2022商务礼仪培训心得体会（通用14篇）_1.docx

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1、2022商务礼仪培训心得体会（通用14篇）商务礼仪培训心得体会 篇1大家是否都了解讲究礼仪的重要性，假如你平常多一个温馨的微笑、一句热忱的问候、一个友善的举动、一副真诚的看法.或许能使你的生活、工作增加更多的乐趣，使人与人之间更简单交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人，我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务干脆影响到商务职业的企业声

2、誉，既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，看法不佳，唯恐也会导致企业的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的详细表现。商务职业礼仪是依据企业的实际状况制订的礼仪行为规范，希望商务职业员工仔细遵守，在工作中敏捷运用，让它成为我们增进友情、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。商务礼仪培训心得体会 篇26月18日下午，公司组织全体员工参与了杨老师的商务礼仪培训。杨老师把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，通过采纳生动的互动形式和视频案例分析，让

3、我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际沟通等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多须要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？杨老师认为，礼仪就是前人定的规则、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是否优秀取决于他的智商和情商两方面，智商高并不代表这个人就肯定优秀，在现代的社会中情商的作用更大于

4、智商，假如智商和情商高的人结合起来，那么这个人肯定会是个特别完备的人。智商是先天遗传基因，我们无法变更它，但是后天的情商更能帮助我们弥补自己的不足，通过后天的培育情商越来越高，这样就能为我们以后的交往创建更为美妙的明天。在杨老师的培训课上，她说的最多的是情感的满意。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感满意，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的欢乐和感动。我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还

5、应当是对客户的情感满意。销售人员要做到专心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，全力以赴满意客户的须要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉,那样你就胜利了。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一

6、个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是同等的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观主动的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人

7、生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。商务礼仪培训心得体会 篇3中国素以“礼义之邦”著称于世，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以肯定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。上星期以观看光碟的形式，听了金正昆教授的商务礼仪讲座，自己感受颇多。教授诙谐、风趣的授课，充溢睿智和哲理的讲解，使大家在观看的同时，伴随着快乐的笑声。通过观看视频，我学到了很多有关商务礼仪方面的学问以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了学问面，而且很多东西在我的日常生活中都用的上。商务礼仪是交往中遵守的交往艺

8、术，各个方面都有讲究，通过观看视频，我知道了，比如说在工作中，我们要向人索取名片时该怎样做呢？以下有四种方法：1、先把自己的名片交给对方，这叫将欲取之，必先与之，2、在给对方名片时与对方寒暄一下：“能否有幸与你交换一下名片？”3、谦恭法，就是先评价一下对方的优势，再讲“以后不知道如何向您请教”。4、同等法，指地位、年龄相等的人在一起要说“不知道以后如何跟你联系，”这是一种谦卑的索取方式。假如在接受别人名片时，礼貌的做法是：回敬给对方自己的名片，这叫有来有往，即使没出名片也不能说没有，应当说名片用完了，或愧疚今日没有带。当我们被重要人士所接见时，要当面的关掉电话，并对重要人说：“我的眼里只有你，

9、我是为你而关机的。”这样的话既庄重而又不失幽默。当我们真的有紧急的事情不能当面关机，而在这时又来了电话的时候，要记得万万不能够出去接电话。这是一种很不礼貌的方式。职业女士在商务谈判中着装最不能出现的5种问题：1、有一种裙不能穿，那就是黑色皮裙。2、正式的高级的场合不光腿，3、袜子不能出现残缺，4、不准鞋袜不配套，5、不能袜子跟裙中间露出腿，这叫恶性分隔。出入轿车时，一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，假如时主子亲自开车，副驾驶座就是上座，假如是专职司机开车，那上座就是后排右座。商务礼仪在商务交往中无处不在，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友情。在一个国家中个人是主体。

10、对于个人来说什么最重要呢？我想首先应当是具备文明素养，只有当每一个人都具备了文明素养，那么这个国家的整体素养才能提高。这次培训虽不行能驾驭全部的精髓，但也让我学到了不少，深深懂得：在商务交往中假如不懂礼仪、忽视细微环节，如着装不妥、坐姿不雅等，这些小的不能再小的问题，对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。商务礼仪培训心得体会 篇4首先，非常感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场倾听到闻名礼仪专家中国人民高校金正昆教授高级商务礼仪全面提升全员职业素养的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲解并描述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片

11、、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感受很深，让我看到了自己的不足，发觉自己在人际交往中有很多须要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。参与培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪学问的培训，我天真的以为只要是一个正经高校毕业的人，礼仪修养应当不会那么差。但是，我遗忘了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发觉场全体学员的热情探讨，我从来就没有思索过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思索，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授

