《基础数据库介绍》PPT课件.ppt

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1、 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL基础数据库系统介绍2002008.10 8.10 嘉泰和丰嘉泰和丰嘉泰和丰嘉泰和丰 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL目录n基础数据库系统定位基础数据库系统定位n数据源管理数据源管理n数据接口管理数据接口管理n数据报表管理数据报表管理n平台系统管理平台系统管理2 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL系统定位n基础数据库平台作为公司整个外呼业务的运营支撑体系，其核基础数据库平台作为公司整个外呼业务的运营支撑体

2、系，其核心定位于以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的新型心定位于以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的新型运营模式下面向客户、市场的专业化、标准化的公司外呼系统运营模式下面向客户、市场的专业化、标准化的公司外呼系统数据平台。数据平台。n独立的第三方数据平台，独立的第三方数据平台，可为第三方营销平台提供数据资源可为第三方营销平台提供数据资源适适合外呼营销特点的数据架构。合外呼营销特点的数据架构。3 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL主要功能模块n数据源数据源n接口接口n报表报表n系统系统操操作作层层业业务务处处理理层层报表管理员角色维

3、护系统管理员数据倒入数据管理员黑名单管理生产数据更新数据输入接口数据输出接口移动数据倒入移动生产数据接入外呼数据抽取(双向)数据仓库输出第三方数据输入网络管理平台系统管理平台客户分类管理原始数据管理外呼系统管理基础数据系统平台客户资料更新产品维护原始数据存储统计分析权限分配系统支持基本数据管理决决策策管管理理层层拓展数据管理报表统计分析按需定制报表4 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL系统拓朴图5 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL数据源管理n基本数据管理基本数据管理n原始数据管理原始数据管

4、理n外呼数据管理外呼数据管理n拓展数据管理拓展数据管理n客户分类管理客户分类管理n未呼数据管理未呼数据管理 n有形产品管理有形产品管理 6 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL数据源管理n基本数据管理基本数据管理1.1.拥有授权手工数据维护管理拥有授权手工数据维护管理2.2.黑名单的管理黑名单的管理(非营销对像的管理非营销对像的管理)3.3.营销业务产品管理营销业务产品管理对客户进行档案化管理；对客户进行档案化管理；在基础数据库系统中，对归并后的在基础数据库系统中，对归并后的每个单位和个人客户进行唯一身份每个单位和个人客户进行唯一身份识别定义，

5、方便将来根据业务发展识别定义，方便将来根据业务发展的需要，实现产品营销平台与客户的需要，实现产品营销平台与客户特色服务的结合特色服务的结合1.1.对基础数据库进行提供人工维护界面对基础数据库进行提供人工维护界面便于对所需数据字段及内容添加与更新，权限控制等，具有数据维护权限便于对所需数据字段及内容添加与更新，权限控制等，具有数据维护权限的人员可登录系统进行数据维护工作，可以手工添加、修改客户数据信的人员可登录系统进行数据维护工作，可以手工添加、修改客户数据信息资料，并可进行相关的数据查询息资料，并可进行相关的数据查询 7 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFI

6、DENTIAL数据源管理n原始数据管理原始数据管理原始数据规范转换：通过对原始存储数据的清理，查重，矫正，原始数据规范转换：通过对原始存储数据的清理，查重，矫正，整合归并，整合归并，对数据来源进行结构上的重组对数据来源进行结构上的重组一方面符合生产数据一方面符合生产数据的要求，另一方面形成统一标准的基础数据库。的要求，另一方面形成统一标准的基础数据库。客户之间、个人与单位之间的关联信息、客户资料的更新。客户之间、个人与单位之间的关联信息、客户资料的更新。可按照各种所需条件分类查询及组合查询统计，便于针对业务可按照各种所需条件分类查询及组合查询统计，便于针对业务提供二次外呼的数据管理支持。提供二

