HR从业人员的职业素养及必备技能.ppt

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1、HRHR从业人员的职业素养与必备技能从业人员的职业素养与必备技能人力资源管理职业生涯规划职业生涯规划福利待遇福利待遇薪酬设计薪酬设计劳动保障劳动保障工作分析工作分析制度建设制度建设招聘甄选招聘甄选岗位配置岗位配置绩效考核绩效考核员工关系员工关系沟通协调沟通协调培训辅导培训辅导培训辅导培训辅导人力资源规划人力资源规划阶段阶段招聘招聘考核考核薪酬薪酬培训培训起步起步有经验最好操作流程低工资操作标准成长成长直接工作经验项目达成偏低工资个别中高工作技能壮大壮大相关经验个人素质工作质量学习能力行业中等报酬项目管理人员素质成熟成熟个人潜力综合能力竞争力薪酬战略管理组织管理不同企业人力资源管理的侧重点不同企

2、业人力资源管理的侧重点 “人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部门门门门不不不不仅仅仅仅管管管管理理理理着着着着企企企企业业业业内内内内部部部部最最最最重重重重要要要要的的的的资资资资源源源源人人人人力力力力资资资资源源源源，还还还还掌掌掌掌握握握握着着着着企企企企业业业业的的的的核核核核心心心心机机机机密密密密，如如如如薪薪薪薪酬酬酬酬体体体体系系系系、人人人人才才才才战战战战略略略略等等等等。因因因因它它它它的的的的职职职职能能能能、地地地地位位位位特特特特殊殊殊殊，对对对对管管管管理理理理者者者者的的的的职职职职业业业业素素素素质质质质要要要要求求求求就就就就非非非非常常常常高高高高。

3、我我我我们们们们知知知知道道道道，在在在在企企企企业业业业与与与与员员员员工工工工之之之之间间间间永永永永远远远远存存存存在在在在一一一一定定定定的的的的矛矛矛矛盾盾盾盾，解解解解决决决决矛矛矛矛盾盾盾盾的的的的角角角角色色色色就就就就是是是是HRHRHRHR管管管管理理理理者者者者，他他他他们们们们能能能能否否否否公公公公正正正正地地地地做做做做出出出出应应应应有有有有的的的的判判判判断断断断，完全取决于他们的职业素质。完全取决于他们的职业素质。完全取决于他们的职业素质。完全取决于他们的职业素质。”HRHR从业人员从业人员的职业的职业特性与素质要求特性与素质要求人力资源经理任职要求人力资源经

4、理任职要求一、任职资格一、任职资格一、任职资格一、任职资格:1.1.1.1.教育背景教育背景教育背景教育背景:人力资源管理或相关专业大学本科以上学历。人力资源管理或相关专业大学本科以上学历。人力资源管理或相关专业大学本科以上学历。人力资源管理或相关专业大学本科以上学历。2.2.2.2.年龄年龄年龄年龄:40:40:40:40岁以下岁以下岁以下岁以下 3.3.3.3.性别性别性别性别:男女不限男女不限男女不限男女不限4.4.4.4.经验经验经验经验:5:5:5:5年以上人力资源管理相关工作经验。年以上人力资源管理相关工作经验。年以上人力资源管理相关工作经验。年以上人力资源管理相关工作经验。5.5

5、.5.5.培训经历培训经历培训经历培训经历:受受受受过过过过现现现现代代代代人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理技技技技术术术术、劳劳劳劳动动动动法法法法规规规规、财财财财务务务务会会会会计计计计知知知知识识识识和和和和管管管管理理理理能能能能力力力力开开开开发发发发等等等等方方方方面面面面的的的的培培培培训训训训。持持持持有有有有人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理师师师师职职职职业业业业资格证书。资格证书。资格证书。资格证书。6.6.6.6.技能技巧技能技巧技能技巧技能技巧:对对对对现现现现代代代代企企企企业业业业人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理模模

6、模模式式式式有有有有系系系系统统统统的的的的了了了了解解解解和和和和实实实实践践践践经经经经验验验验积积积积累累累累，对对对对人人人人力力力力资资资资源源源源战战战战略略略略规规规规划划划划、人人人人才才才才的的的的发发发发现现现现与与与与引引引引进进进进、薪薪薪薪酬酬酬酬设设设设计计计计、绩绩绩绩效效效效考考考考核核核核、岗岗岗岗位位位位培培培培训训训训、福福福福利利利利待待待待遇遇遇遇、制制制制度度度度建建建建设设设设、组组组组织织织织与人员调整、职业生涯设计等具有丰富的实践经验；与人员调整、职业生涯设计等具有丰富的实践经验；与人员调整、职业生涯设计等具有丰富的实践经验；与人员调整、职业生

