第六章消法质量法竞争法ppt-PowerPointPr.pptx

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1、第六章第六章 竞争法律制度竞争法律制度第七章第七章 消费者权益保护法消费者权益保护法第八章第八章 产品质量法律制度产品质量法律制度 案例分析案例分析 案例一：美国微软公司诉案例一：美国微软公司诉GoogleGoogle公司和李开复案公司和李开复案 20052005年年7 7月以来，美国微软公司和月以来，美国微软公司和GoogleGoogle公司之间发生了公司之间发生了诉讼。而诉讼的起源是软件开发业知名的华裔工程师李开复博诉讼。而诉讼的起源是软件开发业知名的华裔工程师李开复博士的跳槽。士的跳槽。 李博士原在微软做软件开发，任职全球副总裁。李博士原在微软做软件开发，任职全球副总裁。 2005200

2、5年年5 5月，李博士发电邮给月，李博士发电邮给GoogleGoogle，双方见面，双方见面，7 7月向微软提出辞职月向微软提出辞职。7 7月月1919日日GoogleGoogle宣布李博士加盟该公司，出任全球副总裁和宣布李博士加盟该公司，出任全球副总裁和中国区总裁。当天，微软公司向华盛顿州地方法院提起诉讼，中国区总裁。当天，微软公司向华盛顿州地方法院提起诉讼，指控指控GoogleGoogle和李开复博士违反了和李开复博士违反了竞业禁止协议竞业禁止协议。次日，。次日，GoogleGoogle向加利福尼亚州法院提起反诉，要求按照加州法律，判向加利福尼亚州法院提起反诉，要求按照加州法律，判决微软公

3、司与李博士之间的雇用协议中限制性条款属于违法。决微软公司与李博士之间的雇用协议中限制性条款属于违法。 7 7月月2828日，美国高等法院做出一项临时性裁定，李博士不得日，美国高等法院做出一项临时性裁定，李博士不得在在9 9月月6 6日前到日前到GoogleGoogle工作。高等法院认定李开复博士掌握了微工作。高等法院认定李开复博士掌握了微软的商业秘密，而且软的商业秘密，而且GoogleGoogle与微软之间存在着竞争关系。但是与微软之间存在着竞争关系。但是高等法院的判决留有余地，认为李博士到高等法院的判决留有余地，认为李博士到GoogleGoogle的具体岗位只的具体岗位只要不涉及到互联网和桌

4、面搜索技术等业务，就没有理由禁止他要不涉及到互联网和桌面搜索技术等业务，就没有理由禁止他跳槽到跳槽到GoogleGoogle。这项临时禁令发出这项临时禁令发出后，微软和后，微软和Google同时宣布同时宣布他们取得了重大的胜利。他们取得了重大的胜利。Google称，即使李博士不能称，即使李博士不能从事商业性工作，仍然可以按照协议获得年薪。从事商业性工作，仍然可以按照协议获得年薪。 9 9月月1313日，美国金县高等法院法官冈萨雷斯做出裁决，认为日，美国金县高等法院法官冈萨雷斯做出裁决，认为李开复博士可以立即到李开复博士可以立即到GoogleGoogle工作，但是工作范围只工作，但是工作范围只限

5、于招聘、创建限于招聘、创建GoogleGoogle中国工程研究院、与政府部门中国工程研究院、与政府部门沟通联络等内容沟通联络等内容问：问：（1 1）该案例凸现了怎样的法律争议点？（）该案例凸现了怎样的法律争议点？（2 2）美）美国法院的裁决如何平衡相关当事人的利益？国法院的裁决如何平衡相关当事人的利益？分析：分析：（1 1）该案例较集中地体现了美国微软公司与）该案例较集中地体现了美国微软公司与GoogleGoogle公司之间就侵害商业秘密的不正当竞争行为的公司之间就侵害商业秘密的不正当竞争行为的诉求与争议。诉求与争议。 （2 2）依照利益平衡的方法，美国法院的裁决兼顾了）依照利益平衡的方法，美

6、国法院的裁决兼顾了两大公司的利益：一方面认同了李开复职位流动的正两大公司的利益：一方面认同了李开复职位流动的正当性与合理性；另一方面顾及商业秘密流失的可能性当性与合理性；另一方面顾及商业秘密流失的可能性，对李开复的工作范围做了一定期限的限制。，对李开复的工作范围做了一定期限的限制。 案例二：资本博弈下的案例二：资本博弈下的“通道费通道费” 在我国，随着大型零售商市场地位的不断增强，零售商与供应在我国，随着大型零售商市场地位的不断增强，零售商与供应商之间的矛盾与冲突不断激化。供应商如果想把生产的产品摆进大商之间的矛盾与冲突不断激化。供应商如果想把生产的产品摆进大型超市、大型卖场，就需要向零售商支

