品质意识专题培训.pptx

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1、本资料来源主讲：赵方梅主讲：赵方梅日期：日期：10-09-1510-09-15 目 录 一：什么是品质一：什么是品质 二：品质发展历程二：品质发展历程 三：质量意识简述三：质量意识简述 四：品质理念四：品质理念 五：品质的重要性五：品质的重要性 六：质量成本六：质量成本 七：品质管理员基本要求七：品质管理员基本要求 八：培训总结八：培训总结豪华747客机在飞行进入梦想的国度不料一颗零件出了问题,飞机坠落,喜转成灾 为什么?哦哦,原来是品质出了问题原来是品质出了问题!那么什么是品质呢！那么什么是品质呢！!一：什么是品质一：什么是品质1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）我们进行消费（购物，

2、医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？的时候首先考虑的是什么？2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？坏的标准？3.就你的认识，谈谈什么是品质？就你的认识，谈谈什么是品质？一：什么是品质一：什么是品质当我们在购买一件产品的时候，他要对各方面权衡当我们在购买一件产品的时候，他要对各方面权衡产品的质量怎么样？产品的质量怎么样？产品的价格怎么样？产品的价格怎么样？服务态度怎么样？服务态度怎么样？使用时是否安全？使用时是否安全？总之：哪家产品更能满足自己的需求总之：哪家产品更能满足自己的需求一：什么是品质一：什么是品质品质定义：从消费者角度来

3、考虑品质定义：从消费者角度来考虑我们可以将品质简单的定义为产品（服务）能够满我们可以将品质简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。足顾客期望的能力。 所以那些真正符合消费者要所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ 品质定义：从消费者角度来考虑品质定义：从消费者角度来考虑我们可以将品质简单的定义为产品（服务）能够满我们可以将品质简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。足顾客期望的能力。 所以那些真正符合消费者要所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！求的产品，我们认为就是好的产品，好的

4、质量！ 一：什么是品质一：什么是品质质质量量专专家家的的品品质质定定义义一：什么是品质一：什么是品质品品 质质 定定 义义 演演 变变2020世纪世纪4040年代，年代，符合性质量概符合性质量概念以符合现行念以符合现行标准的程度作标准的程度作为衡量依据，为衡量依据，“符合标准符合标准”就是合格的产就是合格的产品质量，符合品质量，符合的程度反映了的程度反映了产品质量的水产品质量的水平平符合性质量符合性质量 2020世纪世纪6060年代，适用年代，适用性质量概念以适合顾性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡客需要的程度作为衡量的依据，从使用的量的依据，从使用的角度定义产品质量，角度定义产品质量，认为

5、质量就是产品的认为质量就是产品的“适用性适用性”。从。从“符符合性合性”到到“适用性适用性”，反映了人们在对质量反映了人们在对质量的认识过程中，已经的认识过程中，已经开始把顾客需求放在开始把顾客需求放在首要位置首要位置适用性质量适用性质量2020世纪世纪8080年年代，质量管代，质量管理进入到理进入到TQMTQM阶段，阶段，将质量定义将质量定义为为“一组固一组固有特性满足有特性满足要求的程要求的程度度”。体现。体现“以顾客为以顾客为关注焦点关注焦点”的原则的原则根据卓越质量理念，根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满客价值，

6、追求顾客满意和顾客忠诚；二是意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少降低资源成本，减少差错和缺陷；其实质差错和缺陷；其实质是为顾客提供卓越的、是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争而赢得顾客，在竞争中获胜。中获胜。 满意性质量满意性质量 卓越质量卓越质量 品品 质质 定定 义义 演演 变变现代品质定义三要素现代品质定义三要素:1.1.品质符合顾客要求和期望品质符合顾客要求和期望 产品品质水准以现有生产技术水准产品品质水准以现有生产技术水准及顾客消费要求（水准）来确定及顾客消费要求（水准）来确定 在不断提高技术水平的基础上，在不断提高技术水平的基础上，以经济的（有

7、竟争力的价格）方式，以经济的（有竟争力的价格）方式，不断提升品质水准来满足顾客的需要！不断提升品质水准来满足顾客的需要！质量定义的误区质量定义的误区合格品就是高质量的产品合格品就是高质量的产品质量是越高越好质量是越高越好出了货的产品就是质量好的产品出了货的产品就是质量好的产品十八世纪前十八世纪前 品质的历史面品质的观念面品质的历史面品质的观念面 品质的制度面品质的制度面 作业员的品质管制品质是检查出来的品检（QI） 19001900年代年代 班的品质管制19201920年代年代检验员的品质管制19401940年代年代统计的品质管制 品质是制造出来的 品管（QC） 品质保证 品质是设计出来的 品