7、涯设计等具有丰富的实践经验；对对对对人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理事事事事务务务务性性性性的的的的工工工工作作作作有有有有娴娴娴娴熟熟熟熟的的的的处处处处理理理理技技技技巧巧巧巧，熟熟熟熟悉悉悉悉人人人人事工作流程；事工作流程；事工作流程；事工作流程；熟熟熟熟悉悉悉悉国国国国家家家家、地地地地区区区区及及及及企企企企业业业业关关关关于于于于合合合合同同同同管管管管理理理理、薪薪薪薪金金金金制制制制度度度度、用用用用人人人人机机机机制、保险福利待遇和培训方针；制、保险福利待遇和培训方针；制、保险福利待遇和培训方针；制、保险福利待遇和培训方针；熟练使用办公软件及相关的人事管理软件

8、；熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；较好的英文听、说、读、写能力。较好的英文听、说、读、写能力。较好的英文听、说、读、写能力。较好的英文听、说、读、写能力。对人及组织变化敏感，具有很强的沟通协调和推进能力对人及组织变化敏感，具有很强的沟通协调和推进能力对人及组织变化敏感，具有很强的沟通协调和推进能力对人及组织变化敏感，具有很强的沟通协调和推进能力 任职要求任职要求任职要求任职要求:1 1 1 1、5 5 5 5年年年年以以以以上上上上工工工工作作作作经经经经验验验验，3 3 3 3年年年年以以以以上上上上管管管管理

9、理理理经经经经验验验验，在在在在部部部部门门门门经经经经理理理理岗位上工作岗位上工作岗位上工作岗位上工作1 1 1 1年以上；年以上；年以上；年以上；2 2 2 2、具具具具有有有有很很很很强强强强的的的的领领领领导导导导能能能能力力力力、判判判判断断断断与与与与决决决决策策策策能能能能力力力力、人人人人际际际际能能能能力力力力、沟通能力、影响力、计划与执行能力；沟通能力、影响力、计划与执行能力；沟通能力、影响力、计划与执行能力；沟通能力、影响力、计划与执行能力；3 3 3 3、精精精精通通通通人人人人力力力力资资资资源源源源各各各各业业业业务务务务模模模模块块块块，具具具具有有有有很很很很强

10、强强强的的的的沟沟沟沟通通通通协协协协调调调调、组织管理能力，有亲和力；组织管理能力，有亲和力；组织管理能力，有亲和力；组织管理能力，有亲和力；4 4 4 4、熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识、熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识、熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识、熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识人力资源经理任职要求人力资源经理任职要求 任职要求：任职要求：任职要求：任职要求：1 1 1 1、具有管理大、中型公共人力资源经历和经验。、具有管理大、中型公共人力资源经历和经验。、具有管理大、中型公共人力资源经历和经验。、具有管理大、中型公共人力资源经历和经验。2

11、 2 2 2、具有人力资源和相关专业本科以上学历。、具有人力资源和相关专业本科以上学历。、具有人力资源和相关专业本科以上学历。、具有人力资源和相关专业本科以上学历。3 3 3 3、具有较强的计算机运用能力。、具有较强的计算机运用能力。、具有较强的计算机运用能力。、具有较强的计算机运用能力。4 4 4 4、具有团队亲和力和交流沟通能力。、具有团队亲和力和交流沟通能力。、具有团队亲和力和交流沟通能力。、具有团队亲和力和交流沟通能力。5 5 5 5、具有相关法律、法规知识。、具有相关法律、法规知识。、具有相关法律、法规知识。、具有相关法律、法规知识。6 6 6 6、综合素质较高，形象气质好。、综合素

12、质较高，形象气质好。、综合素质较高，形象气质好。、综合素质较高，形象气质好。人力资源经理任职要求人力资源经理任职要求显显显显性性性性部部部部分分分分:职职职职业业业业资资资资质质质质 职职职职业业业业行行行行为为为为 职业技能职业技能职业技能职业技能 职业能力职业能力职业能力职业能力 职业形象职业形象职业形象职业形象隐性部分隐性部分隐性部分隐性部分:职业道德职业道德职业道德职业道德 职业意识职业意识职业意识职业意识职业态度职业态度职业态度职业态度 职业思维职业思维职业思维职业思维 职业心理职业心理职业心理职业心理职业化十个核心内容职业化十个核心内容 案例：问题在哪里？案例：问题在哪里？A A

13、A A公公公公司司司司主主主主要要要要从从从从事事事事网网网网络络络络系系系系统统统统和和和和硬硬硬硬件件件件业业业业务务务务，因因因因业业业业绩绩绩绩不不不不错错错错决决决决定定定定招招招招聘聘聘聘几几几几个个个个销销销销售售售售经经经经理理理理。HRHRHRHR经经经经理理理理B B B B君君君君在在在在招招招招聘聘聘聘网网网网站站站站上上上上发发发发布布布布招招招招聘聘聘聘信信信信息息息息，筛筛筛筛选选选选他他他他认认认认为为为为合合合合适适适适的的的的人人人人安安安安排排排排面面面面试试试试。B B B B君君君君基基基基本本本本是是是是根根根根据据据据简简简简历历历历的的的的工工工