7、付进场费、节庆费、店庆费型超市、大型卖场，就需要向零售商支付进场费、节庆费、店庆费、条码费、新品费、商场海报费等名目繁多的费用，还有五花八门、条码费、新品费、商场海报费等名目繁多的费用，还有五花八门、巧立名目的持续性收费。更严重的是，零售商不仅拖欠货款，还、巧立名目的持续性收费。更严重的是，零售商不仅拖欠货款，还会擅自在应付货款中扣除各种事前并未约定的费用。例如，一些商会擅自在应付货款中扣除各种事前并未约定的费用。例如，一些商品在活动期间经零售商折扣、低价甩卖后，其损失不但要求供应商品在活动期间经零售商折扣、低价甩卖后，其损失不但要求供应商自己负担，零售商还会从支付给供应商的货款中扣除其利润差

8、额。自己负担，零售商还会从支付给供应商的货款中扣除其利润差额。所以，有些供应商不但结不到货款，反而欠零售商的钱。供应商为所以，有些供应商不但结不到货款，反而欠零售商的钱。供应商为了渠道畅通、维持交易关系，多数敢怒不敢言。零售商对个别供应了渠道畅通、维持交易关系，多数敢怒不敢言。零售商对个别供应商的发难置若罔闻，依然我行我素，因为他们确信自己的渠道主导商的发难置若罔闻，依然我行我素，因为他们确信自己的渠道主导权是无可动摇的。权是无可动摇的。 大型零售商在交易中优势地位的形成，是现代商品流通发展的大型零售商在交易中优势地位的形成，是现代商品流通发展的规律使然。在产业资本与商业资本的博弈中，商业资本

9、利用自己的规律使然。在产业资本与商业资本的博弈中，商业资本利用自己的销售平台、规模经济效应，销售平台、规模经济效应， 获得了空前的谈判能力、议价能力。获得了空前的谈判能力、议价能力。这是一种买方垄断的形式，表现为对购买过程与销售过程等方面的这是一种买方垄断的形式，表现为对购买过程与销售过程等方面的控制：（控制：（1 1）对购买过程的控制。该控制表现为大量的采购商品不）对购买过程的控制。该控制表现为大量的采购商品不仅可以节约购买活动从而降低成本，仅可以节约购买活动从而降低成本，而且在价格交涉中占有优势，实现低价购买。所以，大而且在价格交涉中占有优势，实现低价购买。所以，大型零售商一旦确立了优势地

10、位，自然会提出苛刻的条件和型零售商一旦确立了优势地位，自然会提出苛刻的条件和要求。要求。 因此，因此，“通道费通道费”、“进场费进场费”等所谓的国际惯等所谓的国际惯例，正是市场竞争的规律。（例，正是市场竞争的规律。（2 2）对销售过程的控制。多）对销售过程的控制。多数大型零售商都已在一个城市或地段垄断了有利的店址或数大型零售商都已在一个城市或地段垄断了有利的店址或者有利的成熟商业圈，他们单凭所处的有利店址或商业圈者有利的成熟商业圈，他们单凭所处的有利店址或商业圈， 就可以为自己带来巨大的销售额。（就可以为自己带来巨大的销售额。（3 3）对店址或商业）对店址或商业圈的垄断，客观上提高了其他经营者

11、的进入壁垒，限制了圈的垄断，客观上提高了其他经营者的进入壁垒，限制了竞争者的加入。因此，大型零售商正是由于在下游交易中竞争者的加入。因此，大型零售商正是由于在下游交易中居于供给垄断地位，其才能在上游交易中处于买方垄断的居于供给垄断地位，其才能在上游交易中处于买方垄断的地位。地位。问：问：大型零售商的上述大型零售商的上述行为性质如何？如何规制？行为性质如何？如何规制？分析：分析：上述行为是典型的滥用市场优势地位的行为。法上述行为是典型的滥用市场优势地位的行为。法律并不必然反对市场优势地位，但却严厉规制滥用市场优律并不必然反对市场优势地位，但却严厉规制滥用市场优势地位的行为。需要严格适用反垄断法律

