2022驾校办公室工作总结.docx

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1、2022驾校办公室工作总结驾校办公室工作总结120xx年是全体员工乘势而上，再攀高峰，喜获丰收的一年，在市交通局和各级主管部门的大力支持下学校稳步发展。一年来的工作可以概括为：培训质量在稳步增长，形象在快速提升，定位在日渐清楚，管理在不断强化，硬件在明显改善，人气在有效聚集。这一年全体员工坚持“质量第一、服务第一，信誉第一”的宗旨，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务，扎实做好各项工作，实现了20xx年的总体目标。全年培训合格率达98.5；学员反映问题处理率1；全年从未出现重大事故。这一切赢得了广阔学员和社会各界的好评，同时促进了我校的工作向服务质量标准化、服务管理规范化

2、、服务经营一体化的方向发展。20xx年我校被评为全省先进驾校，此外教练员谢贵伍同志在全市全部教练员中脱颖而出，被评为全省先进个人。回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：1、优化队伍建设，加强内部管理学校每月对工作人员进行业务培训、考核，尤其是教练员，考核结果体现在工资效益中，高素养的队伍保证了学校的各项工作高效、有序地进行。2、合理制定培训安排，增加自身实力学校统一制定培训安排，按学员不同进度对各车进行分别考核，严把教学的规范性、统一性。杜绝一个教练一个样的“师傅带徒弟”模式。3、开展学员调查，提高服务水平对学员进行回访调查，确保了学员的利益，杜绝了吃、拿、卡、要现象的发生，这些措施有力地保证

3、了学校的声誉。4、提高企业形象，深化优质服务本年度硬化、绿化铺油5m2，水泥硬化9m2，植树2xx多株，新购模拟机5台，透亮汽车、试验用拆装整车、电脑1台；招贤纳士，聘请若干工作人员；在硬、软件两方面提高企业形象，从而使服务水平进一步提高。5、整合人力资源，突显人性化管理在严格的管理下我们的员工努力工作，年终再次评比出五名先进个人赐予嘉奖，同时在管理方面制定更人性化的制度，使我们的企业上下拧成一股劲，统一相识，团结协作，让企业充溢腾飞的活力。20xx年是XX驾校发展的关键一年，也是实现跨更加展的确定性一年。全部安顺人的思想都是一样的；让我们的企业更加辉煌，任重而道远。所以我们要坚持“一切为了使

4、学员满足”的最高标准，把各自的各项工作做为首要任务，为维护XX信誉做出更大贡献。驾校办公室工作总结220xx年一季度的综合办以服务为己任，踏实工作，在公司董事长、总经理的正确领导下，经其他部门的大力支持协作下，通过办公室全体同事的共同努力，较好的完成了各项预定工作目标。现将第一季工作完成状况及下季度工作支配详细汇报如下：一、一季度各项工作完成状况：（一）行政管理工作1、一季度综合办公室重点规范化了综合办公室内部综合管理工作，对各岗位进行了定岗定责，提高了整体工作实力，加强了办公室人员工作主动性、执行力和工作效能。进一步完善了各项规章制度，在一季度，综合办公室重新构建和完善企业的绩效体系，着重建

5、立对中层管理岗位和行政岗位的绩效考核。2、综合办出台了周、月、季工作安排表，向驾校、酒店各部门进行了宣导并实行工作安排制度，综合办在期间做好了监督执行工作。3、在一季度的详细行政工作上做好了各项会议组织、会议纪要编写及下发，各类文件拟发、上报，进一步加强和完善文件归档管理工作，对各类文件进行了专人负责，进一步加强了档案管理工作。4、2月份综合办主动筹备召开了20xx年度总结大会，驾校、酒店全体员工参与了总结大会，会议邀请了黄山风驰、天籁传媒、酒店供应商、驾校网点合作人等合作单位参加了年会，年会的顺当召开，对内提升公司全体员工的归属感，对外也提升了安达的企业文化形象。5、3月份综合办公室筹划组织

6、召开了20xx年度动员大会，在会上，总经理对20xx年工作安排进行了整体规划工作，为今年的工作指出了方向，明确了工作目标。6、综合办刚好对桩考、路考、满足度、平安卫生管理、合格率、计时培训、各科目分车、油耗、车辆管理这九个方面进行了数据汇总，并予以分析一季度驾校考务工作开展状况。在一季度我校考试人数共1649人，其中科目二573人，科目三1007人；外校科目二人数59，科目三10。科二合格率81.96%,科目三合格率60.78%，满足度99.94%，（二）人事工作1、今年聘请工作在吸取总结往年阅历的基础上，在聘请渠道上做出了改进及完善。今年通过参与月度现场聘请会、内部举荐、春节大型聘请会现场、