14、工作作作作经经经经历历历历挑挑挑挑选选选选面面面面试试试试的的的的人人人人，根根根根据据据据面面面面试试试试的的的的感感感感觉觉觉觉决决决决定定定定是是是是否否否否录录录录用用用用。有有有有一一一一个个个个面面面面试试试试者者者者C C C C应应应应聘聘聘聘销销销销售售售售经经经经理理理理，简简简简历历历历上上上上写写写写着着着着：本本本本科科科科学学学学历历历历，30303030岁岁岁岁，有有有有4 4 4 4年年年年ITITITIT公公公公司司司司的的的的销销销销售售售售工工工工作作作作经经经经验验验验，供供供供职职职职过过过过的的的的公公公公司司司司有有有有北北北北大大大大青青青青鸟鸟

15、鸟鸟、长长长长城城城城计计计计算算算算机机机机、神神神神州州州州数数数数码码码码等等等等，担担担担任任任任过过过过企企企企划划划划经经经经理理理理、销销销销售售售售经经经经理理理理、销销销销售售售售总总总总监监监监等等等等。B B B B君君君君在在在在面面面面试试试试中中中中感感感感觉觉觉觉C C C C挺挺挺挺能能能能说说说说，也也也也了了了了解解解解相相相相关关关关行行行行业业业业的的的的一一一一些些些些概概概概念念念念。C C C C要要要要求求求求5000500050005000元元元元的的的的月月月月薪薪薪薪，外外外外带带带带其其其其它它它它福福福福利利利利。B B B B君君君君

16、感感感感觉觉觉觉C C C C挺挺挺挺自自自自信信信信的的的的，又又又又有有有有工工工工作作作作经经经经验验验验，于于于于是是是是通通通通知知知知C C C C带带带带相相相相关关关关手手手手续续续续来来来来上上上上班班班班。上上上上班班班班后后后后，B B B B君君君君看看看看了了了了C C C C的的的的文文文文凭凭凭凭原原原原件就没有再想其它的了。件就没有再想其它的了。件就没有再想其它的了。件就没有再想其它的了。A A A A公公公公司司司司主主主主管管管管销销销销售售售售和和和和市市市市场场场场的的的的副副副副总总总总BOSSBOSSBOSSBOSS精精精精明明明明强强强强干干干干，

17、业业业业内内内内小小小小有有有有名名名名气气气气。最最最最近近近近在在在在洽洽洽洽谈谈谈谈一一一一个个个个政政政政府府府府项项项项目目目目，虽虽虽虽然然然然竞竞竞竞争争争争对对对对手手手手也也也也在在在在争争争争取取取取，但但但但BOSSBOSSBOSSBOSS对对对对自自自自己己己己的的的的产产产产品品品品和和和和服服服服务务务务很很很很有有有有信信信信心心心心。但但但但是是是是，意意意意外外外外发发发发生生生生了了了了，客客客客户户户户居居居居然然然然把把把把项项项项目目目目给给给给了了了了另另另另一一一一家家家家公公公公司司司司。BOSSBOSSBOSSBOSS很很很很感感感感意意意意外

18、外外外，因因因因为为为为有有有有些些些些私私私私交交交交，BOSSBOSSBOSSBOSS想想想想知知知知道道道道为为为为什什什什么么么么客客客客户户户户没没没没有有有有把把把把项项项项目目目目给给给给他他他他们们们们，而而而而得得得得知知知知的的的的结结结结果果果果让让让让他他他他诧诧诧诧异异异异万万万万分分分分。客客客客户户户户的的的的一一一一个个个个办办办办事事事事员员员员说说说说，他他他他们们们们领领领领导导导导在在在在一一一一次次次次和和和和另另另另一一一一家家家家公公公公司司司司吃吃吃吃饭饭饭饭时时时时，这这这这家家家家公公公公司司司司的的的的销销销销售售售售员员员员告告告告诉诉诉

19、诉他他他他们们们们领领领领导导导导，说说说说某某某某某某某某人人人人在在在在A A A A公公公公司司司司，那那那那样样样样一一一一个个个个人人人人居居居居然然然然可可可可以以以以在在在在A A A A公公公公司司司司做做做做销销销销售售售售经经经经理理理理，那那那那么么么么A A A A公公公公司司司司也也也也就就就就真真真真的的的的不不不不怎怎怎怎么么么么样样样样了了了了。后后后后来来来来客客客客户户户户领领领领导导导导了了了了解解解解到到到到某某某某人人人人真真真真的的的的就就就就在在在在A A A A公公公公司司司司做做做做销销销销售售售售经经经经理理理理，就就就就感感感感觉觉觉觉A

