《品质意识的重要性》PPT课件.ppt
《《品质意识的重要性》PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《品质意识的重要性》PPT课件.ppt(36页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、中山达华智能科技股份有限公司中山达华智能科技股份有限公司品质意识培训品质意识培训 10/30/2022 本次讲解主要内容本次讲解主要内容一、质量管理发展简介;一、质量管理发展简介;二、质量和质量意识的概念;二、质量和质量意识的概念;三、为什么要提高质量意识;三、为什么要提高质量意识;四、怎样提高质量意识;四、怎样提高质量意识;五、寄语五、寄语;10/30/2022 一、质量管理发展简介一、质量管理发展简介随着人们生活水平的不断提高,所有的人们已经不满足于产品功能的完美;已经对产品的所有地方都有所要求(比如说:外观的颜色是否喜欢,产品的规格是否满足不同要求,产品的外形等都能影响他们的认知感)。2
2、2世纪,是讲究质量的世纪;我们的产品要同行业相互竞争,那我们现在要做些什么呢?这就是需要我们这次共同探讨的问题,质量是企业的生命吗?质量意识在制造型企业里到底有多重要要?10/30/2022品质意识观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改人生才会改为什么为什么我我不早改变自己不早改变自己的观念呢的观念呢?全因为当初全因为当初我改变了我改变了自己的观念自己的观念!10/30/2022只有100%才算合格对很多事情来说,执行上的一点点差距,往往会执行上的一点点差距,往往会导致结果上出现很大的差别导致结果上出现很大的差别。一位管理专家
3、一针见血地指出,从手中溜走从手中溜走1%的不合格,到用户手中就是的不合格,到用户手中就是100%的不合格的不合格。有位外资公司的工程师的个人信条就是:“我要我要做的事情,不会让任何人操心。任何事情,只有做的事情,不会让任何人操心。任何事情,只有100%才是合格,才是合格,99分都是不合格。分都是不合格。60分就是次品、分就是次品、半次品。半次品。”10/30/2022如:上海上海“楼脆脆事件楼脆脆事件”:房地产项目房地产项目行业的暴利驱使行业的暴利驱使设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一)设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一)桩基竟然是空心水泥管桩基竟然是空心水泥管10/30/20
4、22如如:“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”原料奶以次充好、弄虚作假(企业忽视质量、盲目抢购)生产过程中添加三聚氰胺(利欲熏心、故意隐瞒真相)食品安全监督管理存在漏洞(免检产品脱离监管撑起保护伞)社会监督软弱无力(知情不举、听之任之)政府处置不力、报告不及时(未做深入调查,轻信企业汇报)10/30/2022如:“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力10/30/2022如:“海尔烧毁冰箱事件”1985年年4月的一天现海尔总裁收到一封投诉过于冰箱质量问题,到仓库检验月的一天现海尔总裁收到一封投诉过于冰箱质量问题,到仓库检验400多台发现有多台发现有76台不
5、合格(当时冰箱每台台不合格(当时冰箱每台800多元,工人工资一个月为多元,工人工资一个月为40元左右);元左右);自己自己带头砸带头砸了一台之后,把了一台之后,把铁锤铁锤交交给给到公司管理到公司管理层层没没人人砸砸一台;一台;1988年年12月海尔冰箱在年度月海尔冰箱在年度质质量排名中量排名中获获得全得全国国第一(第一(4年左右年左右时间时间的的转变转变););10/30/2022二、什么是质量和质量意识二、什么是质量和质量意识质量质量五位质量大师对质量的定义一戴明(EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品-质量是制造出来的而非检验出来的二朱兰(JosephJu
6、ran)质量是一种适用性(FITNESSOFUSE)-产品使用期间要满足使用者需要.10/30/2022三费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好.-首创全面质量管制名词四石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质-以良好人力资源建立工作质量五克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值-质量就是合乎标准零缺点 10/30/2022标准定义标准定义:ISO9000对质量的定义对质量的定义质量质量一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求要求:包含隐
7、含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。是会随时间改变的。质量方针:质量方针:“质量第一,客户至上质量第一,客户至上”是本公司永恒是本公司永恒的宗旨,客户的期望是公司追求的目标,坚持持续的宗旨,客户的期望是公司追求的目标,坚持持续改善,争创改善,争创“一流管理、一流产品、一流服务一流管理、一流产品、一流服务”是是本公司的努力方向。本公司的努力方向。10/30/2022质量首先有两种含义第一,产品的质量,即合格与否。第二,生产产品过程的质量,即生产过程是不是合理,是不是与企业设定的管理基准进行实施.广义的质量包括工作质量服务质量信息质量制程质量部门质量人的质量(包括工人工程师管理者)制
8、度质量公司质量目标质量等。10/30/2022包含的特性包含的特性:性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等时间性、经济性、安全性等.由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.它包括产品质量、工作质量、服务质量.10/30/2022产品质量即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?注:主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产
9、品质量的好坏。10/30/2022我们之所以说一个产品好我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合就是因为该产品符合顾客的需求。顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。顾客的要求了。有形特征有形特征1.性能性能 2.适适用性用性 3.可靠性可靠性 4.安全性安全性 5.经济性经济性(性价比性价比)6.环保环保 7.可维修性可维修性 8.时间时间性性(寿命寿命)无无形特征形特征1.性能性能 2.经济经济性性 3.时间时间性性(有效性有效性)4.舒适性舒适性 10/30/2022工作质量工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品
10、的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。10/30/2022品质是制造出來的品质是制造出來的,而非检验出來的而非检验出來的v因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。10/30/2022服务质量v它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以
11、为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等,提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!10/30/2022员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策和品质保证的三不政策和三不放过原則三不放过原則不合格品的控制不合格品的控制量具的使用与保养量具的使用与保养10/30/2022品质保证的三不政策品质保证的三不政策1.不不 接接 受受 不不 良良 品品-互相互相检查检查(互(互检检).2.不不 制制 造造 不不 良良 品品-自自检检.3.不不 流流 出出 不不 良
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 品质意识的重要性 品质 意识 重要性 PPT 课件
限制150内