施工项目质量与安全管理培训教材(1).pptx

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1、 概述概述质量管理体系质量管理体系 施工项目质量控制施工项目质量控制质量管理基本工具及方法质量管理基本工具及方法施工项目安全管理施工项目安全管理 文明施工与环境保护文明施工与环境保护 l工程质量管理的重要性工程质量管理的重要性l几个重要的概念几个重要的概念l质量管理的发展质量管理的发展l作为建设工程产品的工程项目投资大、生产作为建设工程产品的工程项目投资大、生产周期长、过程繁杂、不确定因素多。周期长、过程繁杂、不确定因素多。l工程建设产品质量的优劣、不但关系到工程工程建设产品质量的优劣、不但关系到工程的适用性，还关系到人的生命财产安全和社的适用性，还关系到人的生命财产安全和社会安全。会安全。l

2、工程质量管理水平低，产品质量差将造成很工程质量管理水平低，产品质量差将造成很大大 的资源浪费和损失。的资源浪费和损失。 l质量质量 一组固有特性满足顾客其他相关方要求一组固有特性满足顾客其他相关方要求的程度的程度l注：术语注：术语“质量质量”可使用形容词如差、好或可使用形容词如差、好或优秀来修饰。优秀来修饰。固有特性：固有特性： a.有形产品特性，顾客评价产品或服务的参数有形产品特性，顾客评价产品或服务的参数与指标，包括适用性、安全性、可靠性、可与指标，包括适用性、安全性、可靠性、可维修性、经济性、环境等。维修性、经济性、环境等。 b.无形产品的特性：强调及时、准确、圆满、无形产品的特性：强调

3、及时、准确、圆满、友好等。友好等。 满足要求：满足要求： a.必须符合规定要求必须符合规定要求 b.满足用户期望满足用户期望指产品满足人们在生产及生活所需的使用价指产品满足人们在生产及生活所需的使用价值及其属性。值及其属性。 体现在产品的内在和外观的各种质量指标体现在产品的内在和外观的各种质量指标（固有特性）（固有特性）产品质量具有相对性：产品质量规定随时间、产品质量具有相对性：产品质量规定随时间、条件变化、用户要求程度因人而异。条件变化、用户要求程度因人而异。 l广义的广义的:包括工程项目（产品）质量和工作质包括工程项目（产品）质量和工作质量量包括工程产品实体质量和服务质量l实体质量：适合于

4、某种规定用途，满足业主要求基俱备的质量特性程度。如：建筑物本身的抗渗、耐热、耐磨、耐腐蚀能力、设备的可操作、维修的方便性、造价成本价格、安全性等。l服务质量：服务时间、能力、态度等。 质量可以用形容词来修饰，可以定性的也可以是定量的，如工期长短，现场文明情况，各单位之间各工序之间的配合，工程竣工后的保修等。工程项目质量形成的各阶段 工程项目质量在各阶段的内涵合同环境下满足需要的主要规定 决策阶段 1. 可行性研究 2. 工程项目投资决策 国家的发展规划或业主的需求 设计阶段 1.功能、使用价值的满足程度 2.工程设计的安全、可靠性 3.自然及社会环境的适应性 4.工程概（预）算的经济性 5.

5、设计进度的时间性 工程建设勘察、设计合同及有关法律、法规 施工阶段 1.功能、使用价值的实现程度2.工程的安全、可靠性3.自然及社会环境的适应性4.工程造价的控制状况5.施工进度的时间性 工程建设施工合同及有关法律、法规 保修阶段 保持或恢复原使用功能的能力 工程建设施工合同及有关法律、法规 工作质量： 是指企业内各种工作对工程项目质量的保证程度。 是企业各级各类人员所做的从合同指标签订、材料采购到人员、设备配置、后勤管理、人员培训、职工福利等各项工作的优劣好环。 一个企业产品质量是企业系统管理水平的反映，企业工作质量是产品质量的基础和保证。l 质量控制：就是为了确保合同、规范所规定的质量标准

6、，所采取的一系列检测、监控措施、手段和方法。 经营方式决策 工程招揽决策 经营决策工作质量 经营计划决策 科技开发技术改造决策 人才开发决策 技术服务决策 施工管理 技术管理 安全管理 质量管理 现场管理工作质量 劳动管理建筑施工 原材料管理企业的工作 机械设备和工具管理质量 财务管理 政治思想 后勤服务 社会环境和自然环境 人的素质 材料的质量 机器设备的质量 工 序 质 量 管理方法的质量 检测手段的质量 环境的因素 l质量检验阶段（20世纪2040年代）l统计质量管理阶段（20世纪4050年代）l全面质量管理阶段（20世纪60年代）l质量管理体系标准的形成l简述质量控制、施工项目质量、工

