2022大学学生实习报告汇总六篇_1.docx

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1、2022大学学生实习报告汇总六篇高校学生实习报告 篇1不知不觉，一个多月的实习日子已经过去了。9月14号，我们风尘仆仆地去到xx中学，一下车，就见到可爱的肥级长在等候着我们。记得当时当车驶进漂亮的海中时，我在心里不禁感叹：多美的校内！当时对海中的第一印象很深刻。而当我在海中呆了一个多月后，我发觉它不仅是一个漂亮的学校，更是一个淳朴、温馨的学校。在这短短一个多月的时间里，我们实习队和海中结下了深厚的感情。从迎新晚会的节目汇演，校训墙前刊物的编辑，“詹天佑杯”的生科竞赛到德育资料的整理，我们队的每个成员都仔细负责地贡献自己的一份力气。而海中也给我们实习队供应了全方面的指导和帮助。对我来说，这次实习

2、阅历让我收获许多，成长许多。一、教学工作，获益良多首先，在教学方面，我们在海中得到许多教学方面的指导。在没有上课之前，我们听了很多位老师的课，包括高一指导我们的三位老师，高二的陈建平老师，高三的宋业应老师等。这些老师各具魅力，都具有丰富的教学阅历。每次听完课后，老师们都很乐意与我们沟通，有时更是虚心地让我指出课堂的不足之处。而其中让我收获最大的是参加了两次公开课和评课。从评课中，我不仅学习了如何去听一节课，更是体会到了上好一节课除了内容的正确性，连接和引导也非常重要。而评课中许多老师都提出了中肯的看法，从老师们的争论和评价中，我渐渐意识到了兼具趣味性和条理性的历史课堂是很多中学老师所追求的目标

3、，而我自己也认为这两样东西是历史课堂必不行少的。国庆过后，我们最终可以起先上课。我的指导老师吕老师从课件制作到上课细微环节都赐予我特别细致的指导。还记得我上完第一节课后，吕老师赐予的点评是：整节课感觉都是学生在做笔记，老师没有发挥课堂的主导作用。之后，经过一次又一次的磨练，我起先渐渐驾驭课堂的节奏和如何连接、过渡等细微环节。每次上新课之前，吕老师都特别尖锐地给我提出看法，包括内容的分析，如何调动课堂气氛、如何吸引学生的学习爱好，如何做到笔记简洁整齐。老师的每句评语都让我意识到自己存在的错误和严峻不足，刚起先在每次点评后都会有点懊丧，但最终回头看时，相比于第一节课，我的课堂的确活跃了不少。最终，

4、吕老师赐予的评价是：能做出一份较为成熟的课件和上一节流畅的课堂。这是我在教学方面获得的最大收获。二、班主任工作，感受颇深在班主任工作方面，因为xx中学是一所重点中学，学生课堂纪律和日常行为都比较好。所以在班主任工作方面，我基本上帮助原班主任做一些常规工作，如：早上看扫公区、巡察早读、晚上跟晚读、晚修等。从原班主任身上，我学习到班级管理的一些要点。他对班级管理实行民主方式，对学生比较信任。平常班级的值日、宿舍管理、校运会的班徽、班旗等制作都由学生自主管理。并且他自己制定了一套班级奖惩管理制度，通过无形的手将班级管理得井然有序。我们班在年级的成果名列前茅，班级气氛活跃和谐。而相比其他的班主任，有的

5、老师为了班级能在校运会中获奖，对学生制定的班徽、班旗等要求严格，班级事务无论大小都要亲自过问，所以有时也会使得自己特别劳碌，甚至特别劳累。因此，班主任不行以瞎忙，学生的班级由学生自主管理，这样反而能培育学生的自主性和主子翁精神。除了从老师身上学习班主任工作，我也从学生身上体会到了老师的使命。在这实习期间，我与一两个学生进行了深化的沟通。发觉现在的孩子脑中装满了很多东西，而且他们很有自己的想法。当我跟一个学生聊到学习时，他觉得学习不是因为父母的压力，不是因为别人逼着自己去学习，而是因为自己喜爱读书，而他来到海中后明显感觉到学习压力在增加，但不是父母的问题，主要是因为自己有许多问题不懂，科目又多，

