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1、MotivationMotivation 第第8章章人的激励原理人的激励原理第第8章章 人的激励原理人的激励原理n学习目标学习目标l知知识目目标：了解各种激励理：了解各种激励理论和影响激励效和影响激励效果的因素。果的因素。l技能目技能目标：掌握激励的手段和方法，培养在：掌握激励的手段和方法，培养在实践中充分践中充分调动职工工积极性和充分极性和充分发挥职工工潜能的技能。潜能的技能。l能力目能力目标：根据企：根据企业实际灵活运用各种激励灵活运用各种激励理理论创新激励手段，增新激励手段，增强为实现组织目目标提提供人力方面的支持的能力。供人力方面的支持的能力。本章教学重点重点：重点：第二节第二节 激励

2、理论激励理论 第三节第三节 激励工作实践激励工作实践次重点次重点 第一节第一节 激励职能激励职能 8、1、1 激励概述激励概述 8、1、2 激励的心理原理激励的心理原理 8、1、3 激励类型激励类型引例：成功源于科学的激励方法引例：成功源于科学的激励方法-巴斯夫公巴斯夫公司激励员工的五项原则司激励员工的五项原则 巴斯夫公司巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在着世界最大的化工厂，并在3535个国家个国家中中拥有有300300多家分公司和合多家分公司和合资经营企企业及各种工厂，及各种工厂，拥有雇有雇员1313万人。巴斯夫公司之所以能万人。巴斯夫公司之所以能够在百年在百年经营中中兴旺不衰，在很大程

3、度上旺不衰，在很大程度上归功于它在功于它在长期的期的发展中确展中确立的激励立的激励员工的五工的五项基本原基本原则。具体地。具体地讲，这五五项基基本原本原则是：是：1 1、职工分配的工作要适合他工分配的工作要适合他们的工作能力的工作能力和工作量；和工作量；2 2、论功行功行赏；3 3、通、通过基本和高基本和高级的的训练计划，提高划，提高职工的工作能力，并且从公司内部工的工作能力，并且从公司内部选拔有拔有资格担任格担任领导工作的人才；工作的人才；4 4、不断改善工作、不断改善工作环境和安境和安全条件全条件；5 5、实行抱合作行抱合作态度的度的领导方法。方法。该公司由公司由于于贯彻了上述五了上述五项

4、基本原基本原则，近，近1010年来年来销售售额增增长了了5 5倍。目前，巴斯夫公司生倍。目前，巴斯夫公司生产的的产品品种达品品种达60006000种之多，种之多，每年每年还有数以万有数以万计的新的新产品投入市品投入市场出售出售。8.1 激励职能激励职能8.1.1.激励概述激励概述管理学上，激励是指管理者管理学上，激励是指管理者设置一置一定的条件和刺激，促定的条件和刺激，促进、诱导被管被管理者形成理者形成动机，并引机，并引导行行为指向目指向目标的活的活动过程。程。激励的激励的实质是是调动人的人的积极性。极性。8.1 激励职能激励职能8.1.2.激励的心理原理激励的心理原理1）人类的行为模式）人类

5、的行为模式 老老行行为为主主义义者者认认为为人人的的行行为为就就是是刺刺激激的的函函数数。即即所所谓谓SR，也也就就是是说说对对于于一一种种刺刺激，人们会有某种同样的反应。激，人们会有某种同样的反应。新新行行为为主主义义者者对对这这一一模模式式进进行行了了改改良良，在在中中间间加加入入了了个个体体变变量量，使使人人们们对对行行为为的的研研究究摆摆脱脱了了机机械械反反应应的的观观点点，即即SOR。8.1.2.8.1.2.激励的心理原理激励的心理原理2）激励的心理过程）激励的心理过程激励的过程也就是人的动机的激发过程。激励的过程也就是人的动机的激发过程。激发人的动机的心理过程的模式可以表示为：激发

6、人的动机的心理过程的模式可以表示为：需要引起动机、动机引起行为，行为又指向需要引起动机、动机引起行为，行为又指向一定的目标。也就是说，人的行为都是由动一定的目标。也就是说，人的行为都是由动机支配的，而动机则是由需要所引起的，人机支配的，而动机则是由需要所引起的，人的行为都是在某种动机的策动下为了达到某的行为都是在某种动机的策动下为了达到某个目标的有目的的活动。个目标的有目的的活动。8.1.2.8.1.2.激励的心理原理激励的心理原理需要、动机、行为、目标，这四者之间的关系需要、动机、行为、目标，这四者之间的关系可以图示如下：可以图示如下：修正、反馈刺激需要心理紧张动机目标行为紧张消除8.1.2