20、A A A公公公公司司司司不不不不是是是是那那那那么么么么可可可可靠靠靠靠，对对对对原原原原来来来来感感感感受受受受到到到到A A A A公公公公司司司司的的的的诚诚诚诚信信信信等等等等等等等等都都都都产产产产生生生生了了了了怀怀怀怀疑疑疑疑。于于于于是是是是就就就就把把把把项项项项目目目目给给给给了了了了另另另另一一一一家家家家公司。而对方提到的这个人就是公司。而对方提到的这个人就是公司。而对方提到的这个人就是公司。而对方提到的这个人就是C C C C。BOSSBOSSBOSSBOSS是是是是个个个个冷冷冷冷静静静静的的的的人人人人，他他他他对对对对C C C C的的的的了了了了解解解解不不

21、不不深深深深，但但但但知知知知道道道道C C C C不不不不是是是是特特特特别别别别的的的的勤勤勤勤奋奋奋奋，不不不不很很很很踏踏踏踏实实实实，从从从从他他他他无无无无意意意意中中中中听听听听到到到到C C C C打打打打电电电电话话话话的的的的内内内内容容容容有有有有这这这这样样样样的的的的感感感感觉觉觉觉。BOSSBOSSBOSSBOSS向向向向B B B B君君君君要要要要来来来来C C C C的的的的简简简简历历历历，通通通通过过过过在在在在业业业业内内内内的的的的朋朋朋朋友友友友了了了了解解解解到到到到C C C C的的的的确确确确在在在在他他他他说说说说过过过过的的的的其其其其中中

22、中中几几几几家家家家公公公公司司司司工工工工作作作作过过过过，但但但但都都都都是是是是普普普普通通通通的的的的员员员员工工工工，而而而而且且且且在在在在每每每每家家家家公公公公司司司司工工工工作作作作都都都都不不不不到到到到半半半半年年年年。他他他他原原原原来来来来的的的的同同同同事事事事评评评评论论论论C C C C“能能能能力力力力很很很很一一一一般般般般，喜喜喜喜欢欢欢欢吹吹吹吹，绝绝绝绝对对对对的的的的好好好好高高高高骛骛骛骛远远远远”。BOSSBOSSBOSSBOSS又又又又绕绕绕绕过过过过HRHRHRHR安安安安排排排排自自自自己己己己的的的的秘秘秘秘书书书书去去去去查查查查询询询

23、询C C C C的的的的学学学学历历历历。结结结结果果果果，C C C C的的的的本本本本科科科科文文文文凭凭凭凭是是是是假假假假的的的的。BOSSBOSSBOSSBOSS找找找找到到到到抢抢抢抢走走走走公公公公司司司司项项项项目目目目的的的的对对对对方方方方公公公公司司司司说说说说自自自自己己己己也也也也被被被被骗骗骗骗了了了了，希希希希望望望望了了了了解解解解一一一一些些些些真真真真相相相相，对对对对方方方方业业业业务务务务员员员员直直直直言言言言不不不不讳讳讳讳地地地地告告告告诉诉诉诉BOSSBOSSBOSSBOSS，他他他他曾曾曾曾经经经经和和和和C C C C是是是是同同同同事事事事

24、，很很很很了了了了解解解解C C C C，C C C C当当当当年年年年吹吹吹吹牛牛牛牛到到到到处处处处招招招招摇摇摇摇撞撞撞撞骗骗骗骗。到到到到了了了了A A A A公公公公司司司司后后后后，还还还还为为为为了了了了能能能能多多多多挣挣挣挣一一一一点点点点钱钱钱钱想想想想绕绕绕绕过过过过A A A A公公公公司司司司跟跟跟跟接接接接手手手手的的的的客客客客户户户户有有有有私私私私下下下下交交交交易易易易。这这这这时时时时BOSSBOSSBOSSBOSS终于明白终于明白终于明白终于明白C C C C电话中说的私活儿是什么了。电话中说的私活儿是什么了。电话中说的私活儿是什么了。电话中说的私活儿是

25、什么了。周周周周一一一一，BOSSBOSSBOSSBOSS找找找找来来来来了了了了正正正正急急急急于于于于了了了了解解解解业业业业务务务务失失失失败败败败原原原原因因因因的的的的总总总总经经经经理理理理和和和和其其其其他他他他业业业业务务务务经经经经理理理理以以以以及及及及B B B B和和和和C C C C。在在在在会会会会议议议议室室室室里里里里BOSSBOSSBOSSBOSS尽尽尽尽量量量量平平平平静静静静的的的的说说说说了了了了业业业业务务务务操操操操作作作作的的的的情情情情况况况况。然然然然后后后后就就就就开开开开始始始始对对对对C C C C提提提提问问问问，问问问问他他他他当当当

26、当时时时时在在在在原原原原来来来来某某某某公公公公司司司司具具具具体体体体情情情情况况况况、问问问问了了了了他他他他的的的的文文文文凭，凭，凭，凭，C C C C开始还厚着脸皮继续编，后来实在编不下去了。开始还厚着脸皮继续编，后来实在编不下去了。开始还厚着脸皮继续编，后来实在编不下去了。开始还厚着脸皮继续编，后来实在编不下去了。总总总总经经经经理理理理站站站站起起起起来来来来说说说说对对对对参参参参加加加加会会会会议议议议的的的的公公公公司司司司管管管管理理理理层层层层说说说说：“我我我我们们们们当当当当年年年年辛辛辛辛苦苦苦苦换换换换来来来来的的的的公公公公司司司司的的的的声声声声誉誉誉誉居