7、作质量。l质量管理发展的主要阶段。l工程建设各阶段的质量内涵。l概念概念 lISO9000族标准简介族标准简介 l质量管理八大原则质量管理八大原则 l科学的管理理念科学的管理理念PDCA循环循环 l质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。l注：1.指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 2.全面质量管理是基于组织全员参与的一种质量管理形式 l质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标并实现这些目标的体系。l质量管理体系标准：建立质量管理体系的准则ISO9000族标准 1、什么是、什么是ISO9000族标准族标

8、准l 由国际标准化组织质量管理和质量保证技术由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标准。制定的所有国际标准。l作为产品技术标准的补充，而不是替代作为产品技术标准的补充，而不是替代 2、ISO9000族标准的发展族标准的发展l l ISO9000：1987 国际标准化组织最早颁布的管理性标准国际标准化组织最早颁布的管理性标准 l强调在合同环境下，为顾客提供信任强调在合同环境下，为顾客提供信任l习惯上称为习惯上称为“ISO9000系列标准系列标准” l l ISO9000：1994l在在87版基础上进行改版，强调通过防止从设版基础上进行改版，强调通

9、过防止从设计到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾计到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾客满意客满意l 提出了提出了“ISO9000族族”的概念的概念l 明确受益者推动与管理者推动的应用模式明确受益者推动与管理者推动的应用模式l 仍然是基于制造业的流程模式仍然是基于制造业的流程模式 ISO9000：2000标准的优点：标准的优点：适用于所有的产品类别、所有行业和所有规模的组织；适用于所有的产品类别、所有行业和所有规模的组织； 易于使用，语言明确，易于翻译且易于理解；易于使用，语言明确，易于翻译且易于理解； 明显减少了所要求的文件数量；明显减少了所要求的文件数量； 将质量管理体系与组织过程联系起来

10、；将质量管理体系与组织过程联系起来； 强调了对组织业绩的持续改进；强调了对组织业绩的持续改进； 强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力；强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力； 与环境管理体系标准与环境管理体系标准ISO14000有更好的兼容性；有更好的兼容性； 能满足各行各业对标准的需求和利益；能满足各行各业对标准的需求和利益； 强调了强调了ISO9001作为要求的标准和作为要求的标准和ISO9004作为指南作为指南的标准的协调一致性，有利于组织业绩的改进；的标准的协调一致性，有利于组织业绩的改进；考虑了所有相关方的需求。考虑了所有相关方的需求。 lISO9001：2000标准新

11、增加的要求标准新增加的要求l持续改进；持续改进；l强调了最高管理者的作用；强调了最高管理者的作用；l在相关的职能层次上建立可测量目标；在相关的职能层次上建立可测量目标；l监视顾客满意的有关信息，作为对体系业绩监视顾客满意的有关信息，作为对体系业绩的一种测量；的一种测量；l强调了资源的可获得性；强调了资源的可获得性；l确定了培训的有效性；确定了培训的有效性；l测量的范围扩展到体系、过程和产品；测量的范围扩展到体系、过程和产品；l对所搜集的有关质量管理体系业绩的数据的对所搜集的有关质量管理体系业绩的数据的分析。分析。 1、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前

12、和组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2、领导作用、领导作用 领导者确立统一的宗旨及方向，并创造和保持使领导者确立统一的宗旨及方向，并创造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3、全员参与、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来结果。才能使他们的才干为组织带来结果。 4、过程方法、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理将活动和相关的资源作为过程进行管理 ，可以可以更

13、高效地得到期望的结果。更高效地得到期望的结果。 5、管理的系统方法、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6、持续改进、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上8、与供方互利的关系、与供方互利的关系 组织与供方相互依存，建立良好的互利关系可增组织与供方相互依存，建立良好的互利

14、关系可增强强 双方创造价值的能力。双方创造价值的能力。 1、 PDCA循环循环:P计划计划D实施实施C检查检查A处理（改进）处理（改进） PDCA循环基本形式可以概括为十二个字，循环基本形式可以概括为十二个字，即：一个过程、四个阶段、八个步骤。即：一个过程、四个阶段、八个步骤。计划计划 第一阶段是计划阶段，也称P阶段。 （Why）为何制定此措施和计划? （What）要达到什么目的？（Where）何处执行此措施和计划？（When）何时开始执行（何时完成）？（Who）由谁去执行？（How）如何执行？ 计划计划第一步：调查分析现状，找出存在的质量问题第一步：调查分析现状，找出存在的质量问题; 第二步

