质量品质改善方法培训课件.pptx

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1、海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！质量改善方法质量改善方法最常用的有1-1 PDCA手法1-2 品管七大手法 查检表 柏拉图 特性要因图 管制图 层别法 散布图 直方图海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！处理处理计划计划检查检查实施实施A AP PC CD D质量第一方针质量第一方针PDCAPDCA的循环图的循环图PDCA的内容 PDCA循环是把质量管理、生产活动、科研开发以及人们日常生活、工作和学习等等活动，即把一切有目的有步骤的活动比喻为一个“车轮”，“车轮“的四条筋比喻为P-计划、D-实施、C-检查、A-处理四个阶段，人们的生活就象车

2、轮转动一样。PDCA循环是美国质量管理专家戴明先生首先提出来的，所以也称戴明循环或动态循环。丰田汽车公司门前有两张画像，一张是丰田的创始人丰田佐吉，另一张是戴明博士。海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 1. 周而复始2. PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进3. 行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解4. 决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类5. 推.PDCA的四个特点海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！2.大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系

3、的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体;大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环.PDCA的四个特点大循环套小循环海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！3.阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程;第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；循环往复，永不停止。戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。循环前进,阶梯上升PDCA的四个特点海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！PDCA的四个特点4.统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作

4、为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。 典型的模式有如下几种 “四个阶段” 八个步骤“ 七种工具海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！PDCA的四阶段八步骤的四阶段八步骤第一阶段即计划(P)包括四个步骤1.找出存在问题要找出存在问题必须对现状进行分析此时可以应用因果图排列图法直方图法及关系图法等工作。2.分析产生问题的原因对于找出质量问题要集思广益开诸葛亮会将影响质量问题的各种因素寻找出来并分清其主次一般可以运用因果分析图,系统图来分析。海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！PDCA的四阶段八步骤的四阶段八步骤3.找出影响大的原因即是从影响质

5、量的诸因素中找出主要的因素来一般可采用排列图或相关图矩阵图等方法。4.制定措施计划这一步骤就是要订出行动计划来拟订措施计划时要做到具体明确一般要明确如下六个问题a.为什么要制个计划?b.计划的目的是什么?c.计划措施落实的单位?d.计划措施完成的时间是何时?e.计划的执行者是谁?f.如何执行实施计划?海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！PDCA的四阶段八步骤的四阶段八步骤第二阶段是实施阶段是八个步骤中的第五步即第二阶段作为一个步骤。第三阶段是检查阶段也是作为一个步骤(第六步),一般可以运用排列图、直方图等进行调查执行计划的效果。第四阶段是处理阶段它包括两个步骤(第七步

6、第八步)第七步总结经验巩固成绩。经过总结把确认有效的措施步定下来进行标准化。第八步找出尚未解决的问题来转入下一个PDCA循环作为下一循环的存在问题即下一循环的第一步。海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！PDCA的七种工具查检表 柏拉图 特性要因图 管制图 层别法 散布图 直方图海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！查检表查检表的种类很多,其种类大致可分为二种:1.记录用查检表 记录用查检表就是将数据以简单的符号整理记录下来,可正确地把握现状,也就是掌握现状的报表.2.点检用查检表 先列出需边查、边确认的项目,再根据这些项目进行查检,可预防作业之

7、遗落或疏忽的发生.海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 查检表是指在收集各种数据之后,为确认并能亳无遗漏的查检,将结果制成简单的图表,此表即所谓的查检表. 查检表是将数据或工作的结果以简单的符号记录(作记号),归纳数据之后,就可以看出工作是否发生差错,是相当便利的手法.查检表的定义查检表的作法步骤1. 决定制作查检表的目的及如何收集最适当的数据.步骤2. 决定分类项目也就是整理归纳出想调查的事项.步骤3. 决定查检表的格式.查检表可以是表、图等.海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！步骤4. 决定记录数据的记号 将所收集的数据记号化.(如记号用