7、次外呼的数据管理支持。可以通过营销数据平台，进行有形产品的销售，通过对产品基可以通过营销数据平台，进行有形产品的销售，通过对产品基本数据记录，对客户行为的消费结果分析提供依据。本数据记录，对客户行为的消费结果分析提供依据。原始数据存储原始数据存储对于来自各种数据源、各种格式和结构的海量数据进行数据化对于来自各种数据源、各种格式和结构的海量数据进行数据化统一集中存储和管理统一集中存储和管理，对于来自各种数据源数据进行处理，通过对数据的清理，查重，数据进行处理，通过对数据的清理，查重，生产矫正后数据，整合归并，调整排序、改变数据结构，一方生产矫正后数据，整合归并，调整排序、改变数据结构，一方面使之

8、符合外呼系统数据要求，由基础数据库系统来实现上述面使之符合外呼系统数据要求，由基础数据库系统来实现上述功能并对外呼系统做业务支撑和数据支撑。功能并对外呼系统做业务支撑和数据支撑。8 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL数据源管理n 整合清理后未呼数据管理n外呼系统数据外呼系统数据n对外呼数据结果的采集对外呼数据结果的采集,同时把时段、地域、业务状态、业务类型以及同时把时段、地域、业务状态、业务类型以及集团与个人客户关系关联集团与个人客户关系关联把集团客户与个人客户关系进行关联起来，把集团客户与个人客户关系进行关联起来，为数据的智能分析做好基础。

9、为数据的智能分析做好基础。调查问卷中根据隐性问题收集到客户更新数据，对基础数据库的补充完善、调查问卷中根据隐性问题收集到客户更新数据，对基础数据库的补充完善、更新更新集团用户与个人用户数据交互采集，信息互为补充，数据同步更新。集团用户与个人用户数据交互采集，信息互为补充，数据同步更新。标明标明集团客户与个人客户所属关系集团客户与个人客户所属关系 9 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL数据源管理调查问卷数据采集调查问卷数据采集n基础数据库对通过调查问卷采集到的客户更新数据，区别生基础数据库对通过调查问卷采集到的客户更新数据，区别生产调查问卷数据

10、，产调查问卷数据，主要是通过对生产调查问卷设计，通过对主要是通过对生产调查问卷设计，通过对隐性问题的设计，达到核实或更新数据的应用目的隐性问题的设计，达到核实或更新数据的应用目的 10 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL数据源管理n客户分类管理客户分类管理n集团用户与个人用户数据交互采集，信息互为补充，数据更新集团用户与个人用户数据交互采集，信息互为补充，数据更新。n对个人客户的分类对个人客户的分类 可以根据多种参数进行分类，如按地域、单位名称、个人信用等可以根据多种参数进行分类，如按地域、单位名称、个人信用等积、手机积分、会员类别等多种分类

11、方式，形成一个全方位的立体的积、手机积分、会员类别等多种分类方式，形成一个全方位的立体的个人信息库；个人信息库；对移动或第三方原始数据进行客户分类、查重、校正处对移动或第三方原始数据进行客户分类、查重、校正处理，按照整合规则进行数据化整合理，按照整合规则进行数据化整合;同一条数据记录中，有相同的号码，可以保留一条，也可能含有电话和同一条数据记录中，有相同的号码，可以保留一条，也可能含有电话和手机号码，需要保留比较全的例项手机号码，需要保留比较全的例项；通过对客户分类的管理通过对客户分类的管理,综合记录个人与单位关联信息综合记录个人与单位关联信息,采集到任何一方数采集到任何一方数据的变化，要做到

12、数据关联的同步更新。据的变化，要做到数据关联的同步更新。更新数据进行同步，实现生产数据与基本数据库的同步。更新数据进行同步，实现生产数据与基本数据库的同步。11 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL数据接口管理n数据输入接口数据输入接口支持文本数据倒入、数据库抽取、定时触发器等多种式的数据输入。支持文本数据倒入、数据库抽取、定时触发器等多种式的数据输入。与移动客服信息平台预留实时数据接口，将会包含客户的实时话单信与移动客服信息平台预留实时数据接口，将会包含客户的实时话单信息，通话时长、通话费用、客户积分等。息，通话时长、通话费用、客户积分等。提