15、：分析质量问题的各种影响因素第二步：分析质量问题的各种影响因素; 第三步：找出主要影响因素第三步：找出主要影响因素; 第四步：制定改善质量的措施，提出行动计划第四步：制定改善质量的措施，提出行动计划 和预计效果和预计效果; 实施实施 第二阶段是实施阶段，又叫第二阶段是实施阶段，又叫D阶段。阶段。 第五步：按既定的措施下达任务，并按措施去第五步：按既定的措施下达任务，并按措施去 执行执行; 检查检查第三阶段是检查阶段，也第三阶段是检查阶段，也称称C 阶段。阶段。 第六步：检查采取措施后的效果第六步：检查采取措施后的效果; 处理（改进）处理（改进） 第四阶段是处理阶段，又叫第四阶段是处理阶段，又叫

16、A阶段。阶段。 第七步：总结经验、巩固措施，制定标准，形第七步：总结经验、巩固措施，制定标准，形 成制度成制度; 第八步：提出尚未解决的问题，转入下一循环。第八步：提出尚未解决的问题，转入下一循环。 2、质量管理体系方法质量管理体系方法l 确定顾客的需求和期望；确定顾客的需求和期望；l 建立组织的质量方针和质量目标；建立组织的质量方针和质量目标；l 确定实现质量目标必须的过程和职责；确定实现质量目标必须的过程和职责；l 确定和提供实现质量目标必须的资源；确定和提供实现质量目标必须的资源；l 规定测量每个过程的有效性和效率的方法；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；l 应用这些方法确定每个过程

17、的有效性和效率；应用这些方法确定每个过程的有效性和效率；l 确定防止不合格并消除产生原因的措施；确定防止不合格并消除产生原因的措施；l 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 这八个步骤即符合这八个步骤即符合ISO9000八大管理原则中八大管理原则中理的系统方法，也符合理的系统方法，也符合PDCA循环的方法。循环的方法。 1、ISO9000标准。标准。 2、质量管理八大原则、质量管理八大原则 3、PDCA循环。循环。 一、施工项目质量控制对策一、施工项目质量控制对策二、施工项目质量控制过程二、施工项目质量控制过程三、施工项目质量控制因素三、施工项目质量控制

18、因素四、施工项目质量控制内容四、施工项目质量控制内容五、施工项目质量控制方法五、施工项目质量控制方法六、施工项目质量问题分析与处理六、施工项目质量问题分析与处理七、建筑工程施工质量验收七、建筑工程施工质量验收八、工程项目的交接与回访保修八、工程项目的交接与回访保修 1 、 以人的工作质量确保工程质量；以人的工作质量确保工程质量； 2 、严格控制投入品的质量；、严格控制投入品的质量； 3 、全面控制施工过程，重点控制工序质、全面控制施工过程，重点控制工序质量；量； 4 、严把分项工程质量检验评定关；、严把分项工程质量检验评定关； 5 、贯彻、贯彻“以预防为主以预防为主”的方针。的方针。l施工项目

19、质量控制过程(一)工序质量控制分项工程质量控制分部工程质量控制单位工程整个建设项目质量控制施工项目质量控制建筑工程质量安装工程质量设备本身质量控制l施工项目质量控制过程(二) 施工项目质量控制对投入品质量控制施工及安装工艺过程质量控制对产出品的质量控制施工项目质量控制因素对参与施工人员的质量控制对原材料构配件的质量控制对所用施工机械设备的质量控制对采用施工方法、检验方法的质量控制对生产技术环境、劳动环境、管理环境的质量控制 1、事前质量控制、事前质量控制 指在正式施工前进行的质量控制，其控制重点是做好施工准备工作，且施工准备工作要贯穿于施工全过程中。 施工准备的内容:l 技术准备，包括：项目扩

20、大初步设计方案的审查；熟悉和审查项目的施工图纸；项目建设地点的自然条件、技术经济条件调查分析；编制项目施工图预算和施工预算；编制项目施工组织设计等；l 物质准备，包括：建筑材料准备、构配件和制品加工准备、施工机具准备、和生产工艺设备的准备等；l 组织准备，包括：建立项目组织机构；集结施工队伍；对施工队伍进行入场教育等；l 施工现场准备，包括：控制网、水准点、标桩的测量；“五通一平”；生产、生活临时设施等的准备；组织机具、材料进场；拟定有关试验，试制和技术进步项目计划；编制季节性施工措施；制定施工现场管理制度等。2、 事中质量控制具体措施是：事中质量控制具体措施是：l工序交接有检查；工序交接有检