6、常常没时间去温习，去解决不懂的问题，所以常常会感到自己落后于其他同学。这是第一个跟我聊得较为深化的学生，他是一个很懂事的孩子，而且很用功，但是学习成果并不很特别志向，处于中等水平。当他聊到学习压力大时，我开导他不要给自己太大压力，终归以后还有很长的时间去学习。而我发觉他常常聊到自己喜爱写一些文字，例如散文、诗歌等。虽然这些与应试作文的要求不合，但是我激励他要坚持下去，同时也必需学会写应试作文，终归在中学这个阶段，考试和成果对他们来说都是特别重要的。而他也答应我会坚持写下去，而且情愿将自己的文字与我共享。从这个学生身上，我第一次深切感受到老师的使命，不仅仅是传道授业解惑，更重要的是懂得倾听学生的

7、心声，鼓舞学生找到自己的自信和目标。如何与学生进行沟通，让学生情愿向班主任说出内心的想法，这也是班主任应当学会的一个技巧。三、教化调研，收获满满在调研方面，我们实习队分成了两个小组，分别进行了两个教化调研活动。我所在组的调研课题是：关于老师父母言语对学生考试焦虑心情的影响。这个课题是在海中的心理老师许老师的指导下确定下来的，主要依据海中学生平常在在进行心理询问时反映的考试焦虑问题进行调研。这是一个比较难着手的课题，因为须要用到心理学方面的相关学问，而且考虑到要收集较全面的资料。我们实行了两种主要的调研方式：访谈法和问卷调查法。首先抽取了高一级的8个班作为调研对象，派发问卷。另外，每个班再抽出一

8、男一女进行访谈调查。最终结合问卷和访谈内容，我们起先进行分析，撰写论文。我参加了这次调研的每个环节，从这过程中，我学会了如何确定调研的题目，如何去收集资料，如何利用资料进行最终的论文撰写。在调研进行的时候，我们每个人都要起先上课了，每天除了劳碌的备课和上课外，我们还须要进行调研工作，有时会感觉到非常疲惫。但是每当我感到疲乏的时候，队员的一句问候或加油都让我觉得虽然累，但是很值得。特殊是在调研后期的资料整理期间，我们须要人工地录入访谈和问卷资料，队友之间的彼此帮助显得更为重要。所以，通过此次调研活动，我收获了调研的阅历和珍贵的友情。以上的三方面内容是我此次实习工作的主要收获。在写这份总结的时候，

9、在海中发生的许多画面都不断出现。有和学生闲聊的场景，有第一次真正踏上讲台望着下面40多张脸孔时的惊慌感，有三四个人晚上在办公室集体备课的场面，有和队友们在饭堂吃饭闲聊的欢声笑语，有和老师、队友去爬西樵山的轻松感受。每次回忆起来，这次实习经验真的特别丰富精彩。除了在老师和学生之间得到很多珍贵的启发，在队友之间也收获了很多感动。我们实习队的成员来自不同的学院，但是组成了一支共同代表华师的队伍去到海中。大家团结一样，相互帮助。在海中须要我们帮忙的时候，我们没有因为累而推迟，给海中留下了好的印象。虽然这次实习时间很短，但是在海中学习到的一切将会成为我以后珍贵的资源。高校学生实习报告 篇2一、打算工作虽

10、然我们只在酒店进行为期几个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和巡游培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了也许的了解；其次是消防平安意识培训，酒店特殊支配了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店平安和消防常识有了更深化系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是特别有用的

11、。二、工程部工作总结 实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定详细的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领悟工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的支配和他们手把手的教育。庆幸的是基本全部的老员工对我们都特殊的友好，主管还特地为我们每人支配了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能娴熟各项工作了。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管依据我们的须要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和