13、供数据维护实时更新的接口，外呼结果数据与基本数据库的同步。提供数据维护实时更新的接口，外呼结果数据与基本数据库的同步。提供第三方数据输入接口提供第三方数据输入接口,进行规范化、标准化配置。进行规范化、标准化配置。n数据输出接口数据输出接口对外呼系统的支持；整理的规范数据，经过黑名单、号码规则的过滤对外呼系统的支持；整理的规范数据，经过黑名单、号码规则的过滤,服务于生产系统。服务于生产系统。黑名单的管理是可变化的黑名单的管理是可变化的 把具有时效性的生产数据积累，将来作为数据仓库的基础数据；把具有时效性的生产数据积累，将来作为数据仓库的基础数据；12 2008 JTHF Technologies

14、 Co.,Ltd.CONFIDENTIALn数据分析数据分析n支持数据库数据自动采集、和可扩展的数据采集。缺省情况下，报表系统提供基于数据库数据自动采集。n报表与分析定制表与分析定制n集团与个人业务的分析 n查询、查询、统计统计n 实现基本数据统计和展现，根据业务需求生成数据分析报表，报表可导出为所需格式的文件。提供各种分类查询，任意组合查询统计，例如按照区域、时间、业务类型、等等，提取出查询结果的数据，供外呼系统使用或经营决策参考。数据统计分析13 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL数据报表管理 生成报表生成报表n使用报表模板生成报表。如果

15、在报表模板中定制了条件，在报表生成前，使用报表模板生成报表。如果在报表模板中定制了条件，在报表生成前，可以通过图形化的输入界面，动态交互输入条件值，灵活生成所需要报表可以通过图形化的输入界面，动态交互输入条件值，灵活生成所需要报表。例如在生成报表前，输入需要统计的时间段、地域等。例如在生成报表前，输入需要统计的时间段、地域等。n报表系统可以生成以下两种类型的报表：报表系统可以生成以下两种类型的报表：n手工报表：可以使用模板手工即时生成报表。手工报表：可以使用模板手工即时生成报表。n周期报表：可以建周期任务后，报表系统按设置的周期自动生成报表。周期报表：可以建周期任务后，报表系统按设置的周期自动

16、生成报表。n在生成手工报表和创建周期任务时，您可以指定报表格式为在生成手工报表和创建周期任务时，您可以指定报表格式为HTML、Excel或。您可以生成有文本、图像、表格和图表（柱图或。您可以生成有文本、图像、表格和图表（柱图/饼图饼图/折线图折线图/线柱混合线柱混合图）的手工报表或周期报表，方便您进行直观的分析决策。图）的手工报表或周期报表，方便您进行直观的分析决策。分发报表分发报表n生成报表后，使用报表系统的分发机制将报表转发给其他报表用户。报表生成报表后，使用报表系统的分发机制将报表转发给其他报表用户。报表系统提供了以下四种报表分发方式：系统提供了以下四种报表分发方式：n转发报表到报表用户

17、的内部报表邮箱转发报表到报表用户的内部报表邮箱nl发为公共报表发为公共报表n要求对报表报表进行查看、要求对报表报表进行查看、转发转发、保存、删除等处理。、保存、删除等处理。14 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL系统管理n角色、权限与任务角色、权限与任务n数据安全管理数据安全管理n性能要求性能要求n系统特点系统特点15 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL统计分析 n 统计分析n对于系统中已经有的数据可以做分析，并能自动分析后出图，对于系统中已经有的数据可以做分析，并能自动分析后出图，如柱状图

18、、饼状图等等，根据不同条件都可以统计出精准数字。如柱状图、饼状图等等，根据不同条件都可以统计出精准数字。n对于已呼数据，对数据的有效性分析，无效数据的数量及无效对于已呼数据，对数据的有效性分析，无效数据的数量及无效原因的分类统计，外呼系统报表相关的数据抽取，细化到客户原因的分类统计，外呼系统报表相关的数据抽取，细化到客户资料补充更新。资料补充更新。n整合后未呼过数据，可按沉淀时间、地域、名称等多组合条件整合后未呼过数据，可按沉淀时间、地域、名称等多组合条件进行分析统计。进行分析统计。16 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL统计分析 n1.拓展