21、查；l 质量预控有对策；质量预控有对策；l 施工项目有方案；施工项目有方案；l 技术措施有交底；技术措施有交底；l 图纸会审有记录；图纸会审有记录；l 配制材料有试验；配制材料有试验；l 隐蔽工程有验收；隐蔽工程有验收；l 计量器具校正有复核；计量器具校正有复核；l 设计变更有手续；设计变更有手续； 钢筋代换有制度； 质量处理有复查； 成品保护有措施； 行使质控有否决（如发现质量异常、隐蔽未经验收、质量问题未处理、擅自变更设计图纸、擅自代换或使用不合格材料、无证上岗未经资质审查的操作人员等，均应对质量予以否决）；质量文件有档案（几是与质量有关的技术文件，如水准、坐标位置，测量、放线记录，沉降、

22、变形观测记录，图纸会审记录，材料合格证明、试验报告，施工记录，隐蔽工程记录，设计变更记录，调试、试压运行记录，试车运转记录，竣工图等都要编目建档）。3、事后质量控制、事后质量控制 指在完成施工过程形成产品的质量控制，其具体工作内容有：l 组织联动试车；l准备竣工验收资料，组织自检和初步验收；l按规定的质量评定标准和办法，对完成的分项、分部工程，单位工程质量评定；组织竣工验收；l质量文件编目建档；l办理工程交接手续。1、技术资料审核、技术资料审核 对技术文件、报告、报表的审核，是项目经理对工程质量进行全面控制的重要手段，其具体内容有：l 审核有关技术资质证明文件；l 审核开工报告、施工组织设计和

23、技术措施；l 审核有关材料、半成品的质量检查报告；l 审核反映工序质量动态的统计资料或控制图表；l审核设计变更、修改图纸和技术核定书；l审核有关质量问题的处理报告；l审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书；l审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告；l审核交签署现场有关技术签证、文件等。2、现场质量检验 （1） 概念：l 质量检验 用一定的方法测定出产品的质量特性，将测定结果与有关质量标准进行比较，并对产品质量是否合格作出判断的活动。 简而言之，质量检验就是一种测定、比较、判定质量特性的活动过程。l 质量检验标准 就是质量检验方面的规矩和衡量的尺度，它是科学、技术和实践

24、经验综合成果为基础，经有关方面协商一致由主管机构批准，以规定的形式发布，作为大家共同遵守的质量检验工作的准则和依据，是质量检验的基础。 （2） 工程质量检验标准分类l 技术标准又称衡量标准。它明确建筑工程产品质量特性和性能要求。如各种标准图集，标准做法，各种原材料的技术标准、操作工艺标准，各种构件质量评定标准，建筑工程施工质量验收统一标准等等。其中，尤以建筑工程施工质量验收统一标准最为重要。如果工程质量验收标准不明确或不健全，质量检验工作就会失去目标和根据，就难以判断建筑工程质量的好与坏了。l管理标准又称方法性标准，它规定了质量检验工作和现场操作应遵守的准则和做法。如各种质量检验管理制度、岗位

25、责任制、操作规程、工艺条例等。 我国的标准根据其协调、统一的范围及适用范围的不同，分为：l国家标准：是指对全国的经济、技术发展有重大意义而需要在全国范围内统一的标准，简称“国标”。l专业标准：即部颁标准，是指全国性的在某个专业范围内统一的标准，简称“部标”。l 地方标准：指具有地方特点，在某省市内统一的标准。 企业标准：指企业，事业组织范围内统一的标准，一般是指对于尚未颁布国标和部标的产品，由生产企业自己制定的标准。有时，虽然有国标和部标，但生产企业为了不断提高产品质量，也可以根据国标和部标，制定更先进的质量标准。在这种情况下，企业标准应该高于国标和部标。也有些企业标准是对国标和部标的具体补充

26、，使国标和部标的内容更充实、更完善，更便于贯彻执行。 我国自2001年以来对建筑施工企业施工质量标准进行了全面的修订，由原来的建筑工程质量检验评定标准系列转变为建筑工程施工质量验收标准系列。它是由建筑工程施工质量验收统一标准GB50300-2001、建筑工程施工质量验收规范、建筑电气工程施工质量验收规范等组成的。各验收标准均是由分项工程施工质量验收标准构成的，而分项工程施工质量验收标准是由一般规定、主控项目和一般项目三项构成的。（3） 工程质量检验依据l 建筑工程施工质量验收规范l 施工技术操作规程l 原材料、半成品以及构配件质量检 验标准l 设计图纸、设计变更文件等l 设备安装使用说明书 （

