服饰售后服务方案(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上墨金甲服饰在各方面均在不断的完善。为了保障您的合法权益，现将售后服务规范如下： 一 售后服务的范围：公司下所有经销商 二 凡我公司售出的衣服，所有产品包退包换。具体标准为： 1.质量问题， 衣服破损，严重染色，发错款式和尺码可无条件退换（必须拍照证明。） 2. 特价商品是因为压货或搞活动而清仓处理的，故不做退换，但是绝对保证商品质量。 二退换商品的配送问题 1. 无论是退还是换，务必请先和客服沟通，如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自负！ 2. 衣服如有问题或者是不合适，请在收到后七天内快递给我们，超过时间不予受理。 3. 本公司不接受任何形式的快递费到付。不

2、接受平邮等需要自提货的退换。需要退换的请用送货上门的快递。 4. 退换货的商品务必保证包装的完好。包裹里面一定要附纸条说明情况和要求（注明订单号码，退回原因，希望如何处理）。需自己承担运费的也请将运费放在包裹里面一并发来。 5. 非产品质量问题需要退换的，因此产生的运费客户自己承担。 三. 其他注意事项 1.批发客户请事先联系客服，我们将会给你推荐适合的款式。确实需要退换的，退货金额不超过拿货金额的10%，（退货的货款留在帐户里下次拿货），换款的金额不能超过拿货金额的10%。 如果没按照以上要求将商品退回而耽误处理的后果自负。 2 无论您遇到什么服务不周到的情况，请您先联系客服，如果客服没能及

3、时为您处理，您可拨打投诉电话0579XXXXXXXX质量问题参考以下标准:A 脱线,开边,有破口(非人为破坏)B 实际尺寸与网站或者画册上描述不符(测量方法不同,会有误差,5CM内是正常)C做工存在明显问题 如不对称等D有附件的配送不齐.E无法去除的污渍以下不属于退换范围1 有色差(因屏显问题,会存在一定色差,不属于质量问题)2 有线头 (厂家直接出货,本身没有经过零售店这一道检查工序，偶尔本身存在一些线头,并不影响整体质量)3 面料不好(购买前请确认面料)4 无领标(部分款式不设领标)5 我穿起来效果不好“同事、朋友觉得不好看”“不适合我”等概念模糊的理由不予回复6 扣子掉了(工厂出货,很多扣子都是机器缝制，会缝的松一些,运输途中损伤掉落,不影响整体质量)7 有污渍(部份款式在制做过程中会有一些粉笔划过的痕迹,可去除)8 购回后水洗过的,人为原因造成的损坏一概不退换9 对于包装特殊，发出后无质量问题概不退换专心-专注-专业