品质管理培训教程.pptx

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1、苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司1本资料来源苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司2品管培训教程品管培训教程 一一. .品质的定义品质的定义 二二. .品管的历史品管的历史 三三.错误的品质观念和品管误区错误的品质观念和品管误区 四四.品质定理品质定理 五五.品质改进的步骤品质改进的步骤 七七. .检验的定义和分类检验的定义和分类 目目 录录苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司3 八八. .进货检验进货检验( (IQC)IQC) 九九. .制程检验制程检验( (IPQC)IPQC) 十十. .最终检验最终检验( (FQC)FQC) 十一十一. .出货检验出货检验( (OQC)OQC) 十二十二. .不合格品控制不合

2、格品控制 十三十三. .分析品质问题的方法分析品质问题的方法 十四十四. .抽样检验抽样检验附录附录苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司4一一. .品质的定义品质的定义n1-1.1-1.狭义的定义狭义的定义：品质（品质（QualityQuality）-产品、体系、或过程的一组固有产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：注：“品质品质”就是顾客认为该产品重要的一切就是顾客认为该产品重要的一切. .n1-2.1-2.广义的定义：广义的定义：品质（品质（QualityQuality）-公司全面管理目标的实现。公司全面管理目标的实现。如：供方的控

3、制、成本、顾客满意度、新产品开发周如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。期、生产周期、库存周转频次等。苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司51-31-3. .固有特性的分类固有特性的分类苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司61-4.1-4.狭义品质和广义品质的区别狭义品质和广义品质的区别项目狭 义广 义产品形式有形的硬件硬件和软件的结合顾客对象终端的使用者下一道工序品质目标企业的工作目标全方位的客户目标劣质成本失败成本无效的鉴定和预防成本关注重点技术技能经营的管理系统管理方式事后把关事前预防苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司7二、品质管制的历史二、品质管制的历史发展过程时 期特

4、 点作业者 品质管制18世纪末期,大量生产方式开始.一个作业员要负责产品的制造和品质监督者 品质管制1900年起,泰勒提倡科学管理.相同工作的许多人集合在一起,由监督者来管理品质.检查者 品质管制1925-1940二战期间监督者无法管理太多工人的制造品质,设专任检查员,把制造和检查分开.统计 品质管制1940-1960年间利用统计数据来管制品质,品管变成几位专业人员的事情.全面 品质管制1956年起,费根堡姆提倡全面品质管制.从公司最高层对商品企划的决策开始,经过研究开发,产品设计,原料采购,制造,成品检验,仓储以至于售后服务,全面建立和推展完善的品质管制制度.TQM2-1.品质管制的历史苏州

5、蔡伦格蒂电子材料有限公司8发展过程时 期特 点全公司 品质管制 从企业经营的立场来说,要达成经营的目标,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC全集团 品质管制 结合中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司92-2.著名的品质专家和他们的品管理论 (1) 戴明 引起效率低下和不良品质的原因是公司的管理系统, 而不是员工. 停止依靠检验来保证品质,全检是靠不住的. PDCA循环(又名戴明循环

6、) 管理循环中必须遵循的”SMART”原则 S-specific(明确性) 制订清晰明确的计划和目标. M-measurable(可衡量性) 计划和目标是可以测量的. A-achievable(可实现性) 计划和目标是可以达到的. R-relevant(一致性) 计划和目标要与公司的要求一致. T-timely(及时性) 限定完成的时间.PLANDOACTIONCHECK苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司10 (2) 朱兰 品质是指那些能让顾客感到满足的产品特性. 品质意味着无缺陷,无返工,无故障,无投诉. 品质三元论:品质计划品质控制品质改进. (3) 石川馨 品质控制-QCC活动. “QCC”和

