PX12025(品质意识基本知识).pptx

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1、品质意识基本知识品质意识基本知识我们的品质理念我们的品质理念品质：品质是价值与尊严的起点品质：品质是价值与尊严的起点品质：就是客人愿意以品质：就是客人愿意以2 2倍的价钱来买你的产品倍的价钱来买你的产品, ,而且而且 还很高兴还很高兴品质：是一种良好的习惯品质：是一种良好的习惯品质的三不政策：品质的三不政策： 不接收不良品不接收不良品, , 不制造不良品不制造不良品, , 不流出不良品不流出不良品! !供應商供應商金贝金贝客客 戶戶品管大师们对品质的定义品管大师们对品质的定义一一戴明戴明（Edwards Deming)Edwards Deming) 品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的

2、制品品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。 -品质是制造出来的，而非检验出来的。品质是制造出来的，而非检验出来的。 二二朱兰朱兰( (J Joseph oseph JuranJuran) ) 品质是一种适用性。品质是一种适用性。 - -产品使用期间要满足使用者需要产品使用期间要满足使用者需要三三费根鲍母费根鲍母(Armand (Armand FeigenbaumFeigenbaum) ) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好 -首创全面品质管理名词首创全面品质管理名词四四石川馨石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通

3、的特性品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特性。 -以良好的人力资源，建立工作品质以良好的人力资源，建立工作品质五五克劳斯比克劳斯比(Philip Crosby)(Philip Crosby) 品质就是让客户觉得他们得到了物超所值的价值品质就是让客户觉得他们得到了物超所值的价值 - -品质就是合乎标准，零缺陷品质就是合乎标准，零缺陷品质的定义品质的定义品质三层次：产品、过程、体系品质三层次：产品、过程、体系 ISO9000ISO9000的定义的定义: :一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度产品是过程的结果，过程的质量决定了产品的质量。而产品是过程的结果，过程的质量决

4、定了产品的质量。而过程组成了体系。过程组成了体系。要想确保产品质量，关键要抓好过程。靠什么抓？靠体要想确保产品质量，关键要抓好过程。靠什么抓？靠体系来抓。如何抓？方法有好多，其中一种就是根据系来抓。如何抓？方法有好多，其中一种就是根据ISO9001国际标准对质量管理体系的要求来建立、实施、国际标准对质量管理体系的要求来建立、实施、维持和改进具体特定的某一个质量管理体系。维持和改进具体特定的某一个质量管理体系。 产品是过程的结果，过程的质量决定了产品的质量。而产品是过程的结果，过程的质量决定了产品的质量。而过程组成了体系。过程组成了体系。 说到的要写到说到的要写到 标准的所有条款要求必须被转化为

5、公司内的文件规定标准的所有条款要求必须被转化为公司内的文件规定; ; 写到的要做到写到的要做到 公司的文件规定必须被执行公司的文件规定必须被执行; ; 做到的要看的到做到的要看的到 执行必须留下记录执行必须留下记录, ,并在规定期限内可被查询。并在规定期限内可被查询。ISO9000基本要求基本要求质量系统文件基本架构质量系统文件基本架构公司质量管理系统文件由四阶组成公司质量管理系统文件由四阶组成: : 一阶文件为一阶文件为 质量手册质量手册 二阶文件为二阶文件为 质量作业质量作业( (管理管理) )系统系统; ; 三阶文件为三阶文件为 作业程序书作业程序书/ /管理程序书管理程序书/ /试验报

6、告试验报告/记录表记录表 单单等等; ;品管三大品管三大过程过程IQCIPQCFQC1.1.进料质量检验进料质量检验2.2.进料检验规格制定进料检验规格制定3.3.进料异常处理进料异常处理4.4.进料品质指针监控进料品质指针监控5.5.供货商管理供货商管理 合格供货商评鉴合格供货商评鉴 供货商辅导供货商辅导 供货商稽核供货商稽核 供货商评价供货商评价IQCIQC工作重工作重点点制程巡回检查制程巡回检查制程异常处理制程异常处理制程质量改善制程质量改善量治具之使用和管理量治具之使用和管理配合配合QEQE完成各项质量验证完成各项质量验证督导产线正确执行督导产线正确执行ECNECN切换切换教育训练参加

7、教育训练参加IPQCIPQC工作重工作重点点: :u 最终质量检验最终质量检验u 质量异常处理质量异常处理u 质量改善之建议提出质量改善之建议提出u 量治具之使用和管理量治具之使用和管理u 配合配合QEQE完成各项质量验证完成各项质量验证u 督导产线正确执行督导产线正确执行ECNECN切换切换u 教育训练参加教育训练参加FQCFQC工作重工作重点点: :不良品的不良品的处理处理方式方式退货退货 重重 工工 挑选挑选 特采特采 报废报废IPQCIPQC如何稽核现场如何稽核现场 魏文王问魏文王问名医名医扁鹊说扁鹊说 “你们家兄弟三人，都精于医术，你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？到

