服务窗口自查报告范本参考.docx

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1、服务窗口自查报告范本参考服务窗口自查报告范本参考【一】根据省人社厅关于全省人社系统窗口单位开展工作作风专项检查的通知文件要求，我局高度重视，仔细支配部署，以作风建设为切入点，从服务规范、纪律要求、服务用语等方面进行全方位的自查自纠工作，并向广阔群众发放人社窗口作风建设征求看法表，针对存在的突出问题，扎实开展整改工作。现将自查状况报告如下：一、 自查状况近年来，我局围绕社会保险、就业服务、劳动维权等基础板块加大服务力度，增加为民意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政，以群众满足为主要目标，不断提高窗口单位综合服务水平。（一）强化规范管理，严格依法行政。一是不断建立和完善内部管理制度。为使

2、我局各个服务窗口达到规范化、制度化，整理编发了机关管理制度汇编，涵盖党务党建、行政管理、内务管理、机关效能等多个版块，统一制度规范，有效防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是明确岗位职责和工作流程。依据社保、就业、监察等业务开展须要，每个经办环节均制定业务流程图，并明确各服务窗口岗位职责，进而形成了权责明确、业务规范的工作机制，推动工作人员秉公办事、依法行政。（二）工作作风扎实，窗口形象优良。为提高窗口服务质量，提高群众满足度，我局制定了一系列服务规范，做到四杜绝，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位仔细履职，杜绝擅自脱岗空窗现象；

3、保持饱满的工作热忱和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。我局各窗口工作人员能够坚持原则，遵章守望纪，行为规范，呈现了人社部门良好的精神风貌与行业形象。（三）办事公开透亮，深得群众好评。在各服务窗口推行三亮明 、四公开，即窗口单位及其工作人员上岗要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。二、存在的问题及努力方向（一）要进一步解放思想一是调查探讨不够。针对我局业务辐射面内的群体，他们的想法、要求，就业服务、社会保障方面存在的问题、难题等等这些，我们缺少深化的调查探讨和针对性的解决方法。因此虽然我

4、们做了不少事，但重点问题并没有解决，事倍功半。二是执行政策不够敏捷。在自查中，我们虽然没有发觉吃、拿、卡、要等现象，但在处理一些问题的方法上仍具有局限性，在政策执行方面不够敏捷，所以在自查中，我们刚好发觉问题，要引以为戒，切实改进工作方法和作风。三是社会保障方面的自身建设实力不足。现有的硬件建设不够，特殊是人才服务沟通建设，基础薄弱，服务项目和实力不强，还没有形成社会化、专业化的格局。针对上述问题，我局将着力加强队伍建设、加强制度建设、加强作风建设，转变工作方法，全力打造阳光人社。（二）要进一步加强服务意识目前我局在某些业务办理上存在办事程序困难、环节繁琐现象；在部分窗口科室，还存在工作方法简

5、洁，对群众缺乏热忱，对工作缺乏激情等问题。这充分说明我们服务基层和群众的主观能动性不够，工作方法和措施须要改进。为此，我们责成相关窗口单位仔细查找出问题，制订整改措施，明确目标，责任到人，在此基础上，要求各窗口单位根据群众反馈的看法和要求，仔细落实上级关于工作作风检查的相关规定和要求，更加努力地做好工作，让群众满足。（三）要进一步提高办事效率针对部分窗口单位办事效率低等问题，我们首先在有关窗口进行了思想教化和作风整整顿，并组织全体同志进行了深化细致的分析和自查，仔细反思群众提出的问题。从客观上来说，由于部分办事人员不能相对固定，经办人员对业务不熟识，出错率高，造成办事人员一事多跑现象，进而产生

6、不满抵触心情。再者由于有些政策宣扬早，出台滞后，造成政策普及与政策落实的脱节，群众期盼早日实施，可在办理方面，我们只能等到上级政策出台后才能组织实施，有的工作项目职能已转移，而群众并不知情。在主观上，由于工作人员少，来办事的人多，款待不周、招呼不到、顾此失彼的现象的确存在。再一方面，政策规定多，前来询问政策规定或上访人员，经反复说明仍不通，须要花大量时间来接待此类上访人员。大家在实际工作中，的确存在着肯定程度的服务不周到、说明不耐性、看法不和缓等现象。为此，我们在人社各服务窗口开展了作风整顿，并要求相关窗口单位仔细反思，限期整改。（四）要进一步加大政务公开力度我们在群众关注的社会保险、就业安置