27、4） 工程质量检验内容l开工前检查：目的是检查是否具备开工条件，开工后能否连续正常施工，能否保证工程质量；l工序交接检查：对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查；l隐蔽工程检查：凡是隐蔽工程均应检查认证后方能掩盖；l 停工后复工前的检查:因处理质量问题或某种原因停工后需复工时，亦应经检查认可后方能复工；l 分项、分部工程验收检查：l分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才允许进行下一工程项目施工；l成品保护检查:检查成品有无保护措施或保护措施是否可靠。1、常用工程质量事故的分类（按事故的性质、常用工程质量事故的分类（按事

28、故的性质及严重程度划分）及严重程度划分）（1）一般事故 通常是指经济损失在5000元10万元额度内的质量事故。 （2）重大事故l 建筑物、构筑物或其他主要结构倒塌者为重大事故；l超过规范规定或设计要求的基础严重不均匀沉降、建筑物倾斜、结构开裂或主体结构强度严重不足，影响结构物的寿命，造成不可补救的永久性质量缺陷或事故；l影响建筑设备及相应系统的使用功能，造成永久性质量缺陷者；l经济损失在10万元以上者。 2、常见工程质量事故原因、常见工程质量事故原因l 违背建设程序l 工程地质勘察原因l 未加固处理好地基l 设计计算问题l 建筑材料及制品不合格l 施工和管理问题（60%）l 自然条件影响l 建

29、筑结构使用问题3、施工项目质量问题分析、处理程序、施工项目质量问题分析、处理程序 (见14页质量问题分析处理程序框图)4、最常见的质量通病、最常见的质量通病l基础不均匀下沉，墙身开裂；l现浇钢筋混凝土工程出现蜂窝、麻面、露筋；l现浇钢筋混凝土阳台、雨篷根部开裂或倾覆 、 坍塌；l砂浆、混凝土配合比控制不严，任意加水，强度得不到保证；l屋面、厨房渗水、漏水；l墙面抹灰起壳、裂缝、起麻点、不平整；l地面及楼面起砂、起壳、开裂；4、最常见的质量通病、最常见的质量通病 l门窗变形，缝隙过大，密封不严；l水暖电卫安装粗糙，不符合使用要求；l结构吊装就位偏差过大；l预制构件裂缝，预埋件移位，预应力张拉不足

30、；l砖墙接槎或预留脚手眼不符合规范要求；l金属栏杆、管道、配件锈蚀；l墙纸粘贴不牢、空鼓、折皱，压平起光；l饰面板、饰面砖拼缝不平、平直，空鼓，脱落；l喷浆不均匀，脱色、掉粉等。 （一）术语（一）术语1、建筑工程 为新建、改建或扩建房屋建筑物和附属构筑物设施所进行的规划、勘察、设计和施工、竣工等各项技术和完成的工程实体。2、建筑工程质量 反映工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和。 （一）术语（一）术语 3、验收 建筑工程在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动的有关单位共同对检验批、分项、分部、单位工程的质

31、量进行抽样复检，根据相关标准的书面形式对工程质量达到合格与否做出确认。4、检验批 按同一的生产条件或按规定的方面汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体。（二）建筑工程质量验收依据（二）建筑工程质量验收依据建筑工程施工质量验收统一标准（GB50300-2001）2001年7月20日发布，2002年1月1日实施 （三）建筑工程质量验收的基本要求（三）建筑工程质量验收的基本要求1、建筑工程施工质量应符合本标准和相关专业验收规范的规定。2、建筑工程施工应符合工程勘察、设计文件的要求。3、参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格。4、工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行。5

32、 、隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件。 （三）建筑工程质量验收的基本要求（三）建筑工程质量验收的基本要求6、涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。7、检验批的质量应按主控项目一般项目验收。8、对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测。9、承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质。10 、工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。 1、概念：、概念：（1）工程项目竣工 竣工是针对承包单位而言，它有以下几层含义：第一，承包单位按合同要求完成了工作内容；第二，承包单位按质量要求进行了自检；第三，项目的工