12、给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！全部的嬉戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简洁的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，须要每个人去仔细学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应当引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司情愿花重金来给我们做这个培训了。2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我很多高级商务礼仪学问，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、庆贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应留意哪些、陪领导乘电梯的出入依次、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的

13、基本礼仪等等。让我印象比较深刻的是，金教授在提问“庆贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应当吱一声告知教授我不知道，请赐教，或者我可以随意说一个颜色也行，万万不行站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例绽开了对“沟通礼仪”深化的讲解。他说，回答师长问题时首先应当站起来，其次，在回答问题之前可以借机作

14、下自我介绍，让更多人（潜在客户）相识你，如“金教授，你好。很兴奋能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人庆贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的许多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示敬重，却忽视了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，假如你是做服务行业的，假如你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们胜利！仔细只能把事情做成，

15、专心方能把事情做好！金教授在本次高级商务礼仪全面提升全员职业素养的培训课程中与大家共享了许很多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。须要每个人专心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训特别具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。特别期盼日后还能参与这样的课程学习，完善自己！商务礼仪培训心得体会 篇5一、引言：“人生一世，必需交际。进行交际，须要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规

16、则，是人际交往的行为秩序。”在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是敬重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不行。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的敬重。国际交往中，拉开距离假如适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随意套近乎。人际交往要运用称呼，国际惯例是运用尊称，而尊称的一个

17、基本技巧是“就高不就低”。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门特别有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。二、相识：通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增加了我的内在素养，也塑造了我的外在形象，增进了交往随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细微环节，或许一个微小的细微环节确定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规则，不成方圆。”所以，做任何事

18、情，都应有肯定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是相互敬重的须要。“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中常常遇到的细微环节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素养不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我

19、对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，仔细学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素养，干脆关系到顾客的满足度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。三、感受：通过选修这门课程让我懂得了很多日常必需留意礼仪，也让我作为一名现代的高校生，必需从各方面严格要求自己，除了提高成果熬炼智商外，还应当提高文化修养来培育自己的情商。中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是特别重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一

20、个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺当，因为没有人情愿和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了须要卓越的实力外，还要驾驭有效沟通及妥当人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个非常重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互敬重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，或许是一块手表，或许是一顿晚餐。学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素养的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养，

21、可见一个人的素养凹凸对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中终归是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒适，却又没有拍马屁的嫌疑是特别关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，高校生的就业压力越来越大，如何才能在浩大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，始终是困扰每个毕业生的最大问题。而许多公司在招新人，除了考虑学历，更会视察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着装扮，到言

22、谈举止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人说礼仪是面试胜利与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，敬重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细微环节上表现出良好的素养，信任在与客户洽谈时也肯定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力气。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感沟通，增加信任和了解。四、评价：当时选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简洁的学科，简单拿到该有的学分，顺当毕业就ok了。但是接触了它之后，让我越来越重视它

23、，多希望自己能够驾驭全部的礼仪学问，因为它使我提升了自己，渐渐的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿许多课外学问，也拓展了我们的学问面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感爱好的，因为我就生活在一个旅游城市丽江。我是个少数民族，自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很观赏老师，生活阅历丰富，资格高。以后的选课中，假如老师有任课的，我想我会接着选的，我很支持老师，也信任自己可以从老师那学到许多学问，不仅仅局限于课本。商务礼仪培训心得体会 篇6为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象

24、，提升企业公众形象，公司在3月27日组织播放了一次由伍德林老师讲解的商务礼仪培训课程光碟，内容包括神态及仪容毅力、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。说到礼仪，其实我是很惶恐的，因为在生活中或者工作中，我见过许多人失礼的地方，也被人指责过“不懂事”、“不懂礼貌”，所以我很兴奋能够参与这次培训。在工作中，一个人有才华、有志向、有自信、有热忱，是不够的。因为在许多状况下，你要做的事情不是靠你一个人的力气就能完成的，你须要靠团队的帮助。怎样把一个一个的人凝聚成一个团队呢？除了共同利益、共同追求之外，还有一个人很重要的黏合剂，就是礼仪。礼仪是须要学习的，因为礼仪

25、自有一套仪式。就是说，你对一个人再怎么敬重，都必需通过肯定的形式才能表现出来。拿喝酒来说吧，自己作为一个下属或者一个晚辈，给别人敬酒时必需把酒杯放得低点，这样才能体现自己对他人的敬意。讲礼仪，就要先搞清晰次序问题，在职场中，它们主要体现为：下属要敬重上级，晚辈要敬重长辈，男性要敬重女性。这三项规范是比较常见的，不管你是打电话，还是工作、用餐，都要用到，优先级别则依次递减。就拿握手来说，握手是一种相对密切的接触，尊者享有主动权。所以要握手的时候长辈先伸手，晚辈才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；领导先伸手，下属才可以伸手。“礼仪”，这是两个字，虽然大家说的时候会简化成“礼”，但在学习的时候却

