质量检验员培训教材PPT--.pptx
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1、2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力12022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力2清概念清概念明方法明方法长知识长知识学技巧学技巧2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力3 品质管理人员品质管理人员 工程技术人员工程技术人员 验货员验货员, ,现场审核员现场审核员 基层品质检查员基层品质检查员 其他感兴趣的人士其他感兴趣的人士2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力4顾问顾问咨询咨询培训培训标准标准标语标语2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力5基础知基础知识识概念概念品质意识品质意识检验知识检验知识
2、PDCA/PDCA/过程过程方法方法 . 如如何检何检验?验?不同不同类别类别产品产品检验检验检验检验的策的策划划组织组织人员人员职责职责培训培训准备准备 检验检验 反馈反馈 品质品质管理常管理常用工具用工具检查表检查表/ /层别法层别法柏拉图柏拉图/ /直方图直方图鱼骨图鱼骨图/ /散布图散布图2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力6基本知识基本知识2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力7 一.什么是质量质量? 一组固有特性满足要求的程度(ISO9000标准) 要求:指明示的,通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组
3、固有质量的内涵是由一组固有特性组成。特性组成。2.2.特性和要求之间符合性的特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程比较得出质量好坏的程度度3.3.质量具有质量具有经济性经济性,广义性广义性,时效性时效性和和相对性相对性4.4.质量的优劣是满足要求的质量的优劣是满足要求的程度程度基本知识基本知识2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力8几种质量观念您认为几种质量观念您认为正确吗?正确吗?这台电视比哪台电视贵,质量比哪台好?这台电视比哪台电视贵,质量比哪台好?有要求就有质量?体系,产品,过程都有质量。有要求就有质量?体系,产品,过程都有质量。以前这个客户对我们质量很满意,所以
4、我们质量没问题?以前这个客户对我们质量很满意,所以我们质量没问题?A A公司从来没反应过我们产品有质量问题,所以其它两个客公司从来没反应过我们产品有质量问题,所以其它两个客户也不会投诉我们。户也不会投诉我们。2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力91.可通电话(明示)可通电话(明示)2.无辐射,安全(隐含)无辐射,安全(隐含)3.美观,时尚(竞争质量)美观,时尚(竞争质量)1.有发射,有接收音质清晰有发射,有接收音质清晰2.符合符合EMC3.轻巧,颜色鲜艳。轻巧,颜色鲜艳。要求要求固有特性固有特性比较其符合性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以以手手机机
5、为为例例2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力10 戴明戴明: 质量质量是由是由顾客顾客來衡量,是要來衡量,是要满足顾客满足顾客需求,需求,让让顾客满意顾客满意的的程度来衡量。程度来衡量。朱兰朱兰: 质量质量是符合目的的,是符合目的的,是是由使用者由使用者来评价来评价的的 何何何为质量?何为质量?2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力11朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量主题主题狭义质量概念狭义质量概念广义质量概念广义质量概念产品产品有形制成品(硬件)有形制成品(硬件)硬件,服务,软件,流程性材料硬件,服务,软件
6、,流程性材料过程过程直接与产品有关的过直接与产品有关的过所有过程,制造等核心过程,销售等支持过程。所有过程,制造等核心过程,销售等支持过程。产业产业制造业制造业各行业:制造,服务,政府,赢利和非赢利组织各行业:制造,服务,政府,赢利和非赢利组织质量被看作质量被看作技术问题技术问题经营问题经营问题如何认识质量如何认识质量基于职能部门基于职能部门基于普遍适用的朱兰三步曲基于普遍适用的朱兰三步曲质量的评价质量的评价符合规范,程序和标符合规范,程序和标准准满足顾客的要求满足顾客的要求改进是用于提高改进是用于提高部门业绩部门业绩公司业绩公司业绩顾客顾客购买产品的人购买产品的人所有有关人员,不管内部外部所
7、有有关人员,不管内部外部质量管理的培训质量管理的培训质量部门质量部门全公司范围内全公司范围内负责协调质量工作负责协调质量工作中层质量管理人员中层质量管理人员高层管理者组成的质量管理委员会高层管理者组成的质量管理委员会质量目标体现在质量目标体现在工厂的各项指标中工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任。公司经营计划承诺和社会责任。2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力12 Crosby: 品质是符合于需要的考虑质量成本 - 质量是符合要求标准 - 以防患于未然为质量管理制度 - 以“产品不合标准的代价”衡量质量 - 工作标准必须是“零缺点” 日本人日本人的的理念:(理念:(
8、侧重于质量文化)侧重于质量文化) 质量质量是零是零缺点缺点-在第一次就把它做在第一次就把它做对对。2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力13质量管理的发展质量管理的发展操作员的操作员的质量质量管理阶段管理阶段领班领班质量质量管理阶段管理阶段检验的检验的质量质量管理阶段管理阶段统计统计质量质量管理分阶段管理分阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段质量质量/ /环境环境/ /安全品安全品质管理分阶段质管理分阶段想一想您公司想一想您公司质量质量管管理在哪个阶段?理在哪个阶段?2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力14几个常见名词几个常见名词IQCIQCPQCPQ