27、居居居然然然然就就就就这这这这么么么么没没没没有有有有了了了了！”然然然然后后后后转转转转身身身身大大大大声声声声的的的的对对对对着着着着C C C C说说说说：“你你你你被被被被解解解解雇雇雇雇了了了了，立立立立刻刻刻刻离离离离开开开开公公公公司司司司！”，然然然然后后后后风风风风暴暴暴暴般般般般转转转转向向向向HRHRHRHR经经经经理理理理B B B B：“你你你你被被被被免免免免职职职职了了了了，工工工工资资资资减减减减半半半半！”顿顿顿顿了了了了顿顿顿顿，总总总总经经经经理理理理又又又又大大大大声声声声的的的的对对对对B B B B喊：喊：喊：喊：“养你们养你们养你们养你们HRHRH

28、RHR不是让你们白吃饭的！不是让你们白吃饭的！不是让你们白吃饭的！不是让你们白吃饭的！”思考：思考：what whose why howwhat whose why how 职业道德职业道德-灵魂灵魂-德为先德为先 服务意识服务意识-本分本分-儒子牛儒子牛心理素质心理素质-根本根本-高情商高情商 Most importantMost important心理素质心理素质-根本根本-高情商高情商 生活质量高、工作业绩好的人，往往不是智商高生活质量高、工作业绩好的人，往往不是智商高生活质量高、工作业绩好的人，往往不是智商高生活质量高、工作业绩好的人，往往不是智商高的而是情商高的人。因为人生不如意十有

29、八九，情商的而是情商高的人。因为人生不如意十有八九，情商的而是情商高的人。因为人生不如意十有八九，情商的而是情商高的人。因为人生不如意十有八九，情商低的人在不顺心时必然情绪低落低的人在不顺心时必然情绪低落低的人在不顺心时必然情绪低落低的人在不顺心时必然情绪低落.此时，再高的智商此时，再高的智商此时，再高的智商此时，再高的智商也会因不断受到情绪压抑而无从发挥。人力资源管理也会因不断受到情绪压抑而无从发挥。人力资源管理也会因不断受到情绪压抑而无从发挥。人力资源管理也会因不断受到情绪压抑而无从发挥。人力资源管理的角色特点决定受委屈和受气是免不了的，只有具有的角色特点决定受委屈和受气是免不了的，只有具

30、有的角色特点决定受委屈和受气是免不了的，只有具有的角色特点决定受委屈和受气是免不了的，只有具有高情商才可能有良好的心态。高情商才可能有良好的心态。高情商才可能有良好的心态。高情商才可能有良好的心态。人事部人事部人事部人事部 情商高者善于逆向思维，如感激伤害你的人，因为情商高者善于逆向思维，如感激伤害你的人，因为情商高者善于逆向思维，如感激伤害你的人，因为情商高者善于逆向思维，如感激伤害你的人，因为他磨练了你的心态；感激欺骗你的人，因为他增加了他磨练了你的心态；感激欺骗你的人，因为他增加了他磨练了你的心态；感激欺骗你的人，因为他增加了他磨练了你的心态；感激欺骗你的人，因为他增加了你的智慧；感激打

31、击你的人，因为他激发了你的斗志；你的智慧；感激打击你的人，因为他激发了你的斗志；你的智慧；感激打击你的人，因为他激发了你的斗志；你的智慧；感激打击你的人，因为他激发了你的斗志；感激遗弃你的人，因为他教会你独立；情商高者感激感激遗弃你的人，因为他教会你独立；情商高者感激感激遗弃你的人，因为他教会你独立；情商高者感激感激遗弃你的人，因为他教会你独立；情商高者感激一切使之坚强的人。一切使之坚强的人。一切使之坚强的人。一切使之坚强的人。填报表填报表填报表填报表 人力资源管理者的角色作用人力资源管理者的角色作用领导的助手和参谋领导的助手和参谋 服务者和监督者服务者和监督者自律者和示范者自律者和示范者教练

32、员与运动员教练员与运动员最主要、最直接面对领导，最主要、最直接面对领导，随时就公司人力资源管制随时就公司人力资源管制度与政策、人事关系与问度与政策、人事关系与问题的处理与领导交换意见。题的处理与领导交换意见。领导的助手和参谋领导的助手和参谋 纵向强势纵向强势 横向谦和横向谦和 服务各部门服务各部门所有内容通过职能部门贯彻、反馈，担所有内容通过职能部门贯彻、反馈，担负着检查和监督任务。帮助正确理解各负着检查和监督任务。帮助正确理解各项制度与政策，有责任、有条件、有义项制度与政策，有责任、有条件、有义务做好协调工作，避免扯皮，提高效率。务做好协调工作，避免扯皮，提高效率。行政巡查行政巡查行政巡查行