8、“正”、“ / ”、“ 、 、 ”等。 步骤5. 记入必要事项 所有的数据均以记号方式完成,最后标上标题,同时要将收集数据的期间、收集者等易遗漏的必要事项一并记入.查检表的作法海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！1.制作符合目的的查检表不论是针对什么制作的查检表都必须确立其目的.使用查检表目的主要有以下5种.正确地把握现状 整理原始数据 正确地管理工作 详细调查工作内容 查检海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 数据要分类时,应该记入至那一项目,为使不会发生迷惑,就应该把所有数据的分类内容,全部具体的包括进去,项目可依分类顺序或工程顺序排列,

9、比较容易记录. 记号要尽可能的简单,避免用文字或数字.参阅步骤4. 继续作记号,则数据自然就整理出来了,然后制成有用的图表,其中亦包括了制作查检表的目的. 查检表作完记号后并未完全结束,如果不根据所得结果采取各种对策,则整个过程就失去意义了.海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！记录用查检表特别产品部外观不良状况记录表检核人:x x x 期间:3月6日10日 海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！点检用查检表出门前的检查项 目点检1.窗户的锁.2.冷气.3.电毯(冬)4.台灯5.房间的开关6.浴室的开关7.浴室的排气扇8.厨房的开关9.厨房的排气

10、扇10.瓦斯的开关11.瓦斯热水器12.玄关的开关(内侧)13.玄关的开关(外侧)海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 柏拉图为意大利经济学家所发明,系根据收集之数据、项目,而按其大小顺序,自左而右排列的图,从柏拉图中可看出那一项目有问题,其影响程度如何,以判断问题的徵结点,并可针对问题点采取改善措施.何谓柏拉图? 柏拉图海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！步骤1.选定主题,收集数据.步骤2.依分类项目别整理数据.(待数据收集完成后,便依分类项目别来整理数据.)不良项目第1天第2天第3天第4天第5天合计标签有瑕疵2822353122138标签

11、位置不对4752384349229标签重贴没贴好81617181271标签印刷不良8293768880419其他191116845合计166192177196171902海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！步骤3.制作计算表.(数据的整理结束后,将各项目的数据由大到小依次排列,并制作计算表.这时,将“其他”项列在最后.不良项目不良个数累积数影响度累积影响度(%)标签印刷不良41941946.446.4标签位置不对22964825.471.8标签有瑕疵13878615.387.1标签重贴没贴好718577.995其他459025.0100合计902100海信是个企业,更

12、是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！步骤4.求出累积数、影响度、累积影响度. * 作好计算后,开始求出各项的累积数、影响度、累积影响度. * 累积数即为数据依次合计的数值,将每个项目的数据、累积数除以数据的合计,便可求出影响度(%)以及累积影响度.项 目数据累积数标签印刷不良419标签位置不对229419+229=648标签有瑕疵138648+138=786标签重贴没贴好71786+71=857其 他45857+45=902累积数的求法影响度及累积影响度的求法项目影响度(%)累积影响度(%)标签印刷不良(419/902)*100=46.4(419/902)*100=46.4标签位置不

13、对(229/902)*100=25.4(648/902)*100=71.8标签有瑕疵(138/902)*100=15.3(786/902)*100=87.1标签重贴没贴好(71/902)*100=7.9(857/902)*100=95其 他(45/902)*100=8.0(902/902)*100=100.0海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！步骤5.记入必要事项. 计算表必须记入数据数值、品名及目的、数据收集时间、完成日期、记录者的名字.也就是说必须对於何种目的、由谁担当、何时完成等做清楚地交待.步骤6.画写直轴、横轴. 准备方格纸,记入直轴、横轴,基轴线为零,将数

14、据标入直轴.请不要忘记标上直轴的数据单位. 步骤7.画柱形图. 依照数据的大小画出柱形图.在柱形图中,每一柱形宽度相同,并且柱形与柱形之间没有间隔.海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！步骤8.画累积曲线. 将先前求出的累积数,在每一柱形的右上方作记号,用直线把记号连结起来.这个曲线称为累积曲线.步骤9.标上累积影响度刻度. 最后标上累积影响度的刻度就完成了柏拉图.从最右侧其他项目右上方沿着直轴向上延伸,直到和累积曲线交叉为止.横轴为0,累积曲线的终点为100%,其间分成10等分别划上刻度,记入累积影响度.最后,记入必要事项. 海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海