12、晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的详细时间是不确定的，常常依据实际状况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很敏捷合理的。酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简洁而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热忱友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的辛苦了都会让人格外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起闲聊，共享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很亲善，没有什么架子

13、，但间或还的会对没有做好工作的下属发发脾气。在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外星级酒店，拥有极为丰富的海外客源，全部餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。三、心得看法以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对桂林宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：一、各项规章制度落实不是特殊到位。全部高星级酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。桂林宾馆的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在

14、酒店公共区域员工肯定要用一般话沟通，但是实际状况是桂柳话还是员工的主要沟通方式，甚至是在有客人的状况下，运用桂柳话的员工大有人在，终归桂林宾馆是一个涉外的高星级酒店，服务须要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。二、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也的确感受到了其中的问题。据我视察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成常常洗手的习惯。三、建立一套公开透亮的激励机制和晋升制度。据我了解，许多老员工工

15、作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了特别高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能照旧留在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注意于物质上的激励（最多也只是发钱），事实上，除了传统的奖惩激励外，还有许多的激励方式值得我们管理者借鉴。四、树立一种能够凝合人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也须要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发觉桂林宾馆好像并没有一个深化人心的文化核心（可能是我工作的时间太短了），即员工在里面没有一个统一的坚决的信念，好像许多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的主动性不够

16、，而且工作缺少创建性。四、总结酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我相识到作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识；更为重要的是，()在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最终感谢老师的帮助，感谢桂林宾馆能给我们供应这样难得的实习机会，在此祝福桂林宾馆能够越办越好，学院越办越好。以上就是我此次暑期社会实践的一

17、些感受和想法，请领导批阅心得下半年，酒店的生意一般都很好，特殊是婚宴和接待更是做的频繁。对于我们新员工主管更是几次抽时间给我们培训做婚宴的一些相关学问，别看讲的内容很简洁，但真的做起来，一些细微环节的东西也就不那么简单了，因为婚宴时，新人两方亲戚素养不等，身份不同，经验有别，所以在一些事情的想法，看法，做法也就让你难以招架。十月的一天，酒店的婚宴接待量达到最大。人数达到历史最膨胀点，可以说能接的地方都拉出来接了，再加上我们江南食府的人相比其他区域来说是最多的，这就确定了我们区域有人要外调其他区域帮忙，很容幸选中了我和另外两位同事，因为以前从前没有接触过，再加上是去别的区域，有些生疏，我的心里还

18、是很担忧，怕自己做不好。去之后，发觉一人看三桌，难度不大也不小，看了一下菜单，基本没什么问题，心里的一块石头才落了地，但是就在快结束的时候，主管走到我的面前严厉的对我说，你为什么要把撤下来的菜干脆倒掉，有没有经过客人的允许？我愣愣地望着主管，不知道说什么，其他两位同事也不知道发生了什么事，大气也不敢出。眼泪起先在我眼眶里打转，主管接着说，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在没有征求客人同意的前提下就把菜给倒了，比较在意的客人是会不兴奋的，一不兴奋，投诉起来，就要求打折，而一场婚宴做下来，辛辛苦苦，最重要的就是买单了，在最终关后出现了问题，全场打折，酒店的损失是很大的，大家的努力也打了折扣，是

19、很不划算的！主管的一席话惊醒了我们，也给我们上了很深的一课，也让我看到了自己在对做婚宴的不成熟，它决不仅仅停留在上菜，收台上，更紧紧围围着其它因素！渐渐地，不管是做本区域的服务还是到其它区域做婚宴，或者是以重要客人的特别关注，更或者是在自己不忙时帮助其它同事工作，这一切都变的简洁而且娴熟起来，在面对客人的一些小的投诉时，自己也可以较好的解决，胆子变大了，人也变的比以前有耐性了，细心了，在酒店做了一段时间后，发觉自己的个人素养也有所提高，知道什么话该说，什么事该做，该怎么做，怎样更好的与沟通。高校学生实习报告 篇3经父母联系我去了坐落在本市的中国人民银行*市中心支行的外汇管理科和拥有帐表、凭证等