7、微信挚友圈、微信公众号等多渠道进行了人员聘请工作。截止到4月份，驾校入职员工4人、离职4人；酒店入职6人、离职13人。目前驾校人员岗位基本足够，酒店人员编制较为不足，接下来须要注意酒店聘请工作。2、综合办为酒店新入职的工作人员刚好购买雇主责任险，刚好地规避了风险，并为驾校第一季度离职人员（谢泷、胡海志、叶蕾蕾）退保手续办理，第一季度入职人员（洪卫、仇志明）参保手续办理，并为离职人员与入职人员的移动统付增加、删除手续办理，保证了企业人员保险保障的刚好更新。（三）企业文化宣扬1、在线上微信宣扬方面，驾校微信公众号共推文41篇原创软文，总阅读量3万余次，学员累积关注量增长500人。微信宣扬方面从驾校

8、政策改革、大型会议、异业联盟、党建活动、交广合作等多方面切入推广了安达驾校主动正面的企业形象。通过季度之星的评比发觉，公司员工主动协作微信推广工作，但也有个别教练员不协作工作，至今未转发过一篇微信推文。希望在今后的工作中，大家能主动主动协作。2、2月份公司组织了退休员工江啓贵同志的欢送会活动，活动充分体现了公司对退休员工的敬重和关怀，既是对老员工工作的充分确定，也是对青年员工的一种激励，进一步融洽了员工与公司的关系，有利于促进公司全面、和谐、快速发展。（四）党建工作1、党支部加强对党员的教化和管理，注意入党主动分子的培育教化，有1名同志正式成为共产党员，有2名同志递交了入党申请书，在党支部的带

9、领下，在党员模范作用引导下，为完成今年各项工作奠定了良好基础。2、开展多样的党员活动，发挥党员带头示范作用；组织了清明小练扫墓互动。（五）后勤保障工作一季度酒店承接的大型年会、会议较多，综合办主动协作了全部的音响、灯光、投影等设备的运用问题，保证了酒店业务的正常开展。并且加强了企业对外联系，为公司设备更换、文化宣扬、维护修理、设备培训等方面供应了刚好有效的支持。二、综合办还存在以下几个方面的问题1、工作思路有待进一步拓宽；2、人事聘请工作流程的规范化；3、企业文化活动较少。三、下季度工作安排1、增加服务意识、提高工作实力，对员工反映的问题刚好解决，未能解决的问题刚好跟进、实时上报、尽快解决。对

10、领导交办的事情精确、准时完成并建立完善的反馈制度，让领导刚好了解任务完成程度。2、综合办按公司支配、结合实际状况，在二季度开展一次旅游观光活动、一次文娱竞赛活动（户内竞赛为宜），丰富员工的业余文化生活，进一步推动企业文化建设，加强企业凝合力。3、建立公司固定资产盘点相关制度，在二季度进行固定资产的建档留存，保障公司固定资产的合理运用及维护工作。4、对人事聘请流程进一步的细化、规范化，保证人才的合理运用；在员工入职培训等方面做好工作，增加新进员工的企业认知度。5、综合办以自己为标准，带动各部门的规范化工作的开展，在二季度帮助驾校前台的流程规范化，窗口化工作。6、每月组织开展培训会，对中层管理者进

11、行定期的培训，增加中层人员的学问、技能、领导实力、执行实力、创新意识等方面的学习。同志们，行政工作就是为公司各部门供应合理的后勤工作，保障了各部门的良好运转，作为企业文化的牵头实施者，我们综合办必需不择不扣将企业文化融入到日常的工作中，当然，行政工作离不开各个部门的帮助和协作。在20xx年其次个季度，我们将接着保持初心，努力建设安达特色的企业文化，为安达贡献自己的力气。驾校办公室工作总结3年末岁尾，即将迎来新的一年，回顾过去一年来的工作，无论思想、实践还是阅历，我又迈上了一个新的台阶。现总结如下：一、思想政治方面作为一名机动车教练员，我深知驾校是道路交通平安的摇篮， 每一个教练员都肩负着为社会

12、培育高素养驾驶员的重任。我主动参与驾校组织的政治学习，不断加强思想修养，努力提高自己的政治觉悟和相识水平，坚持与党与政府保持高度一样，将稳定一切紧密贯穿于教化教学中。与此同时，我特殊注意专业理论学问的不断学习，坚持与时俱进，学习新的道路交通平安法规和驾驶技能，不断提高业务素养，针对工作实际，仔细学习车辆管理、交通平安方面的有关学问，增加自己的教学水平。工作过程中，我力求做到：一是严格遵守单位的规章制度，仔细履行一个车辆教练员的职责，规范自己的行为，常开展指责与自我指责;二是坚持敬业踏实、勤奋上进的工作作风，勤勤恳恳、任劳任怨、扎实工作，一切均为做好教学工作;三是与同事团结和谐相处，大事讲原则，

13、小事讲风格四是注意工作创新，主动探究新的教学思路和方法;五是保持清正廉洁作风，为人正派，自觉抵制各种不正之风。二、工作实践方面在过去的一年中，我在校领导的正确领导下，严格遵守国家政令法规，仔细履行校方规章制度，坚固树立严守规章、平安第一的观念，全年接待和教授六批共计100余名新学员，未出现一起平安责任事故，也未出现一名不合格学员，取得了良好的教学成果。在实践教学工作中，我本着对每一批、每一位学员公允、负责、耐性的原则，因材施教，依据学员各自不同的学习特点，因人而异实行有针对性的教学方法，将自己多年来日积月累的教学阅历和方法运用于教学中，取得了良好的教学效果。在教学中，安排给我的每一批学员人数都

