《企业管理咨询串讲》PPT课件.ppt

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1、1企业管理咨询第1讲l开篇导读(2W1H）WHY为什么学 WHAT学什么 HOW怎样学l第1章：企业管理咨询概论2WHY为什么学为什么学34l2009年6月24日l美国纽约l211万美元的“天价午餐”l沃伦巴菲特：美国股神，2009年财富排行第二名l赵丹阳：中国私募基金之父5WHAT学什么学什么l课程内容：2+11章67课程特点课程特点l广l浅l专l虚8章节的重要性章节的重要性l重点章：1、3、4、7、11章；l重点节：其余各章的第2节l相对不重要的章：第9、10章l第8章：关注案例分析题。9l所有与计算有关的内容：必须记住概念概念（如流动比率）和指标的含指标的含义义（例如，对比市场占有率为，

2、说明企业营销能力是强还是弱？）。10考试题型考试题型l单项选择：20题1分=20分l多项选择：5题2分=10分l名词解释：5题3分=15分l简答题：5题5分=25分l论述题：2题10分=20分l案例分析：1题10分=10分11单选、多选、名词解释：l出题较为分散l重复的概率较少l单选题总会有1-2个题目较偏12l选择答题技巧：一气呵成，遇到难题别停顿，先把后面的题先做好，说不定做完后面的题目会找到答案；如果其他题目做完后仍无法判定，就相信第一感觉。13l名词解释答题技巧：把第一个句号前的内容答全即可。个别题目第一个句号前的内容太少，可做适当补充（它的实质、地位、作用）。14简答题l主要出自第1

3、1章（7次），1、7章（各5次），6章（4次），3、4、12、13章（各3次），8章（2次）l答题技巧：只需答出要点。如果要点过于简单，可做必要解释。15论述题l从章来看：主要出自第7章（3次），第2、4、6章（各2次），第8、9、11章未出过论述题，其余各章各1次。l从节来看：第2节和第3节各出了7次，第1节只出了2次。l答题技巧：在答出要点的基础上，展开论述。16案例题题型特点：章节：主要出自第4章（、独立出题，、与第8章共同出题，与第3、8章共同出题）、11章（独立出题）、3章（、独立出题）。每章的第1节不考案例题。17l知识点：第3章的企业总体战略，第4章的集权与分权、部门化方式，第8

4、章的激励与沟通值得重点关注。l题目内容：评价状况、分析问题及原因、提出方案（选择方案）或者解决措施。18案例题答题技巧l首先，要抓住“题眼”，例如：评价、问题、原因、措施等l其次，要认真阅读和分析案例材料，了解其涉及的知识点（一般跨章节）；l第三，立足教材，要利用教材的理论来分析问题、回答问题。19HOW如何学如何学l教学进度安排l上课要听懂梳理结构、理解知识l课后要做题加深记忆、开发思维l考前要模拟熟悉题型、掌握技巧l牢记总复习把握重点、帮助记忆20l出勤率至少要达到90%l第1周：通读教材l第2周：完成真题分析l做个有心人，理论联系实际21第第1章章 企业管理咨询概论企业管理咨询概论l企业

5、管理咨询的产生与发展l企业管理咨询的性质和特点l企业管理咨询的任务和使命l企业管理咨询的类型和程序22企业管理咨询的产生企业管理咨询的产生3要素要素l咨询客体的客观需要l咨询主体的产生l咨询手段的完善23l名词解释：咨询主体（第26题）l单选9：企业管理咨询的产生主要是由于（）A 咨询主体的发展 B 咨询客体的需要 C 咨询课题的扩大 D 咨询科学的发展24l单选10：19世纪企业的主要矛盾是解决（）A 生产效率问题 B 产品质量问题 C 产品结构问题 D 财务问题25l单选单选1 19世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是（）A 向科学管理转变 B 向现代管理转变

6、C 向生产效率管理转变 D 向技术管理转变26企业管理咨询的发展企业管理咨询的发展5个方面个方面l咨询主体的发展（咨询顾问咨询公司）l咨询客体的增长（工业企业商业、交通运输业、服务业、农业）l咨询内容的变化（战术性咨询战略性咨询战略与战术相结合）27l咨询层次的提升（企业基层的生产经营现场咨询企业中层的专业管理咨询企业高层次的战略管理咨询）l咨询时限的延伸（企业短期性生存问题的咨询企业中长期性的发展问题的咨询）28l 单选2：企业管理咨询首先产生于（）A 日本 B 法国 C 美国 D 英国29企业管理咨询在我国的兴起与发展企业管理咨询在我国的兴起与发展l兴起：20世纪80年代l发展：咨询主体的