15、信人世世代代去成就！柏拉图是以数据、项目分类柏拉图是以数据、项目分类,如如:不良损失金额、不良不良损失金额、不良件数、缺点数等件数、缺点数等(X轴轴),以及要因别、现象别、制程别以及要因别、现象别、制程别、品种别等、品种别等(Y轴轴),依其大小顺序排列的条图依其大小顺序排列的条图,对现场对现场管理及监督者而言管理及监督者而言,由柏拉图可看出下列各项问题由柏拉图可看出下列各项问题: A.那一项目问题最大那一项目问题最大. B.问题大小排列一目了然问题大小排列一目了然. C.各项目对整体所占分量及其影响程度如何各项目对整体所占分量及其影响程度如何. D.减少不良项目对整体效果的预测及评估减少不良项

16、目对整体效果的预测及评估.海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！掌握问题点掌握问题点:虽然分类很多虽然分类很多,但实际上影响较大的只不过是但实际上影响较大的只不过是23项项,因此很容因此很容易找出问题出在那里易找出问题出在那里. 发现原因发现原因:从结果到原因从结果到原因,可查出结果如可查出结果如:不良项目别、场所别、工程别不良项目别、场所别、工程别,原因原因如如:原料别原料别(Maetrial)、机械别、机械别(Machine)、方法别、方法别(Mothode)、人为别、人为别(Man)、测量别、测量别(Measurement) . 报告与记录报告与记录:只看数据是无

17、法知道分类项目的影响只看数据是无法知道分类项目的影响,但柏拉图就能正确的把但柏拉图就能正确的把内容表示出来内容表示出来,可用在报告及记录上可用在报告及记录上. 确认改善效果确认改善效果:把改善前与改善后的柏拉图排列在一起把改善前与改善后的柏拉图排列在一起,可评估出改善效果可评估出改善效果 海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 工厂的目的就是要生产产品,然而在生产的过程中,一定会有很多问题发生,有了问题出现,我们就必需马上解决,否则就不能达到预期的品质水准,当我们面监一项问题时,倘若仍如往昔自己单独闭门苦思对策或许所得到的,还是事倍功半的下下之策,尤其目前在现场工作上所

18、发生的问题可谓“千头万续”若非惜助一群人或小组的智慧、知识及检验来共同探讨其原因,并寻求解决对策是很难“对症下药”的.所以这种利用团体力量来共同探讨共结果(特性)与(原因)之间的关系表示在一张图上,谓之特性要因图.(因其形状类似鱼骨头故又称鱼骨图,它为日本石川馨所发明亦称石川图).何谓特性要因图? 特性要因图海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！特性要因图作法1.决定要讨论的品质特性,用查检表收集资料,再以柏拉图统计出数据决定之.2.在纸上画一横线,将要讨论的品质特性写在箭头旁(指明特性).品质特性3.将影响品质特性的大要因以 框起来,再画一条 450斜线指向横线,大要

19、因可以5M(人、机械、材料、方法测量)来分类,制程特性则依各大要因分析出次要因,画在小骨上.如下页图所示海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！品品质质特特性性人人机械机械方法方法測量測量材料材料环境环境注意事项海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 推移图的主要功能，是能够看出数据，随着时间不同而发生变化的情形，从折线的高低就可知道品质之状况，如果在图上再加中心线及的上下管制界线即成为管制图管制图管制图分类1.计量值管制图由量具实际量测而得知A 平均值与全距管制图 ( X - R CH

20、ART )B 平均值与标准差管制图 ( X CHART )C 中位值与全距管制图 ( X R CHART )D 个别值与移动全距管制 ( X - Rm CHART )2. 计数值管制图: 以单位计数者,如不良数、缺点数等 A 不良率管制图 ( P CHART )B 不良数管制图 ( Pn CHART )C 缺点数管制图 ( C CHART )D 平均缺点数管制图 ( CHART )海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！1.可判定制程的变异是属偶然原因或异常原因2. 可做制程能力解析3. 依据制程精密度,可做下列判断及处理能力指数判定处理1.33 CP合格产品采用抽样检验