20、票据齐全的事后监督中心两个部门参与了学习实践活动，经过为期两周的实地参观、学习,从中的确受益匪浅。虽然上了一年高校,但对自己的专业,对将来将从事的工作类型知之甚少;同样，对应当知道遵守的一些礼仪、规范也知之甚少，得过且过,认为自己那是不拘小节。然而，就是这种马马虎虎的看法使我第一天就碰了钉子。指导老师正在给我讲解相关学问，我却不经意间打了个哈欠正好被望见，挨了指责(因为实习老师是父母的挚友，父母要求他严格管理，多指导，所以才直言指出)。随后，指导老师讲了一个故事。说有一个高校生去应聘，排在最终一个，当望见前面那么多比自己优秀的人都被淘汰时，心里起先发毛，抱着试试的心态走进了老板面试的办公室，进

21、屋后望见门口地面上有一张纸，便捡了起来，看看没用才扔进了垃圾桶，坐下后，老总说：你被录用了。应聘者惊异万分，问为什么自己这么幸运?老板说是他的举动让自己确定录用他的，正是他那一个微乎其微的小小举动为自己赢得了一个不错的工作岗位。虽然之前也听过很多类似的故事，但这次听却完全有另一种不同的感悟，细微环节确定成败，最终切身体会到了，打哈欠这一动作虽小，但反映的确是自己的思想不够集中，也是对讲话者的一种不敬重，自己平常没有养成良好习惯，却在这时闹了笑话，此时我深刻体会到了细微环节的重要性，将来一份好工作很可能因为你的某个好习惯而选择你!后来我又参观和学习了事后监督中心和外汇管理科的一些日常业务，看到了

22、许多票据、账簿等资料，在外汇管理科看到的一些外贸企业外汇核销的资料和单据，有些票据上的要素的确还有一些英文。指导老师还给我举荐介绍了一些我的专业须要学习和了解的金融、证券、保险、财政、税务、会计、统计、经济法规等专业书籍和资料，并大体讲解了这些方面的最基本的常识，讲解了人民银行与其他各家银行的不同工作职能，使我初步了解到了人民银行是中心银行，负责货币政策和金融宏观调控等职能，其他各家国有商业银行主要是以人民币为特别商品搞经营核算的企业，以经营社会存款、贷款、结算服务等功能。我还初步了解到了经济运行的大体流程，也知道了国际贸易就是国内企业(包括内资企业、外资企业、合资企业、合作企业等)与境外企业

23、发生货物出口或者货物进口的贸易活动。在有关资料上国际贸易的概念定义是，“是指不同国家(和/或地区)之间的商品和劳务的交换活动”，我还了解到了国际贸易的流程，也大体知道了本专业的就业前景。国贸专业毕业生可在金融、外贸企业，外资企业、货物出口或进口企业，政府招商部门以及政府各个经济管理部门如财政、税务等机构从事外贸探讨与外贸实务工作。在爆发世界金融危机前出口增长比较活跃的省份，如浙江省，广东省，上海市等南方一些省市外贸企业，对该专业人员的需求量很大，尤其是国家放宽企业的进出口权后，很多中小企业有外贸自营权。他们很须要该专业人才。该专业发展前景广袤，应当是一个很火暴的的行业，因为中国加入wto后，融

24、入世界经济贸易大市场中，外贸企业发展空间不断扩展。所以作为国贸专业的学生，要学好英语当然自不必说，之前本以为只要学好自己在学校的专业课程就可以，殊不知经济类的专业都是相通的，不但要学好必要驾驭的学问，对其他各个方面相关的学问也都尽量做到了然于心，比如对国内外政治经济形势就必需要有深化的了解，这就须要与时俱进，上完高校并不是学习的终止，要想将来在工作时得心应手，必需乐于学习，不断学习，跟上时代的步伐。在*市人民银行事后监督中心和外汇管理科两个部门参与社会实践和学习活动的这段期间，接触到不少人员都是刚毕业不久的高校生，比我大不了几岁，因此也就有了更多的共同语言。从他们那里，我了解到，学历很重要，但