7、”5S” 是日本近代崛起的二大法宝. 石川图(也称因果图,鱼刺图) (4) 费根堡姆 预防为主,不断改进的思想. 以顾客为中心的思想. TQM全面品质管理 “始于识别顾客的需要,止于满足顾客的需要” 苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司11三三.错误的品质观念和品管误区错误的品质观念和品管误区3-1.错误的品质观念错误的品质观念序号错误的观念正确的观念1认为所有品质问题都是实际在线上工作人员造成的.管理阶层才是造成品质不良的最大原因,因为线上工人的一举一动深受管理者的计划和行动的影响.2品质具有相当的价值.品质就是符合要求标准3品质无法评估和测试.推行全面品质管理,从而降低品质成本,远远强过花大成本去

8、处理层出不穷的品质问题.4品质改进成本太贵.品质管理的真正意义:是一开始就把事情做好,永远是最便宜的,”预防胜于治疗”,事后的补救往往费时费力,事半功倍.苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司125要求品质是品管部门的人该做的事.事实上,品管部门的工作:是用各种可行的方式,尽量客观准确地测试和评估各部门的工作是否符合明定的要求标准,激励众人培养以改进品质为己任,安排适当的品质教育和训练计划,执行品质改进和稽核,并不是代替其他部门做他们应该做的事.序号品管的误区正确的品管工作方法1把关为主,预防为辅事前预防,让每一个人一开始就把事情做对.2有了ISO,品质就有了保证ISO只是一种框架,真正起作用的是管理者

9、.3技术第一光有技术,没有明定的要求标准是不行的.4不拘小节任何品质问题都是小疏忽造成的.5质量目标含糊品管工作含糊不得.6仅以终端客户为上帝每一工作品质的重心是让下一道工序满意.3-2.品管的六大误区品管的六大误区苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司13四四.品质改进的步骤品质改进的步骤 观念是基础,教育是达到了解观念的必经之路,在品质改进过程中,至关重要是实际采取行动,改变品质不良点.步骤序号改进的步骤改进的步骤内内 容容1管理阶层的承诺管理阶层的承诺*发布公司的品质政策*在例行会议上把品质列为第一项议题2团队行动团队行动*品质改进的单位需要一致的目标和明确的方向,分工协作,充分发挥协调统筹的团队

10、精神.3规定标准规定标准*品质改进必须依规定的程序,方案和标准去做,有明确的标准可循.4品质成本的建立品质成本的建立*品质成本为品质改进的衡量标准.5品质的警觉品质的警觉*利用海报,特刊,品质警言,品质资讯系统时时提醒大家注意品质.苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司146品质改进的活动品质改进的活动*整理能显示问题的资料*精确分析问题根源的能力7计划计划“零缺点零缺点”的活动的活动*在品质管理上以零缺点为工作目标8员工的教育员工的教育*教育的目的:让大家明白,品质是公司全体员工的事,让大家了解品质的意义,让大家知道自己该为品质做些什么?9零缺点日零缺点日*零缺点日的目的:让全体员工深切了解零缺点的意

11、义,以致力于品质改进工作.10设定目标设定目标*品质改进的最终目标是零缺点,但必须配合短程可达到的目标来设定近期目标,藉以帮助一步步达到最终的目标.11消除引起故障的原因消除引起故障的原因*要求每个人提出自己遇到的问题,以便设法解决.苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司1512选出品质改进的榜样选出品质改进的榜样*公报,奖励,肯定认真工作对品质改进有贡献的员工,清楚地展示何谓好的品质表现,让全体向他们学习.13定期召开品质会议定期召开品质会议*提出近期品质问题,共同讨论并解决,在会议上,单位与单位之间增加协调,相互促进,从而推动品质改进工作的进行.14持续不断进行品管小持续不断进行品管小组活动组活动*

12、品质改进没有最好,只有更好.苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司16七七. .检验的定义和分类检验的定义和分类7-1.7-1.检验的定义检验的定义: :n检验（检验（InspectionInspection）-采用某种方法（技术、手段测量、检查、试验)计量产品的一种或多种质量特性并将测定结果与判定标准相比较，以判定每个产品或每批产品是否合格的过程。n常用的判定标准如：常用的判定标准如： (1)国家或行业标准 (2)检验规范（质量计划、作业指导书等） (3)技艺评定（限度样本、图片等）7-2.7-2.检验的分类检验的分类: :( (1)按检验数量分：全数检验、抽样检验； (2)按流程分： 进货检验、过程