9、CIPQCIPQCQAQATQMTQMQCCQCCISOISOCWQCCWQCPASSPASSREJECTREJECTPENDINGPENDINGCONCESSIONCONCESSIONCPARCPAR2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力15PDCA PDCA 循环循环 PDCA循环,也称 “戴明环戴明环”,是美国管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步骤,任何一个有目的和有过程的活动都可按这四个阶段进行。 P(Plan):计划先决定目的(改善品质或提高效率,或制定标准等),再决定目标及为达成此目标的方法 D(Do):实施按照计划进行教育训练,贯彻执行 C(Che
10、ck):确认对实施的结果进行确认是否达成目标 A(Action):行动依据确认结果检讨,采取必要的纠正预防措施。2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力16PDCA PDCA 循环抱(续)循环抱(续)(1) 达到满意的程度,就建立新的标准,以便使以后的作业水准能够提高,再进入新的循环。(2) 改善未能达到满意的程度,就要查找原因,作为下期的改善目标,进行PDCA持续改善。2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力17二. 什么是检验检验? 概念:概念: 检验就是通过观察和判断,适当时结合测量,试验所进行的符合性评价. 理解:理解: 对产品而言,就是对根据产品标
11、准,检验规程对原材料,半成品,成品进行观察和判断,适当时进行测量或试验,并把特性值和规格值作比较,判断产品合格与否的符合性评价。2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力18 三三. .什么是什么是质量检验质量检验? 就是对产品的一个或多就是对产品的一个或多个质量特性进行观察,测量,个质量特性进行观察,测量,试验,并将结果和规定的质试验,并将结果和规定的质量要求进行比较,以确定每量要求进行比较,以确定每项质量特性合格情况的技术项质量特性合格情况的技术检查活动检查活动 质量检验的三要素:质量检验的三要素:A A: 对象:对象:产品质量特产品质量特性,要求。性,要求。B B:方法:
12、观察,测量,方法:观察,测量,试验等试验等C C:判定:方法是通过判定:方法是通过检验结果和要求的比检验结果和要求的比较。较。2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力19明确三要明确三要素是质量素是质量检验的前提检验的前提观察观察测量测量试验试验产品产品的质的质量特量特性性质量质量检验检验的数的数据据要求要求合格合格/ /不合格不合格方法方法对象对象 结果结果对比对比分析判断分析判断符合符合性评价性评价2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力20检查对象质量特性:缩印,橘皮,卡勾断裂.?检查方法:1.2.3.集体思考?集体思考?工作中有无检查好的方法或难点进
13、行讨论?工作中有无检查好的方法或难点进行讨论?2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力21产品质量要产品质量要求包括求包括客户要求的检验要包含检验要包含所有质量要所有质量要求求明示的明示的隐含的隐含的自定义的自定义的法律法规要法律法规要求求超过客户要求超过客户要求明确客户要求是做好质量检验的明确客户要求是做好质量检验的前提前提2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力22检验的作用检验的作用签别合格与不合格签别合格与不合格把关预防报告2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力231.1.检验的准备检验的准备:熟悉规定:熟悉规定要求,选择检验方法
14、,要求,选择检验方法,制定检验的规范。制定检验的规范。2.2.获取样品获取样品:全检:全检/ /抽检抽检3.3.测试,观察,试验测试,观察,试验4.4.记录:记录:包括检验条件等。包括检验条件等。5. 比较判断:比较判断:每项每项质量要求进行判质量要求进行判断断6. 确认处理确认处理:接收,:接收,拒收(纠正,报拒收(纠正,报废,让步)废,让步)备注:纠正方法有返工,返修,降级备注:纠正方法有返工,返修,降级2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力241. 是指通过提供客观证据对规定要求已经得到满足的认定。它是一种管理性的检验活动。2. 它是产品检验的延伸,检验和验证是产品放
15、行前必须的二个过程。3. 验证是对检验结果以及产品生产过程中质量控制记录进行的综合评定。产品验证产品验证免检免检料的料的品质品质控制控制2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力251.1. 查验提供的质量凭证:规格,编号,名称,合查验提供的质量凭证:规格,编号,名称,合格证明等格证明等1.1. 确认检验依据,技术性文件的正确性和有效性。确认检验依据,技术性文件的正确性和有效性。1.1. 记录报告的有效性:全面正确。记录报告的有效性:全面正确。1.1. 对产品进行复核,必要时抽测。对产品进行复核,必要时抽测。 备注:注意批号的对应。备注:注意批号的对应。 2022-1-10培训
16、是一种力量,培训是投资,培训是生产力261.监视是对某项事物按规定的要求监视是对某项事物按规定的要求给予的观察,注视,检查和验证给予的观察,注视,检查和验证。2.监视是质量控制的一种方式,是监视是质量控制的一种方式,是检验的一种补充形式。检验的一种补充形式。3. 常用于自动化生产过程中对过程常用于自动化生产过程中对过程进行的生产工艺的控制。进行的生产工艺的控制。2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力27检验的四种种方式?检验的四种种方式?抽样检验抽样检验全数检验全数检验互检互检免检免检质量质量不是不是检验检验出来出来的而的而是控是控制出制出来的来的2022-1-10培训是一
17、种力量,培训是投资,培训是生产力28如何抽样检验?如何抽样检验?抽检一个样本抽检一个样本量为量为n n的样本的样本统计样本中不统计样本中不合格品数合格品数接收接收拒收拒收D AcD AcD ReD Re1.1.一次抽一次抽样方案记样方案记为(为(n n,AcAc)。)。抽抽样样是是有有风风险险的的2022-1-10培训是一种力量,培训是投资,培训是生产力29如何抽样检验?如何抽样检验?抽取一个样本量为n1的样本统计样本中的不合格(品)数d1接收批拒收批d1Ac1 再抽检一个样本n2Ac1D1Re1d1 Re1d1+d2Ac2d1+d2 Re22. 2. 二二次抽次抽样检样检验验2022-1-1
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