品质管理的定义与重要性.pptx

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1、本资料来源研修内容p 品质管理在工场中的位置p 品质管理的定义及重要性p 品质管理部门的职责p 品质意识的提升p 品质管理体制p检查仪器的管理 中小型工厂中小型工厂总经理 品管部品保科检验科可合并总经理 技术 部 生产 部 物控 部 技术 科 品管 科 千万不要把品管部放在生产部下面！品管部可放在技术部里，但千万不要放在生产部下面。品管部可放在技术部里，但千万不要放在生产部下面。品质管理单位在此着重对失败成本分析。失败成本往往是一般管理上较有缺失的厂付出的代价（成本）中最高的一个项目。它包括内部失败成本及外部失败成本。1.内部失败成本是在厂内所生产的材料及产品报废、返工返修、再检验及处理者的人

2、力等。2.外部失败是在厂外，客户退回不良品、对次品之减让赔偿、甚至包括企业形象和信誉的损失。事实证明：只要投入少部分的预防成本，往往可得到相当效益的回馈，且厂的体制在无形中会获得改善，提升生产线的品质实力，提升企业的竞争力。因此，品质管理在企业中是不可或缺的一个部分。因此，品质管理在企业中是不可或缺的一个部分。利润利润制造成本制造成本失败成本失败成本预防成本预防成本利润利润制造成本制造成本失败成本失败成本预防成本预防成本1.负责原材料、零部件及产品的检验和试验，并作记录负责原材料、零部件及产品的检验和试验，并作记录 2.负责检验工序的监视和测量工作，负责对重要的过程、负责检验工序的监视和测量工

3、作，负责对重要的过程、 质量控制点进行巡回监视质量控制点进行巡回监视3.负责产品星系（数据）的收集与分析负责产品星系（数据）的收集与分析 4.对纠正和预防措施的执行进行监督对纠正和预防措施的执行进行监督 5.负责不合格品的处理和过程的监控负责不合格品的处理和过程的监控 6.负责检测设备的管理，建立检测设备档案，对检测工作进行监督负责检测设备的管理，建立检测设备档案，对检测工作进行监督7.负责检验和试验的记录、报告的保管和归档负责检验和试验的记录、报告的保管和归档 8.协助处理出厂产品的质量问题协助处理出厂产品的质量问题 9.组织实施产品认证组织实施产品认证 10.制订产品检验指导书并监督执行制

4、订产品检验指导书并监督执行 11.指定各类产品的标识方法并监督执行指定各类产品的标识方法并监督执行 12.作好产品的检验和试验状态标识作好产品的检验和试验状态标识 13.协助解决生产中的质量问题协助解决生产中的质量问题 14.正确运用统计技术，为采取纠正预防措施或自己量改进提供依据正确运用统计技术，为采取纠正预防措施或自己量改进提供依据产品检验数据分析品质预防不良处理不良改善标准化投诉处理品质意识的改变品质意识的改变（1）.全员参与全员参与A.做好首件检查，避免批量不良发生做好首件检查，避免批量不良发生是否符合标准是否符合标准要求？要求？NO!冲压位置偏了。冲压位置偏了。原因：原因：1.人疏忽

5、了？人疏忽了？2.设备未调整好？设备未调整好？3.材料来料不良？材料来料不良？4.加工方法不对？加工方法不对？针对不良原因进行对策，针对不良原因进行对策，首件首件OK,开工生产开工生产（2）.设法防止不良的发生设法防止不良的发生B.认真总结分析，认真总结分析， 防止不良发生防止不良发生主要不良是什么！主要不良是什么！何原因造成的？何原因造成的？如何去改善？如何去改善？（3）.预防发生不良的机制预防发生不良的机制A.人：教育训练人：教育训练B.机：设备点检、维护机：设备点检、维护C.料：进料检查、物料评审料：进料检查、物料评审D.法：作业指导书法：作业指导书 1)不良因素控制不良因素控制 2)过