13、检验、最终检验、出货检验； (3)按判别方法分：计数检验、计量检验； (4)按产品检验后产品是否可供使用来分： 破坏性检验、非破坏性检验苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司177-3.7-3.全数检验和抽样检验全数检验和抽样检验: : (1) (1) 全数检验适用于：全数检验适用于：u检验是非破坏性的；u检验数量和项目较少；u检验费用少；u影响产品质量的重要特性项目；u生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目；u单件、小批生产的产品；u昂贵的、高精度或重型的产品；u能够应用自动化检验方法的产品。(2) (2) 抽样检验适用于：抽样检验适用于： 被检对象是连续批 检验是破坏性的；（如钢卷、胶片、纸张等卷状物

14、或流程性材料） 产品数量多； 检验项目多； 希望检验费用少。苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司187-4.7-4.检验前的准备工作检验前的准备工作 (1) 检验需要的仪器设备(2) 检验需要填报的表格(3) 检验需要的图纸(4) 样品和限度样品(5) 检验标准(6) 历史记录(7) 物料清单(8) 变更通知书(9) AQL标准(10) 不良标签等可用到的物品苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司19八八. .进货检验进货检验( (IQC)IQC)8-18-1.主要职责主要职责: :u按质量策划的结果(如质量计划、进货检验指导书、国家或行业标准等)实施进料检验;u做好记录并保存好检验结果;u做好产品状态的标识;

15、u进料不合格品处理;跟进来料使用状况;u供应商辅导及其评定,异常信息反馈.8-2.8-2.检验方法检验方法:u验证质保书;u进货检验和试验;u在供方处的验证;u委外检验和试验.苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司208-3.IQC8-3.IQC注意事项有注意事项有: : (1)了解客户及下工序对产品的要求 (2)尽量向供应商提供产品方面的资讯(包括实配件),务求详尽 (3)及时发现问题,知会下工序和供应商 (4)分析供应品质状况. (5)当供应商同一种来料连续两批不合格时,要向供应商发出 品质异常联络单 8-4.IQC8-4.IQC检验流程检验流程 核对来料验收单 按样品或承认书检验特性和外观 试验

16、填写IQC报表 贴检验结果标示卡。8-5.IQC8-5.IQC的检验方式有的检验方式有 (1) 全检:数量少,单价高 (2) 抽检:数量多,或经常性之物料 (3) 免检:数量少,单价低,或一般性补助或经认定列为免检之厂商 或局限性之物料.苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司218-6.IQC 8-6.IQC 具体检验过程具体检验过程 (1) 准备工作准备工作： A.了解该产品的用处，使用环境，如何与共它产品搭配 B.相关检验测试标准，工具，实配样品 (2) 检验的内容：检验的内容： A.外观：外观： A-1.确认产品规格，数量，包装方式 A-2.尺寸：对关键尺寸进行量测 检验条件检验条件： 距离：30

17、050MM 光线：60W日光灯下1M（供参考） 角度：90或45 B.结构，功能：结构，功能： B-1.试装：对新物料、新产品或改规格后产品一定要进行确认 B-2.相关特性测试. C.可靠性：可靠性： 振动实验 ,跌落实验,耐磨实验,附着力实验等苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司22九九. .制程检验制程检验( (IPQC)IPQC)9-1.9-1.主要职责主要职责: :u制程检验;u做好记录并保存好检验结果;u让生产人员了解产品要求;u不良来料的确认,进行不合格品统计和控制;u异常信息反馈和追踪.9-2.过程检验的分类过程检验的分类:u首/末件检验;u作业员自检;u检验员巡检;u转序检验.苏州蔡伦

18、格蒂电子材料有限公司239-3.9-3.制程管制的目的和控制的重点制程管制的目的和控制的重点 .制程检验的目的制程检验的目的: (1) 于大量生产前,及时发现不良,采取措施,可以防止大量之不良品发生 (2) 针对品质非机遇性之变因,于作业过程中,加以查核防止不良品之产生 (3) 通过检验之实施,不让本制程的不良品流入下一工序 .控制的重点控制的重点: (1) 做好首件确认 (2) 来料不良的信息 (3) 该产品过往有异常较高之记录 (4) 新投入量产之产品 (5) 新的操作员 (6) 作业条件变动 (7) 关键工序的控制 (8) 过程中使用机器的稳定性(含模具.夹具). 9-4.IPQC 9-

