品质管理教育训练1.pptx

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1、廣州廣州华意电路华意电路有限公司有限公司品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義(一一) 2006年年05月月15日日品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識教育训练内容要点教育训练内容要点:1. 质量管理的发展过程;2. 质量管理的含义;3. 质量的特征;4. 质量管理的四个步骤;5. 推动质量管理的八大原则;6. 对“质量”意识的自我检测;7. 质量管理机构的设置和一般原则;8. 质量管理机构的主要职能和运作方法;9. 质量管理主流手段和数据统计分析方法;10. 如何做好“质量” 品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識品

2、質管理的發展過程品質管理的發展過程1. 作業員的品質管理作業員的品質管理2. 作業領班的品質管理作業領班的品質管理3. 檢驗員的品質管理檢驗員的品質管理4. 統計品質管理統計品質管理(SQM)5. 全面品質管理全面品質管理(TQM)6. 全公司品質管理全公司品質管理(CWQM)7. 全集團品質管理全集團品質管理(GWQM)8. 質量管理系統品質管理質量管理系統品質管理(QMS-QM)9. 供應鏈品質管理供應鏈品質管理(S-C-C QM)品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識 品質管理的含義品質管理的含義品質品質-在首次就做到或達到當前狀態下的最好在首次就做到

3、或達到當前狀態下的最好, ,沒沒有有 或很少缺憾或很少缺憾, ,并能符合客戶的期望和要求并能符合客戶的期望和要求, ,同同 時能滿足相關強制性標準時能滿足相關強制性標準, ,讓各方滿意讓各方滿意. .品質管理品質管理-品質管制是先制訂的標準品質管制是先制訂的標準, ,及為了要讓及為了要讓 生產的產品達到所制訂的標準所使用的生產的產品達到所制訂的標準所使用的 一切方法一切方法. .而統計品質管制是在品質管而統計品質管制是在品質管 制中應用統計方法為工具的基礎部分制中應用統計方法為工具的基礎部分. .品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識品質的分類:品質品質機能

4、品質機能品質外觀品質外觀品質綠色品質綠色品質品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識為什麼會產生品質問題為什麼會產生品質問題? 產生品質問題的直接原因產生品質問題的直接原因-變異變異 變異變異的種類的種類: 1. 機遇性機遇性變異變異(不可預防和避免不可預防和避免,但可減少但可減少) 2. 非機遇性非機遇性變異變異(是因違反客觀的預設條件造成是因違反客觀的預設條件造成.可可 預防和避免預防和避免品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識影響變異的因素影響變異的因素-5M1E 人的因素人的因素 設備的因素設備的因素 物料的因素物料

5、的因素 方法的因素方法的因素 管理的因素管理的因素 環境的因素環境的因素品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識 品質的特品質的特征征1. 品質遠超過保證書上的條文品質遠超過保證書上的條文;2. 品質是顧客與商家的完全經驗品質是顧客與商家的完全經驗;3. 品質為顧客提供舒適方便興奮利益和樂趣品質為顧客提供舒適方便興奮利益和樂趣;4. 品質是提供顧客高價值解決方案的能力品質是提供顧客高價值解決方案的能力;5. 品質是追求完美品質是追求完美.品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識品質控制的發展階段品質控制的發展階段 1. 檢驗品

6、質控制階段檢驗品質控制階段 2. 設計品質控制階層設計品質控制階層 3. 過程品質控制階段過程品質控制階段 4. 零缺點品質控制階段零缺點品質控制階段品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識品質管理的四個步驟品質管理的四個步驟 1. 制定品質標準制定品質標準 2. 檢驗與標準是否一致檢驗與標準是否一致 3. 采取糾正與預防并驗證效果采取糾正與預防并驗證效果 4. 修訂新的標準修訂新的標準品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識品質管理的基本工作 1. 品質開發品質開發 2. 品質維持品質維持 3. 品質提昇品質提昇品質管理教育

7、訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識 推動品質管理的八大原則推動品質管理的八大原則 1.建立顧客導向的企業建立顧客導向的企業 2.領導應起到統帥作用領導應起到統帥作用 3.全員參與全員參與 4.采用流程方法采用流程方法 5.采用系統方法管理采用系統方法管理 6.以事實來進行決策以事實來進行決策 7.持續的改善持續的改善 8.建立與供方互利的合作關係建立與供方互利的合作關係 注注:與與ISO9000ISO9000質量管理體系所依據的原則相同質量管理體系所依據的原則相同品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識 常見對“品質”錯誤的認識及觀

8、點1. 品質是件奢侈的事品質是件奢侈的事2.2.品質好一定投入的錢多品質好一定投入的錢多3.3.品質是檢查出來的品質是檢查出來的4.4.品質是一品質是一线线作業員要控制的事作業員要控制的事5.5.品質是需要管理人員控制的品質是需要管理人員控制的, ,與操作人員無關與操作人員無關6.6.品質是很抽象的東西品質是很抽象的東西, ,需要有高深的知識才能掌握需要有高深的知識才能掌握7.99%7.99%的良率意味公司的品質水準很高的良率意味公司的品質水準很高8.8.品質是一種時髦品質是一種時髦, ,像一陣風像一陣風, ,吹一陣就過去了吹一陣就過去了9.9.品質是檢驗出來的品質是檢驗出來的, ,不是做出來