7、.8.1.2.激励的心理原理激励的心理原理2）激励的心理过程）激励的心理过程需要：需要是有机体在内外条件的刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态。动机：动机是维持人指向某一目标的行为的驱动力，是人们行为的直接动力需要转化为动机。动机与行为的关系。人的动机和行为之间的关系是十分复杂的，动机与行为表现出高度的关联性。激励的心理激励的心理过程就是管理者通程就是管理者通过设置一定的能置一定的能够满足足诱发被管理者被管理者诱因，激因，激发其指向其指向组织目目标的的动机和行机和行为的的过程。程。8.1 激励职能激励职能8.1.3.激励类型激励类型物质激励精神激励混合激励 8.1 激励职能激励职

8、能8.1.4.激励的有效性激励的有效性1）激励的可能性）激励的可能性人的潜力有待开发 人的能力的发挥与环境相关人的能力发挥与自我状态有关大多数人的潜能是相似的 2）激励的个别性）激励的个别性3）激励的有限性）激励的有限性8.2 激励理论激励理论8.2.1.西方主要激励理论西方主要激励理论1）内容型激励理论马斯洛的需要层次理论 马斯洛在1943年所著的人的动机理论一书中，提出了需要层次理论，他把人的需要归纳为五个层次，并由低到高形成阶梯。安全需要尊重的需要生理需要，衣、食、住、行、性归属与相爱的需要自我实现的需要8.2.1.西方主要激励理论西方主要激励理论1 1）内容型激励理论）内容型激励理论马

9、斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论1）内容型激励理论 马斯洛的需要层次理论简评简评 这这一一理理论论把把人人的的需需要要归归纳纳为为五五个个层层次次，有有其其合合理理性性，给给我我们们以以物物质质和和精精神神奖奖励励要要同同时时注注重重的的启启示示。作作为为管管理理者者在在注注重重员员工工的的物物质质需需要要的的同同时时，更更应应关关注注员员工工的的多多层层次次的的精精神神和和心心理理上上需需要要的的满满足足问问题题。但但同同时时我我们们也也要要看看到到这这种种理理论论的的机机械械性性和和局局限限性性，比比如如，我我们们可可以以观观察察到到一一些些人人在在生生理理需需要要并并没没有有得得到

10、到满满足足的的时时候候，也也产产生了非常崇高的精神追求。生了非常崇高的精神追求。8.2.1.西方主要激励理论西方主要激励理论赫赫兹伯格的双因素理伯格的双因素理论19661966年，美国心理学家赫年，美国心理学家赫兹伯格在工作与人性一伯格在工作与人性一书中中提出了双因素理提出了双因素理论。其主要内容有：。其主要内容有：l个人个人对工作的工作的态度决定着任度决定着任务的完成情况的完成情况l传统的的“满意意不不满意意”观念是不确切的念是不确切的l导致工作致工作满意的因素与意的因素与导致工作不致工作不满意的因素是不同的意的因素是不同的l保健因素与工作保健因素与工作环境条件或外部因素有关境条件或外部因素

11、有关,而激励因素而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关l调动人的人的积极性要从激励因素着手极性要从激励因素着手赫赫兹伯格的双因素理伯格的双因素理论传统模型传统模型：满意满意不满意不满意双因素模型：双因素模型：满意满意没有满意没有满意激励因素激励因素保健因素保健因素不满意不满意没有不满意没有不满意满意满意不满意不满意8.2.1.西方主要激励理论西方主要激励理论2）过程型激励理论）过程型激励理论弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论1964年，美国心理学家弗鲁姆在工作与激年，美国心理学家弗鲁姆在工作与激励一书中提出了著名的期望理论励一书中提出了著名的

12、期望理论。他认为激励是一个选择过程，包括激励是一个选择过程，包括:个人有特定目标，并为特定目标的实现必个人有特定目标，并为特定目标的实现必须采取某种行动须采取某种行动个人在行动之间对各种行动比较，选择自个人在行动之间对各种行动比较，选择自认为最可能达到预期目标的行为认为最可能达到预期目标的行为 2）过程型激励理论）过程型激励理论弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论M M激励力（激励力（motivationmotivation）：个人）：个人对某某项活活动的的积极性程，希望达到目极性程，希望达到目标的欲望程度的欲望程度V V效价（效价（valencevalence）:活活动的的结果果对个人价个人价值

13、的大小的大小E E期望期望值（expectancyexpectancy）：个人）：个人对实现这一一结果的可能性判断果的可能性判断 2）过程型激励理论）过程型激励理论弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论 期望理论的基本描述：期望理论的基本描述：激励力激励力(M)=期望值期望值(E)效价效价(V)效价和期望值的不同结合会产生效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量不同的激励力量:E E 高高*V *V 高高=M =M 高高 E E 中中*V *V 中中=M =M 中中 E E 高高*V *V 低低=M =M 低低 E E 低低*V *V 高高=M =M 低低 E E 低低*V *V 低低=M =M

