《信访代理工作培训》PPT课件.ppt

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1、信访接访技巧及代理注意事项v范红超卷首语卷首语有趣的计算有趣的计算 如果令如果令A A、B B、C C、D.XD.X、Y Y、Z Z这这2626个英文字母，分别等于个英文字母，分别等于1%1%、2%2%、3%3%、4%.24%4%.24%、25%25%、26%26%这这2626个数值，那么：个数值，那么：HARD WORKHARD WORK（努力工作）（努力工作）=98%=98%KNOWLEDGEKNOWLEDGE（知识）（知识）=96%=96%LOVELOVE（爱情）（爱情）=54%=54%LUCKLUCK（好运）（好运）=47%=47%MONEYMONEY（金钱）（金钱）=72%=72%L

2、EAD-ERSHIPLEAD-ERSHIP（领导能力）（领导能力）=97%=97%SEXSEX（性）（性）=48%=48%ATTITUDEATTITUDE（心态）（心态）=100%=100%对待工作、生活的态度能够使我们的达到对待工作、生活的态度能够使我们的达到100%100%的圆满！的圆满！信访接访杂谈信访接访杂谈1.1.信访概述信访概述2.2.信访接访技信访接访技巧巧3.3.信访代理注信访代理注意事项意事项信访的概念信访的概念v信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行

3、政机关处理的活动。v v信访人是指采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称。信访条例第二条1.2信访工作原则信访工作原则v坚持属地管理、分级负责v谁主管、谁负责v依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合信访受理范围信访受理范围1.3.1信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：v（一）行政机关及其工作人员；v（二）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及工作人员；v（三）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；v（四）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关

4、任命、派出的人员；v（五）村民委员会、居民委员会及其成员。v对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。v1.3.2信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。v总体平稳有序，2013年有所下降。2011年110月份，我市共接待来访群众3329起8234人。月平均衡322.9起。2012年111月份，我市共接待来访群众3771起11839人。月平均衡342.8起。2013年截止11月27日，

5、我市共接待2080起10040人，月平均189.09起。v高位运行，压力较大。v10月份非访35起154人次，十八届三中滞留北京32人。2.信访接访技巧信访接访技巧v 2.1更新接访理念，树立代理形象v 2.2把握接待过程，讲究方法技巧v 2.3注重理论学习，提高自身素质 2 2.1.1更新理念，树立形象更新理念，树立形象v 老理念 上访=闹事 上访者=刁民 v宪法第四十一条中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。v人无难处不上访

6、v 要坚持“五个一”的接待方法，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解 渴，一席言语解惑，一条途径暖心”。2 2.2.2把握过程，讲究方法把握过程，讲究方法v 信访过程v望、闻、问、析、答v 讲究方法v集体访和个访v初访者，通情达理者，上访老户和情绪激动者 2 2.3.3注重学习，提高素质注重学习，提高素质v 接访者应博学广识v接访工作是融教育学、心理学、语言学、法学、社会学、公共管理等为一体的一门艺术v 学习要功利，利用好计算机、手机等现代工具v妇女儿童权益保护法v未成年人保护法v婚姻法3.信访代理注意事项信访代理注意事项 v代理原则上，强调自愿。代理原则上，强调自愿。强扭的瓜不甜v在代理代言上，强调协议在代理代言上，强调协议v在代理事项上，确定范围在代理事项上，确定范围v处理好两个关系处理好两个关系:对上访者，代言人 对问题解决单位，协助问题解决者