9、的不是做出來的10 10 品質控制是顧客的要求品質控制是顧客的要求, ,公司沒有辦法公司沒有辦法, ,只能照做只能照做品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識常見對“品質”正確的認識及觀點 1. 1. 品質和每個人息息相關品質和每個人息息相關 2. 2. 明確工作要求明確工作要求, ,并使自己所做的每一件事符合要求并使自己所做的每一件事符合要求, , 就是對品質的貢獻就是對品質的貢獻 3. 3. 通過正確做每一件事通過正確做每一件事, ,零缺陷是可以做到的零缺陷是可以做到的 4. 4. 品質的提高是通過持續改善來達成的品質的提高是通過持續改善來達成的, ,不可

10、能一步不可能一步 到位到位 5. 5. 沒有高品質沒有高品質, ,企業不可能長期生存企業不可能長期生存, ,我們就有失業我們就有失業 的危機和風險的危機和風險品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識品質管理機構的設置和一般原則品質管理機構的設置和一般原則 品質管理部門應該在一個組織中擔任重要的角色品質管理部門應該在一個組織中擔任重要的角色, ,它它是一個間接部門是一個間接部門, ,不直接決定增值活動不直接決定增值活動, ,它行使顧客它行使顧客賦予的為顧客把關的權益賦予的為顧客把關的權益, ,代表顧客的利益代表顧客的利益, ,當然同當然同時也在維護組織的利益時也

11、在維護組織的利益, ,從顧客是組織的生命纖的觀從顧客是組織的生命纖的觀念中不難理解念中不難理解. . 品管部門在組織中應為一階部門品管部門在組織中應為一階部門, ,直接為公司決策層直接為公司決策層報告其工作內容報告其工作內容. .并可在工作中有監察高階地位機構并可在工作中有監察高階地位機構的權利的權利. . 品管機構的設置視所生產產品工藝的復雜程度與操品管機構的設置視所生產產品工藝的復雜程度與操作人員素質等因素的影響作人員素質等因素的影響, ,一般為一般為1:151:15的比例的比例. .品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識品質管理機構的設置和一般原則品質

12、管理機構的設置和一般原則(續續) 品質機構的設置在一般的制造型企業大致為品質機構的設置在一般的制造型企業大致為: 1.負責物料把關的負責物料把關的: IQC(IQA) 2. 負責制造過程巡檢的負責制造過程巡檢的:IPQC(IPQA) 3.負責制造過程工序段的品質控制的負責制造過程工序段的品質控制的:PQC(PQA) 4. 負責產品最終質量控制的負責產品最終質量控制的:FQC(FQA) 5. 負責出貨質量控制的負責出貨質量控制的:OQC(OQA) 同時相當于品質保證同時相當于品質保證(代表客戶方代表客戶方)的的:QA 6. 負責產品品質提昇的負責產品品質提昇的:QM 7. 負責產品品質開發和相關

13、維持的負責產品品質開發和相關維持的:QE品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識品質管理機構的主要職能和運作方法品質管理機構的主要職能和運作方法 IQC(IQA): 鑒別鑒別 把關把關 報告報告 IPQC(IPQA): 從過程中發現品質問題從過程中發現品質問題,重在預防重在預防 PQC(PQA): 驗證階段品質驗證階段品質,重在降低制造成本重在降低制造成本 FQC(FQA): 驗證產品最終品質驗證產品最終品質,從產品品質符合性考從產品品質符合性考 量量, OQC(OQA)/QA:代表客戶驗收產品的一種摸擬代表客戶驗收產品的一種摸擬 QM: 解決已發生的問題解決

14、已發生的問題,預判可能發生的問題預判可能發生的問題,提昇品質提昇品質 QE: 為解決品質問題提供支援和開發品質為解決品質問題提供支援和開發品質品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識品質管理主流手段和數據統計分析方法品質管理主流手段和數據統計分析方法 品質管理主流手段品質管理主流手段1. 層別法層別法 2. 柏拉圖法柏拉圖法3.特性要因圖法特性要因圖法 4. 實驗計劃法實驗計劃法5.散布圖法散布圖法 6. 查核表法查核表法7. 直方圖直方圖 8. 分布圖法分布圖法9.管制圖法管制圖法 10 . 推移圖法推移圖法11 .抽樣計劃抽樣計劃 12. 品質成本法品質成

15、本法13. 頭腦風暴法頭腦風暴法 14 . IE方法研究方法研究15. 制程流程圖制程流程圖 16 六西格瑪法六西格瑪法品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識QC七大手法: 新七大手法新七大手法 舊七大手法舊七大手法 1.親和圖親和圖(Affiliate Chart) 查檢表查檢表 2.系統圖系統圖(System Chart) 層別法層別法 3.矩陣圖矩陣圖(Martrix Chart) 柏拉圖柏拉圖 4.箭條圖箭條圖(Arrow Chart) 特性要因圖特性要因圖 5.PDPC法法 散布圖散布圖 (Process Declsion Program Chart) 6.關聯圖關聯圖(Relation Chart) 直方圖直方圖 7.矩陣數學解析法矩陣數學解析法 管制圖管制圖 (Matrix data analysis Chart)品質管理教育訓練講義品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理基礎知識如何做好如何做好“品質品質” 品質品質-90%的意識的意識,10%的知識的知識