21、即可1 CP 1.33警告产品有发生不良品的危险需注意CP 1不合格1. 操作方法需变更或改善2.机械设备变更或改善3.原材料需变异4.公差有检讨必要5.需做全数选别海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 管制图是以3个标准差为基础,换言之只要群体是常态分配,从群体抽样时等1000次约有3次机超出+3范围,在平均值( )加减3个标准范围以外之机会非常少即千分之三,也即所谓机遇原因,而不予以检讨. + k良率良率不良比率不良比率 + 0.6750.00%50.00% + 1.0068.26%31.74% + 1.9695.00%5.00% +2.0099.00%1.00%

22、 + 3.0099.73%0.27%68.26% +1 -1 95.4599.73 -2 -3 +2 +3 海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 系将常态分配中之平均值( )处作中心线CL,在平均值加三个标准差处做管制上线U C L,在平均值减三个标准差处做管制下线 L C L. +3 -3 U C LC LL C L海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！1.在计算值管制图中X R CHART 系最实用之一种品质控制工具,仍系X CHART 与 R CHART 之合并使用.平均值管制图系管制平均值的变化,即分配之趋势变化.全距管制图则管制变异之

23、程度,即分配之散布状况藉以明了品质变化之趋势.2. 用途:X R用在管制分组之计量数据,每组同时取数个数据,如:长度、重量、内、外径、电压、浓度、抗张力深度等. 3.取样方式此管制图系由样本之数据,推测制造工程是否在稳定之管制状中选取样本,须有代表性,原则上以在各工作线上按不同机器、操作人员、原料分别取样,样本数据为4 5件海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 1) 搜集25个以上的数据(是测定时间顺序或群体数据依序排列 2) 把 2 3 个(一般采4 5个)数据分为一组. 3) 把数据记入数据表. 4) 计算各组平均值X 5) 计算各组的全距R 6) 计算总平均 7

24、) 计算全距平均 8) 计算管制界限(此为U与未知状况)海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！例: 某工厂承制一批铜管应用X R管制图来控制其内径,尺寸单位为m/m,利用下列数据表之资料,求得其管制界限并绘图. 制品名称: 铜管 机械号码:X X X 品质特性: 内径 操作者: X X X 测定单位: m/m 测定者: X X X 制造场所: X X X 抽样期限: 自 年 月 日至 年 月 日 样组测定值XR样组测定值XRxxxxxxxxxx1234567891011121350474650465047485049515049505345484849495050515

25、0504949534949505250464951494949524548495451484951464652505150495250545251534850515550.449.647.449.649.651.249.248.850.649.049.250.450.4384485554553614151617181920212223242553534650505250525550475348485052494947495451505147495349505250515152515952515149495353535150525051525349515052505049525150.250.6

26、50.649.849.851.250.451.052.051.050.651.21254657324645552120海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！0510C LrU C LxL C Lr4648505254U C LrL C LxC LxX管制图观察上图得知所有点子均在管制界限内随机跳动R管制图海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！1.如产品界限之宽度比规格界限宽时,表示制程能力不足,对原数据应按原料别、机械别、时间别、人员别加以层别,分别检讨其分配情况找出变异.2.如技术或经济上之限制无法改善制程能力,则应检讨规格界限是否可以放宽,以

27、获较经济之生产.3. X CHART 上有点超限,则显示制程平均发生变化诓变异曾大R CHART 上有点超限,则显示制程变异增大.4. 管制图持续使用一段时间之后应重新再搜集资料,重新计算管制界限以符合制程变异增大.5. 看管制图时先看离中趋势R-chart,再看集中趋势 X-chart.使用注意事项海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！计量型管制图计数型管制图优点A.用於制程之管制,较灵敏,很容易调查事故发生原因,因此可以预测将发生之不良状况B.能及时并正确地找出不良原因,可使品质稳定,为较佳之管制工具A.只在生产完成,後才抽取样本,将区分为良品与不良品,所需数据能以