33、政巡查服务者和监督者服务者和监督者纵向强势：纵向强势：反复向领导灌输人力资源建设的重要；反复向领导灌输人力资源建设的重要；反复向领导灌输人力资源建设的重要；反复向领导灌输人力资源建设的重要；如果一把手不直接参与，几乎不可能获得成功。在如果一把手不直接参与，几乎不可能获得成功。在如果一把手不直接参与，几乎不可能获得成功。在如果一把手不直接参与，几乎不可能获得成功。在领导的思维领域中留下人力资源的战略位置。领导的思维领域中留下人力资源的战略位置。领导的思维领域中留下人力资源的战略位置。领导的思维领域中留下人力资源的战略位置。横向谦和：横向谦和：人力资源部要成为业务部门的指导者和人力资源部要成为业务

34、部门的指导者和人力资源部要成为业务部门的指导者和人力资源部要成为业务部门的指导者和资源库，而不仅仅是制订规矩，督查执行。倘若人资源库，而不仅仅是制订规矩，督查执行。倘若人资源库，而不仅仅是制订规矩，督查执行。倘若人资源库，而不仅仅是制订规矩，督查执行。倘若人力资源部规定力资源部规定力资源部规定力资源部规定“每次考核后部门经理必须和员工进每次考核后部门经理必须和员工进每次考核后部门经理必须和员工进每次考核后部门经理必须和员工进行沟通至少一个小时行沟通至少一个小时行沟通至少一个小时行沟通至少一个小时”。效果不会好。但如果站在。效果不会好。但如果站在。效果不会好。但如果站在。效果不会好。但如果站在业

35、务部门的角度帮助业务部门总结部门的季度业绩，业务部门的角度帮助业务部门总结部门的季度业绩，业务部门的角度帮助业务部门总结部门的季度业绩，业务部门的角度帮助业务部门总结部门的季度业绩，协助组织召开部门内部评估会，分析关键员工的特协助组织召开部门内部评估会，分析关键员工的特协助组织召开部门内部评估会，分析关键员工的特协助组织召开部门内部评估会，分析关键员工的特点和改进举措，一定会得到业务部门的欢迎和称赞。点和改进举措，一定会得到业务部门的欢迎和称赞。点和改进举措，一定会得到业务部门的欢迎和称赞。点和改进举措，一定会得到业务部门的欢迎和称赞。自律者和示范者自律者和示范者既是管理制度与政策的制定者既是

36、管理制度与政策的制定者又是模范的执行者，起导向作又是模范的执行者，起导向作用和榜样作用。运用智慧的方用和榜样作用。运用智慧的方法（制订工作流程、考勤制度、法（制订工作流程、考勤制度、绩效考核等）来实现组织目标。绩效考核等）来实现组织目标。运动员与教练员运动员与教练员对对全全体体成成员员而而言言是是组组织织利利益益的的代代表表，与与其其它它部部门门在在职职能能范范围围方方面面有有重重要要区区别别。既既要要像像运运动动员员那那样样和和全全体体员员工工一一起起向向着着共共同同目目标标努努力力冲冲刺刺，又又要要像像教教练练员员一一样样，随随时时对对员工给予指导和帮助。员工给予指导和帮助。辅助决策角色辅

37、助决策角色各种角色归纳为一种角色各种角色归纳为一种角色-辅助决策角色辅助决策角色辅助决策的特点：辅助决策的特点：从属性从属性-围绕领导需求参谋围绕领导需求参谋 客观反馈供决策客观反馈供决策 角度角度实用性实用性-提出具体实施方案提出具体实施方案 提供多项做选择提供多项做选择 选择题选择题选择题选择题超前性超前性-洞察局势预测趋势洞察局势预测趋势 观念思维应超前观念思维应超前 减薪减薪协调性协调性-协调部门融洽关系协调部门融洽关系 形成整体的效应形成整体的效应 培训培训是什么？是什么？案例案例:HR:HR的两难处境的两难处境 HRHRHRHR经经经经理理理理孙孙孙孙霞霞霞霞一一一一点点点点都都都

38、都没没没没有有有有要要要要过过过过五五五五一一一一长长长长假假假假的的的的开开开开心心心心。事事事事情情情情缘缘缘缘于于于于总经理授意她取消五一节员工出游计划。总经理授意她取消五一节员工出游计划。总经理授意她取消五一节员工出游计划。总经理授意她取消五一节员工出游计划。公公公公司司司司成成成成立立立立3 3 3 3年年年年来来来来效效效效益益益益一一一一直直直直不不不不错错错错。每每每每逢逢逢逢节节节节日日日日老老老老板板板板就就就就会会会会安安安安排排排排人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部给给给给员员员员工工工工发发发发奖奖奖奖金金金金红红红红包包包包，五五五五一一一一和和和和十十十十一

