品质的定义、范围与内涵.pptx

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1、本资料来源 更多资料请访问.(.)講師:呂榮福品質的定義品質的定義1.1.戴戴 明明 ： 2.朱朱 蘭蘭 ： 3.費費 根根 堡堡 ： 4.石石 川川 馨馨 ： 5.克勞斯比克勞斯比 ： 是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的製品。的製品。一種能令消費者或使用者滿足並且樂意溝通一種能令消費者或使用者滿足並且樂意溝通的特質。的特質。 是一種合用性的。是一種合用性的。絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。好。就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。 定義：符合顧客的需求定義：符

2、合顧客的需求 流程：預防不良流程：預防不良 衡量方法：品質成本衡量方法：品質成本 執行標準：零缺點執行標準：零缺點品質的基本架構品質的基本架構品品 質質 的的 範範 圍圍 狹義狹義的品質是產品、服務之質的品質是產品、服務之質 廣義廣義的品質則是指工作之質、的品質則是指工作之質、資訊之質、部門之質、人之質、資訊之質、部門之質、人之質、體制之質及方針之質。體制之質及方針之質。 品 質 的 內 涵 1.產品品質 (Quality of Product) 2.過程品質 (Quality of Process) 3.環境品質 (Quality of Environment) 4.管理品質 (Qualit

3、y of Management) 研發品質 製造品質 工作品質 服務品質 心理環境品質 硬體環境品質 人力品質 決策品質 廣義的顧客是指外部顧客與內部顧客。外部顧客是指購買我們產品的顧客；內部顧客的認定是以投入及產出的觀念來看，下製程的單位就是我們的顧客。產品不良，有瑕疵產品不良，有瑕疵交期不準交期不準服務不好服務不好不受尊重不受尊重產品不良一使用就產品不良一使用就 生氣生氣客戶不滿的事有客戶不滿的事有哪哪些？些？客戶客戶滿意與品質滿意與品質感覺很好，很爽感覺很好，很爽一使用產品就眉開一使用產品就眉開 眼笑眼笑很受尊重很受尊重客戶滿意的事有客戶滿意的事有哪哪些？些？作業員作業員領班領班檢驗員檢

4、驗員 統計品質管制統計品質管制 品質保證品質保證 全面品質管理全面品質管理全員品質保證全員品質保證 品質是品質是” ” 檢查檢查 ” ”出來的出來的 品質是品質是 ” ”製造製造 ” ” 出來的出來的 品質是品質是 ” ”設計設計 ” ” 出來的出來的 品質是品質是 ” ”管理管理 ” ” 出來的出來的品質是品質是”習慣習慣”出來的出來的品品 檢檢(QI) 品品 管管(QC) 品保品保 (QA)全面品質管理全面品質管理(TQC) 全員品保全員品保 (TQA )何謂QI(Quality Inspection)何謂QC(Quality Control)何謂QA(Quality Assurance)

5、企企劃劃開開發發採採購購入入庫庫領領用用生生產產外外包包成成品品入入庫庫出出貨貨FQC運運送送安安裝裝教教導導使使用用客客服服報報廢廢QAIQCQCQIIOKNGF 出貨出貨IOKNGF 出貨出貨追追溯溯性性產品產品市場市場價格價格HowWhat 常常見見的品質的品質錯誤錯誤觀念觀念 1.1.差不多就好了差不多就好了 2.以前可以以前可以,為什麼現在不行為什麼現在不行? 3.我們已經做得很好了我們已經做得很好了 4.提高品質就是提高成本提高品質就是提高成本 5.容許容許存在存在少許的不良少許的不良率率 6.品質是品管單位的事品質是品管單位的事影響現場品影響現場品質質的因素的因素 人員觀念、態度

6、、技術能力。人員觀念、態度、技術能力。 原物料品質，保存方式。原物料品質，保存方式。 生產技術、方法。生產技術、方法。 機器設備、模、治、工具的能力機器設備、模、治、工具的能力 與利用。與利用。 量測與試驗及其設備。量測與試驗及其設備。何何 謂謂 良良 好好 品品 質質2)耐用度高1)變異性低3)吸引力強4)合理價格 顧客對良好品質的需求銷售量增加顧客對良好品質的需求銷售量增加良好的品質可消除浪費成本降低良好的品質可消除浪費成本降低利潤利潤 銷售收入銷售收入 成本成本 結果良 好 的 品 質上上升升下降下降上上升升品質改善程序品質改善程序PDCA 循環圖 計劃計劃(lan) 實施實施 (o)

7、确認确認(heck)矯正矯正(ction) A-1 What什麼問題A-2 Where何地發生A-3 When何時發生A-4 Who 何人發生A-5 Why 為什麼AB-1 How 如何執行、 刪除、合併、重組、簡化B-2 What執行什麼事B-3 Were何處執行B-4 When何時開始、何時完成B-5 Who誰負責B問題分析解決的程序問題分析解決的程序 Q C Quality Control 品品 質質 管管 制制柏拉柏拉圖圖 特性要因特性要因圖圖直方直方圖圖查檢查檢表表散佈圖散佈圖層別層別法法管制管制圖圖QC 七七 大大 手手 法法加強加強 落實落實 要求要求 宣導宣導 改善改善改善對策

8、改善對策相關單位相關單位oror品保、開發品保、開發負負 責責 人人即日起即日起完成期限完成期限不良品不良品及時及時處理的重要性處理的重要性何謂0.9n理論?現場一個流的優點為何現場一個流的優點為何? ?1 1、數量易管制、數量易管制2 2、品質易控制、品質易控制4 4、搬運降低、搬運降低3 3、縮短制程時間、縮短制程時間協力廠商評估協力廠商評估/ /輔導的重要性輔導的重要性事先防範重于事後治療事先防範重于事後治療避免避免“門不當門不當, ,戶不對戶不對”評估評估: :輔導輔導: :品質不做不良品不收不良品不良品不流入下站將將 下下 制制 程程 視視 同同 你你 的的 顧顧 客客加加 工工 制

9、制 作作 前前 須須 知知物料物料的品名規格的品名規格檢驗標準檢驗標準加工工序加工工序物料用於何處物料用於何處 每日開機之首件每日開機之首件. . 換模后生產之首件換模后生產之首件. . 作業員更換后之首件作業員更換后之首件. . 作業條件重定后之首件作業條件重定后之首件. . 品質問題對策后之首件品質問題對策后之首件. . 機器故障維修后之首件機器故障維修后之首件. . 模治具修護重新架模生產之首模治具修護重新架模生產之首件件. . 更換工作環境后生產之首件更換工作環境后生產之首件.制程能力分析制程能力分析何謂何謂CpkCpk、CaCa、Cp?Cp?Cpk:Cpk:制程能力制程能力 C Ca

10、 a: :制程準確性制程準確性C Cp p: :制程穩定性制程穩定性Cpk=(Cpk=(CaCa-1 )-1 )* *CpCpC Cp p=T/6=T/6 C Ca a= =X-MX-MT/2T/2制程能力優制程能力優/ /劣判定標準劣判定標準CpkCpk及及Cp(Cp(值越大越好值越大越好) )0.670.671 11.331.331.671.67Ca(Ca(值越小越好值越小越好) )0 02525505010010012.512.5D DC C A A+ A A+B B D C D C A B A B停機調模停機調模查明原因查明原因例例: :某產品尺寸標準為某產品尺寸標準為3.53.5 0.10.1測得尺寸測得尺寸3.533.533.583.573.443.403.553.423.42