28、简方法获得B.对於工厂(或生产线)整个品质情况了解非常方便缺点A.在制造过程中,需要经常抽样并邓以测定以及计算,但需点上管制图,较为麻烦、费时A.单靠此种管制图,有时无法寻求不良之真正原因,而不能及时采取处理措施,而延误时机.计量型与计数型管制图比较海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 发生品质变异的原因很多,有时很单纯,有时很复杂,但影响其品质的要因不外乎是原材料、机器设备、或是操作人员,亦有可能在操作方法,要找出原因,出自何处,就有分开观察搜集数据铁必要.如果能找出何种原料,那一台机器或那一位操作员有问题后再加以改善,而杜绝不良品的发生.这种以分层别类的搜集数据,

29、以找出其间差异的方法,谓之层别法.层别法何谓层别法？海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！a 层别的目的要明确1) 时间别 小时别、日期别、周别、月别、上下午别.2)作业员别班别、组别、新旧人员别. 3) 设备别机台别、机型别.4) 原料别供应商别、批别5) 生产线别A B C 线别6) 作业条件别作业场所别、温度、压刀、速度、湿度b 利用查检表收集数据.c 根据数据绘成推移图层别之.例:某生产主机板厂,向A、B 、 C三家PCB厂进料,根据IQC之进料记录试比较三家供应商品质状况.层别法的作法海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！层别时注意事项

30、1. 数据的性质分类要明确.2. 收集数据如:品质(不良率)、效率(工时)、成本(费用)之各日报、周报、月报中去发掘问题.3. 同一问题有很多项目在一起应层别.4. 层别所得资料要能与对策相连接.海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 散布图就是将成对的二组数据制成图表,以视察数据相互间的关系.在分析独立数据时,用直方图、柏拉图就可以找到改善着眼点,但如要解析两个变量X、Y之间的相关性时,就需使用散布图,将X与Y的两组数据在方格纸上,可看出X、Y之间相关情形的图谓之散布图.如:比重及浓度、电流密度及电镀的厚度或者业务部门的访问次数及成交率等,像这些调查二个数据之间的关系

31、者常常会出现.这时所使用的图表就是散布图.散布图何谓散布图？海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！散布图的作法1.收集成对的数据,整理成数据表.首先,收集想知道有没有相关关系的成对之二种数据,整理成数据表.数据数量如果太少,就不容易找出相关关系,所以至少要收集30组以上的数据才行.2.求出数据中X、Y的最大值与最小值.3.在横轴(X)与纵轴(Y)上各列出品质要因(特性).4.把两种对应数据点在座标图上.5.两组数据相同时另作记号表示.6.图上加入品名、工程别、日期、制表人.海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！散布图重点1.可发现原因与结果的关系

32、。-收集原因的数据,与结果的数据,相对比较. 2.绘出散布图,对结果可一目了然.-在散布图内,将原因和结果的数据点入.3.可判断是有关联或是没有关联. -由散布图可以清楚了解两组数据间的关系.4. 收集到的数据在图上无法判定.-则应先予层别,再行点入绘成散布图. 海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！直方图就是次数分配表,沿横轴以各组组界为分界,组距为底边,以各组次数为高度,在每一组距上画一矩形,所绘成之图形,根据所收集到的数据可计算出平均值、标准差,并可测知制程能力,调查是否混入两个群体,测知其分配型态,订定规格界限或作规格比较,很容易测出变异状况.直方图何谓直方图？海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！直方图作法1.收集数据制作直方图必须取得50-200个数据.如果数据数量(n)少的话,就不容易找出群体的性质.2. 决定组数K全距( R )= 最大值-最小值组距( C )=R/K=全距/组数计算组界组界精密度=测定值的单位/2下组界=最小值-组界精密度上组界=前一组下组界+组距组距中心点=上组界+下组界/2平均值( X )=X0+(uf /f)*C变异(2)=u2f-(uf)2/f* C * (1/f)海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！