8、底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说扁鹊答说 “长兄最好，中兄长兄最好，中兄次之，我最差。次之，我最差。”文王吃惊地问文王吃惊地问 “你的名气最大，为何你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说扁鹊惭愧地说 “我扁鹊治病，是我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的

9、名气只及于本一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。医学专家看来他水平最高。”扁鹊自责扁鹊自责 使某一项行为或某一项作业能完全符合使某一项行为或某一项作业能完全符合规范规范, ,所有作业细节都在完全遵照所有作业细节都在完全遵照之前拟之前拟订之标准要求与规定订之标准要求与规定的前提下被执行的前提下被执行. .从从而确保生产不受影响而确保生产不受影响, ,不偏移正常轨

10、道不偏移正常轨道, ,在持续稳定中达到产品的品质在持续稳定中达到产品的品质. .预防！预防！预防！预防！预防！预防！稽核之目的稽核之目的影响质量安定的因素影响质量安定的因素品质品质安定安定技技 能能5 S安安 全全材材 料料设备设备方方 法法 公司内部有关制程公司内部有关制程, ,仓储仓储, ,维修维修, ,测试等各项运作管理规章测试等各项运作管理规章, ,工作秩序工作秩序, ,制程规范制程规范, ,作业流程等作业流程等, ,必须有系统的制定成标必须有系统的制定成标准书准书, ,使使IPQCIPQC有明确的规划可依循有明确的规划可依循. .管理管理规章规章, ,工作秩序工作秩序, ,制程规范制

11、程规范, ,作业流程是否被有作业流程是否被有效的执行效的执行? ? 发现问题发现问题, ,反馈问题，解决问题反馈问题，解决问题品管人员的定义品管人员的定义从事质量改进, 质量维持与管制的有关工作的人员均属之.品管人员的精神品管人员的精神当仁不让的精神当仁不让的精神一贯的精神一贯的精神零缺点的精神零缺点的精神IPQCIPQC的个人素质要求的个人素质要求开放性思维开放性思维自信自信执着执着觉察能力觉察能力善于交往善于交往冷静冷静尊重对方尊重对方正直正直客观全面客观全面决定能力决定能力稽核的分类稽核的分类 常规稽核常规稽核: : 正常情况下采用常规稽核,但必须制订相应的稽核频率.按照一定的时间段对所

12、有相关的制程做全面查检.追加稽核追加稽核: : 当人员/设备/材料/方法/环境等出现重大变异时,采用追加稽核,追加稽核可对变异所涉及部分单独进行.稽核要領稽核要領1.要有目的要有目的.2.不随意不随意,不盲目不盲目,缺乏职业形象缺乏职业形象3. 发现疑点时，不可过多询问正在操作的作业员发现疑点时，不可过多询问正在操作的作业员4.有不符合時有不符合時,不可责备作业员工不可责备作业员工5.分析后果分析后果,讲求客观讲求客观查检表查检表是查检表是IPQCIPQC稽核时的必备工具稽核时的必备工具, ,作用包含以下方作用包含以下方面面 确定稽核项目确定稽核项目, ,有的放矢有的放矢, ,针对性强针对性强

13、. . 保证稽核进度保证稽核进度. . 减少随意性减少随意性, ,盲目性盲目性. . 体现体现IPQCIPQC职业形象职业形象 作为记录存档作为记录存档, ,是宝贵的知识财富是宝贵的知识财富查检表（样板）查检表（样板）稽核方法稽核方法观观 察察询询 问问核核 对对 按照按照所列的稽核所列的稽核项目项目,对照现场的实际情况进对照现场的实际情况进行比较行比较,切忌不找到不合格项切忌不找到不合格项不罢休不罢休.发现异常时发现异常时,找出相应的程序找出相应的程序文件或其他特殊规定进行核文件或其他特殊规定进行核对对.不要只听别人讲的不要只听别人讲的,还要亲自查还要亲自查看看,问题搞清楚以后再进入下一问题

14、搞清楚以后再进入下一个问题个问题,客观公正客观公正,有礼貌有礼貌;以事实以事实为依据为依据,标准为准绳标准为准绳,尊重对方尊重对方.制程管制人员的检验水准不得受各科外来因素影响而降低制程管制人员的检验水准不得受各科外来因素影响而降低.了解作业规范所列的工作重点与管制要项了解作业规范所列的工作重点与管制要项,条件条件,设备设备.了解制程管制所列的管制频率了解制程管制所列的管制频率,确实依规定频率抽查确实依规定频率抽查,如未能照频率进行应向主如未能照频率进行应向主 管反应管反应,不得擅自改变频率与伪造记录不得擅自改变频率与伪造记录.抽查记录要确实记载抽查记录要确实记载,发挥品管精神发挥品管精神,不