12、责任，例如颁布势地位的行为。需要严格适用反垄断法律责任，例如颁布行政禁令、损害赔偿等方式规制此种行为。行政禁令、损害赔偿等方式规制此种行为。一、竞争概述一、竞争概述（一）竞争的概念（一）竞争的概念 竞争是指经济利益相排斥的两个或两个以上的市场主体，采竞争是指经济利益相排斥的两个或两个以上的市场主体，采用能够促成交易的手段，互相争夺市场而导致优胜劣汰的行为。用能够促成交易的手段，互相争夺市场而导致优胜劣汰的行为。（二）竞争的分类（二）竞争的分类1.1.正当竞争和不正当竞争正当竞争和不正当竞争2.2.自由竞争、完全竞争、不完全竞争和有效竞争自由竞争、完全竞争、不完全竞争和有效竞争（三）竞争的功能（

13、三）竞争的功能二、反不正当竞争法律制度二、反不正当竞争法律制度 不正当竞争的概念不正当竞争的概念不正当竞争的一般界定不正当竞争的一般界定 不正当竞争是经营者在市场交易中，违反不正当竞争是经营者在市场交易中，违反诚实信用原则或公认的商业道德，所从事的有诚实信用原则或公认的商业道德，所从事的有损于其他经营者或消费者利益，扰乱社会经济损于其他经营者或消费者利益，扰乱社会经济秩序，应予追究其法律责任的行为。秩序，应予追究其法律责任的行为。 1.1.商业竞争性商业竞争性 2.2.反商业道德性反商业道德性 3.3.社会危害性社会危害性 4.4.应受责罚性应受责罚性不正当竞争的具体界定不正当竞争的具体界定各

14、种典型不正当竞争行为各种典型不正当竞争行为（一）商业混淆行为（一）商业混淆行为 1.1.假冒他人注册商标假冒他人注册商标 2.2.仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢 3.3.假冒他人企业名称或姓名假冒他人企业名称或姓名（二）商业误导行为（二）商业误导行为 1.1.在商品及其包装上作虚假质量标示在商品及其包装上作虚假质量标示 2.2.虚假广告虚假广告 3.3.广告外的虚假宣传行为广告外的虚假宣传行为 4.4.价格欺诈价格欺诈 5.5.带有欺骗、误导性的有奖销售行为带有欺骗、误导性的有奖销售行为（三）商业诋毁行为（三）商业诋毁行为 诋毁在客观上表现为经营者通过捏造

15、、散布虚伪或引人诋毁在客观上表现为经营者通过捏造、散布虚伪或引人误解的事实，攻击、贬低他人，造成一定的损害后果。误解的事实，攻击、贬低他人，造成一定的损害后果。（四）侵犯商业秘密的行为（四）侵犯商业秘密的行为 商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。行为种类为：行为种类为： 1.1.以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取权利人的商业以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取权利人的商业秘密。秘密。 2.2.披露、使用或允许他人使

16、用以不正当手段获取的权利人的披露、使用或允许他人使用以不正当手段获取的权利人的商业秘密。商业秘密。 3.3.违反约定或违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、违反约定或违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密。使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密。 4.4.视为侵犯商业秘密的行为，即指第三人明知或应知前三种视为侵犯商业秘密的行为，即指第三人明知或应知前三种违法行为，获取、使用或披露他人的商业秘密。违法行为，获取、使用或披露他人的商业秘密。（五）商业利诱行为（五）商业利诱行为 1.1.商业贿赂行为商业贿赂行为 2.2.巨奖销售行为巨奖销售行为关于不正当竞争

17、行为的法律责任关于不正当竞争行为的法律责任（一）责任形式（一）责任形式 1.1.民事责任民事责任 2 2. .行政责任行政责任 3.3.刑事责任刑事责任（二）追责机制（二）追责机制三、反垄断法律制度三、反垄断法律制度 垄断概述垄断概述（一）垄断的界定（一）垄断的界定 垄断是指特定主体为了特定目的通过构筑市垄断是指特定主体为了特定目的通过构筑市场壁垒从而对目标市场所做的一种排他性控制状场壁垒从而对目标市场所做的一种排他性控制状态。态。 1.1.危害性危害性 2.2.违法性违法性（二）垄断的本质（二）垄断的本质 1.1.垄断的消极作用垄断的消极作用 2.2.垄断的积极作用垄断的积极作用反垄断法概述

18、反垄断法概述（一）反垄断法的规制对象（一）反垄断法的规制对象 1.1.经济（性）垄断经济（性）垄断 2.2.行政（性）垄断行政（性）垄断（二）反垄断法的规制原则（二）反垄断法的规制原则 1.1.本身违法原则和合理原则本身违法原则和合理原则 2.2.结构规制原则和行为规制原则结构规制原则和行为规制原则三、反垄断法的实体控制制度三、反垄断法的实体控制制度（一）经济性垄断（一）经济性垄断1.1.滥用市场优势地位行为规制滥用市场优势地位行为规制2.2.联合限制竞争行为规制联合限制竞争行为规制 (1)(1)联合限制竞争行为的含义联合限制竞争行为的含义 联合限制竞争行为是指两个或两个以上的企业、企业联合组