33、期、进度、质量均满足合同的要求。 1、概念：、概念： （2）工程项目交接 是对工程的质量进行验收之后，由承包单位向业主进行移交项目所有权的过程。能否交接取决于承包单位所承包的工程项目是否通过了竣工验收。因此，交接是建立在竣工验收基础上的时间过程。 （二）回访： (1) 概念: 工程项目在竣工验收交付使用后，按照合同和保修规定期限，由施工单位人员主动对获取用户对工程质量意见的过程。（2）回访形式l 季节性回访l 技术性回访l 保修期满前回访（3）回访计划l 确定主管回访保修业务的部门l 确定回访保修的执行单位l 被回访的发包人（或使用人）及其工程名称l 回访时间安排及主要工程内容l 回访工程的保

34、修期限（4）回访记录应包含的内容l 参加回访的人员l 回访发现的质量问题l 建设单位的意见l 回访单位对发现的质量问题的处理意见l 回访主管部门的验收签证 （三）保修 建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。建设工程质量保修书包括的内容有：质量保修项目内容及范围；质量保修期；质量保修责任；质量保修金的支付方法等。1、正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：l 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的合理使用年限；l 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；l 供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；l

35、 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；l 其他项目的保修期限，由发包方与承包方约定。1、保修责任l 属于施工单位过程中造成的质量问题，要负责维修，不留隐患。一般施工项目竣工后，各承包单位的工程款保留5%左右，作为保修金。按照合同在保修期满退回承包单位l 属于设计原因造成的质量问题，在征得甲方和设计单位认可后，协助修补，其费用由设计单位承担；l 施工单位在接到用户来访、来信的质量投诉后，应立即组织力量维修，发现影响安全的质量问题应紧急处理。项目经理对于回访中发现的质量问题，应组织有关人员进行分析，制定措施；l 对所有的回访和保修都必须予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档；l

36、对于某些质量纠纷或问题应尽量协商解决，若无法达成统一意见，则由有关仲裁部门负责仲裁。 1、质量检验、质量检验标准概念。 2、简述在正常使用条件下，建设工程的 最低保修年限 。 一、数理统计的基本知识一、数理统计的基本知识二、数理统计的步骤二、数理统计的步骤三、施工企业质量管理常用的统计方法三、施工企业质量管理常用的统计方法1、基本概念、基本概念 数理统计数理统计 数理统计是专门研究如何搜集、整理和数理统计是专门研究如何搜集、整理和分析那些大量的偶然性数据，揭示其内在的分析那些大量的偶然性数据，揭示其内在的数量关系和变化规律，并以此为基础进行科数量关系和变化规律，并以此为基础进行科学推断的一门应

37、用数字的学科分枝。这门学学推断的一门应用数字的学科分枝。这门学科的基本思想方法是用一个事物局部或部分科的基本思想方法是用一个事物局部或部分事物的实际情况来科学地估计推断事物整体事物的实际情况来科学地估计推断事物整体或全部事物的实际情况。或全部事物的实际情况。 1、基本概念、基本概念 数据： 记录和表明研究对象特征的数字依据就是数据。如：建筑面积60m2,砖的标号，砼强度，灰缝的平直度等具体数字都记录了该产品的质量特征。 1、基本概念、基本概念 数据的种类：数据的种类： l 计量值数据计量值数据 可以连续取值的数据称为计量值数据。可以连续取值的数据称为计量值数据。如试件的强度、尺寸等。如试件的强

38、度、尺寸等。 l 计数值数据计数值数据 不能连续地取值，只能用个数计数的数不能连续地取值，只能用个数计数的数据称为计数值数据。据称为计数值数据。 总体和样本总体和样本 所要研究的对象全体被称为总体或母体，总体中每一个被考虑的对象都被称为个体或元素。 从总体中抽取出来准备检测和试验的那部分个体称为总体的样本或子样。 总体中包含的个体数目称为总体的大小或容量，样本中所包含的个体数目自然数为样本的大小或容量。l 频数与频率 频率是衡量随机事件发生可能性大小的一种数量标志，在试验数据中，偶然事件发生的次数叫“频数”，它与数据总数的比值叫“频率”。2、数据的收集方法、数据的收集方法 在质量检验中，除少数

39、项目需进行全数检查外，大多数是按随机取样的方法收集数据，其抽样的方法较多。 l l 常用的抽样方法有常用的抽样方法有l 简单随机抽样简单随机抽样l 分层抽样分层抽样l 二次抽样二次抽样l 等距抽样等距抽样 3、数理统计的作用、数理统计的作用 数理统计的中心任务是根据部分产品的数理统计的中心任务是根据部分产品的质量情况推断产品总体的质量情况。质量情况推断产品总体的质量情况。 1、数据收集数据收集 2、数据整理数据整理 3、归纳分析归纳分析 4、 预测推断预测推断 1、数据搜集、数据搜集 根据要研究或待解决的工程质量问题的根据要研究或待解决的工程质量问题的需要，按照有关规定和要求，有目的地去搜需要