7、变化 咨询客体的增多 咨询内容的扩大 咨询层次的提高30企业管理咨询的性质企业管理咨询的性质l企业管理咨询的含义：对象、内容、目的l企业管理咨询的性质：3句话、5个要点l简答第31题：如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？31企业管理咨询的特点企业管理咨询的特点l8个特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性32l多选第21题：企业管理咨询的特点包括（）A 主观性 B 科学性 C 系统性D 创造性 E 一般性33l单选第10题：管理咨询组织的工作不为企业领导人意见所左右，表明其具有（）A 合作性 B 独立性 C 创造性 D 科学性34l单选第1题：管理咨询不受偏见影响

8、和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）A 独立性 B 合作性 C 创造性 D 艺术性 35企业管理咨询的任务企业管理咨询的任务l一般任务 理论上探索规律和方法 实践上帮助企业解决问题l具体任务：具体问题具体分析 36为完成具体任务需要做好4项工作l搞清客户行业的特点l了解客户企业的特点l判明咨询课题的性质：7个方面37正确选择咨询工作的方式：正确选择咨询工作的方式：4种种l引进介绍新理论、新方法、新经验l诊断建议找出问题、分析原因、提出方案l教育培训培训管理干部、提高企业素质l推进变革帮助、推动、指导企业实施改革方案38l单选第1题：若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取（

9、）A 诊断建议方式 B 推进变革方式 C 引进介绍方式 D 教育培训方式39l单选第2题：直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A 引进介绍 B 教育培训 C 推进变革 D 诊断建议40企业管理咨询工作者的使命企业管理咨询工作者的使命l成为推动企业管理转型的变革者 管理咨询的基本任务：帮助企业实现管理转型l成为企业管理理论与方法的探索者41l论述第36题：联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命？42企业管理咨询者的工作作风企业管理咨询者的工作作风l咨询成功的基本条件：认真而慎重地处理好与客户企业的关系l咨询作风的类型：见表格43类型特点适用性不足之处

10、封 闭式很强的独立性客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况由于不与客户企业交换意见，会遇到很大阻力；基本上不适用于正常情况操 纵式强调改革方案的迅速实施咨询人员和企业领导关系密切；比较紧急的情况咨询工作会容易失去独立性；容易引起客户企业中一般管理人员和职工的反感。参 与式既保持联系性，又保持独立性，适用范围广适用范围很广要真正运用自如，并非一日之功；在某些特殊情况下不一定适用。44l 单选第1题：若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是（）A 封闭式 B 操纵式 C 参与式 D 顾问式45l在选择不同的咨询工作作风时,需要考虑哪些因素?简答第31题简答第31题1客户的要求 2咨

11、询课题的性质3客户企业内部的人际关系4咨询顾问与领导的关系 46l多选第22题：咨询工作作风的选择，需考虑的因素是（）A 竞争企业的工作作风 B 咨询顾问与领导的关系 C 咨询课题的性质D 客户企业内部的人际关系E 客户的要求47企业管理咨询的类型企业管理咨询的类型l按咨询的内容不同划分l按参与管理咨询主体的不同划分l按咨询的时限不同划分l按咨询对象不同划分48l 简答第31题：企业管理咨询有哪些不同类型l名词解释题:长期咨询 第26题 专题性咨询 第26题 中期咨询 第26题49l单选第1题：以月为时间单位计算的咨询服务活动称为（）A 短期咨询 B 战略咨询 C 中期咨询 D 顾问咨询50企

12、业管理咨询的基本程序企业管理咨询的基本程序l接洽咨询阶段l预备咨询阶段l正式咨询阶段l方案实施阶段51l简答31题：简述企业管理咨询各阶段的工作步骤？l单选第2题：通过深入调查，提出方案的工作属于（）A 预备咨询阶段 B 正式咨询阶段C 方案实施阶段 D 咨询接洽阶段52单选单选l我国的企业管理咨询开始于（）A 20世纪中期 B 20世纪70年代C 20世纪80年代 D 20世纪90年代l管理咨询人员承担着双重使命，即（）A 变革与探索 B 诊断与建议C 教育与指导 D 咨询与诊断53多选多选l管理咨询工作一般采取的基本方式有（）A 引进介绍 B 理论探索C 诊断建议 D 教育培训E 推进变革54l名词解释：企业管理咨询l简答题：企业管理咨询的发展主要表现在哪些方面？55总结与思考总结与思考l这堂课我们学了哪些内容?l你有什么不清楚的地方?l你对老师的教学有什么建议?l你有其他问题要问吗?56