《d法整改培训资料》PPT课件.ppt

《《d法整改培训资料》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《d法整改培训资料》PPT课件.ppt（59页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、目目 标标了 解 解 决 问 题 技 巧 用 于 何 时、何 地 及 如 何 用 解 决 问 题 的8 条 准 则知 道 解 决 问 题 的 准 则 的 主 要 过 程 与 工 具评 估 并 使 用 一 系 列 用 以 解 决 问 题 的 系 统 的 方 法了 解 如 何 在 现 场 所 应 用 解 决 问 题 的 技 巧第一节第一节 引引 言言一、基一、基 本本 质质 量量 战战 略略为 战 略 而 计 划控 制 过 程 解 决 问 题 改 进 过 程 二、问二、问 题题 无无 所所 不不 在在1.即 使 为 了 保 持 现 有 的 质 量 水 平，老 问 题 也 必 须 以 等 于 或 大

2、 于 新 问 题 产 生 的 速 度 来 解决。2.问 题 是 正 常 的。一、一、解解 决决 问问 题题 的的 定定 义义 明 确 经 常 提 到 的 准 则；用 特 定 的 程 序 向 解 决 推 进；用 工 具 来 提 供 事 实 且 便 于 了 解 过 程；二、解二、解 决决 问问 题题 涉涉 及及 的的 内内 容容 准 则 过 程 或 步 骤 工 具第第 二二 节节 解解 决决 问问 题题三、三、如如 何何 有有 效效 地地 解解 决决 问问 题题四、四、着着 重重 小小 组组 解解 决决 问问 题题 第第 三三 节节 解解 决决 问问 题题 的的 八八 条条 准准 则则 (8 (8

3、 D)D)1.1.成成 立立 小小 组组 的的 必必 要要 性性 2.2.小小 组组 工工 作作 方方 法法 要要 考考 虑虑 的的 重重 要要 因因 素素成 员 选 择程 序 与 规 程其 它 的 支 持D1.D1.使使 用用 小小 组组 方方 法法 A.确 定 目 标 B.明 确 任 务 与 期 望 C.确 定 需 求 D.征 求 专 家 意 见 E.有 采 取 行 动 的 权 利 F.确 定 优 先 次 序 G.坚 持 要 管 理 人 员 的 支 持 H.为 成 功 而 计 划3 3.小小 组组 方方 法法 的的 基基 础础4.4.评评 估估 小小 组组 的的 方方 法法5.5.小小 组

4、组 方方 法法 的的 工工 具具 人 员 交 流 技 巧 集 体 献 计 献 策 排 列 图 检 查 表 其 它D2.D2.说说 明明 问问 题题 1.1.描描 述述 问问 题题 客 户 关 于 这 个 问 题 实 际 说 了 什 么 工 程 师 或 专 家 关 于 这 项 事 说 了 什 么 找 出 客 户 用 操 作 定 义 找 出 是/否 用 客 户 的 话 用 专 家 的 话 问 谁、什 么、何 时、何 地、为 何、如 何 与 多 少 修 改 对 问 题 的 说 明 使 之 易 懂简 化收 集 数 据用 操 作 定 义 说 明 差 异找 相 关 因 素 比 较2.2.说说 明明 问问

5、题题 的的 步步 骤骤3.3.修修 改改 问问 题题 说说 明明4.包 括：谁；什 么；何 时；何5.地；为 何；如 何；多 少；4.4.评评 估估 问问 题题 说说 明明 的的 合合 适适 性性检 查 单 排 列 图 直 方 图 流 程 图 控 制 图 集 体 献 计 献 策 能 力 研 究 操 作 定 义5.5.用用 于于 问问 题题 说说 明明 的的 工工 具具D3.D3.临临 时时 抑抑 制制 措措 施施(1)实 施 并 验 证 临 时 抑 制 措 施 用 以 保 证 迅 速 实 行 有 效 的 抑 制 措 施，以 将 客 户 与 不 合 格 造 成 的 影 响 隔 离。2.抑 制 时

6、 的 重 要 行 动 设 计 检 查 计 划 同 意合 格/不 合 格 标 准 考 虑 供 应 人 力 物 力 在 已 开 始 的 检 查 得 出 的 结 果 基 础 上 调 整 监 视 预 期 的 结 果监 视 原 来 问 题 有 无 变 化 确 定 有 谁 负 责 检 查 何 时、何 地、如 何、多 少 等 记 录 全 部 结 果 实 施 合 适 的 措 施3.评 估 临 时 抑 制 措 施正 交 阵 列 检 查 单 控 制 图 实 验 设 计 集 体 献 计 献 策 因 果 图 矩 形 图 统 计 过 程 控 制(SPC)其 它4.用 于 临 时 抑 制 措 施 的 工 具 D4.D4.