25、并不会确定你的一切，自己的人生还是须要自己去创建!一位刚上班不久的姐姐告知我，她上的高校是“三本”，当时应聘时有一位某重点高校的本科生与她竞争同一岗位，然而最终她胜出了，靠的是什么，靠的是自己四年来在别人“尽情享受青春”时寒窗苦读的努力与坚持。她深知自己上的高校并不是重点院校，在起点就比别人差了一大截，这时须要的不是怨天尤人，也不是埋怨和后悔，能做的只有狠下决心利用这四年弥补自己曾经没有珍惜的大好的学习时间，这个过程是很苦痛而漫长的，须要长久的耐力与决心，但这不是白白付出的，从她身上我看到了，个人的命运恒久是由他的人生看法及努力程度而确定的，起点低并不行怕，可怕的是自己从心理上就已经放弃了的念

26、头，浑浑噩噩地混过这四年也是过，抱着不服输的心态舍命一搏也是过，而前者换来的必定是不尽人意，后者虽不能肯定能使自己过上志向的生活，但总是有一线机会，就像当时的高考一样，许多人都抱着“我努力过了，结果已不重要”的心态，既然当时可以，为什么现在就不行以?为了自己美妙的将来，放手一搏，拼了这四年，很可能换来的就是一份如意的工作和将来美妙的人生，何乐而不为呢?从这些参与工作不久的高校生身上，我不仅看到了他们的努力，也看到了竞争的残酷，一份一般的工作，为数不多的几个名额，尽然能够让数以千计的应聘者蜂拥而至，由此可见就业的压力有多么大。现在的社会是个靠实力说话的社会，是个讲求真才实学的社会，也是个日新月异

27、的社会，生活在这个时代，是我们的不幸，也是我们的幸运，不幸的是我们即将面临残酷的竞争，优胜劣汰是我们必需接受的现实，幸运的是我们也因此更大程度的发掘了自身的潜能，从各方面使自己变得更加强大，具备各种各样的优秀品质，承受实力也会更强，在将来的生活里，遇到突发事务的处理实力自然也会更强。但话虽如此，这些实力不是与生俱来的，这就须要我们的主观能动性，利用一切可利用的资源来充溢自己，发展自己是将来社会人才所具备的基本素养，因此主动学习变得尤为重要。从一些老同志身上，我也看到了这种求学上进的主动看法，有的依据工作须要撰写一些相关文字资料要翻阅好多资料，查找历史数据，找寻理论支持点等等。他们认为，人要活到

28、老学到老，不断充溢自己也是在充溢自己的生活。我不得不为之振动，本以为现在的一些老同志只是沾了他们那个时代的高校生“国家负责安排”的光，每天只是坐在办公室喝喝茶，看看报、聊闲聊消磨时间，却不知他们也会有这样主动的思想，这在现在的年轻人当中都极为罕见，不得不让我心生敬意。作为当代高校生，我们更是没有理由奢侈我们这风华正茂的美妙青春!高校学生实习报告 篇4一、实习目的顶岗实习，其总的目的是为我们高校生供应一个让自己理论联系实践的舞台，而我们高校生现在须要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点：第一点：学习与实践，顶岗实习为我

29、们高校生供应了一个深化学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。其次点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个高校生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经验过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。第三：调整心态，我们高校生大部分都在认为，我们高校生实习根本就是在为公司企业“供应廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们高校生供应实习的机会，我们为公司企业供应廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有

30、不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。第四：增加社会阅历，建立属于自己的人际关系网。我们高校生缺乏最多的就是社会阅历和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作阅历和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感爱好并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。二、实习时间20xx年3月26日至今三、实习地点广州市海珠区大干围路38号海珠创意产业园12栋601室四、实习单位和岗位广