19、联合限制竞争行为是指两个或两个以上的企业、企业联合组织通过订立协议、决议，密谋或联合一致的行为共同限制市场竞织通过订立协议、决议，密谋或联合一致的行为共同限制市场竞争，对经济发展具有或可能具有不利影响，应受反垄断法规制的争，对经济发展具有或可能具有不利影响，应受反垄断法规制的行为。行为。 (2)(2)联合限制竞争行为的构成联合限制竞争行为的构成 联合限制竞争行为必须发生在至少两个或两个以上的经营者联合限制竞争行为必须发生在至少两个或两个以上的经营者之间之间 行为人之间存在共谋行为人之间存在共谋 联合限制竞争行为具有限制竞争的目的与效果联合限制竞争行为具有限制竞争的目的与效果 (3)(3)联合限

20、制竞争行为的横向限制与纵向限制联合限制竞争行为的横向限制与纵向限制 3.3.企业合并规制企业合并规制 (1)(1)企业合并的含义企业合并的含义 所谓的企业合并，是指两个或两个以上的企业相互合并，或者所谓的企业合并，是指两个或两个以上的企业相互合并，或者一个或多个个人或企业通过持有其他公司的股份、取得其他企业一个或多个个人或企业通过持有其他公司的股份、取得其他企业的资产、受让或承租其他企业的营业或财产、与其他企业共同经的资产、受让或承租其他企业的营业或财产、与其他企业共同经营或受其他企业委托经营、干部兼任等可能发生支配性影响的方营或受其他企业委托经营、干部兼任等可能发生支配性影响的方式，对其他企

21、业全部或部分获得控制，从而导致持久的相互关系式，对其他企业全部或部分获得控制，从而导致持久的相互关系的一切可能性行为。的一切可能性行为。 (2)(2)企业合并的分类企业合并的分类 水平合并水平合并 垂直合并垂直合并 混合合并混合合并 (3)(3)企业合并规制的实体规定企业合并规制的实体规定 企业合并规制的标准企业合并规制的标准 企业合并规制的豁免企业合并规制的豁免( (二二) )行政性垄断行政性垄断 1.1.行政性垄断的界定行政性垄断的界定 行政性垄断是指政府及其所属部门滥用行政权力，排除、支配行政性垄断是指政府及其所属部门滥用行政权力，排除、支配和妨碍竞争，破坏市场竞争关系的一种非法行为。和

22、妨碍竞争，破坏市场竞争关系的一种非法行为。 2.2.行政性垄断的危害行政性垄断的危害 经济危害经济危害 政治危害政治危害 与与WTOWTO的基本原则相冲突，影响我国履行相应的承诺的基本原则相冲突，影响我国履行相应的承诺 3.3.行政（性）垄断的分类行政（性）垄断的分类 地区封锁、部门（行业）垄断、强制交易与强制联合限制竞争地区封锁、部门（行业）垄断、强制交易与强制联合限制竞争 具体行政性垄断与抽象行政性垄断具体行政性垄断与抽象行政性垄断 4.4.行政性垄断的规制制度行政性垄断的规制制度 鉴于行政性垄断主体的特殊性，对行政性垄断控制的关键在于鉴于行政性垄断主体的特殊性，对行政性垄断控制的关键在于

23、行为人法律责任的承担。对抽象行政性垄断的司法审查。行为人法律责任的承担。对抽象行政性垄断的司法审查。第七章第七章 消费者权益保护法律制度消费者权益保护法律制度 要点提示要点提示消费者与消费者保护立法消费者与消费者保护立法消费者的权利和经营者的义务消费者的权利和经营者的义务对消费者合法权益的保护与救济对消费者合法权益的保护与救济第一节第一节 消费者与消费者保护立法消费者与消费者保护立法一、消费者权益保护法的定义一、消费者权益保护法的定义（一）消费者的含义（一）消费者的含义 消费者是指以满足生活需要为目的，购买、使用商品或接受消费者是指以满足生活需要为目的，购买、使用商品或接受服务的人。服务的人。

24、1.1.消费者的消费是指生活性消费消费者的消费是指生活性消费2.2.消费者的消费客体是商品和服务消费者的消费客体是商品和服务3.3.消费者既可以是购买商品的人，也可以是使用商品的人，还可消费者既可以是购买商品的人，也可以是使用商品的人，还可以是接受服务的人以是接受服务的人4.4.消费者的主体范围是人消费者的主体范围是人5.5.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照消费消费者权益保护法者权益保护法执行执行（二）消费者权益的含义（二）消费者权益的含义 消费者权益是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护消费者权益是指消费者依法享有的权利以及