40、，按照有关规定和要求，有目的地去搜集能反映工程质量的必要数据。集能反映工程质量的必要数据。 2、数据整理、数据整理 将所搜集到的原始质量数据，用必要的将所搜集到的原始质量数据，用必要的方法（如公式计算法、列表法或作图法等等）方法（如公式计算法、列表法或作图法等等）计算出表明这些数据基本特点的几个简单的计算出表明这些数据基本特点的几个简单的特征数字。特征数字。 3、归纳分析归纳分析 对整理好的数据进行分析，揭示这些数对整理好的数据进行分析，揭示这些数据资料的内在数量关系，所表示的质量变化据资料的内在数量关系，所表示的质量变化的规律及其发展趋势，并找出影响这些规律的规律及其发展趋势，并找出影响这些

41、规律和趋势的因素。和趋势的因素。4、预测推断、预测推断 根据前三步的局部观测的质量数据所提根据前三步的局部观测的质量数据所提供的规律性趋势，对整体或全局的质量现状供的规律性趋势，对整体或全局的质量现状或发展趋势进行科学地预测和推断。或发展趋势进行科学地预测和推断。 l l 常用的数理统计方法常用的数理统计方法l 老七种方法：排列图、因果分析图、分老七种方法：排列图、因果分析图、分 层法、调查表法、散布图层法、调查表法、散布图 法、直方图法、管理图法。法、直方图法、管理图法。l 新七种方法：系统图、矩阵图、矩阵数新七种方法：系统图、矩阵图、矩阵数 据分析法、关系图法，长据分析法、关系图法，长 片

42、法、过程决策程序图法，片法、过程决策程序图法， 箭头图法。箭头图法。l 施工企业质量管理常用统计方法施工企业质量管理常用统计方法l 排列图排列图(见见20页图页图)l 因果图因果图(见见23页图页图)l 对策表对策表 全面质量管理中最常说的全面质量管理中最常说的“两图一表两图一表”也是指排列图、因果图、对策表。它们配套也是指排列图、因果图、对策表。它们配套使用，即用排列图找出施工中存在的主要问使用，即用排列图找出施工中存在的主要问题，然后用因果分析图寻找产生该质量问题题，然后用因果分析图寻找产生该质量问题的原因，最后用对策表制定解决问题的办法的原因，最后用对策表制定解决问题的办法并对实施情况进

43、行检查。并对实施情况进行检查。 l排列图的使用方法 收集数据 整理数据 l房间地坪质量统计表 质量缺陷项目 不合格频数（间） 频率（%） 累计频率（%） 1.起砂2.开裂3.空鼓4.不平整5.其它 784120112 51.327.013.27.21.3 51.378.391.598.7 100 l排列图的使用方法排列图的使用方法 画坐标系画坐标系 画出直方排列图的直方格画出直方排列图的直方格 画巴雷托曲线画巴雷托曲线 划分划分A、B、C类区类区 必要的说明必要的说明 l排列图的使用要点及注意事项排列图的使用要点及注意事项 lA类因素以一至二个为宜类因素以一至二个为宜 ，否则，主要因素过多，就

44、否则，主要因素过多，就会失去主要因素的意义。当主要因素超过三个时，需要会失去主要因素的意义。当主要因素超过三个时，需要重新进行因素分类，重新画出排列图。重新进行因素分类，重新画出排列图。l当因素项目较多时，可以把频数中的不太重要的项目统当因素项目较多时，可以把频数中的不太重要的项目统统归在一起，合并成统归在一起，合并成“其它其它”项，排列在最后。项，排列在最后。 l当问题比较复杂时，对同一问题可以从不同方面对影响当问题比较复杂时，对同一问题可以从不同方面对影响因素或质量缺陷进行分类，从各种不同角度来分析问题，因素或质量缺陷进行分类，从各种不同角度来分析问题，并画出相应的排列图，并画出相应的排列