31、州初语服装设计有限公司（淘宝网上）初语木棉天堂），售前客服五、岗位工作描述第一、敏捷运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，精确快速地解答客户的疑虑。其次、接受客户询单并刚好热忱回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。第三、主动引导客户需求和奇妙举荐，实现捆绑销售，提升网店的成交率。第四、备注客户需求，刚好做好售前、售中、售后之间的交接工作。第五、核对订单信息，修改运费、查询订单六、实习总结三月，我独自一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，加入了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市广州。这个承载着千千万万年轻人幻想的地方，充溢机会，同时也充溢挑战。每天看着忙劳碌碌的寻梦者，他们脸上注

32、满乏累但他们依旧坚持。而我也在这个生疏的城市里起先了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，充溢了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯充溢了希望。第一阶段，找工作的辛酸匆忙忙忙结束了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试，从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区，这种日整整持续了两个星期。投出去的简历犹如石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感叹，中国人人口真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整自己的策略转变方向，由为网络推广，转为淘宝客服。在网络推广过程中，虽然自己表现得自信渐渐，但现实还是狠狠地给了我一巴掌，让我彻底醒悟

33、。第一次遭到面试官以“我们公司现在不招阅历不足的推广专员”的时候，自己没有放弃，依旧在坚持；但当面试官其次次以“自己公司小，希望招到一进门就能上手的网络推广专员”再次拒绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是不甘心放弃，依旧在坚持；当面试官以“你还没有毕业，公司无法给你买保险，做网络推广压力大，你是女孩子，风险比较大”为由，再一次拒绝了我。一次次的拒绝，让我不得不调整自己的策略，退让一步，转为淘宝客服。因为我不甘心，就这么放弃了。自己现在的确是阅历不足，等自己积累了阅历，我还是可以重新站起来，接着自己网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作，网络推广方面的就占用了11天。第12天的时候，我获得

34、了广州初语服装设计有限公司（下面简称初语木棉天堂）淘宝客服面试的机会，经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习机会。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式起先了。心得体会：两个星期的奔波，让我明白了一个道理，幻想跟现实是有差距的，我们不能总是死守着自己的幻想，不能在一棵树上吊死。有时候短暂放下比坚持更能让自己幻想实现。短暂放下并不证明放弃，放下只是让我们为自己的寻梦之路做多一点打算，其次个阶段，上岗培训的充溢离开学校，踏进社会，学校的一切都成为了过去，无论过去你是多么的优秀在这里，你都是一名新人，一切从零起先。生疏的工作环境，生疏的工作同事以及生疏的工作岗位，都须要自己去渐渐花时间去适应。幸运的

35、是我将接受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简洁的淘宝售前客服岗位，却是一个最接近淘宝平台的机会。表面上的简洁，暗含着我须要为份“简洁的工作”花费更多的时间。培训内容主要分三大部分。第一部分：公司的组织结构和企业文化以及客服行为准则的单面传授。其次部分：售前客服常用软件的熟识和操作包括客道精灵、砖石客服、网店管家。第三部分：售前客服沟通技巧和产品学问的培训。而这三部分的内容，主要分以下三个阶段来进行：第一个阶段：老师教学生的单面传授，客服主管主要是通过PPT介绍公司制度和文化以及客服的岗位实力要求和一些客服与客户沟通的技巧和网店管家客道精灵及砖石客服的运用。其次阶段：双面沟通阶段。通过观看

36、视频，让新员工发表看法和总结他人看法，最终由主管做点评。第三阶段：是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式，让新员工跟着老员工学习。边学边用，边用边学。心得体会：新起点，充溢了挑战，培训让我成长，让我充溢。第三阶段，是正式上线阶段。一个星期的培训，让我慢慢熟识淘宝操作的流程，客服主管也让我尝试上线。真正上线之后，才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样，是人人都能胜任的职位。竞争的残酷，让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退，理由是，她太过于宁静，不适合做淘宝客服。行行都有难念的经，幸运的是，我的努力没有白费。这个表面给人印象是，一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事，背后却隐藏着我们看不