7、等社会热点、难点方面，为实行政务公开，做了大量工作，并取得肯定成效。但我们仍存在一些不足。对此，要求窗口单位在现有工作的基础上，进一步明确职责，规范公开载体、程序和内容，增加工作透亮度，接受群众监督。在政务公开工作中，只要不涉及国家机密，能公开的都进行公开。对社会保险政策、事业单位招考、军转安置、职称评定等工作严格根据法定程序进行，并将办理程序、办结时限、办理结果向社会公开。通过这些举措，将进一步推动我局的政务公开，提高工作效率。三、整改措施（一）加强学习培训，提高队伍素养。一要丰富学习内容。重点学习劳动合同法公务员法社会保险法等法律法规和业务学问，进一步提高干部职工的业务水平和办事实力；主动

8、开展职业道德教化、专题探讨、专题报告会和实地参观等教化活动，培育干部职工正确的人生观和价值观，增加反腐倡廉意识。二要创新学习形式。坚持周五课堂学习制度，实行自学与集中学习相结合、专题讲座与专题探讨相结合、外出参观与培训相结合等多种形式，提高学习的针对性和实效性。全年举办学习培训班不少于20期。三要增加学习效果。学习培训要做到有安排、有考勤、有笔记、有心得。办公室每月检查一次笔记、半年组织一次考试，每年组织一次学问竞赛。考试成果一次不合格人员进行补考、连续两次不合格人员进行离岗培训。切实把学习成果转化为工作思路、工作措施和工作本事。（二）加强制度建设，强化责随意识。一是落实服务承诺制。各科室结合

9、业务实际，确定承诺事项、办结时限、政策依据等，由办公室梳理汇总，经局党组审核后向社会公布，接受社会各界监督。二是严格办结制。承诺的服务事项，要在执行法律法规的前提下尽量削减办事环节，确保在规定时限内办结；三是执行首问责任制。要刚好受理询问和办事人员提出的问题和要求，不属于职责范围的，要主动主动地帮助联系、搞好连接。四是深化AB岗工作制。提倡和培育工作人员一岗多责和一岗多能，各科室、各岗位确定AB角，确保各项工作正常运转，不让服务对象跑冤枉路。五是实行一次告知制。要进一步梳理各项工作流程，编制服务指南，印独创白卡，对办事条件实行一次性告知，为服务对象供应便利。（三）规范办事行为，提升服务水平。一

10、是深化政务公开。严格落实政府信息公开条例有关规定，将服务事项、办事程序、政策标准、工作动态等通过信息、网站、公开栏、新闻媒体等，依法将群众关切、关注的热点问题刚好向社会公开。同时，在各服务窗口设立监督台，实行岗位公示，接受群众监督。二是深化办事引导。各科室明确一名业务精、素养高的工作人员，负责电话接听询问。在大厅设立询问引导台，由各科室抽派人员轮番担当询问引导员，对办事群众进行全程引导办理，变被动工作为主动服务，进一步提高办事效率。三是加强基层调研。班子成员以及相关业务科室要深化基层、深化群众，广泛征求看法和建议，切实帮助解决基层、企业和群众在生产生活中的实际困难。要仔细做好群众来信来访工作，

11、畅通社情民意表达渠道，刚好高效处理冲突纠纷，切实维护群众合法权益和社会稳定。四是畅通信息渠道。全年开展政策法规宣扬、人才沟通会等大型阳光服务活动4次以上；刚好编发政务信息，完善黄骅人力资源社会保障官方网站，进一步拓宽群众获得政策信息的渠道，提高舆论宣扬水平。（四）深化内部管理，树立机关形象。严格执行签到、病事假审批和外出请销假制度；严禁迟到、早退、串岗和擅离职守；严禁工作时间利用电脑、电话和手机等从事闲聊、看电影、玩嬉戏、炒股等各种与工作无关的活动；严禁参加任何形式的赌博活动；严禁非特别须要工作日中午饮酒、下基层大吃大喝；严禁吃拿卡要、以权谋私；严禁对群众看法冷漠、作风蛮横、言语粗暴和刁难怠慢