8、保（QA） 19601960年代年代全面品质管制 品质是管理出来的 全面品管（TQC）19801980全面品质保证 品质是习惯出来的 全面品保（TQA） 2020世纪世纪9090年代：年代： 卓越质量。二：品质的发展历程二：品质的发展历程成熟 无知 觉醒 启蒙 懂事 成熟 作业者作业者领班领班检验检验员员统计统计品管品管全面全面品管品管全面全面品保品保二：品质的发展历程（历史面）二：品质的发展历程（历史面）无知无知 觉醒觉醒 启蒙启蒙 懂事懂事 成熟成熟 二：品质的发展历程（制度面）二：品质的发展历程（制度面）品检QI品管QC品保QA全面品管TQC全面品保TQA无知无知 觉醒觉醒 启蒙启蒙 懂

9、事懂事 成熟成熟 二：品质的发展历程（观念面）二：品质的发展历程（观念面）品质是检查出来的品质是制造出来的品质是设计出来的品质是管理出来的品质是习惯出来的品质的最高境界品质的最高境界 体系体系( (预防预防) ) 高高 改善改善 中中 检验检验 低低 我们公司目前的位置在哪？我们公司目前的位置在哪？ 三、质量意识三、质量意识问题问题1 1：公司靠什么生存？：公司靠什么生存？ 利润利润问题问题2 2：利润从哪里来？：利润从哪里来？ 利润收入支出利润收入支出问题问题3 3：影响收入和支出的因素有哪些呢？：影响收入和支出的因素有哪些呢？笼统：笼统：营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；

10、营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；细化细化：有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、 人力成本、设备维修成本等等。人力成本、设备维修成本等等。三、质量意识三、质量意识 产品质量是否达到了顾客的要求？ 有没有被退货？ 是否存在经常被上级指正或批评？ 是否经常要返工？ 工作失误，有无给公司带来经济损失？产品质量工作质量质量意识三、质量意识三、质量意识三、质量意识概念三、质量意识概念 就是在主观上追求产品质量更好或工作质量就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责更好，时刻关注工作

11、成果，对顾客、对公司负责的工作态度。的工作态度。 体现在每一位员工的岗位工作中。体现在每一位员工的岗位工作中。质量第一设计是产品质量的核心谁生产不合格产品谁就是不合格员工不接受不合格品不制造不合格品不移交不合格品生产自己和顾客都满意的产品质量改进是没有终点的连续性活动停止就意味着开始倒退下道工序是上道工序的客户第一次就做好严守工作程序恪守职业道德树立职业形象三、质量意识三、质量意识四、品质理念四、品质理念波卡约基方法（波卡约基方法（Poka-Yoke)戏称傻瓜不出错，本意为戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查根源检查”目的是：防止人为差错目的是：防止人为差错整改措施：整改措施：如何让人们不需要担心

12、会出差错呢？如何让人们不需要担心会出差错呢？1、增加自动检测装置、增加自动检测装置2、增加各类传感器、增加各类传感器3、增加挡块、增加挡块4、你必须你必须如此如此如此做如此做我怎么做起我怎么做起来有问题来有问题原来操作有这么多细节啊！原来操作有这么多细节啊！我一定做！我一定做！P-D-C-A循环循环一：计划（一：计划（P P）1.1.分析现状分析现状, ,找出存在的问题找出存在的问题 2.2.分析产生问题的各影响因素分析产生问题的各影响因素 3.3.找出影响的主要因素找出影响的主要因素 4.4.针对主要因素制订措施针对主要因素制订措施, ,提出提出 改进计划改进计划, ,订定目标订定目标 二二

13、. .按照制订的计划目标实施按照制订的计划目标实施 三三. .检查实际执行效果检查实际执行效果, ,看是否看是否 达到预期效果达到预期效果 四四. .总结处置总结处置 1.1.总结成熟经验总结成熟经验, ,纳标准纳标准/ /规定规定, ,防防止失误止失误2.2.把本轮循环未解决的问题纳入下把本轮循环未解决的问题纳入下 一循环一循环 找找问问题题找找原原因因找找要要因因订订计计划划执行执行检查检查总结总结处置处置找出新找出新问题问题C(Check)A(Action)P(Plan)D(Do) 找找问问题题找找原原因因找找要要因因订订计计划划执行执行检查检查总结总结处置处置找出新找出新问题问题一有问

14、题，一有问题，立即反馈，立即反馈，想想看是不想想看是不是有其他什是有其他什么问题么问题正确的品质观念正确的品质观念1.1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献做的每一件事情都符合要求，就是

15、对品质在做贡献4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的是可以完全达到的5.5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业失业7.7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.8.优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的 9.9.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶下一道工序是用戶!