15、得为生产奖金而做出假记录不得为生产奖金而做出假记录.制程记录定期交给数据汇整人员制程记录定期交给数据汇整人员.制程质量问题之回馈制程质量问题之回馈,发现问题应迅速反应发现问题应迅速反应.问题反应后要注意是否有对策问题反应后要注意是否有对策,有对策之后要注意对策是否有效有对策之后要注意对策是否有效.防止问题重复发生的措施是否得当防止问题重复发生的措施是否得当.生产前了解类似生产前了解类似(或相同或相同)产品的质量缺失产品的质量缺失,列入管制重点列入管制重点随时提醒作业人员及其单位主管注意质量上的缺失随时提醒作业人员及其单位主管注意质量上的缺失.和生产线人员保持良好的人际关系和生产线人员保持良好的

16、人际关系,以协助他们解决问题以协助他们解决问题,避免造成敌对的态度避免造成敌对的态度.制程异常资料统计制程异常资料统计.注意生产在线良品与不良品区别注意生产在线良品与不良品区别,以防止不良品被误用以防止不良品被误用IPQC 工作工作职掌职掌IPQC 稽核的內容稽核的內容一一. .物料的确认物料的确认依据所生产的产品BOM表.SOP及相关检验规范进行物料确认.n 物料物料 n 包装方式包装方式n 料号料号 n 版次版次n 印刷印刷IPQC 稽核的內容稽核的內容二二. . 设备检验工具维护点检确认设备检验工具维护点检确认n 保养状况保养状况 n 维修记录状况维修记录状况n 设备使用履历设备使用履历

17、n 原料使用添加状况原料使用添加状况n 设备的检校状况设备的检校状况 n 稳定程度确认状况稳定程度确认状况IPQC 稽核的內容稽核的內容三三. .制程条件的点检确认制程条件的点检确认n规格规范的遵循度规格规范的遵循度n生产设备条件的设定生产设备条件的设定是否符合规格是否符合规格n超规格作业的对策超规格作业的对策n制程制程SPCSPC管控管控n规格条件内的产品状规格条件内的产品状况况n工治具的检校有效准工治具的检校有效准确性确性n精密仪器的校正准确精密仪器的校正准确性性IPQC 稽核的內容稽核的內容四四. .制程標准制程標准的规范作业的规范作业n 产品品质管理计划产品品质管理计划n 产品品质检验

18、规格产品品质检验规格n 作业规范作业规范n 操作指导书操作指导书n 作业步骤作业步骤n 检验手法检验手法IPQC 稽核的內容稽核的內容五五. .检验检验n 初件檢查初件檢查n 自主檢查自主檢查n 巡迴檢查巡迴檢查n 入庫檢查入庫檢查IPQC 稽核的內容稽核的內容六六. .异常分析处理异常分析处理n 异常状况的初步确认异常状况的初步确认n 资料汇整资料汇整( (不良数不良数/ /不良率不良率) )n 改善对策执行确认改善对策执行确认n 效果确认效果确认n 良品良品/ /不良品区分管控不良品区分管控n 后续改良状况追溯后续改良状况追溯IPQC 稽核的內容稽核的內容 七七.作业防护作业防护n 人员安

19、全防护人员安全防护n 材料防护材料防护( (手套、手套、静电环静电环等等) )n 处置摆放处置摆放IPQC 稽核的內容稽核的內容 八八.标识标识n 区域标识区域标识n 判定标识判定标识n 追踪标识追踪标识n 警告标识警告标识( (安全、安全、纪律等纪律等) )IPQC 稽核的內容稽核的內容 九九.资料管理资料管理n 记录完整性记录完整性n 统计运用统计运用n 保存状况保存状况5W1H简介简介 What： 发生什么事件？发生什么事件？ Where： 在哪里发生？在哪里发生？ Why： 事情的原因是什么？事情的原因是什么？ HOW ： 该怎么解决？该怎么解决？ Who： 谁来解决？谁来解决？ Wh

20、en： 什么时候完成？什么时候完成？ 注重各个细节管控注重各个细节管控,在发生的异常时及时反馈并有效的解决在发生的异常时及时反馈并有效的解决,对自已对自已不懂的问题不懂的问题,追根究底查明原因追根究底查明原因,并做以确认并做以确认.出了质量问题，怎么办？惩处了当事人，就万事大吉，错误就不会再犯了？显然很多人心里会怀疑这一点，但处置这样的事，往往除了处罚员工，而别无他法。管理者会想，不处罚，那么制度就形同虚设，但是在实践中，刚性的制度并不能阻止错误的继续产生。那么处罚就会无休止下去，而质量或者管理并无丝毫的改善。结尾故事结尾故事有一天，几只袋鼠从笼子中，跑出来。管理员见状大惊，忙把笼子加高了一尺。结果，第二天袋鼠仍然从笼子中跑了出来，管理员便将笼子加高了一米。他们以为从此袋鼠再也不会逃逸，但事实却是，第三天，袋鼠们又出现在笼外。管理员接着将笼子加高了两米。旁边笼子的河马问：“你们觉得他们把笼子加高到什么地步才算完？”袋鼠们说：“不知道，只要他们继续忘了锁门的话，加高到多少米也没有用。” 最好的品管最好的品管 -免管免管(習慣化習慣化)