25、该权利受到保护是给消费者带来的利益。是给消费者带来的利益。二、消费者保护立法二、消费者保护立法 消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的经济消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。关系的法律规范的总称。（一）消费者权益保护法的历史沿革（一）消费者权益保护法的历史沿革（二）消费者权益保护法专门立法的原因（二）消费者权益保护法专门立法的原因（三）消费者权益保护法的立法宗旨和基本原则（三）消费者权益保护法的立法宗旨和基本原则1.1.立法宗旨立法宗旨 消费者权益保护法消费者权益保护法的立法宗旨是保护消费者的合法权益，的立法宗旨是保护消费者的合法权益，维护社

26、会经济秩序，以促进社会主义市场经济的健康发展。维护社会经济秩序，以促进社会主义市场经济的健康发展。2.2.基本原则基本原则（1 1）经营者应当依法提供商品或者服务的原则）经营者应当依法提供商品或者服务的原则（2 2）经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实）经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则信用原则（3 3）保护消费者合法权益不受侵犯的原则）保护消费者合法权益不受侵犯的原则（4 4）对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则）对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则第二节第二节 消费者权利与经营者义务消费者权利与经营者义务一、消费者权利一、消费者权利

27、1.1.安全保障权安全保障权2.2.知悉真情权知悉真情权3.3.自主选择权自主选择权4.4.公平交易权公平交易权 5.5.依法求偿权依法求偿权6.6.依法结社权依法结社权7.7.知识获取权知识获取权8.8.人格尊严权人格尊严权9.9.监督批评权监督批评权二、经营者的义务二、经营者的义务1.1.严格履行法定和约定的义务严格履行法定和约定的义务2.2.听取意见和接受监督的义务听取意见和接受监督的义务3.3.保障人身和财产安全的义务保障人身和财产安全的义务4.4.不作虚假宣传的义务不作虚假宣传的义务5.5.出具凭证和单据的义务出具凭证和单据的义务6.6.提供符合要求的商品或服务的义务提供符合要求的商

28、品或服务的义务7.7.承担售后责任的义务承担售后责任的义务8.8.遵守公平交易的义务遵守公平交易的义务9.9.不得侵犯消费者人身权的义务不得侵犯消费者人身权的义务第三节第三节 消费者权利的保护与救济消费者权利的保护与救济一、国家和社会对消费者权益的保护一、国家和社会对消费者权益的保护（一）国家对消费者权益的保护（一）国家对消费者权益的保护1.1.在立法方面的保护在立法方面的保护2.2.在行政管理方面的保护在行政管理方面的保护3.3.在惩处违法犯罪行为方面的保护在惩处违法犯罪行为方面的保护（二）社会对消费者权益的保护（二）社会对消费者权益的保护 在保护消费者合法权益方面，消费者协会和其他消费者组

29、织在保护消费者合法权益方面，消费者协会和其他消费者组织在对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益方面起着重在对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益方面起着重要作用。消费者协会职能为：要作用。消费者协会职能为：1.1.向消费者提供消费信息和咨询服务向消费者提供消费信息和咨询服务2.2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查3.3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议提出建议4.4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调

30、解5.5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，提请鉴定部门鉴定投诉事项涉及商品和服务质量问题的，提请鉴定部门鉴定6.6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼7.7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传媒介予以揭露、批对损害消费者合法权益的行为，通过大众传媒介予以揭露、批评评二、消费者权利的救济二、消费者权利的救济（一）争议的解决途径（一）争议的解决途径1.1.与经营者协商和解与经营者协商和解2.2.请求消费者协会调解请求消费者协会调解3.3.向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉4.4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构

31、仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5.5.向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼（二）经营者赔偿责任的承担（二）经营者赔偿责任的承担1.1.由生产者、销售者或服务者承担由生产者、销售者或服务者承担2.2.由租赁柜台的出租者、展销会的举办者承担由租赁柜台的出租者、展销会的举办者承担3.3.由变更后的企业承担由变更后的企业承担4.4.由营业执照的使用人或持有人承担由营业执照的使用人或持有人承担5.5.由虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担由虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担（三）侵犯消费者合法权益的法律责任（三）侵犯消费者合法权益的法律责任1.1.民事责任民事责任2.2.行政责任行