45、图， l确定了主要影响因素并采取相应的改进措施后，要及时确定了主要影响因素并采取相应的改进措施后，要及时地检查效果。必要时，再重新画一张排列图与原排列图地检查效果。必要时，再重新画一张排列图与原排列图进行比较。进行比较。 l因果分析图法：因果分析图法： 常用于寻找产生质量问题原因的一常用于寻找产生质量问题原因的一种方法（特性要因图），由于其开头象种方法（特性要因图），由于其开头象树枝和鱼刺，所以又被人们形象地称为树枝和鱼刺，所以又被人们形象地称为树枝图或鱼刺图。树枝图或鱼刺图。 因果分析图是根据存在的质量问题因果分析图是根据存在的质量问题和主要影响因素，去进一步寻找产生质和主要影响因素，去进一

46、步寻找产生质量问题的原因的图示方法。量问题的原因的图示方法。 l因果图的使用方法因果图的使用方法 l第一步：确定特性第一步：确定特性 l第二步：调查研究第二步：调查研究 l第三步：画出图形第三步：画出图形 l第四步：深入分析第四步：深入分析 l第五步：确定原因第五步：确定原因 l第六步：检查效果第六步：检查效果 l因果图的使用要点及注意事项因果图的使用要点及注意事项 l所确定的需要解决的工程质量问题应尽量清楚、具体。必须是所确定的需要解决的工程质量问题应尽量清楚、具体。必须是一个问题。一个问题。 l要充分发扬民主，尽量把质量问题有关的管理人员，技术人员，要充分发扬民主，尽量把质量问题有关的管理

47、人员，技术人员，设备维修人员和当事者都召集在一起。设备维修人员和当事者都召集在一起。 l原因的分析要紧扣待解决的工程质量或产品质量问题，针对性原因的分析要紧扣待解决的工程质量或产品质量问题，针对性要强，原因分析要细到能采取措施为止。要强，原因分析要细到能采取措施为止。l主要原因的表现形式应力求具体、简练而又明确。主要原因的表现形式应力求具体、简练而又明确。l不能把产生质量问题的原因和解决质量问题的办法混同起来。不能把产生质量问题的原因和解决质量问题的办法混同起来。l作图要力求美观，线与线之间倾斜角度以作图要力求美观，线与线之间倾斜角度以60左右为宜，原因左右为宜，原因标注要准确、易懂，使看图者

48、能一目了然。标注要准确、易懂，使看图者能一目了然。l因果分析图画好后，要对主要原因进行现场落实，订出解决质因果分析图画好后，要对主要原因进行现场落实，订出解决质量问题的具体措施。量问题的具体措施。 l应特别注意不能出现各类大、中、小原因相互交叉，归类混乱应特别注意不能出现各类大、中、小原因相互交叉，归类混乱的现象。的现象。 l 对策表：对策表： 针对影响质量问题原因制定解决问针对影响质量问题原因制定解决问题的办法并对实施情况进行检查的记录题的办法并对实施情况进行检查的记录方式。方式。 1、施工企业常用的统计方法施工企业常用的统计方法 2、数量统计方法的基本步骤、数量统计方法的基本步骤 3、数量

49、统计方法的主要作用、数量统计方法的主要作用 4、用排列图、用排列图 、分析出下表列出的主要影响因素、分析出下表列出的主要影响因素序号序号 质量问题质量问题 不不合格频数合格频数1蜂窝麻面蜂窝麻面792预埋件预埋件移位移位523几何尺寸偏差几何尺寸偏差364混凝土强度不足混凝土强度不足185涨模涨模96其他其他3一、基本术语一、基本术语二、职业健康安全管理体系简介二、职业健康安全管理体系简介三三 、施工现场主要危险因素、施工现场主要危险因素四、施工现场安全管理四、施工现场安全管理1、安全管理：、安全管理： 所谓安全就是预知危险、消除危害；安全管理就是所谓安全就是预知危险、消除危害；安全管理就是告

50、诉人们怎样去识别危险和预防危害的发生。告诉人们怎样去识别危险和预防危害的发生。广义安全管理：包括劳动保护、安全技术、劳动卫生，即广义安全管理：包括劳动保护、安全技术、劳动卫生，即相互关联又相对独立的三个方面的管理。相互关联又相对独立的三个方面的管理。l l劳动保护：侧重从法规和组织上采取措施加强科学劳动保护：侧重从法规和组织上采取措施加强科学 管理，管理， 确保劳动者安全和健康的合法权益。确保劳动者安全和健康的合法权益。l l安全技术：侧重对生产劳动中的不安全因素，从生产技安全技术：侧重对生产劳动中的不安全因素，从生产技术术 上采取控制措施，预防事故的发生。上采取控制措施，预防事故的发生。l