2022年营销实习总结：汽车销售 .docx

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1、2022年营销实习总结：汽车销售 实习的预期目标：对xx汽车x6、x8、x9、风尚这四款车的构造深化的学习，为以后更好地工作。在营销公司第一周是培训，是各个部门的经理给我们讲课。首先是营销公司培训管理部的毕经理给我们介绍营销公司的概况和文化等，具体的给我们讲解的营销公司各部门大致工作内容、须要留意事项等等。可以通过这些渠道获得信息：公司外部网址 公司内部信息平台 个人邮件地址 0791-83806666 营销85216666。然后毕经理告知我们每个人所在的部门，我知道我是服务工程部的一员。我所在的部门（服务工程部）的主要负责：课程开发、修理站技术支持、现场、技术材料、新产品修理手册、典型案例、

2、修理、零件变修评审等。接下来是市场推动部的万经理给我们介绍xx汽车的市场销售。xx年xx汽车的销售量是1万3千3，今年的车市没有去年的好。万经理说许多人只是听说过4s店，但是详细的4s店供应哪些服务许多人不太清晰。4s是四位一体：整车销售 sale、配件供应sparepart 、服务 service 、信息反馈survey。xx汽车的销售主要分为两大区：南大区和北大区。我们了解到xx汽车渠道运营模式，xx体系基本状况是区域独家代理；基本点位+年终（季度）嘉奖+变动促销，实行双线政策：限价（现低价、限高价），线区域。这样做的好处是既能避开xx汽车经销商进行相互比拼低价，也能避开一家独大。这样既爱

3、护了xx汽车，有爱护了经销商，这是双赢。xx汽车的整车销售主要是通过4s店进行销售，还有一部分分销商。渠道推动部的段琪鸣经理给我们讲课：渠道推动部的主要负责招加盟商和处理渠道冲突。段经理说什么是渠道，渠道是连接消费者和厂家的通道。小商品主要实行密集分销，但是这对汽车这样的大件是行不通的，因为随时随地的渠道稳定性差。xx汽车实行独家代理，这样获得利润高，并且有保障。美国渠道模式：首先分东南西北中五大区，然后在各个区建立销售中心，而xx汽车采纳欧洲模式。渠道最重要的是：人、财、物、信。渠道出现的问题：品牌冲突、上下游冲突和渠道冲突。与渠道部有关的部门有：销售管理部（订单物流）；品牌部（返利、变动促

4、销）；培训部（对外代理商培训俗称洗脑）；广告公关部（目标客户、新闻）；市场探讨部（数据 ）。主要从限制力、覆盖率和渠道战斗力这三方面来评估渠道。潘总和我们座谈了一下。潘总一共说了6点：1问我们为什么工作？ 潘总说：养家糊口、实现价值和创建价值。我觉得我是挣钱做自己喜爱的事情。2树立短期目标。 3赶快找到自己的短板。4制定一下合理的行动安排。5学生职场人的转变.6大公司是一个温床。7血丝是终身的。潘总说上面是他依据自身这么十几年的经验总结的，他说我们好好进行思索。我觉得是必要好好进行思索，想象在接下来的工作中该怎样去工作？确定是要好好工作，在工作中不断学习。广告公关部的王经理给我们讲课。什么是市

5、场marketing？ pr 、service、crm research 、product 、channel、sell、ad。 营销是一种管理。want个人需求受社会文化和特性的限制，欲望无限，支付实力有限。demand依据支付实力选择最有价值或最能满意其欲望的产品或服务。customer value感知价值 = 所获利益 支付成本。品牌部黄经理给我们讲课。汽车市场的相关概念：1乘用车、商用车；2轿车、suv 、mpv ；3承载式车身、非承载式车身； 4 a00、 a0、a、b、c、d 级车。xx汽车产品代码含义：jx是企业代码 6是车型类别（1载货车 2越野车 3自卸车 4牵引车 5 专用车

6、 6客车 7轿车 9半挂车）46主要参数（轿车排量、客车车身长度）6产品序号k/ka/l内部代号。品牌是什么？ 名称、符号、占位。从学术探讨的角度品牌：综合体、多样性、成长性、消亡 。从实际运用的角度品牌：价值、空间、认同度、销量。黄经理认为品牌的实际体现：保有量和口碑。每个公司的品牌战略都不大一样，比较典型的代表品牌如宝洁、海尔、苹果、大众、丰田、日产。这些公司的品牌战略值得深化探讨和学习。xx品牌发展史：xx年 致力于成为国内领先的专业suv品牌。xx年 成为涵盖轿suv、mpv的综合性自主品牌（政府参加）。xx年 重新聚焦suv。汽车销售的相关术语： 1 4s店、3s店、城市发展厅；2订

