2022客服经理岗位职责15篇.docx

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1、2022客服经理岗位职责15篇客服经理岗位职责1岗位职责：1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，2、服务方案策划及服务交付管理，3、服务外协资源开发及运作管理，4、帮助处理产品质量返工及市场改制。岗位要求：1、高校本科及以上学历，2、专业要求：通讯、电子及相关专业，3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利，4、工作阅历：5年以上notebook客户服务阅历，3年以上服务外协管理阅历，5、专业学问：能娴熟运用管理工具，服务管理学问等，6、技能技巧：娴熟运用自动化办公软件等，7、个人素养：具有良好的沟通实力，组织协调实力，忍耐力及执行力，8、工作地点为深圳。客服经理岗位职责

2、2岗位职责:1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,帮助优化运营流程,不断提升业务精确度和服务效率,达到高水平的客户满足度;2. 负责部门团队建设和管理,为团队供应培训和指导,处理各组反馈的需帮助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;4、依据需求制定并完善各类工作报表,用于流程限制和销售数据分析;5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,依据公司发展实际状况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;6. 依据上级下达的指标任务来支配的工作任务目标,督促员工完成相

3、关目标任务,能应对突发事务刚好提出有效方案。;7. 上级领导支配的其他工作;任职要求:1、中学及以上学历,有3年以上客户工作阅历者,2年以上团队管理阅历;2、有敏锐的市场洞察力、思维灵敏、有剧烈的事业心、责任心和主动的工作看法;3、团队帮助实力及良好的心理承受实力,数据分析实力强,有较强的文字语言表达实力及分析推断实力,良好的解决问题实力;4、较强的服务意识,工作热忱、耐性,有进取心实力及挑战精神,目标感强,有全局观;5、有金融证券客服管理阅历;客服经理岗位职责3聘请岗位：中国移动客服专员一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）二、岗位要求：1、学历：中专大专及以上学历，

4、专业不限；三、岗位职责：1、负责处理10086客户来电询问和10086客户维护2、负责10086客户信息类通知3、培训5天-7天带薪培训1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；4.负责对所属各项目业绩及人力成本的限制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；5.始终找寻和挖掘项目潜在商机，并刚好与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，主动供应各种优化提案，使得客户满足度最大化。客服经理岗位职责4岗位职责:1. 为客户供应产品询问服务,包括售后服务等,提升客户满

5、足度;2. 负责收集和记录客户需求、建议和看法并反馈给相关部门;3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;任职要求:1. 大专学历,英语读写娴熟,四级以上;2. 有1年电商客服管理阅历;3. 有亲和力,有耐性,良好的语言表达和沟通实力;4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,主动向上;客服经理岗位职责5网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理询问有限公司 上海毅持企业管理询问有限公司,毅持 职责描述:1、通过网络在线询问(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户询问问题,保证询问工作规范、高效进行;2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;任职要求:

6、1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业学问,表达实力较强,能为患者供应相关医疗信息;2、一般话标准,打字速度50字/分以上,擅长与人沟通,思维灵敏,表达实力较强,有良好的服务意识;能为患者供应相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素养:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调实力。客服经理岗位职责6大客户经理(嬉戏vip客服) 网石科技 北京网石科技有限公司,网石嬉戏,网石科技,网石 岗位职责:1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一刚好

7、跟进处理;3、擅长跟踪vip玩家嬉戏相关信息,刚好制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;4、定期总结分析vip玩家需求,刚好提出操作流程和系统支持优化方案。5、输出vip玩家的具体维护报告。岗位要求:1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务阅历者优先;2、酷爱嬉戏,嬉戏阅历丰富,能够快速熟识嬉戏系统并找到嬉戏核心玩法;3、懂用户的需求,擅长分析用户嬉戏心理,擅长维护客情关系,擅长引导用户付费;4、熟识计算机基本操作及网络学问,娴熟运用excel、word等办公软件;5、具有良好的应变实力、抗压实力、沟通实力,酷爱嬉戏,希望在嬉戏行业长期发展者尤佳;客服经理岗位职责7岗位职

8、责：1、电商客服团队的建立；2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；3、客服人员的管理及培训；4、客服团队工作流程梳理及话术规范；5、售前售后等疑难问题的解决；6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题刚好和招商、运营等团队沟通跟进；7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；8、刚好处理各种投诉及突发事务，带领团队做好售后服务。任职要求：1、三年以上电商行业客服团队管理阅历，精通电子商务售前、售中、售后全过程；2、以不断提升服务质量标准及客户满足度为目

9、标，具备较强的口头和书面沟通实力，逻辑思维实力强，擅长分析问题；3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理实力，统筹和安排实力；4、娴熟运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结实力；5、具备创业心态，拥抱改变，能快速调整适应。注：电商阅历指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作阅历请注明。客服经理岗位职责8岗位职责1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和询问服务2、根据要求每日跟进数据报表，并分析报表3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作4、不断积累客服阅历，并做总结提高5、负责与公司其他部门沟通联系6、完成领导交给的

10、其他工作客服经理岗位职责9空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,驾驭已成交客户的日常出货状态;2) 接受已成交客户的询价,依据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;3) 协作做好相关客户档案管理工作;2. 销售订单联系和处理:1) 依据客户的运输需求,向客户供应运输方案;2) 接受客户订单托付,在系统中维护生产订单,刚好、精确的向生产部门下订单;3) 依据销售订单执行过程出现的异样状况,和客户协商订单的物流方案进行调整;3. 其他1) 对公司的运输产品、销