14、低低激励力激励力=M期望值期望值=E效效 价价=V弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论 弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论请判断判断:效价、期望效价、期望值与激励力与激励力一位公司一位公司销售售经理理对他的一位他的一位销售售员说：如果你今年：如果你今年完成完成10001000万的万的销售售额，公司将，公司将奖励你一套住房。励你一套住房。销售售员可能的反可能的反应是：是：A A、天哪！一套住房！、天哪！一套住房！这正是我梦寐以求的，我一定正是我梦寐以求的，我一定努力争取努力争取 弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论B B、住房？我、住房？我现在住的已在住的已经够好了，再好了，再说我如果拿了住我如果拿了住房

15、，同事房，同事们会不会不满的，的，这对我来我来说没什么吸引力没什么吸引力C C、10001000万元？万元？简直是天方夜直是天方夜谭，经理是不是理是不是疯了，要了，要么就根本不想把住房么就根本不想把住房给我，我才不会白我，我才不会白费力气呢！力气呢！D D、10001000万元的万元的销售售额，照今年的行情，我比去年再，照今年的行情，我比去年再迈力一点，是能做到的。力一点，是能做到的。2）过程型激励理论）过程型激励理论 亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论 公平理公平理论是由美国的是由美国的亚当斯于当斯于19631963年提出的，其内容年提出的，其内容包括：包括：员工的工作工的工作态度既受到度既受

16、到绝对报酬的影响，又酬的影响，又受到相受到相对报酬的影响酬的影响员工会工会进行横向比行横向比较自己所得自己所得/自己付出自己付出 比比他人所得他人所得/他人付出；他人付出；员工工还会会进行行纵向比向比较现在自己所得在自己所得/现在自己付出在自己付出 比比过去自己所得去自己所得/过去自己付出；去自己付出；当人当人们感感觉不公平不公平时，就会采取措施，减少不公平感，就会采取措施，减少不公平感8.2.1.西方主要激励理论西方主要激励理论3）“强化强化”理论理论 强化理论属于行为主义学派，侧重于研究个强化理论属于行为主义学派，侧重于研究个体外在的行为表现，强调人的行为结果对体外在的行为表现，强调人的行

17、为结果对其行为的反作用。通过研究人们发现，当其行为的反作用。通过研究人们发现，当行为的结果有利于个体时，这种行为就可行为的结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现，反之则会消退和终止，这种能重复出现，反之则会消退和终止，这种状况称之为状况称之为“强化强化”。代表人物是美国心理学家斯金纳。代表人物是美国心理学家斯金纳。8.2.1.西方主要激励理论西方主要激励理论3 3）“强化化”理理论强化理化理论的的类型：型：aa按照按照强化的性化的性质和目的分和目的分为正正强化、化、负强化、自然消退化、自然消退b.b.按按强化的方式不同分化的方式不同分为连续强化、化、间断断强化、随机化、随机强化化8.2.2.

18、激励原则与方法激励原则与方法1）激励的原则目标结合原则目标结合原则物质与精神利益兼顾原则物质与精神利益兼顾原则正、负强化相结合原则正、负强化相结合原则针对性原则针对性原则公平性原则公平性原则适度性原则适度性原则8.2.2.激励原则与方法激励原则与方法2 2）激励方法）激励方法强化激励目标激励情感激励榜样激励支持激励工作激励成长激励差异激励8.3 激励工作实践激励工作实践8.3.1.常用激励手段常用激励手段职业保障保障奖金金送股送股休假和旅游休假和旅游培培训提升提升表彰表彰认可可8.3 激励工作实践激励工作实践8.3.2.激励中常见问题分析激励中常见问题分析1）注意个体差异，手段多样化）注意个体

19、差异，手段多样化2）注意心理发展，内容新颖化）注意心理发展，内容新颖化3）注意时效，兑现及时化）注意时效，兑现及时化4）注意目标设置，等级梯度化）注意目标设置，等级梯度化5）注意信用，标准稳定化）注意信用，标准稳定化8.3 激励工作实践激励工作实践8.3.3.激励与制度建设激励与制度建设1）制度的建立）制度的建立2）制度的结构）制度的结构3）制度的更新）制度的更新本章小结本章小结激励是管理中的一激励是管理中的一项重要重要职能，管理是以人能，管理是以人为中心的管理，人力中心的管理，人力资源是管理源是管理中的首要中的首要资源，因此，研究源，因此，研究调动人的人的积极性和极性和发挥员工潜力的工潜力的