12、服务对象。（五）加强监督考核，健全激励机制。一是加强内部督查。由局党组成员率办公室组成督查小组，不定期对机关纪律、工作作风、办事效率、服务质量等进行明查暗访，并以书面形式予以通报。二是完善外部监督。设立群众看法箱、举报热线、网上看法窗口，由专人负责看法收集整理。每年召开一次服务对象满足度测评会。同时聘请人大代表、政协委员、企业和群众代表组成社会监督团，对各服务窗口机关效能状况进行监督检查、定期座谈沟通，广泛征求社会各界的看法和建议，刚好发觉、刚好整改。三是严格奖惩措施。对服务热忱、业绩表现突出，受到群众好评的人员，将树立典型，予以表彰嘉奖，并作为年度评先考核依据；对在工作中失职、渎职、违法违纪

13、、看法恶劣的人员，视情节赐予警告、离岗培训、辞退等惩处措施。服务窗口自查报告范本参考【二】我们xx局窗口全体工作人员依据党组的要求，仔细开展自查自纠，现将自查自纠状况汇报如下:首先，能够仔细学习党的路途、方针、政策、法律法规，仔细践行科学发展观，时刻牢记一心一意为人民服务的宗旨，常常教化引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事到处用党性原则、工作职责比照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求全体工作人员老醇厚实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。我们窗口还常常

14、开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持醒悟的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫实力。通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。根据当前转变政府职能，转变 工作作风 ，提高行政效能，提高公务员素养这项二转二提工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，便利群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现领先崛起。自查结果:无违规、无违纪、无违法行为

15、。存在问题:（1）、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够娴熟，个别环节还须要调整，所以短暂还没有按公开承诺的时限办理，力争立刻调整到位，按时办结。（2）、软、懒、散现象也时有发生。剖析根源:因考虑到同志们在实际工作中的确比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得指责，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性相识不够，窗口个别人的服务看法还不够主动热忱、耐性周到、达不到微笑服务的最佳状态。整改方案:下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决扭转软、懒、

16、散的缺点和不足，学先进、比创新、看实效，比照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完备答卷。服务窗口自查报告范本参考【三】为进一步提升我社区社事服务中心窗口形象和服务质量，依据民主评议基层站所测评工作细则文件精神，以科学发展观为指导，以群众满足为目标开展了一系列的窗口服务工作。现结合实际工作，将自查状况汇报如下:1、加强领导，严格督促检查。社事中心根据有利于提升窗口服务水平、服务质量的原则，明确职责，指定专人负责。通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口服务工作。对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，刚好点出问题，提出指责，限时整改。2、优化环境，提高服务质量。服务大厅环境

17、整齐，无脏、乱、差现象，服务设施基本齐全。每位窗口工作人员接待群众都要换位思索，设身处地地站在服务对象的角度，以服务对象的感受来促进我们的工作。做到:热忱接待、规范言行，符合程序立刻办，材料不全帮着办，坚决杜绝 脸难看、话难听、事难办的现象，主动为服务单位和个人供应业务询问服务，真正做到用自己的优质服务让服务对象兴奋而来，满足而去。3、健全制度，促进依法行政。规范窗口业务工作，做到登记文本格式科学、严谨；操作流程规范、标准、明确。结合各种资源，接受群众对窗口服务的评议监督。组织全员培训，将各项制度深化人心，融入窗口的实际工作，以进一步提升窗口受理的服务质量。4、狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政

18、建设。严抓窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网消遣等纪律松弛、作风松散等问题。严抓服务看法，以利民、便民、亲民为原则，执情、真诚、耐性为办事人员服务。加强内部监察，规范权力运行机制，主动接受外部监察，接受群众监督。服务窗口自查报告范本参考【四】今年，我窗口根据门头沟区纪律检查委员会的要求，以建设服务一流，群众满足的政务服务窗口为目标，坚持市政务服务中心窗口工作高起点、高标准、高效率，坚固树立服务意识，坚持以科学发展观和三个代表重要思想为指导，坚持两个文明一起抓的方针，以提高全体窗口工作人员两个文明素养为根本，突出思想道德建设、环境建设和民主法制建设，深化