26、往往只关注到了“仪”这一部分。“仪”是形式，怎么穿戴，怎么吃饭，怎么走路，很直观，简单学，但是“礼”就不一样了。“礼”是本质，是你内心的真实想法，是发自内心地敬重一个人。高校有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。”学习礼仪，正心诚意可谓第一步。任何学习都不能是走过场，只要专心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论学问的积累，更是要运用到工作实践中去。假如说原本我还很自信自己现在在礼仪方面做得还算不错的话，通过这次培训我才知道什么差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。希望通过这次培训让我能够在以后的商务礼仪中扬长避短，提高自身的个人修养。商务礼

27、仪培训心得体会 篇7经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还时常有同学的演习，老师的示范，听来也简单接受，更可以依据所学习的礼仪学问来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很简单就可以被别人发觉的，所以我们须要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年头，我们更须要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不行少的一门学问，或者说是一门技能，市

28、场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必需要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重！假如一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！实训期间，本班同学借多媒体教

29、室放了部美国大片杀手代号47，说这个当然不是激励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿态真的是很标准，不信可以去看看，应当说去学学。那样的姿态肯定符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加简单仿照，因为终归那也是一种文化！这是我第一次参与实训，也不知道实训总结该怎么写，就随意说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会根据商务礼仪中的准则去要求自己！商务礼仪培训心得体会 篇8随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不行缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪学问，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素养具有重要的意义。在20xx年xx月

30、17号至xx月29日期间，酒店组织的服务礼仪兼职培训员学习活动中，我们观看了周思敏老师的礼仪讲座，觉得我们在礼仪方面还存在很多不足，觉得学礼仪活动特别必要，特别刚好，对我深有感受，受益匪浅。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女始终将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着社会的不断进步，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓应有尽有，无处不在。尤其是对大厦的前台接待人员来说，每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素养修养和大厦的整体形象。通过这次服务礼仪培训学习，使我们意识到，原来平常忽视的细小问题，其实带给客人的负

31、面影响是非常大的。试想当客人走进酒店门口，望见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感觉，信任他们会有不开心的心情，甚至会对酒店的服务质量产生怀疑。我作为大厦的前台服务人员，每时每刻，每事每处，每个环节都应当讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到：注意细微环节、追求完备，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们服务礼仪方面，还包括工作实力方面，我们应在供应文明服务的前提下仔细学习和驾驭各种服务技巧，为客人营造一种良好的住宿环境，让他们真正地感受到我们的真诚。对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品德首先是

32、由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必需从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。信任，假如我们每个人都能从我做起，从现在做起，树立好自身形象，树好酒店形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，酒店的明天将更加辉煌。商务礼仪培训心得体会 篇9“人无礼则不立

33、，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素养的体现，为更好地提升金融从业人员的素养形象，呈现金融单位良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月12日组织中支全部内勤员工开展了商务礼仪系列培训。此次培训令我感受颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家共享：一、邮件礼仪：在商务交往中要学会替他人节约时间，而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、最干脆地供应给须要的人，这也是对对方的一种敬重。电子邮件沟通时标题应简短且能干脆反映邮件核心；邮件称呼应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所以邮件称呼也应当慎重得体；邮件正文也应简明扼要，通顺正式，且尽量不要在邮件中谈论私事；若是在邮件中涉

34、及到附件的应在正文中提示收件人查看附件，正文中也应对附件做简要说明，单独附件数量不宜超过4个，否则应打包压缩成一个文件二、微信商务礼仪：现今微信沟通越来越普遍，不仅是挚友间的闲聊，也渐渐地成为了与领导同事之间工作沟通的平台。而用微信与人进行工作沟通的同时也有许多须要留意的地方。作为一个正式的工作人员，微信昵称建议运用真实姓名，避开非主流或难以理解的昵称；微信特性签名是呈现给微信好友最直观平台，所以慎重设置特性签名，避开太过特性或者表达负面心情的语句；微信挚友圈也是向大家呈现自己生活状态的平台，应尽可能地向他人展示主动正面的生活，切勿口无遮拦，大肆狂言；微信沟通中与人打招呼时若是生疏人应首先进行