16、 ! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。的品質、對消費者負責。10.10.全員品質，全面品管全員品質，全面品管，全員全員参与参与。11.11.我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷12.12.质量是免费的质量是免费的 13.13.质量重在预防质量重在预防正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念14.14.品质改善无止境品质改善无止境15.15.质量质量第一，产量第一，产量第第二二16.16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.17.品质没

17、有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！行！18.18.品质改善人人有责，要有改善的意识品质改善人人有责，要有改善的意识错误的品质观念错误的品质观念1.1.品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情( (其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免可以避免) )2.2.品质好一定要投入很多的钱品质好一定要投入很多的钱3.3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的品质

18、是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.4.品质仅是一线作业员工品质仅是一线作业员工5.5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握8.99%8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%100%是不可能完全达到的是不可能完全达到的错误的品质观念错误的品质观念9.品质是一种时髦，象一阵

19、风一样，吹一阵就过去了品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.品质不会增加产量品质不会增加产量12.产量第一，产量第一，质量第质量第二二13.发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的差不多就行的15等等等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？则品质怎能做好哪？全球性长期研究得出的结论全球性长期研究得出的结论 3、质量可以、质量可以学到学到2、质量、质量无所不在无所不在1、质量可以、质量

20、可以测定测定五：品质的重要性五：品质的重要性质量可以兴国日本质量可以兴国日本质量可以兴厂海尔质量可以兴厂海尔品质是最好的销售品质是最好的销售质量可以兴人个人在兴厂中成长质量可以兴人个人在兴厂中成长品质是企业生存的条件品质是企业生存的条件品质提升是降低成本最佳方法品质提升是降低成本最佳方法7 7质量利润之源质量利润之源质量成本质量成本= =预防成本（预防成本（5-15%5-15%） 鉴定成本（鉴定成本（10-20%10-20%） 内部损失成本（内部损失成本（25-35%25-35%） 外部损失成本（外部损失成本（20-35% 20-35% ）六：质量成本六：质量成本所谓的质量成本指的是与质量有关

21、的一切成所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。费发生所花的钱。六：质量成本六：质量成本预防成本预防成本（5-15%） 为了保证产品质为了保证产品质量的稳定和提高，量的稳定和提高，控制工序质量，控制工序质量，减少故障损失而减少故障损失而事先采取的预防事先采取的预防措施所发生的各措施所发生的各项费用项费用,它一般它一般包括包括质量计划工作费质量计划工作费设计评审费设计评审费供应商评价费用供应商评价费用质量审核费质量审核费顾客调查费用

22、顾客调查费用 质量培训费质量培训费质量改进措施费质量改进措施费质量奖质量奖过程控制费用过程控制费用六：质量成本六：质量成本 鉴定成本鉴定成本（10-20%）用于试验和检用于试验和检验，以评定产验，以评定产品是否符合所品是否符合所规定的质量水规定的质量水平所支付的费平所支付的费用用”一般包括一般包括进货检验费进货检验费成品检验费成品检验费试验设备维修费试验设备维修费试验材料及劳务费试验材料及劳务费工序检验费工序检验费六：质量成本六：质量成本内部损失内部损失成本（成本（25-35%）交货交货前因产品不能前因产品不能满足质量要求满足质量要求所造成的损失，所造成的损失，如返工、复检、如返工、复检、报废

23、等等报废等等废品损失废品损失返工损失返工损失停工损失停工损失产量损失产量损失质量故障处理费质量故障处理费 质量降级损失质量降级损失复检费复检费六：质量成本六：质量成本索赔费用索赔费用退货损失退货损失 降价损失降价损失 诉讼费用诉讼费用返修或挑选费返修或挑选费 其他其他 保修费用保修费用外部损失外部损失成本（成本（25-35%） 外部损失成本外部损失成本是交货后因产是交货后因产品不能满足质品不能满足质量要求所造成量要求所造成的损失，如保的损失，如保修、保换、保修、保换、保退、撤销合同退、撤销合同及有关质量的及有关质量的赔偿、诉讼费赔偿、诉讼费用等用等七、质量工作者的素质要求七、质量工作者的素质要