19、开展群众性创建活动，为完成国家汽车以旧换新工作任务，供应了精神动力和智力支持。先将相关工作总结如下：一、加强文明单位创建领导工作，落实各项创建措施 汽车以旧换新窗口为联合窗口，各个联合单位领导班子高度重视文明单位创建工作，将创建工作纳入单位年度工作目标，坚持一把手亲自抓，分管领导详细抓，确定特地人员抓日常事宜，形成了齐抓共管的格局。坚持精神文明目标管理，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪遵守法律、社会公德、家庭美德综合治理等方面的创建内容项目进行考核，并与年终考核、评优、晋升等挂钩，促进职工精神文明创建工作主动性。主动开展文明办事窗口称号等多种形式的创建活动，文明建设

20、深化人心，文明风气日渐昌盛。二、努力加强规范化服务的建设根据区纪律检查委员会的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，规范着装，统一配臵了身份公示牌，办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，遵守计算机网络操作规程和办公设备运用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；听从招商投资大厅的工作支配，主动参与招商投资大厅组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广阔市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。三、以学习实践科学发展观活动为契机，促进三个文明建设工作的深化开展我窗口在县委学习实践活动办公室和县委检查指导工作组的帮助指导下

21、，以践行科学发展观，构建和谐新地税，服务灾后复原重建为主题，紧紧围绕党员干部受教化、科学发展上水平、人民群众得实惠的目标要求，扎实开展学习实践活动，圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项规定动作。通过开展深化学习实践科学发展观活动，进一步提高了办事窗口窗口各工作人员落实科学发展观的思想相识；进一步理清了办事窗口落实科学发展观的工作思路；进一步增加了办事窗口服务群众和社会的工作实力。汽车以旧换新窗口队伍整体形象在社会各界和车主心目中得到提升。有力的促进了联合窗口三个文明建设工作。四、从抓细微环节起先，为广阔车主做好服务，提升窗口形象（一）严格执行国家相关政策法规。我窗口严格贯彻国务

22、院关于转发发展改革委等部门促进过大内需激励汽车家电以旧换新实施方案的通知（国办发 44号）、国家商务部等十部委关于印发<汽车以旧换新实施方法>的通知（财建 333号）和x市商务委员会等三部门关于做好实施国家汽车以旧换新与本市黄标车淘汰政策连接工作的通知（京环发 219号）精神，做好汽车以旧换新窗口的相关工作。深化加强对国家各部门相关政策的解读，严格执行审批手续。严禁双向补贴和一车多补等状况的发生。（二）在政策范围内，主动为车主谋福利。在严格审批手续的前提下，努力做到把车主的事情当做自己的事情和把车主的困难当做自己的困难遇到补贴难题，主动寻求解决方法，第一时间向上级反映相关问题。截至

23、8月13日，我窗口共办理汽车以旧换新政策补贴330份，补贴金额287.89万元。为国家扩大内需、更好的完成国家汽车以旧换新任务目标做出了主动贡献。（三）刚好、精确录入有关资料。窗口工作人员根据汽车以旧换新政策的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，仔细细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入国家或x市汽车补贴申请管理系统，各部门均审批、签字、盖章。今年，我窗口受理的300余份补贴申请，其数据资料都能刚好、精确的录入国家或x市汽车补贴申请管理系统或做到了刚好的上报。（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性

24、告知补正事项，便利了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的状况，窗口工作人员根据首问负责的原则，不推诿、不扯皮，主动与上级相关业务处室联系，热忱细致做好说明工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐性具体地告之到相应窗口进行询问或办理，精确告知相关窗口的位臵或相关部门电话；对于接件工作中遇到事多量大的状况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。（五）为办事群众供应热忱、微笑的服务。窗口工作人员一贯注意仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热忱接待，耐性解答，主动引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群

25、众询问1000余人次（含电话询问）。窗口的优质服务，收到了广阔车主的始终赞扬。五、遵纪遵守法律、严于律己窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位凹凸，关系亲疏，都能一视同仁，热忱接待，仔细办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持公允、阳光，实现了全年无投诉。六、做好窗口本职工作，努力完成任务汽车以旧换新联合窗口作为一个整体，统一思想，相互协作。由区环保局，区商务委分别带头，主动做好政策的宣扬工作：在区电视台发布政策，做相关的政策解读节目；印制宣扬