20、问题，就，就离不开激励原理的理离不开激励原理的理论指指导。通通过本章学本章学习，我，我们了解到所了解到所谓激励，就是指管理者激励，就是指管理者设置一定的条件和刺激，置一定的条件和刺激，促促进、诱导被管理者形成被管理者形成动机，并引机，并引导行行为指向目指向目标的活的活动过程。激励程。激励的基的基础是人存在着各种需要并渴求得到是人存在着各种需要并渴求得到满足。足。在在进行激励行激励时，我，我们应该处理好的最基本的一理好的最基本的一对关系就是，企关系就是，企业目目标和个人和个人需要之需要之间的关系。只有将两者有机物的关系。只有将两者有机物结合，才能使合，才能使员工的工的积极性得到激极性得到激发，使

21、其行，使其行为即充分即充分满足个体的需要又不脱离企足个体的需要又不脱离企业的目的目标。在在进行行奖励的励的时候，作候，作为管理者管理者应该注意物注意物质激励和精神激励的关系，两者激励和精神激励的关系，两者不可偏不可偏颇。只。只强调金金钱作用或片面作用或片面强调精神至上的做法都可能精神至上的做法都可能产生生对组织有害的有害的结果。果。本章本章还介介绍了主要的激励理了主要的激励理论。这些理些理论从不同角度从不同角度阐述了激励的原理。内述了激励的原理。内容型和容型和过程型激励理程型激励理论侧重于人的需要、理解重于人的需要、理解认识等心理因素，而等心理因素，而强化化理理论则强调人的行人的行为结果果对其

22、行其行为的作用，在管理的作用，在管理实践中要践中要结合起来使合起来使用。用。在在这章的最后，介章的最后，介绍了做好激励工作必了做好激励工作必须坚持的原持的原则，即：，即：目目标结合原合原则；物物质与精神兼与精神兼顾的原的原则；正、正、负强化相化相结合的原合的原则；针对性原性原则；公正原公正原则。主要概念和观念 主要概念激励（P.）激励的心理过程（P.）需要（P.）动机（P.）主要观念激励的有效性 内容型激励 过程型激励 强化激励 激励原则 基本训练知识题8.1 阅读理解1）简述激励的心理过程。2）简述需要的特点。3）简述马斯洛需要层次理论的主要观点。4）简述强化的方法和应用要点。5）简述激励应

23、注意的问题。6）简述激励制度的结构。基本训练8.2 知识应用1）判断题（1）激励的类型包括物质激励和精神激励两个方面。（）（2）动机和行为具有一一对应的关系（）。（3）在激励中正强化和负强化的使用有着同等地位。（）（4）员工在考虑其是否得到公平待遇时，往往更注重纵向的比较。（）（5）支持激励要求上级为下属提供工作条件和工作指导，为员工扫除前进道路上的障碍。（）2）选择题（1）下列各项中能满足马斯洛需要层次理论所指的安全需要的有（）。A.雇用保证制度B.休假制度C.退休金制度D.参与管理制度 基本训练（2）提出双因素理论的是（）A.勒温B.马斯洛C.泰勒D.赫兹伯格（3）需要具有（）等特点A.多

24、样性B.重复性C.对应性D.发展性（4）期望理论告诉我们，激发力量的大小取决于下列因素。（）A.效价B.期望值C.期望D.目标难度（5）强化的类型有（）A.正强化B.负强化C.自然加强D.自然消退 技能题8.1 规则复习1）需要在什么情况下才会转化为动机？2）强调激励有限性的意义是什么？3）激励中应该注意哪些原则？8.2 操作练习观念应用观念应用分析分析题林肯公司的激励制度林肯公司的激励制度林肯林肯电气公司气公司总部部设在克利夫在克利夫兰，年，年销售售额为4444亿美元，美元，拥有有24002400名名员工，并且形成了一套独特的激励工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。林肯公司不工的方法。林

25、肯公司不设最低小最低小时工工资。员工工为公司工公司工作两年后，便可以分享年作两年后，便可以分享年终奖金。公司金。公司19581958年开始一直年开始一直推行推行职业保障政策。林肯公司极具成本和生保障政策。林肯公司极具成本和生产率意率意识。严格的格的计件工件工资制度和高度制度和高度竞争性的争性的绩效效评估系估系统，有，有利于生利于生产率的提高。自率的提高。自3030年代年代经济大大萧条以后，公司条以后，公司还是年年是年年获利丰厚，没有缺利丰厚，没有缺过一次分一次分红。该公司公司还是美国是美国工工业界中工人流界中工人流动率最低的公司之一。前不久，率最低的公司之一。前不久，该公司公司的两个分厂被幸福的两个分厂被幸福杂志志评为全美十佳管理企全美十佳管理企业。观念应用观念应用分析：分析：可以运用可以运用马斯洛的需要斯洛的需要层次理次理论和赫和赫兹柏格柏格的双因素理的双因素理论氏理氏理论来分析此案例。案例中来分析此案例。案例中工人的安全需要得到了工人的安全需要得到了满足；足；奖金与金与绩效挂效挂钩，起到了激励作用。，起到了激励作用。结果是不利于果是不利于员工的工的流流动。