37、到努力和艰辛。信任网购过的我们都知道，一般在网上买衣服的时候，我们都会问我们适合穿几码的衣服，或者是我穿什么衣服比较好看，能不能便宜点等等一些问题。这些看似简洁的问题，作为售前客服的我们，在背后须要花很大的功夫来学习和探讨。因为我们不仅要让客户信任我们举荐的衣服是合适的，而且不能让客户以客服举荐不力而造成退货。要做到这点，我们除了要特别熟识产品信息，还要总结出属于自己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感受最多的，有两点：第一，作为售前客服，如何做到举荐合适尺码给客户。其次点。如何回复那些议价的客户。现在我以下面两个小案例来说明。案例一：如何向客户举荐适合她们的衣服尺码？其实做过网络售前客服

38、的人都知道，这是网购最常见的问题，也是我们售前客服的必修课。要做到这一点，我们不仅要熟识我们产品的特性，而且还要把产品的材质，码数适合人群都大致了解。一般客户询问我们客服，她穿什么码数的衣服的时候。我们一般会先了解客户平常穿的是什么码数的衣服，再建议客户供应三围信息，最终询问客户穿衣的感觉，是须要宽松的呢，还是紧身点的呢。一般我们客服给客户供应的都是“二择一”的选项，让客户依据自己的购买阅历来做出选择，这样不仅能让客户选择自己喜爱的风格和码数，同时也避开，客户会以客服举荐不力，而造成一些不必要的纠纷。值得提示的是，我们售前客服要时刻留意，客户供应的三围信息，是否是净三围。这样对我们举荐码数影响

39、是很大的。案例二：面对一些议价的客户，我们应当怎么办。售前，客服常常会遇到一些客户要求可不行以便宜或者是实惠点，或者可不行以免邮。刚起先我遇到这些问题的时候，我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户，但我也不能破坏公司的规定，更不能让公司亏损。所以，我会常常请教主管，看看能不能满意客户的需求。而主管的一番话点醒了我：客户的欲望是无止境的，你越是满意她们的欲望，她们就会更加变本加厉，有第一次，就会其次次，有其次次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。我就曾经遇到一个这样的客户，因为她第一的购买的时候是252元（公司规定是满300赐予包邮），我们的售前客服赐予她包邮

40、，其次次购买的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来说，说上次252元，你们客服都给我包邮，为什么你这次不行以手下留情呢？刚起先的时候，我一下子也有点蒙了，因为有了上一次包邮事务，我这次想要劝服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或者让客户给差评。我的劝服工作的第一步，当然是把公司的明文规定给搬出来的：“亲，真的是不好意思哈，我们公司这边明文规定是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是可以从我们店铺活动获得现金实惠劵的呢，或者是成为我们店铺会员，您也是可以享受会员折扣价的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的话，进行其次步情感攻势，换位思索，站在客户的角度理解客户的这种

41、想法，同时也要想方法，让客户理解我们售前客服的境况。例如有些客户始终在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃，例如有些客户始终在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对简单谈下拉。高校学生实习报告 篇5一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和

42、缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间XX629到XX729三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事务。但是虽然是售

43、后客服，可事实上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。1、通过淘宝旺旺闲聊软件，接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细微环节参数的解析。2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客举荐商品并促成满足购买。3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些基本上每天必需要做的事情。六、实习总结6.1实习内容XX年6月29日起先上班，我们上班的第一天，客服主管就起先带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我

44、明天须要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么

45、时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和打算是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们须要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户原委是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说

46、话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。不仅仅是中差评问题须要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，刚好给客户回复。这时候，最须要留意的地方是：肯定要刚好和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。6.2实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。我所在的实习单位是广州大淘商贸有

47、限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从XX年起先经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时干脆由老板管理。做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，

48、是特别谨慎和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就惨重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。“在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。实行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充溢自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作