26、单5000余份；宣扬进社区，宣扬进各个汽车拆解企业；在区影剧院广场、斋堂文化活动广场等人员集中地区，宣扬政策，发放宣扬册。窗口各部门通力合作，加快补贴审批手续，努力缩短补贴资金到位期限。窗口对遇到的问题，主动与国家、x市等相关部门联系，通过电子邮件等形式报送信息，主动向上级反应广阔车主的状况，努力成为车主和上级部门联系的纽带。汽车以旧换新联合服务窗口成立一年来，时时刻刻的追求进步，不断的严格要求自己，为国家相关政策的开展，全国汽车以旧换新工作任务的完成，做出了自己的贡献。wWw.CsMaYi.cN 转载请注明服务窗口自查报告范本参考【五】*年，城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关切支持帮助

27、下，在县优化办和行政服务中心的正确指导下，在业务科室及中心工作人员的共同努力下，严格根据城乡规划法、行政许可法等法律、法规，依法审核受理规划建设项目，全年行政服务中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件，按期办结各类事项311件，办结率达100%。全年没有接到服务对象投诉，办结率和服务对象满足率均保持了较高水平。现将一年来的工作状况自查汇报如下：一、主要工作及成效（一）简化办事环节，创新服务方式，努力提中学心服务水平。我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新服务方式，不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则，实行审批一条龙、服务一站式的行政审

28、批机制，真心实意为群众解决实际问题，仔细落实全部行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位，使规划行政审批职能向行政服务中心集中，扎实推动规划工作全面科学发展。（二）严格按要求实行窗口业务员a、b岗制度。- 1 -我办窗口严格按要求设业务员a、b岗， 进一步明确规定a岗工作人员和替代岗的b岗工作人员，a岗人员因开会、出差、等缺位时b岗人员就马上补替，确保了窗口每天不缺位。避开日常业务受理工作因某个工作人员个人因素而停滞不前，杜绝办事群众找不着人，等不到人，办不了事的现象。这一制度，受到办事群众一样好评，真正做到了想群众之所想，民众满足度大大提升。（三）规范办事程序，提高服务质量。我办要求全

29、部涉及行政审批的项目一律进行政服务大厅受理，全部收费项目全部在大厅办理，并严格执行首问负责制。热忱接待前来询问、办事的群众和建设单位，为服务对象耐性解答询问的问题，并一次性告知其办事程序和申报所需材料。全年不存在超期件和厅外收费现象。来我办窗口办事的单位或个人均对我办窗口工作人员的服务看法表示特别满足。二、存在的主要问题（一）存在两头受理现象城市规划工作千头万绪，涉及专业规范较多，各项数据要求精确，而且，由于我办成立时间短，人员不足，懂专业人员更少，派驻大厅工作人员对城乡规划状况了解不深，因此，必需通过我办内部业务科室才能办理规划相关业务，有的审批事项甚至要上报县规划委员会进行探讨，导致部分审

30、批事项两头受理、两头跑，增加工作量和工作难度；（二）办事效率还不高。我办全部审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审查看法后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要上县规划委员会进行探讨，全部审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章，致使全部审批项目不能够当场办理，办事效率还不够高。三、下步工作准备（一）以三个代表重要思想为指导，深化实行科学发展观，依据城乡规划法、行政许可法等有关法律法规，坚持精简、统一、效能和一个窗口对外的原则，进一步创新工作机制，努力提高行政服务效率，围绕行为规范、运转协调、公开透亮、便民高效的目标要求，创建性的开展工作。（二）进一步规范审批事项，规范收费管理，根据应进必

31、进的原则，要求全部审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口，进行办理，杜绝两头受理现象。最大程度的便利企业和群众的要求，同时对受理的事项肯定按时办结。（三）完善制度建设，推动窗口工作有序管理。在原来制订相关制度的基础上，进一步完善，做到审批程序运转科学，群众和企业办事时清晰明白。通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。服务窗口自查报告范本参考【六】收费窗口规范化服务自查报告及昌泰公司的指示和要求，我所确定在收费窗口开展规范化服务达标活动。我所依据局关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知的精神及要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了收费窗口规范化服务考核细则，并按规范服务操作