7、单、出库、开票、发车、库存（在库、在途、未发）；3定金、提车、开票、上牌、首保、精品车、保险、三包期限； 4 6个点进货价；产地最低限价；厂方指导价；5授权额度；促销额度；批售额度； 6固定促销、变动促销。服务部的潘经理、傅经理给我们讲课。xx修理站构架：单一服务站（采纳一人多岗制）、集团服务厂。修理站的核心服务职能： 修理技术、三包索赔、dcrc、配件管理、财务管理、服务品质 、网店管理。 dcrc：1新车及售后满足度电访；2满足度分析；3埋怨的内容处理协调及追踪；4修理站促销业务及效益评估；5准顾客观点的5s抽检工作。运营管理：1质量担保（返修处理、抢修处理、召回）、；2服务满足度管理（顾

8、客满足度源于服务的每个细微环节，主要关注点：预约打算、准时交车、服务看法、一次修好、车辆清洁、价格、配件品质、配件供应刚好）；3绩效提升（管理方法：进厂台次、营业额、单台产值、流程管理进场次数、预约次数、报价次数、准时交车次数等）；4业务拓展。12项流程管理：1主动接触；2顾客预约制定流程；3特性化顾客接待流程；4书目式报价；5顾客关怀流程；6工作排程流程；7预先检料；8工单处理和工作品质流程；9完工开立结账；10供应车主资讯及交车；11修理后顾客追踪；12预防再发生。修理站5s管理：1整理、2整顿（定容、定量、定位）、3清扫、4清洁、5教养。投诉：产品投诉；修理技术投诉；修理服务投诉（外服管

9、理部负责）；配件投诉（零件管理部负责）；销售投诉（依据投诉类别由销售区域管理、销售管理部 品牌部相关部门负责）。产品投诉修理技术投诉：由服务支持部专家坐席按品质报告批复的区域划分，负责跟进处理，工程技术部给与支持，疑难杂症问题须要工厂支持的，申请质量部启动技术支持。 接下来是参与等级培训和在自己部门实习：在部门实习，李经理让熊成乐老师带我学习部门的主要业务流程。熊老师人热心负责，我学到了许多东西。我写了一个xxxx汽车营销公司服务专员及dcrc培训的通知。首先是向修理站打电话通知他们有这个服务专员和dcrc培训，问他们是否要参与培训，尽量让他们参与培训，统计出那些须要参与培训的修理站。然后在李

10、经理、余世宝主管、熊成乐老师、钟春梅老师的帮助下确定了培训老师的选择，培训课程时间和内容支配。把培训通知挂到xx售后服务网站上后，会收到修理站接连发来的回执，统计出来。两天的新车e31项目培训，开发中心的老师给我们讲课。我对e31有了一些了解，例如打算上市的新车e31 发动机4g6 压缩比9.3，因为增加废气涡轮增压系统，在标定功率1800w以上会工作。还有x5油泵结构与x8、x6有所不同，x5为双吸点，其远端吸油原理为通过吸油泵液体流淌产生的压差。将远端吸油点的燃油吸至油泵，再送至发动机。谢总还交给了我一项任务：统计我们e31的内警示。我现在知道有三个：临时应急备用轮胎最大时速80公里/小时

11、，轮胎气压420kpa的备用胎警示，srsside airbag 倒车雷达警示，车前盖贴的r134a无氟制冷剂警示。李经理支配我去总装实习，我肯定会认仔细真把任务完成。我还参与了等级技术培训，和那些修理阅历丰富的技师一起向老师学习。以前在学校只是知道发动机的构造，现在我知道发动机不能启动须要检查：防盗系统、主继电器、保险丝电缆接口、发动机转速传感器、没有燃油或燃油不正确、低压油路堵塞或电动泵不工作、预热电路（冬季）、高压泵或共轨压力限制装置、喷油嘴电磁阀、限制单元、发动机机械故障。还有比如一些故障码的含义：001 ecu故障、010 换挡马达故障、011 电磁离合线圈故障、100 速度传感器故

12、障、110 换挡开关故障、111 位置传感器故障。在老师的指导下，现在能看懂一些电路图，我会努力学习和向李经理、熊老师、于工请教，尽快把电路图看懂。还有在下面实际操作比如安装飞轮、安装皮带等，这些都提升实际操作实力。和那些技师闲聊，我了解到我们xx汽车是特别有竞争力的自主品牌汽车，但是有一些小毛病：打方向的时候会有响声、发动机响声很大、皮带响、转向机固定螺丝松动导致转向失灵、x8 2驱传动轴与变速箱连接会有响声、踏板踩下去的时候会响、门外拉手生锈、山西朔州 x8龙腾版打不着火,把线拔下5-10分钟后,就没问题了。经过这一段时间的培训、工作和学习，我很兴奋自己能加入到xx营销的服务团队，我肯定会好好工作和学习的。感感谢总、李经理、于公、熊成乐老师、钟春梅老师等对我的指导和帮助。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页