32、政责任3.3.刑事责任刑事责任案例分析案例分析 案例一：刘小姐见到自己周围的同事和朋友都在使用某药案例一：刘小姐见到自己周围的同事和朋友都在使用某药用的美容霜，皮肤变得光滑白皙了许多。于是也来到本市一家用的美容霜，皮肤变得光滑白皙了许多。于是也来到本市一家百货商场，在购买过程中，售货员只是一个劲地推荐自己的产百货商场，在购买过程中，售货员只是一个劲地推荐自己的产品，并没有告诉刘小姐该产品有副作用，对于某些皮肤过敏者品，并没有告诉刘小姐该产品有副作用，对于某些皮肤过敏者应当禁用。刘小姐买回后连续使用了几天，不但青春痘增多了，应当禁用。刘小姐买回后连续使用了几天，不但青春痘增多了，而且脸上还有瘙痒

33、的感觉，便到商场询问，售货员告诉她这属而且脸上还有瘙痒的感觉，便到商场询问，售货员告诉她这属于正常情况，很多顾客刚使用时都会有的，继续使用一段时间于正常情况，很多顾客刚使用时都会有的，继续使用一段时间症状就会消失的。刘小姐听后又用了一个星期，不适的症状不症状就会消失的。刘小姐听后又用了一个星期，不适的症状不但没有消失，而且长青春痘的地方还出现了流血、化脓。刘小但没有消失，而且长青春痘的地方还出现了流血、化脓。刘小姐赶紧到本市一家省级皮肤病医院检查，结果表明：由于药物姐赶紧到本市一家省级皮肤病医院检查，结果表明：由于药物的副作用，导致部分过敏肤质的人使用后，青春痘反而增多，的副作用，导致部分过敏

34、肤质的人使用后，青春痘反而增多，并建议刘小姐去药物鉴定部门进行鉴定。鉴定结果表明，该美并建议刘小姐去药物鉴定部门进行鉴定。鉴定结果表明，该美容霜的药物成分已经过期，属于变质药物。刘小姐于是向法院容霜的药物成分已经过期，属于变质药物。刘小姐于是向法院提起诉讼，要求商场退货和赔偿损失。提起诉讼，要求商场退货和赔偿损失。 问：问：（1 1）刘小姐作为消费者哪些权利遭到了侵害？）刘小姐作为消费者哪些权利遭到了侵害？ （2 2）其主张能否得到法院支持？）其主张能否得到法院支持？分析：分析：本案中，刘小姐作为消费者以下权利遭到了侵害：本案中，刘小姐作为消费者以下权利遭到了侵害： （1）商场售货员应当在刘小

35、姐购买时告知皮肤过）商场售货员应当在刘小姐购买时告知皮肤过敏者禁用，并且在刘小姐使用几天后出现不良反应时仍敏者禁用，并且在刘小姐使用几天后出现不良反应时仍然没有告诉刘小姐，而是建议刘小姐继续使用。根据然没有告诉刘小姐，而是建议刘小姐继续使用。根据消费者权益保护法消费者权益保护法第第13条的规定，消费者享有知识条的规定，消费者享有知识获取权，商场售货员的做法侵犯了刘小姐的知识获取权，获取权，商场售货员的做法侵犯了刘小姐的知识获取权，因此商场应当对于李某所受到的损害承担赔偿责任。因此商场应当对于李某所受到的损害承担赔偿责任。 （2）刘小姐在购买该药用美容霜时，商场的售货）刘小姐在购买该药用美容霜时

36、，商场的售货员没有告诉刘小姐美容霜已过保质期，造成了刘小姐的员没有告诉刘小姐美容霜已过保质期，造成了刘小姐的人身受到伤害。因此，商场售货员不但侵害了刘小姐的人身受到伤害。因此，商场售货员不但侵害了刘小姐的安全保障权，而且侵害了刘小姐的知悉真情权，根据本安全保障权，而且侵害了刘小姐的知悉真情权，根据本法第法第40条、第条、第41条和第条和第44条的规定，刘小姐有权要求条的规定，刘小姐有权要求商场退换商品并赔偿损失。商场退换商品并赔偿损失。 案例二：张女士在一家正在销售打折皮具的专卖店选购皮案例二：张女士在一家正在销售打折皮具的专卖店选购皮包，经过认真挑选之后，选中了一款原价包，经过认真挑选之后，

