2022售后客服岗位职责15篇_1.docx

《2022售后客服岗位职责15篇_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022售后客服岗位职责15篇_1.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022售后客服岗位职责15篇售后客服岗位职责1职位描述：1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的全部疑问；3.与供应商刚好沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；4.协作市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。岗位要求：1.大专及以上学历，有同岗位工作经验为佳；2.高校英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；3.能快速驾驭互联网公司的系统操作流程及规范；4.具有良好的服务意识，工作细致、耐性，有责任心，工作主动主动；5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式

2、等细微环节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；6.注意团队合作，有良好的沟通实力。公司福利：试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的无奇不有。我们是一个充溢活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您找寻的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期盼您的加入售后客服岗位职责2一、工作流程1、首先学习并驾驭新产品学问及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。2、通过闲聊工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成

3、销售。3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要刚好跟踪，促成交易。4 对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清晰。5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题须要跟客户沟通，了解退换货缘由并耐性处理。6、每天工作前打开淘宝后台，须要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应当刚好解决;查看昨天的交易记录的评价状况，对特别状况作出紧急处理。7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。二、客服基本要求1.酷爱本行业，对电子商务要有不断了解深化的精神，大体了解电子商务的发展方向和前景。2.不断加强

4、自身的营销技巧，熟识电脑基本操作，打字速度较快。3.性格温柔，脾气好，有耐性，不和客户争吵，有剧烈的责任心和团队精神。4.对产品款式细微环节了解、驾驭，主动了解客户需求，驾驭沟通技巧，。三、服务过程中的留意事项1、要第一时间回复。当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。假如您觉得自己打字很慢的状况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。2、要留意服务看法。尽量运用亲切和敬重的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的产品，但是等他须要的时候会记得之前有家店服务还是不

5、错，同样可以带来回头客，常常会有顾客说，卖家的服务看法很好，产品质量也不错，下次肯定会再来的。3、对待顾客要有耐性。任何一位当他对自己想购买的肯定想得知最全的信息，然后再确定是不是要购买下来。所以询问许多问题也是必定的，这时候客服肯定要有耐性。千万不能过于的心情化，最终的确定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的看法以及具体的专业介绍。4、对待顾客要细心。跟顾客联系后肯定要精确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严峻的后果，没有备注快递的话，或许顾客会收不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不

6、满足，接踵而至的是中差评的驾临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性恒久都抵不过烂笔头。5、对待顾客要专心。人与人之间的沟通，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，肯定要专心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的渐渐摸索，才可以做到的。6、肯定要把顾客加为好友。不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，遗忘添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方沟通有歧义的状况，查看闲聊记录，都会有很好的帮助。四、实力要求1、处世不惊的应变实力对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着不

7、同的客户，许多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂羞辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备肯定的应变力，镇静冷静，特殊是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。2、挫折打击的承受实力销售人员常常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭遇什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会因为产品说明的不够具体而被客户误会？或者因为客户遭遇到了太大的打击，所以须要有一个发泄的渠道。因此，客服人员须要有承受挫折的实力。3、心情的自我掌控调整实力心情的自我掌控和调整实力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，心情低落，后边99个客户依旧在等着你，这时候你

8、会不会把第一个客户带给你的不开心转移给下一个客户呢？这就须要掌控心情，调整自己的心情，因为对于客户你恒久是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素养特别重要.4、满负荷情感付出的支持实力什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都供应最好的服务.不能有保留，不能说，因为今日须要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一起先要笑的少一点。做客户服务可以吗？不行以.你对待第一个客户和对待最终一个客户，同样须要付出饱满的热忱。售后客服岗位职责31.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题

9、,并妥当处理协调好3.统计并整理好每一天的退货并记录、刚好跟进处理退款、汇总售后问题4.对接物流，每月与物流对账售后客服岗位职责41、中道养车平台网络推广工作2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动状况统计4、负责中道养车平台的维护、资料审核、帮助指导客户完善信息,解答客户运用过程中的疑问5、领导交办的其他事项售后客服岗位职责51、接听热线电话,为客户供应产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品修理指导等工作;2、刚好精确完成系统录入处理等工作,供应高标准的客户满足度;3、完成

10、上级领导支配的其他工作内容。售后客服岗位职责6岗位职责：1、具有特别优秀的忍受实力，能应对各种客户。2、注意工作效率，刚好、专业回复买家询问和回复，有问必答；3、对待客户充溢激情、热忱、耐性；4、做事细致仔细，看法好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。任职资格：1、中学以上学历，年龄20岁以上；2、熟识电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家看法要有耐性、细心，有较好的理解沟通实力。4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作阅历有意憧憬电商发展售后客服岗位职责7岗位职责：1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待