39、一一一长长长长假假假假，还还还还会会会会安安安安排排排排员员员员工工工工旅旅旅旅游游游游。员员员员工工工工士士士士气气气气高高高高、敬敬敬敬业业业业度度度度也也也也高高高高，员员员员工工工工管管管管理理理理的的的的工工工工作作作作就就就就比比比比较较较较轻轻轻轻松松松松。但但但但去去去去年年年年以以以以来来来来，由由由由于于于于公公公公司司司司销销销销售售售售业业业业绩绩绩绩下下下下滑滑滑滑，现现现现金金金金流流流流出出出出现现现现问问问问题题题题，老老老老板板板板大大大大幅幅幅幅缩缩缩缩减减减减了了了了奖奖奖奖金金金金和和和和红红红红包包包包，结结结结果果果果员员员员工工工工怨怨怨怨声声声声

40、载载载载道道道道，牢牢牢牢骚骚骚骚满满满满腹腹腹腹。特特特特别别别别是是是是五五五五一一一一节节节节将将将将临临临临，一一一一方方方方是是是是员员员员工工工工特特特特别别别别关关关关心心心心公公公公司司司司安安安安排排排排的的的的出出出出游游游游计计计计划划划划，一一一一方方方方是是是是老老老老板板板板授授授授意意意意HRHRHRHR取取取取消消消消出出出出游游游游计计计计划划划划。由由由由于于于于迟迟迟迟迟迟迟迟看看看看不不不不到到到到公公公公司司司司有有有有所所所所安安安安排排排排，员员员员工工工工消消消消极极极极情情情情绪绪绪绪、怠怠怠怠工工工工现现现现象象象象时时时时有有有有发发发发生

41、生生生。孙孙孙孙霞对此感到非常无奈。霞对此感到非常无奈。霞对此感到非常无奈。霞对此感到非常无奈。“我我我我发发发发现现现现HRHRHRHR已已已已处处处处于于于于两两两两难难难难境境境境地地地地：无无无无法法法法说说说说服服服服老老老老板板板板继继继继续续续续掏掏掏掏钱钱钱钱维维维维持持持持员员员员工工工工的的的的旅旅旅旅游游游游，又又又又要要要要面面面面对对对对员员员员工工工工的的的的怨怨怨怨气气气气。”孙孙孙孙霞霞霞霞说说说说，“我我我我怎怎怎怎样样样样才能挽回员工的心，并让类似的现象不再继续发生呢？才能挽回员工的心，并让类似的现象不再继续发生呢？才能挽回员工的心，并让类似的现象不再继续发

42、生呢？才能挽回员工的心，并让类似的现象不再继续发生呢？”思考：思考：HRHR的的解决方案解决方案 分析原因：分析原因：分析原因：分析原因：1 1 1 1、没没没没有有有有建建建建立立立立将将将将经经经经营营营营业业业业绩绩绩绩和和和和员员员员工工工工收收收收入入入入挂挂挂挂钩钩钩钩的的的的机机机机制制制制。员员员员工工工工收收收收入入入入中中中中的的的的变变变变动动动动收收收收入入入入与与与与固固固固定定定定收收收收入入入入不不不不明明明明确确确确，造造造造成成成成本本本本来来来来奖奖奖奖励励励励业业业业绩绩绩绩的的的的激激激激励励励励性性性性报报报报酬酬酬酬变变变变成成成成了了了了固固固固定

43、定定定报报报报酬酬酬酬，不不不不发发发发员员员员工工工工就就就就抱抱抱抱怨怨怨怨，而而而而不不不不去去去去关关关关注注注注公公公公司司司司业业业业绩绩绩绩的的的的客客客客观观观观事事事事实实实实。员员员员工工工工认认认认为为为为自自自自己己己己和和和和以以以以前前前前一一一一样努力，甚至更努力，应该得到与以前一样的收入。样努力，甚至更努力，应该得到与以前一样的收入。样努力，甚至更努力，应该得到与以前一样的收入。样努力，甚至更努力，应该得到与以前一样的收入。2 2 2 2、薪薪薪薪酬酬酬酬支支支支付付付付的的的的随随随随意意意意性性性性太太太太大大大大，全全全全凭凭凭凭老老老老板板板板一一一一句

44、句句句话话话话，让让让让员员员员工工工工感觉老板不重视他们，没有考虑员工的利益。感觉老板不重视他们，没有考虑员工的利益。感觉老板不重视他们，没有考虑员工的利益。感觉老板不重视他们，没有考虑员工的利益。3 3 3 3、老老老老板板板板将将将将发发发发奖奖奖奖金金金金简简简简单单单单的的的的看看看看成成成成了了了了钱钱钱钱的的的的问问问问题题题题，没没没没有有有有考考考考虑虑虑虑到到到到不不不不同同同同的的的的分分分分配配配配形形形形式式式式对对对对员员员员工工工工心心心心理理理理、行行行行为为为为的的的的影影影影响响响响，一一一一旦旦旦旦停停停停止止止止发发发发，员工的心理、行为就发生较大的变化