37、选中了一款原价319319元而现价只需元而现价只需168168元的皮包，在皮包标价牌上还写有元的皮包，在皮包标价牌上还写有“真皮皮包真皮皮包”字样。字样。张女士觉得非常划算，为确保能买到真皮皮包，她当即向该专张女士觉得非常划算，为确保能买到真皮皮包，她当即向该专卖店的售货员询问打折的原因。营业员说打折的原因是处理积卖店的售货员询问打折的原因。营业员说打折的原因是处理积压产品，时间久了皮包受潮后起了点霉，并不影响正常使用，压产品，时间久了皮包受潮后起了点霉，并不影响正常使用，质量还是相当好的，绝对是真皮的。张女士认为有点霉不碍事，质量还是相当好的，绝对是真皮的。张女士认为有点霉不碍事，回去擦点油

38、就可以了，况且原价回去擦点油就可以了，况且原价300300多元的皮包质量一定没有问多元的皮包质量一定没有问题。于是很爽快地便掏钱买下。回家后没用到半个月，皮包就题。于是很爽快地便掏钱买下。回家后没用到半个月，皮包就开裂了，根本无法使用，而且其家人和邻居都发现该皮包根本开裂了，根本无法使用，而且其家人和邻居都发现该皮包根本不是真皮的。于是张女士要求退货，但专卖店以店内告示不是真皮的。于是张女士要求退货，但专卖店以店内告示“打打折商品，概不退货折商品，概不退货”为由拒绝，并且声称皮包是明码标价的，为由拒绝，并且声称皮包是明码标价的，也是张女士自己选的，他们不能给予退货，而只能帮她修好。也是张女士自

39、己选的，他们不能给予退货，而只能帮她修好。无奈之下张女士向消费者协会投诉。无奈之下张女士向消费者协会投诉。 问：问：本案中，张女士主张可以得到支持吗？为什么？本案中，张女士主张可以得到支持吗？为什么？分析：分析：本案中，张女士的主张可以得到支持，理由如下：本案中，张女士的主张可以得到支持，理由如下： 在消费领域中，格式条款是指经营者为与消费者订在消费领域中，格式条款是指经营者为与消费者订立合同而单方拟定的合同条款。由于这种合同不是与消立合同而单方拟定的合同条款。由于这种合同不是与消费者协商制定的，消费者处于被动的劣势地位。费者协商制定的，消费者处于被动的劣势地位。 消费者权益保护法消费者权益保

40、护法第第2424条规定：条规定：“经营者不得经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其消费者合者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其消费者合法权益应当承担的民事责任。格式条款、通知、声明、法权益应当承担的民事责任。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”此外，此外，合同法合同法第第4040条规定：条规定：“格式条款具有本法第格式条款具有本法第5252条和条和第第5353条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、条规定情

41、形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。” ” 第八章第八章 产品质量法律制度产品质量法律制度要点提示要点提示产品与产品质量概念及特征产品与产品质量概念及特征产品质量法的概念和基本原则产品质量法的概念和基本原则我国的产品质量监督管理制度我国的产品质量监督管理制度产品质量责任的构成及免责条件产品质量责任的构成及免责条件经营者的产品质量义务和产品质量责任经营者的产品质量义务和产品质量责任第一节第一节 产品与产品质量立法产品与产品质量立法 19931993年年2 2月月2222日，第七届全国人大常委会第三十次会

42、议通过日，第七届全国人大常委会第三十次会议通过中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法，并于同年，并于同年9 9月月1 1日起施行。日起施行。 20002000年年7 7月月8 8日，第九届全国人民代表大会常务委员会第十六次日，第九届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议通过了会议通过了关于修改关于修改 的决定的决定，同，同年年9 9月月1 1日起施行。日起施行。一、产品与产品质量一、产品与产品质量（一）产品的概念（一）产品的概念 产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。（二）产品质量的概念（二）产品质量的概念 产品质量是指产品满足社会需求所具备

43、的质量特性的总和。产品质量是指产品满足社会需求所具备的质量特性的总和。二、产品质量法的立法现状和立法宗旨二、产品质量法的立法现状和立法宗旨（一）产品质量法的立法现状（一）产品质量法的立法现状（二）产品质量法的立法宗旨（二）产品质量法的立法宗旨 制定和施行制定和施行产品质量法产品质量法的最终目的是通过对生产者、销的最终目的是通过对生产者、销售者的不正当行为的限制，保护消费者合法权益，维护社会正售者的不正当行为的限制，保护消费者合法权益，维护社会正常的经济秩序。常的经济秩序。三、产品质量法的概念和基本原则三、产品质量法的概念和基本原则（一）产品质量法的概念（一）产品质量法的概念 产品质量法是指调整