35、自我介绍后紧接着干脆说明来意，若是领导或同事，应加上称呼后干脆说明状况，切忌询问“在不在”等无意义的言语；在向领导汇报工作时应有正确的称呼，汇报的内容也应条例清楚，重点突出，表达精准。若是较重要的工作最好是运用邮件沟通，因为发微信很简单被遗忘。三、职场礼仪：“微笑是一份永恒的介绍信，是通向五大洲的护照，是拨动顾客心弦的最美妙的语言，爱笑的人运气都不会太差”在职场礼仪环节讲师邀请几位伙伴进行了简洁的演练，然后再对我们的演练进行讲解。在职场中与同事碰面应进行问好，若是生疏人也应进行点头微笑以示善意与礼貌；若是与领导或者上级相遇应主动以尊称打招呼，并微微欠身行鞠躬礼以表敬重；进出领导办公室应敲门得到

36、领导允许以后再进入，离开时也应得到领导允许并轻声关上门；在接待外宾或客户时应留意引导礼仪，包括服务手势，引导位置与称呼等等在商务交往中，一个懂得敬重他人的人肯定也会获得别人同等的敬重，而作为金融单位工作者的我们更应当以身作则，以良好的道德礼仪呈现金融单位的精神风貌，我也会将培训所学的点滴运用到今后的工作之中，不断学习完善自己，更好地呈现作为金融从业者最优质的商务礼仪与风貌。商务礼仪培训心得体会 篇10中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要。工作以来我所在的部门始终和商务分不开，这么多年来不间断的也接受过服务、商务等社交礼仪的培训。但分公司x月xx日组

37、织的由我们集团公司xx副总主持的礼仪培训给我的感受颇深。首先这次培训完全属于内培，由我们公运集团自己的领导人培训，这本身就说明白我们公运集团除了大力发展经济外，更加注意公运人在社会上商务礼仪形象，挚友的关切，赢得同事的敬重，每一名公运人良好的礼仪可以是自身素养的提升，综合在一起也是我们整个公运的企业文化不断的提升。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在港口商务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对

38、象。比照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改进。首先在接待上，客户来到我们的港口，不管大小客户，都希望得到我们的重视，递一杯暖暖的茶可以有效的拉近谈话距离，希望留下对方的联系方式是要说“请教”对方的名片，拿到名片要先阅读一遍才好好存放，这些细微环节都体现了对客户的敬重。当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。我经验了许多商务礼仪场合，着装上都想不到穿衣都还有更多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有许多要留意的问题的。如男人的第一套西装应当是藏蓝色，女士肯定不能穿黑色皮裙、公文包须要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲

39、下拾东西。特殊是餐桌礼仪这一节时，更是得到大家的共鸣。许多人并不清晰请客究竟要怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了许多好用的学问。应当说，我们每一位员工是懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的职业形象，提升公运集团公众形象。公司组织观看了中国人民高校金正昆教授的商务礼仪学问的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面

40、的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多须要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规则、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”xx教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、

41、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是同等的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一

42、种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观主动的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。商务礼仪培训心得体会 篇11商务交往中，见面时的礼仪是要

43、讲究的。见面礼仪的几个重要细微环节：一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要留意，1、问候要有依次，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主子先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女同等的。社交场合讲女士优先，敬重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。二、商务交往中如何介绍自己或他人：自我介绍第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简洁明白，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的须要把该说的说出来。介绍别人其次是介绍的先后依次，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后

44、、下先上后、假如双方都有许多人，要先从主子方的职位高者起先介绍。业务介绍行礼的问题行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后依次。“尊者居前”尊者先出手，主子和客人握手，客人到来之前，主子先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应当戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了商务礼仪培训心得体会 篇12我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今

45、日，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有显明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素养，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件

46、特别开心的事情。在满意人们的社会交往需求的同时，也满意了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。在学习商务礼仪之后，我茅塞顿开，原来平常的工作和生活中我们有许多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比如平常生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业

47、形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的看法已经很好了，素养比一般人也不差，但是听完这次培训发觉差距还很大。今后我要依据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。商务礼仪培训心得体会 篇13经过这次商务礼仪培训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还时常有同学的演习，老师的示范，听来也简单接受，更可以依据所学习的礼仪学问来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很简单就可以被别人

48、发觉的，所以我们须要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年头，我们更须要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于公司前台这个岗位，礼仪是工作中必不行少的一门学问。公司前台是一个单位的脸面和名片，作为前台工作人员，驾驭前台商务礼仪，这对于塑造公司形象有着特别重要的作用。然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重！假如一个人连最基本的礼仪都没有，又怎么能引导客户对公司产生良好的印象呢。对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必需从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各