19、4.IPQC不合格处理不合格处理 不合格处理为不合格处理为: : (1) 对于突发性的品质异常或对于经常性而且具有严重性的制程,应通知 有关部门迅速处理 (2) 情况较重大者应责令停产,并追踪处理状况 (3) 对产出品可进行:重工.暂收.报废.苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司249-39-3.过程检验过程检验( (IPQC)IPQC)的三的三“不不” 原则原则: :u不接受不合格品不接受不合格品; ;u不生产不合格品不生产不合格品; ;u不流出不合格品不流出不合格品. .苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司25十十. .最终检验最终检验( (FQC)FQC)10-1.10-1.主要职责主要职责: :u按质

20、量策划的结果(如质量计划、最终检验指导书、国家或行业标准等)实施检验;u做好记录并保存好检验结果;u做好产品状态的标识;u进行不合格品统计和控制;u异常信息反馈.注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之后,产品才能转序或入库.苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司26十一十一. .出货检验出货检验( (OQC)OQC)11-1.主要职责主要职责: : 按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实施检验; 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 对不合格品进行登记、隔离并采取措施; 对采取措施的结果进行验证; 异常信息反馈.11-2.主要内容主要内容: : 产品; 标识; 包装.苏

21、州蔡伦格蒂电子材料有限公司27十二十二. .不合格品的控制不合格品的控制 12-1.不合格品的定义不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品. 12-2.不合格品的控制要求不合格品的控制要求u 标识u 记录u 评审u 隔离u 处置12-3.12-3.不合格品评审和处置的方法不合格品评审和处置的方法u 返工;u 返修;u 让步接受;u 降级或改做它用;u 拒收或报废.苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司2812-4.12-4.不合格品数和不合格数的区别不合格品数和不合格数的区别. . (1) 不合格品数:即不良品的个数. (2) 不合格数: 即不良品上的不合格点数,一个不合格

22、品可能包含多 个不合格数.产品编号A类不合格B类不合格C类不合格31021901167120101012178003不合格品(数)234不合格(数)249苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司29十三十三. .分析品质问题的方法分析品质问题的方法 任何一个品质问题的发生,都有其根源所在,要找出根源所在,可使用如下“三现” “五M” “5W+2H”的方法:13-1. 13-1. “三现三现” (1)(1) 现场现场: 亲自到发生不良的工序现场了解,眼见为实,方便当场和 快速处理. (2)(2) 现物现物: : 观察不良品的差异,比较良品和不良品的区别,查找原因. (3)(3) 现状现状: : 事实掌握不良

23、状态,便于分析和处理. 苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司30 13-2. 13-2. “五五M M”5M内容问题点处理Man操作者*工作生疏或不会*操作失误*教育训练*现场指导Machine 机器*失效或损坏*指标达不到要求*维修*更换Material原材料*原材料不良*材料指标达不到要求*退换*更换Method作业方法*没有作业指导书*方法错误*制定*修正Measurement作业环境*环境脏乱*温度,湿度,灰尘等条件影响*加强管理*创建苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司3113-3. “5W+2H”拟订品质改善对策的方法1Why为什么必要*底座内有异物可能会导致基板短路,基板烧坏,所以不允许底座内有异物.2What目的是什么*杜绝“底座内有异物”的问题再发生.3Where在那里做*底座组装工序*外观检查工序4When什么时候做*改善对策决定后立即实施5Who由谁来做*底座组装工序作业员*外观检查工序作业员6How怎么去做*底座组装前,将底座倾倒检查无异物后再组装*检查外观时摇晃,无声响为良品7How much做多少量*全数 以台灯SDS-27 底座内有异物为例,说明运用“5W+2H”拟订品质改善对策.