44、在生产、流通和消费过程中因产品质产品质量法是指调整在生产、流通和消费过程中因产品质量所发生的经济关系的法律规范的总称。量所发生的经济关系的法律规范的总称。 产品质量法产品质量法的调整范围为：的调整范围为： （1 1）国家与生产者、销售者之间的关系）国家与生产者、销售者之间的关系 （2 2）生产者、销售者与消费者之间的关系）生产者、销售者与消费者之间的关系（二）产品质量法的基本原则（二）产品质量法的基本原则1.1.“质量第一质量第一”的原则的原则2.2.保护消费者合法权益原则保护消费者合法权益原则3.3.过错责任与严格责任并行原则过错责任与严格责任并行原则 产品质量监督管理制度产品质量监督管理制

45、度一、产品质量监督管理体制一、产品质量监督管理体制1.1. 国务院产品质量监督部门及县级以上地方产品质量监督部门国务院产品质量监督部门及县级以上地方产品质量监督部门2.2. 国务院有关主管部门及县级以上地方政府有关主管部门国务院有关主管部门及县级以上地方政府有关主管部门 3.3. 法律对产品质量的监督部门另有规定的，依照其规定法律对产品质量的监督部门另有规定的，依照其规定 二、产品质量监督的主要制度二、产品质量监督的主要制度（一）产品质量检验制度（一）产品质量检验制度 产品质量检验是指按照特定的标准，对产品质量进行检测，产品质量检验是指按照特定的标准，对产品质量进行检测，以判明产品是否合格的活

46、动。以判明产品是否合格的活动。1.1.关于生产经营者自行检验关于生产经营者自行检验2.2.关于第三方检验关于第三方检验（二）标准化管理制度（二）标准化管理制度1.1.产品质量标准的制定产品质量标准的制定2.2.产品质量标准的实施产品质量标准的实施（三）企业质量体系认证制度（三）企业质量体系认证制度 企业质量体系认证，是由国际标准化组织（企业质量体系认证，是由国际标准化组织（ISOISO）提出的，并提出的，并为国际社会所普遍接受的质量管理措施，它是根据国家质量管理为国际社会所普遍接受的质量管理措施，它是根据国家质量管理和质量保证系列标准（和质量保证系列标准（GB/T1900ISO 9000GB/

47、T1900ISO 9000），），经过认证机构对经过认证机构对企业质量体系进行审核，通过颁发认证证书的形式，证明企业质企业质量体系进行审核，通过颁发认证证书的形式，证明企业质量保证能力符合相应要求的活动。量保证能力符合相应要求的活动。（四）产品质量认证制度（四）产品质量认证制度 产品质量认证，是依据产品标准和相应的技术要求，经认产品质量认证，是依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认，并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合证机构确认，并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。基本内容为：相应标准和技术要求的活动。基本内容为：1.1. 认证对象认证对象2.2

48、. 认证依据认证依据3.3. 认证方式认证方式4.4. 认证种类认证种类5.5. 认证原则认证原则6.6. 认证的条件、程序认证的条件、程序7.7. 认证的法律后果认证的法律后果 （1 1）准许企业在产品或其保证上使用产品质量认证标志；）准许企业在产品或其保证上使用产品质量认证标志； （2 2）免于检查，并享有优质优价、优先推荐参加国优产品评）免于检查，并享有优质优价、优先推荐参加国优产品评定。定。（五）以抽查为主要方式的产品质量监督检查制度（五）以抽查为主要方式的产品质量监督检查制度1.1.可能危及人体健康和人身财产安全的产品可能危及人体健康和人身财产安全的产品2.2.关系国计民生的重要工业

49、产品关系国计民生的重要工业产品3.3.消费者及有关组织反映强烈的产品消费者及有关组织反映强烈的产品（六）产品质量的社会监督制度（六）产品质量的社会监督制度第三节第三节 经营者的产品质量义务和产品质量经营者的产品质量义务和产品质量责任责任 一、生产者产品质量义务一、生产者产品质量义务（一）产品内在质量符合法定要求（一）产品内在质量符合法定要求1.1. 不存在危及人体健康、人身财产安全的不合理危不存在危及人体健康、人身财产安全的不合理危险，符合保障人体健康、人身财产安全的国家标险，符合保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准准、行业标准2.2. 具备产品应当具备的使用性能具备产品应当具备的使

50、用性能3.3. 符合产品要求或包装上注明采用的产品标准，符符合产品要求或包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况（二）产品包装标记符合法定要求（二）产品包装标记符合法定要求1.1. 有产品质量检验合格证明有产品质量检验合格证明2.2. 有中文标明产品名称、生产厂名和厂址有中文标明产品名称、生产厂名和厂址3.3. 根据产品的特点和使用要求，需要标明产根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级，所含主要成分的名称和含品规格、等级，所含主要成分的名称和含量的，相应予以标明量的，相应予以标明4.4. 限期使用的产品，标明生产