销售支援团队建设产品培训产品培训保险意义与功用、公司介绍（不断更新）、营销理念等保险意义与功用、公司介绍（不断更新）、营销理念等理念渗透理念渗透熟悉产品、销售技巧、系统操作等熟悉产品、销售技巧、系统操作等培训职能之渠道培训培训职能之渠道培训大力发展银保业务在银行发展中的作用大力发展银保业务在银行发展中的作用渠道培训着重体现：对渠道的培训、沟通与理念渗透，目的是实现渠渠道培训着重体现：对渠道的培训、沟通与理念渗透，目的是实现渠道对保险、泰康认同的基础上，对产品、销售技能的掌握，体现公司道对保险、泰康认同的基础上，对产品、销售技能的掌握，

30、体现公司渠道公关的专业性及不可替代性，最终促成公司与渠道的深入稳定合渠道公关的专业性及不可替代性，最终促成公司与渠道的深入稳定合作，促进业务发展作，促进业务发展。礼仪、团队、执行力、领导力等等礼仪、团队、执行力、领导力等等销售支援团队建设销售支援团队建设招聘与解聘招聘与解聘配合公司人力资源管理流程配合公司人力资源管理流程甄选甄选选才流程：在学历相同基础上，态度选才流程：在学历相同基础上，态度 习惯习惯 技能技能人管职能人管职能定向定向岗位职责描述、沟通岗位职责描述、沟通员工培训员工培训针对不同岗位的培训，专管员培训或管理者培训针对不同岗位的培训，专管员培训或管理者培训（实施交由培训部门策划组织

31、）（实施交由培训部门策划组织）绩效评估绩效评估员工考评：晋升、降级、重新试用或脱落员工考评：晋升、降级、重新试用或脱落干部考评：晋升、降级或调离干部考评：晋升、降级或调离职业发展职业发展准经理选拔、培养、追踪准经理选拔、培养、追踪销售支援团队建设销售支援团队建设ISO部门整体部门整体ISO9001体系管控体系管控业务流程业务流程正常单证发、回盘及承保正常单证发、回盘及承保业管职能业管职能问题件管理问题件管理高保额件处理高保额件处理承保承保保全保全犹撤、信息变更、退保等犹撤、信息变更、退保等费用管理费用管理手续费手续费佣金佣金定期、及时、准确核发定期、及时、准确核发渠道合规渠道合规兼业代理资格证

32、及合同的管理兼业代理资格证及合同的管理风险管控风险管控有价单证有价单证领取、管控、核销领取、管控、核销销售支援团队建设销售支援团队建设保障体系保障体系支援力度支援力度及时、准确提供外勤所需销售工具、保障业务流及时、准确提供外勤所需销售工具、保障业务流程顺畅，同时提供同业状况、市场分析等方面的程顺畅，同时提供同业状况、市场分析等方面的分析建议，帮助外勤做好工作规划分析建议，帮助外勤做好工作规划一切服务一线。直接体现在内勤对外勤的态度、一切服务一线。直接体现在内勤对外勤的态度、服务方式、及工作效率。服务方式、及工作效率。工作态度工作态度内部管控内部管控部门费用的有机管控，部门资产的有效利用部门费用

33、的有机管控，部门资产的有效利用总之，销售支援团队为销售团队提供的是前瞻、中控及售后的总之，销售支援团队为销售团队提供的是前瞻、中控及售后的整体服务，销售支援团队的每个分子都应具备服务销售的观念、整体服务，销售支援团队的每个分子都应具备服务销售的观念、甘于奉献的精神、一丝不苟的工作态度及高质量的工作效率，甘于奉献的精神、一丝不苟的工作态度及高质量的工作效率，才能与销售团队有效配合，共同提高销售业绩。才能与销售团队有效配合，共同提高销售业绩。第一接待人责任制的落实（首问负责制）第一接待人责任制的落实（首问负责制）泰康人寿保险股份有限公司北京分公司泰康人寿保险股份有限公司北京分公司银行保险部银行保险部细节决定成败细节决定成败专业打造价值专业打造价值