24、求职业职业道德道德素质素质人际人际交流交流素质素质 员工属于团队作业，需要员工有一定的交流素质和人员工属于团队作业，需要员工有一定的交流素质和人际交往能力。工作讨论中沉默寡言或固执己见都会影响工际交往能力。工作讨论中沉默寡言或固执己见都会影响工作效率。由于知识更新的速度越来越快，这要求员工不断作效率。由于知识更新的速度越来越快，这要求员工不断学习，如果员工不愿将自己的知识与他人共享，会影响大学习，如果员工不愿将自己的知识与他人共享，会影响大家的进步。家的进步。 职业道德素质是所有素质中最重要的，也是越来越多职业道德素质是所有素质中最重要的，也是越来越多的公司最看中的素质。现在有些公司，在招聘员

25、工的时候，的公司最看中的素质。现在有些公司，在招聘员工的时候，要求他们有原辞职单位的工作表现证明，以证明他以往在要求他们有原辞职单位的工作表现证明，以证明他以往在工作中的职业道德素质水平。工作中的职业道德素质水平。专业专业技术技术素质素质 员工要有适合本岗位工作所需要的技术理论和专业技员工要有适合本岗位工作所需要的技术理论和专业技能。同时员工要有较强的自我学习能力，否则会被发展的能。同时员工要有较强的自我学习能力，否则会被发展的技术所淘汰。技术所淘汰。基本基本管理管理素质素质身体身体素质素质 不论是身体健康还是心理健康，都非常重要。不论工不论是身体健康还是心理健康，都非常重要。不论工作有多重要

26、，也要善于调节自己的身体和心理素质，它们作有多重要，也要善于调节自己的身体和心理素质，它们是未来能够更好的工作的基石。是未来能够更好的工作的基石。 知识型员工要掌握一般的管理原理和管理方法。在工知识型员工要掌握一般的管理原理和管理方法。在工作团队中，没有专业的管理者，根据项目的不同，每个员作团队中，没有专业的管理者，根据项目的不同，每个员工都可能成为临时的管理者，负责团队成员工作的协调。工都可能成为临时的管理者，负责团队成员工作的协调。由于自主管理和平等协作的管理模式的引入，就要求员工由于自主管理和平等协作的管理模式的引入，就要求员工有这方面的基本素质。有这方面的基本素质。思维思维素质素质 员

27、工应该有较好的分析问题和系统思考的能力。员工应该有较好的分析问题和系统思考的能力。其它其它要求要求 良好的质量意识，时刻关注工作成果，对顾客、对公司良好的质量意识，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责；良好的思想观念和工作态度；有集体协作，团队合负责；良好的思想观念和工作态度；有集体协作，团队合作精神。作精神。七、质量工作者的素质要求七、质量工作者的素质要求品质管理员的要求品质管理员的要求一、以事实、数据和标准说话一、以事实、数据和标准说话二、原则不变、目的不变、方法可变二、原则不变、目的不变、方法可变三、及时发现问题三、及时发现问题四、不找任何借口四、不找任何借口五、团队合作精神五、团队合作

28、精神六、很好的描述能力，善于用图表六、很好的描述能力，善于用图表七、积极接受新观念，处事公正，对事不对人七、积极接受新观念，处事公正，对事不对人八、只有品质观念，没有时间观念八、只有品质观念，没有时间观念1 1002 100 +(100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=102.014 102.01 +(102.01 x1%)=103.035 103.03 +(103.03 x1%)=104.066 104.06 +(104.06 x1%)=105.107 105.10 +(105.10 x1%)=106.158 106.15 +(106.15 x1%)=107.219 107

29、.21 +(107.21 x1%)=108.2810 108.28 +(108.28 x1%)=109.3711 109.37 +(109.37 x1%)=110.4612 110.46 +(110.46 x1%)=111.5713 111.57 +(111.57 x1%)=112.6814 112.68 +(112.68 x1%)=113.8115 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 11

30、8.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229

31、130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天每天进进步一步一点点，最终会进步一大步点点，最终会进步一大步46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.1

32、1 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136

33、.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=1

34、50.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.934242天，讓你成長天，讓你成長50%!50%!每天每天进进步一步一点点，最终会进步一大步点点，最终会进步一大步76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.

35、4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=24

36、2.4461 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)

37、=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.837070天，讓你天，讓你 保修费用保修费用提高一倍提高一倍! !每天每天进进步一步一点点，最终会进步一大步点点，最终会进步一大步 结语结语从今天起请大家从今天起请大家牢固地树立牢固地树立客户第一客户第一 质量第一的思想质量第一的思想观念，观念，积极参与品质改善，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！作好自己每一项工作！ 心态变，则思想变； 思想变，则行为变； 行为变，则习惯变；习惯变，则命运变