45、。员工的心理、行为就发生较大的变化。员工的心理、行为就发生较大的变化。员工的心理、行为就发生较大的变化。4 4 4 4、HRHRHRHR部部部部门门门门没没没没有有有有给给给给老老老老板板板板提提提提出出出出专专专专业业业业的的的的意意意意见见见见和和和和建建建建议议议议，而而而而是是是是老老老老板板板板说说说说什什什什么么么么就就就就做做做做什什什什么么么么，也也也也没没没没有有有有与与与与员员员员工工工工进进进进行行行行细细细细致致致致的的的的沟沟沟沟通通通通和和和和说说说说服工作，致使工作处于被动局面。服工作，致使工作处于被动局面。服工作，致使工作处于被动局面。服工作，致使工作处于被动局

46、面。一、紧急应对方案：一、紧急应对方案：一、紧急应对方案：一、紧急应对方案：1 1 1 1、HRHRHRHR经经经经理理理理从从从从专专专专业业业业的的的的角角角角度度度度向向向向领领领领导导导导和和和和业业业业务务务务部部部部门门门门管管管管理理理理人人人人员员员员阐阐阐阐明明明明员员员员工工工工的的的的抱抱抱抱怨怨怨怨对对对对工工工工作作作作的的的的影影影影响响响响和和和和对对对对组组组组织织织织气气气气氛氛氛氛的的的的危危危危害害害害，提提提提醒公司重视并采取适当措施改变现有状况。醒公司重视并采取适当措施改变现有状况。醒公司重视并采取适当措施改变现有状况。醒公司重视并采取适当措施改变现有

47、状况。2 2 2 2、HRHRHRHR部部部部门门门门或或或或行行行行政政政政部部部部策策策策划划划划组组组组织织织织“五五五五一一一一”假假假假期期期期有有有有意意意意义义义义、花花花花钱钱钱钱不不不不多多多多的的的的活活活活动动动动，如如如如：爬爬爬爬山山山山、郊郊郊郊游游游游、体体体体育育育育比比比比赛赛赛赛等等等等，让让让让员员员员工工工工感感感感到到到到虽虽虽虽然然然然公公公公司司司司遇遇遇遇到到到到了了了了暂暂暂暂时时时时的的的的经经经经营营营营困困困困难难难难，但但但但公公公公司司司司努努努努力力力力想想想想改变现状，创造良好的氛围。改变现状，创造良好的氛围。改变现状，创造良好的

48、氛围。改变现状，创造良好的氛围。3 3 3 3、HRHRHRHR部部部部门门门门组组组组织织织织由由由由公公公公司司司司骨骨骨骨干干干干员员员员工工工工参参参参加加加加的的的的沟沟沟沟通通通通会会会会，由由由由领领领领导导导导说说说说明明明明公公公公司司司司目目目目前前前前经经经经营营营营状状状状况况况况和和和和正正正正在在在在采采采采取取取取的的的的措措措措施施施施，传传传传递递递递经经经经营营营营压压压压力力力力。并并并并就就就就目目目目前前前前员员员员工工工工中中中中出出出出现现现现的的的的问问问问题题题题向向向向骨骨骨骨干干干干员员员员工工工工寻寻寻寻求求求求解解解解决决决决的办法，并

49、请骨干员工正面影响其他员工。的办法，并请骨干员工正面影响其他员工。的办法，并请骨干员工正面影响其他员工。的办法，并请骨干员工正面影响其他员工。二、建立科学的薪酬福利、绩效管理体系。二、建立科学的薪酬福利、绩效管理体系。二、建立科学的薪酬福利、绩效管理体系。二、建立科学的薪酬福利、绩效管理体系。建建建建立立立立绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理体体体体系系系系，明明明明确确确确责责责责任任任任与与与与贡贡贡贡献献献献，将将将将经经经经营营营营压压压压力力力力层层向下传递，强化员工的责任意识和使命感。层层向下传递，强化员工的责任意识和使命感。层层向下传递，强化员工的责任意识和使命感。层层向下传递，强

50、化员工的责任意识和使命感。明明明明确确确确薪薪薪薪酬酬酬酬政政政政策策策策，保保保保证证证证价价价价值值值值评评评评价价价价与与与与价价价价值值值值分分分分配配配配的的的的科科科科学学学学性性性性和和和和合合合合理理理理性性性性，从从从从而而而而激激激激发发发发价价价价值值值值创创创创造造造造者者者者的的的的积积积积极极极极性性性性，尽尽尽尽快快快快走走走走出出出出经经经经营困境，从根本上解决问题。营困境，从根本上解决问题。营困境，从根本上解决问题。营困境，从根本上解决问题。设设设设计计计计科科科科学学学学的的的的薪薪薪薪酬酬酬酬、福福福福利利利利管管管管理理理理体体体体系系系系，建建建建立立