32、、推动班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及状况归纳整理如下：首先，高度重视规范化服务相识，加强职工政治思想教化。8月18日，我所快速召开了全体收费事务会，传达了关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知文件精神，明确收费窗口规范化服务操作标准，建立健全日常监督检查机制，提高业务技术水平，规范收费纪律，做到三个服务和五个统一。同时，坚持提高员工的政治思想教化；充分发挥党、团员的39;先锋模范作用和带头作用，坚持开展班组文明服务学习，使员工正确相识文明服务在工作中的重要性，在思想上、行动上

33、爱岗敬业，做好生力军。在员工中树立起立足本职、主动带头、勇于奉献的精神。其次，在规范化服务标准的详细学习措施上下功夫。每星期利用二、五学习的时间，仔细组织全所员工学习了收费窗口规范化服务考核细则，全体员工对此都高度重视，利用二、五学习时间逐章逐条的学习，大家仔细倾听考核细则，并绽开了热情探讨，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热忱，提高员工的相识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度上谛视自身服务上的不足，开展自查自纠的探讨，从而使员工们相识到服务质量和车主的满足度是企业胜利的确

34、定要素，从而以高度的热忱和自觉性投入到工作中去。最终，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特殊是在着装及文明用语方面的检查，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上相识到提高服务水平的自觉性。再次，加强对硬件即服务设施环境的维护工作。我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保设备能够正常运用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织全所员工对收费岗亭的环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为车主和员工营造一个整齐干净的收费场所。最终，仔细开展对规范化服务

35、的反馈调查。调查车主对我所文明服务的满足程度，并征求相应的看法建议，进行车主服务满足度的问卷调查。综上所述，我所经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申请，望领导批准。服务窗口自查报告范本参考【七】昌泰公司的指示和要求，我所确定在收费窗口开展规范化服务达标活动。我所依据局关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知的精神及要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了收费窗口规范化服务考核细则，并按规范服务操作、推动班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及状况归纳整理如下：

36、首先，高度重视规范化服务相识，加强职工政治思想教化。8月18日，我所快速召开了全体收费事务会，传达了关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知文件精神，明确收费窗口规范化服务操作标准，建立健全日常监督检查机制，提高业务技术水平，规范收费纪律，做到三个服务和五个统一。同时，坚持提高员工的政治思想教化；充分发挥党、团员的先锋模范作用和带头作用，坚持开展班组文明服务学习，使员工正确相识文明服务在工作中的重要性，在思想上、行动上爱岗敬业，做好生力军。在员工中树立起立足本职、主动带头、勇于奉献的精神。其次，在规范化服务标准的详细学习措施上下功夫。每星期利用二、五学习的时间，仔细组织全所员工学习

37、了收费窗口规范化服务考核细则，全体员工对此都高度重视，利用二、五学习时间逐章逐条的学习，大家仔细倾听考核细则，并绽开了热情探讨，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热忱，提高员工的相识，我们力求使规范的39;精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度上谛视自身服务上的不足，开展自查自纠的探讨，从而使员工们相识到服务质量和车主的满足度是企业胜利的确定要素，从而以高度的热忱和自觉性投入到工作中去。最终，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特殊是在着装及文明用语方面的检查，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，

38、通过上述措施使员工从思想上相识到提高服务水平的自觉性。第三，加强对硬件即服务设施环境的维护工作。我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保设备能够正常运用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织全所员工对收费岗亭的环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为车主和员工营造一个整齐干净的收费场所。最终，仔细开展对规范化服务的反馈调查。调查车主对我所文明服务的满足程度，并征求相应的看法建议，进行车主服务满足度的问卷调查。综上所述，我所经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行

39、领导提请达标申请，望领导批准。服务窗口自查报告范本参考【八】为实行市编办下发关于开展窗口服务提升专项检查行动的通知要求，结合宝山区创建全国文明城区规范政务行为专项行动（以下简称创全），高境镇社区事务受理服务中心比照检查的要求与内容开展了一系列的自查，报告如下：一、专项检查开展方式加强组织领导，形成整治合力。根据通知的工作要求，中心领导班子刚好召开全体人员专题会议，传达了文件精神，统一思想相识，成立了由书记杨蕴芬为组长，主任严华为副组长，各部室负责人为成员的专项整改领导小组。实行班子周会、中层月会、全员季会的工作例会制度，每天派出两名骨干对中心内外部环境及窗口服务状况进行巡查，刚好通报发觉的问题