6、程控制过程控制首件检查首件检查过程抽检过程抽检成品检查成品检查自我检查自我检查互相检查互相检查（4）.操作必须标准化操作必须标准化工厂的法制就是规范操作的工厂的法制就是规范操作的标准程序标准程序和和作业指导书作业指导书严格遵守标准操作程严格遵守标准操作程序和作业指导书，准序和作业指导书，准时完成任务，这就是时完成任务，这就是法治！法治！（5）.原则上不对不良品进行再制作原则上不对不良品进行再制作不不良良品品(6).发生不良应明确责任区分发生不良应明确责任区分圆弧窗间隙圆弧窗间隙这么大，怎这么大，怎么出货啊！么出货啊！这不是我们生这不是我们生产的问题，是产的问题，是展开错误造成展开错误造成的的(

7、7).检查者由第三者进行检查者由第三者进行互检：后工序对前工序的作业质量进行检查确认互检：后工序对前工序的作业质量进行检查确认品质抽检：品质管理部门对产品品质情况进行检查确认品质抽检：品质管理部门对产品品质情况进行检查确认(8).明确基准明确基准 展开标准一览表、型材图集、部品图、加工图、技术辅导书、商品目录展开标准一览表、型材图集、部品图、加工图、技术辅导书、商品目录 切断展开书、型材图集切断展开书、型材图集 加工展开书、加工图加工展开书、加工图 部品付展开书、组立要领书部品付展开书、组立要领书 组立展开书、组立要领书组立展开书、组立要领书 检查展开书、项目别检查要领书检查展开书、项目别检查

8、要领书(9)公司内部发生的不良与公司内部发生的不良与 客户投诉一样处理客户投诉一样处理不不良良=客户投诉客户投诉(10).检查人员并不是检查而是不让检查人员并不是检查而是不让 不良品流到下工程或工厂外不良品流到下工程或工厂外产品或产品或半成品半成品检查检查人员、人员、检查治具检查治具检查标准检查标准1.检查方法（检查的作业标准）检查方法（检查的作业标准）2.合格、不合格的处理合格、不合格的处理3.检查结果的汇报方法检查结果的汇报方法合格产品合格产品不合格产品不合格产品输送到下工程输送到下工程或工厂外或工厂外进行正确进行正确 的处理的处理汇报结果汇报结果(11).发生不良向班组长、线长报告，发生

9、不良向班组长、线长报告， 班组长、线长进行确认班组长、线长进行确认报告组长：报告组长：CK99103发生划伤不发生划伤不良一根良一根超出了品质基准，再超出了品质基准，再制作处理吧，我们共制作处理吧，我们共同分析一下原因同分析一下原因(12).不行的东西就是不行，不行的东西就是不行， 要有这样的一种勇气要有这样的一种勇气表面一点点表面一点点划伤，客户划伤，客户应该不会计应该不会计较的，凑合较的，凑合吧吧很明显已超很明显已超出品质标准，出品质标准，怎么能凑合怎么能凑合欺骗客户呢？欺骗客户呢？拿出你的勇拿出你的勇气来，不行气来，不行就是不行就是不行太重太重，拉不开了！拉不开了！ 哇哇, ,窗要倒了窗

10、要倒了! !室内进水了室内进水了! ! 哎哎灰尘太多灰尘太多! ! 新房新房， 锁就不好用锁就不好用太不象话！太不象话！弄坏它弄坏它，太简单了太简单了！ 如果门窗的质量不好，就会受以下问题困扰如果门窗的质量不好，就会受以下问题困扰! !真冷真冷！吵死了吵死了！品質管理組織品質管理組織役割明確役割明確定期品質教育定期品質教育商品別商品別检查检查表作成表作成検査作業流程検査作業流程作成作成苦情処理流程苦情処理流程品質管理委員品質管理委員会成立会成立苦情実績管理苦情実績管理不良実績管理不良実績管理不良分析、対策不良分析、対策苦情調査、分析、苦情調査、分析、処理処理検査機器日常管理検査機器日常管理検査基準修正検査基準修正限度見本作成限度見本作成緊急変更指示緊急変更指示品質帳票的設計品質帳票的設計異常、手配流程異常、手配流程作成作成