11、售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进任职要求1. 学历:高校专科以上学历;2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;3. 阅历:有相关国际货运、物流行业从业阅历者较佳;4. 有较强的沟通实力及人际交往实力,较强的客户服务实力和谈判实力,团队帮助实力强;5. 熟识空运操作流程,有扎实的贸易基础学问,熟识国际贸易术语。客服经理岗位职责101、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、修理和回收水电气费及设备修理。2、组织公司员工仔细学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素养。3、根据公司部署，有安排地搞好商场的各项工作。4、保证商场清洁卫生

12、，搞好环卫工作。5、负责商场的停车管理。6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工仔细执行平安操作规程，搞好平安工作。7、负责水、电气日常修理工作支配（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），刚好处理好各项日常修理工作。8、编制和组织实施设备修理安排和备品备件的购置安排。9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。10、加强监督检查，建立监管考核方法和奖惩机制，常常对公司员工的工作看法、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。11、定期检查平安措施，消退平安隐患。12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异样状况，重大、紧急的问题马上向总经理报告。13、完成总经理交

13、办的其他事务。客服经理岗位职责11国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海工作职责:? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的帮助工作。?参加预料和年度安排的建立,并通过各种项目完成安排。?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。?了解并遵守携程质量管理政策。?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展安排,并供应帮助。?实时观测团队的绩效成果并定期对kpi指标进行重新测量。

14、?提高客人的服务感受。?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的精确性。?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。?定期的团队建设。?复核管辖区域内的内部审计工作。?客户关系维护。任职资格大专以上学历阅历: 至少3年以上服务团队管理阅历,呼叫中心管理阅历优先。实力和技能:* 良好的合作和协调实力* 精通日语* 流利的英文沟通实力* 较强的数据分析实力* 独立解决问题并独立决策的实力* 较强的抗压实力* 较强的适应实力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海工作职责:? 促进服务产品,对客户的反馈有较强

15、的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的帮助工作。?参加预料和年度安排的建立,并通过各种项目完成安排。?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。?了解并遵守携程质量管理政策。?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展安排,并供应帮助。?实时观测团队的绩效成果并定期对kpi指标进行重新测量。?提高客人的服务感受。?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的精确性。?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。?定期的团队建设。?复核管辖区域内的内部

16、审计工作。?客户关系维护。任职资格大专以上学历阅历: 至少3年以上服务团队管理阅历,呼叫中心管理阅历优先。实力和技能:* 良好的合作和协调实力* 精通日语* 流利的英文沟通实力* 较强的数据分析实力* 独立解决问题并独立决策的实力* 较强的抗压实力* 较强的适应实力客服经理岗位职责121、负责按编制聘请、培训、考核部门员工。2、负责落实责任书签订工作。3、负责培育一名后备经理。4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。5、加强员工的思想教化工作，培育员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。6、确定工作目标，制定工作和培训安排，做好工作支配，做好每月、季、年度的工作总结。

17、7、做好有关外包商的评审工作，根据物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的运用加以限制。8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事务。9、对商场物业部管理范围内的防火平安负责，商场遇紧急状况及事故，须协作商场处理及做好善后工作。10、组织贯彻实施集团物业推动中心物业日常的运行，实现质量目标。11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实状况并对员工进行考评。客服经理岗位职责13客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医

18、疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:1.负责客服部的日常管理工作, 为客户供应询问和售后服务;2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;3.根据运营的销售活动制定客服人员支配安排;4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;5.抽查客服闲聊记录,并做总结提高服务沟通质量;6.管理客服服务质量,限制各店铺考核指标;7.管理店铺差评评价进行回复处理;8.处理工商局、质监局等客户投诉;9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;12.聘请需求

19、发布、支配新员工入职培训、账号申请和注销;13.完成领导交给的其他工作。任职条件1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;2.良好的沟通协调实力;3.具备客户服务专业学问和阅历,能合理处理客户投诉和服务事项;4.领导和管理实力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;5.敏锐的市场视察力,能依据市场需求和客户需求供应相应的服务;6.应变实力,能妥当处理突发状况;7.具有团队精神和良好的职业道德水平。客服经理岗位职责14英文客服经理(4830) 完备 完备世界(北京)软件科技发展有限公司,完备,完备世界,完备世界(北京)网络技术有限公司,完备动画,完备国际,完备嬉戏,完备世界 岗位职责:1、负责客服

20、部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作安排,以及预算评估、限制;不断提升客户满足度;3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;4、主动与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺当有序进行。任职要求:1、本科以上学历,要求英语精通;2、三年以上嬉戏行业客服团队管理阅历;3、丰富的客户服务专业学问,熟识客户关系管理原则和方法。了解嬉戏客服的相关流程;4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理实力,统筹和安排实力;5、擅长激励,具有良好的团队领导实力和合作精神。客服经理岗位职责15售前客

21、服经理 网新科技 浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新 该岗位为新成立电商运营事业部,请细致慎投。职责描述:1、依据公司运营安排,协作公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作安排,并随时予以追踪限制,有效执行;2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、限制;4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满足度;5、做好与业务连接部门的协调沟通,做好部门支持和实施支配工作,能借助合作部门的力气解决问题。任职要求:1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作阅历。2、具有极强的业务拓展实力,拿结果的实力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有剧烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。