11、，负责产品价格修改，客服询问，物流跟进、少量售后等详细工作；2、了解客户需求，向客户举荐产品，为其供应专业询问，耐性回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满足度；4、刚好正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；5、若有退款和退换货等问题须要跟客户沟通，了解退换货的缘由，并耐性解决；6、快递问题的查询处理，评价管理。任职要求：1、18-30岁，女士优先；2、中学及中专以上学历，熟识淘宝交易流程，有淘宝客服工作阅历者优先；3、有肯定的营销技巧，熟识计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟

12、通实力，团队协作实力强；5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。售后客服岗位职责8职位描述：岗位职责1、 为用户供应远程诊断服务，解决用户疑难技术问题2、 实时监控远程监控平台，刚好供应救援服务3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉4、 刚好跟进用户售后问题处理，确保用户满足5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参加者以使投诉处理效率最大化6、 重大问题预警及反馈，确保将风险限制在最低7、完成上级领导指派的其它相关工作背景：1、 中专及以上学历，汽车修理和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶娴熟2、 3-5年车辆修理阅历，熟识汽车的原理构造，对整车系统

13、能够进行修理诊断，具备远程诊断实力3、 具备新能源汽车工作阅历优先4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中学问培训的实施职位要求：1、一般话标准，能够接受7*24小时工作支配2、有较好的语言表达和沟通协调实力、思路清楚，抗压实力强3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中售后客服岗位职责91售后客服岗位职责（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证

14、量值传递的精确牢靠。（四）牢靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的牢靠性，提出改进措施为机组平安运行供应保障。（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术询问，参与科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、举荐、出版科技论文。（七）检修管理：负责检修安排的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。（九

15、）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。2淘宝售后客服岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责

16、刚好跟踪货品发货动向，刚好与用户沟通，避开用户不满足。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责刚好跟踪货品发货动向，刚好与用户沟通，避开用户不满足。3淘宝售后客服岗位职责通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集

17、回头客客信息（售后客服须要加线上购物的全部客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货状况进行跟踪，对未查询到的订单进行刚好与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价说明,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况。（5）负责发展维护良好的客户关系。（6）建立客户档案、

18、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。（7）协作售前进行店内VIP的折上折。（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。（9）协作售前进行掌柜说、微博等的运营推广。（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，刚好核对产品信息。售后客服岗位职责101、负责刚好、主动接听客户电话，受理客户询问、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，支配、跟进及管理产品安装、售后进度;4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;5、负责帮助其他部门完成售后

19、支持工作;6、负责刚好与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;7、领导交办的其他临时性事务。售后客服岗位职责111、帮助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满足度;4、负责客户的投诉处理、返修机修理处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;5、对客户的看法、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事务的真实性,并讲分析状况;6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。售后客服岗位职责12职位描述：岗位说明：1、据业务实际状况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接

20、），并独立负责运营服务；2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；6、帮助讲师培训，培训后期客户需求对接，帮助重点客户进行现场考试，直播操作工作；7、依据客户对平台、功能运用状况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。职位要求：1、有团队合作精神，语言表达实力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；2、较强的应变实力、学习实力，思维活跃，逻辑思维实力强。薪酬福利：1、入职即

21、购买六险一金，周末双休；2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；4、内外部培训拓展、每年不定期实行境内外旅游；5、舒适和谐的工作氛围，为员工供应冰箱、微波炉等设施；个人发展：供应全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。售后客服岗位职责131、负责呼叫中心的运营管理;2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;5、负责部门内、外的协调沟通工作;6、帮助部门领导完成其他各项工作。售后客服岗位职责141、

22、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训安排并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满足度进行跟踪及分析，提升平台客户满足度；4、完成上级支配的其他相关工作。任职要求：1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理阅历，有净水设备、家具、家电行业售后相关阅历者优先；2、熟识售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；3、较强的安排统筹实力、沟通协调实力、客户投诉处理实力；4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的安排、限制、协调实力和应变实力。5、抗压实力强，做事仔细负责，具有良好的团队精神及服务意识。售后客服岗位职责151、支配每日送货;2、和客户沟通售后状况并处理售后;3、工厂质量缘由和工厂对接，供应具体开箱报告;4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;5、全部送货、售后以日报形式上报;6、售后处理制作上门服务单;7、统计售后管理分析表;8、员工考勤的记录与汇总;9、汇总上周与安排下周的送货和售后处理;10、客户缘由导致的售后问题，和客户收取费用并统计;11、临时完成领导支配的工作。