7、确确 定定 与与 验验 证证 根根 本本 原原 因因1.有 效 的 根 本 原 因 分 析 的 要 素 找 出 造 成 问 题 或 不 符 合 性 的 特 定 原 因 利 用 经 验、技 术 知 识 与 诀 窍 使 用 所 有 的 思 考 辅 助 办 法 不 要 满 足 于 表 面 现 象 考 虑 到 问 题 说 明 的 所 有 细 节 可 能 时，找 出 使 特 定 原 因 出 现 的 系 统 性 原 因2.确 定 根 本 原 因 探 索 独 特 性 确 定 变 化 并 列 表 找 出 问 题 的 可 能 原 因 绘 出 因 果 图 以 适 当 的 试 验 探 讨 可 能 的 原 因 将 可

8、 能 原 因 按 优 先 程 度 排 列 选 择 可 能 的 根 本 原 因 验 证 根 本 原 因 如 根 本 原 因 得 不 到 验 证，问 题 则 在 循 环 尽尽 量量 问问“为为 什什 么么”以以 筛筛 去去 表表 面面 现现 象，象，找找 出出 真真 正正 的的 根根 本本 原原 因。因。3.评 定 决 定 根 本 原 因 的 有 效 性设 计 的 实 验 集 体 献 计 献 策 因 果 图 检 查 单 回 归 分 析 排 列 图 能 力 研 究 关 系 图4.用 于 确 定 根 本 原 因 的 工 具D5.D5.验验 证证1.1.定定 义：义：验 证 是 证 明，通 过 使 用

9、适 当 的 指 数，实 施 的 措 施 毫 无 疑 问 的 确 而 且 定 会 消 除 或 减 少 所 考 虑 的 问 题 的 影 响。2.通 过 测 量，数 字 化 的 语 言，实 际 或 待 做 结 果来 验 证 抑 制 性 及 校 正 性 测 试 的 效 果。预 计 的 结 果 得 到 确 实 验 证 的 唯 一 方 法 是 实 施 于 观 察3.如 何 做 到 验 证 知 道 要 测 量 的 质 量 特 性 建 立 标 准 与/或 原 始 数 据 明 确 验 证 测 试 计 划 调 查 不 良 效 果 通 过 监 测 和 与 标 准 或 预 计 结 果 比 较 而 检 查 有 效 性4

10、.对 验 证 的 评 定 实 验 设 计 正 交 陈 列 能 力 研 究 一 些 统 计 工 具检 查 单 直 方 图 流 程 图 因 果 图控 制 图5.5.用用 于于 验验 证证 的的 工工 具具D6.D6.永永 久久 性性 校校 正正 措措 施施1.1.定义：定义：解 决 目 前 的 问 题，排 除 重 新 发 生 的 机 会，并 对 有 关 的 产 品 功 能 或 与 产 品 生 产 的 工 序 无 负 效 应执 行 解 决 问 题 根 本 原 因 的 永 久 性 校 正 措 施。校 正 已 生 产 并 在 使 用 中 的 产 品。A.用 解 决 问 题 的PDCA 循 环 B.考 虑

11、 可 能 的 不 良 影 响 C.记 下 永 久 性 校 正 措 施 并 计 划 实 施 D.维 修 服 务 E.除 去 临 时 措 施 F.验 证 后 标 准 化2.2.为为 永永 久久 性性 校校 正正 措措 施施 考考 虑虑3.3.评评 定定 永永 久久 性性 校校 正正 措措 施施 的的 合合 适适 性性 4.用用 于于 永永 久久 性性 校校 正正 措措 施施 的的 工工 具具 检 查 单 控 制 图 设 计 的 实 验 集 体 献 计 献 策 因 果 图 直 方 图 D7.D7.预预 防防1.定 义：通 过 改 进 管 理 与 操 作 系 统 来 防 止 重 犯。2.2.为为 了了

12、 预预 防防 要要 实实 施施 的的 措措 施施 决 定 修 订 流 程 图 修 改 设 计 制 定 一 个 流 程 图 改 变 执 行 工 艺 改 进3.3.预预 防防 过过 程程4.如 何 评 估 再 发 生 的 预 防5.用 于 预 防 的 工 具 因因 果果 图图 集集 体体 献献 计计 献献 策策 能能 力力 研研 究究 流流 程程 图图 过过 程程 决决 策策 进进 程程 表表(PDPC)PDPC)是是 一一 种种 问问 题题 预预 防防 的的 计计 划划 工工 具具 质质 量量 功功 能能 贯贯 彻彻 是是 一一 种种 计计 划划 工工 具D8.D8.向向 小小 组组 祝祝 贺贺

13、通 过 承 认 小 组 成 员 的 合 作 贡 献 而 向 小 组 祝 贺1.1.表表 扬扬A.专 门 说 明 受 表 扬 的 行 为B.举 例 说 明C.说 出 有 利 于 小 组 工 作 成 功 的 个 人 品 质D.明 确 所 得 的 效 益2.祝 贺 的 原 因 肯 定 人 们 工 作 做 得 好 的 机 会 不 仅 仅 是 领 导 的 工 作 一 些 带 来 明 显 益 处 的 行 为3.3.如如 何何 评评 估估 在在 向向 小小 组组 祝祝 贺贺 方方 面面 的的 表表 现现 通 过 让 广 大 人 员 接 触 过 程 与 统 计 的 思 考 方 式 而 增 加 现 有 的 知 识 力 量 更 富 支 持 性 的 工 作 氛 围 引 起 管 理 人 员 的 重 视 积 极 的 看 法 改改 进进 质质 量量有有 效效 解解 决决 问问 题题 的的 益益 处处