40、并进行记录。工作措施有力，自查整改到位。坚持把思想教化、检查整改、树立典型、责任追究、完善机制贯穿始终，分宣扬发动、自查整改、督查问责、总结提高四个步骤进行。落实详细负责人，层层抓落实。领导班子成员带头进行自查，以各部室为单位集体探讨，结合各自职责，实行自查和互查相结合的方式查摆问题，形成中心上下推动治理工作的强大合力，并针对查摆结果探讨制定相应整改措施，坚持边查边改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。二、发觉的问题我们的窗口建设规范工作在仔细落实已有的各项工作制度、遵守已有的各项工作纪律的同时也存在着一些不足之处。（一）、窗口服务的规范度有待加强。在日常工作中，对业务量广面大的业务，存在

41、服务语气缺乏温度的现象；在接待过程中，不按规定运用文明标准用语的状况，即接待居民时，第一句问候没有运用标准一般话。（二）、窗口服务的纪律性有待加强。在窗口服务的空档期，看手机的现象还时有发生；接待过程中，工作热忱和精神状态不饱满，庸懒散慢现象也仍旧存在；临时离开工作岗位时不按暂停服务按钮，出现脱岗空窗现象。（三）、中心内外部环境有待加强。由于中心紧临居民区，居民聚众打牌集体吸烟、乱扔烟头和垃圾的现象屡禁不止；中心外部的卫生包干区内，乱贴黑广告的状况及乱堆杂物的现象同样时有发生；服务大厅里，内部设备维护与维护没有刚好跟进。三、整改落实状况针对发觉的这些问题，中心领班班子高度重视，主动落实整改：一

42、是狠抓提高窗口服务质量。开展业务微论坛、专项业务培训等多种方式，提升窗口工作人员的综合业务实力；强化窗口接待服务的礼貌用语和服务规范，制定行业服务规范。各类窗口全部实行五制、四公开、三亮明，即首问责任制，全过程负责制、一次性告知制，刚好办结制和责任追究制；做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口服务要亮明身份、亮明、亮明标准，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。二是坚持开展政风行风标兵、先进工作者评比活动，营造创先争优的氛围，强化员工的服务意识，提升整体服务管理水平。与此同时，我们设立居民投诉看法本，第一时间了解群众的看法与建议并刚好处理。特殊是针对群众反

43、映的窗口服务看法问题，只要居民有投诉，当场查证，当场解决，刚好化解冲突，对存在问题的员工进行口头指责教化，情节严峻的，予以中心内部通报指责，真正做到投诉件件有落实、事事有回音。三是主动改善环境卫生状况，主动助力创全工作。我们在中心外部宣扬栏、服务大厅醒目处张贴宣扬海报，大厅电子显示屏设置滚动播放的创全标语，营造深厚的创全氛围；中心蓝马甲志愿者服务队对外部环境进行大整改，铲除小广告，清理杂物；支配人员对前后台卫生进行打扫清理，打造良好的窗口形象；此外，对服务大厅内的设备进行了统一的检查与更换，确保设备运转正常。四、下一步工作准备一是从三个方面进一步加强。受理中心各经办服务窗口要进一步加强以人为本

44、的服务理念融入血液当中；进一步加强对人民群众的堵点、痛点、难点问题的实际解决实力；进一步加强利用互联网、大数据增加经办服务的手段和方式。二是全面排查，立行立改，消退风险。受理中心各经办服务窗口要重点排查5个方面的问题，查纪律，严格落实服务要求；查设施，不断优化服务环境；查堵点，不断改善服务体验；查漏洞，全力确保经费平安；查隐患，健全应急处理和舆情应对工作机制。三是深化机制，谋划长点，建立长效机制。受理中心各经办服务窗口要结合两学一做常态化主题教化，进一步落实三一两全的标准化建设要求窗口单位作风长效机制建设，提升服务的便捷化和人本化；形成创全从我做起的责任体系，把创全工作的触角延长到每个员工身上。在今后的工作中，我们将坚持扎根基层，不断推动受理中心工作向工作规范化、流程精细化、项目品牌化、细微环节人性化的方向发展，深化服务理念，增加工作实效，克服工作上的弱点，不断提升人民群众的满足度和获得感、华蜜感，塑造窗口单位为民服务的良好形象，用最切实的举措兑现服务为民的真谛。