19、数据分析拓展数据分析n通过跟踪对客户数据的变化状态，作进一步的分析，比如，用户手机通通过跟踪对客户数据的变化状态，作进一步的分析，比如，用户手机通话时长的变化，地区的变化，可以为判断的这个人财务状况发生的变化；话时长的变化，地区的变化，可以为判断的这个人财务状况发生的变化；nl l通通话话时时长长数数据据，指指用用户户通通话话数数据据,能能否否获获取取需需要要进进一一步步确确认认，目目前数据源不含这一项，可以作为空留参数保留。前数据源不含这一项，可以作为空留参数保留。nl l地域的变化、通话群体的变化、通话费用的变化；地域的变化、通话群体的变化、通话费用的变化；nl l通通过过设设计计问问卷卷

20、的的内内容容，获获取取客客户户意意愿愿信信息息，如如：感感兴兴趣趣的的产产品品，大大体体的的预预算算，日日常常消消费费的的行行为为等等等等，设设计计问问卷卷内内容容，为为客客户户营营销销打打好好数数据据基础。基础。nl l会员级别，以及会员信息变化；会员级别，以及会员信息变化；nl l通过初始话费给客户归类；通过初始话费给客户归类；nl l消费业务类别的变化；消费业务类别的变化；n通过对客户社会行为及生产数据的变化，进行深层次分析之后，通过对客户社会行为及生产数据的变化，进行深层次分析之后，有了这些有了这些数据之后，可以使这个基础数据更加有价值，更好的为独立的营销平台数据之后，可以使这个基础数

21、据更加有价值，更好的为独立的营销平台n个人客户，有同事、亲缘作为社会关系进行标识以及开通业务类别，可以个人客户，有同事、亲缘作为社会关系进行标识以及开通业务类别，可以对同一个群体制定营销策略；也可以跟踪其变化，分析客户的可行性销售对同一个群体制定营销策略；也可以跟踪其变化，分析客户的可行性销售行为；行为；服务。服务。17 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL辅助功能 n打印打印HTML、Excel和和动态动态三种类型的报表。三种类型的报表。18 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL系统管理数据维

22、护员数据维护员l l可对其他人员的权限进行配置。可对其他人员的权限进行配置。l l分配数据可查询人员的许可权限。分配数据可查询人员的许可权限。l l维护表结构。维护表结构。19 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL系统管理n数据安全管理数据安全管理n设置日志级别设置日志级别n系统管理员在系统初始安装后，或者系统管理员在系统初始安装后，或者进行调试时，需要设置适当的日志级进行调试时，需要设置适当的日志级别。别。n配置管理类：配置管理类：描述如何配置基础数据库系统，定制所需描述如何配置基础数据库系统，定制所需的功能模板，对系统的数据表进行维的功能模

23、板，对系统的数据表进行维护操作等。护操作等。业务处理类：业务处理类：导入销售机会：导入销售机会：普通用户在发现销售线索时都可以将它录普通用户在发现销售线索时都可以将它录入本系统，并将客户数据关联到活动入本系统，并将客户数据关联到活动中，以便对客户进行营销活动。中，以便对客户进行营销活动。20 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL系统特性系统特性灵活性：灵活性：高度模高度模块化化设计、多、多层体系体系结构、自定构、自定义流程生成等技流程生成等技术，保保证系系统的灵活性的灵活性适应性：适应性：在设计之初，就需要考虑到用户需求的不确定性，目的就是在设

24、计之初，就需要考虑到用户需求的不确定性，目的就是为了在实际运行过程中，适应数据分析需求的随时变化。对为了在实际运行过程中，适应数据分析需求的随时变化。对于系统使用方的业务变化和需求变更，通过配置界面来进行于系统使用方的业务变化和需求变更，通过配置界面来进行功能修改，而不用修改源代码。功能修改，而不用修改源代码。21 2008 JTHF Technologies Co.,Ltd.CONFIDENTIAL系统配置1硬件配置 服务器硬件要求n在现有的机房条件下，配置数据服务器系统。n基础服务器可采用Windows 2000/XP、操作系统，采用不同的操作系统对硬件要求不同，磁盘阵列根据基础数据库的特点，2软件配置n服务器软件要求服务器软件要求n数据服务器需要安装数据库系统及其它所需软件包，建议使用数据服务器需要安装数据库系统及其它所需软件包，建议使用Oracle数据数据库，库，JAVA语言，语言，j2ee架构下的系统设计。架构下的系统设计。22