14、比较多，学员的差异也比较大，有的驾驭快，有的驾驭慢，我本着细心教练，以人为本的教学宗旨，因材施教，把握每一位学员的思想心情，了解每位学员的要求特点，扬长避短，调动和引导每位学员的主动性。有一些学员因工作或家庭状况，不能保证足够的学习课时，我放弃很多休息时间，利用午休和下午课后时间单独进行教练，保证了每个学员都能按时进行考试，圆满完成驾驶学习，准时领取驾驶执照。教学过程中，我仔细加强对学员的管理，严格驾驶的规章和纪律。要求学员在道路驾驶过程中，严格遵守道路交通规则和平安操作规程;场地训练时，提前做好平安操作规程宣解和训练过程中的刚好提示，避开意外的发生。以身作则，言传身教，在传授学员驾驶技术的同

15、时，对学员进行道德教化，使学员形成文明行车，平安礼让的驾驶观。 车辆是教学工具，我在工作中爱车护车，带领学员搞好车辆的日常维护和保养工作，保持车容整齐，技术状况良好，并组织学员学习必学科目外还对车辆常见故障的诊断、解除和车辆的例行保养作业进行实践指导。总结一年来的工作业绩，我感觉很欣慰，有自己的辛苦与汗水，有自己的不断努力，但同时也离不开校领导的大力支持和同事们的热忱帮助，在此我对校领导和赐予我很多帮助的同事们致以诚心的感谢。新年伊始，我将再接再励，作好一个驾校教练员的本职工作，为我校的发展和再创佳绩不懈努力!驾校办公室工作总结4回首几月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但终于迈出了新区域，跨

16、行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已渐渐的容入到这个集体当中。俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区分，及工作性质的不同，的确有过手足无措，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟识办公室的工作及对市场操作流程有了肯定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对肯定量客户的探望，回收货款等工作使我对本行业有了足够的相识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。现将20xx年上半年工作总结如下：1、思想政治表现、品德素养修养及工作心态。尊纪遵守法律，爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。2、专业学问、工作实力和详细工作。我是十月份来到

17、公司工作，在公司系统集成部门担当办公室后勤和业务工作，帮助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟识了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成领导安排的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，选购部门，及主要决策人进行沟通，搜寻工程信息，为下一步工作打好基础。3、仔细、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺当进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作

18、，主动协作其他同事做好工作。4、工作看法和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。5、工作质量成果、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。总结今年的工作，尽管有了肯定的进步，但在许多方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年的工作中，我将仔细做好20xx年

19、下半年工作安排，学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。驾校办公室工作总结5各位领导，各位同事：大家下午好！很兴奋有机会在这里跟各位汇报我这全年工作的相关状况及共享在工作中个人的一些感受。时间总是感觉过的悄无声息，然而看看日期却发觉属于我们的20xx已经过去。回首这一年来在松立驾校工作的点点滴滴，内心不禁感慨万千，百般味道，俱上心头。作为分管办公室的一名管理人员，我仔细履行着自身的责任，踏实地将本职工作做好，现将各方面详细状况向大家做如下汇报：20xx年主要工作总结。作为一名副校长我很荣幸，在深感荣幸的同时也感觉到自身的责任重大。在办公室的基本工

20、作主要是三个方面：一、一年来的主要工作：1、规范档案管理，提升服务水平。要规范驾校管理，必需先从教练员、教学车辆、学员的管理入手，就就是要抓好三大台账，即对教练员、教学车辆、学员档案进行规范整理。从档案的收集、整理、归档等环节入手，理清思路，摸清家底，健全制度，规范流程，强化责任，推动档案管理工作规范运行，为科学、有序、高效地开展各项驾校管理工作打下了良好的基础。通过近年的努力，20xx年整理出教练员档案30份、教学车辆档案28份、学员档案1500份，并将整理出的档案规范归档。2、加强教练员管理，狠抓廉洁执教。自建校以来，学校完善了教练员管理制度，明确了目标责任，坚持科学性与思想性相结合，理论

21、与实践相结合，并要求教练员为人师表，规范形象，规范服务。教练员在教学中必需严格遵守国家相关政策、法令法规、按章操作，坚决做到有法可依、有法必依、必需做到勤政、廉洁、严守湖北省五条禁令及本校廉洁执教八条铁规，如有违纪行为，学校将严厉惩罚。3、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点。办公室是我校运转的一个重要枢纽部门，对校内外的很多工作进行协调、沟通，做到上传下达，这就确定了办公室工作繁杂的特点。在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，仔细做好工作。听从领导支配，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，自工作以来，没有耽搁过任

22、何领导交办的任何事情。在生活中，坚持正直、虚心、朴实的生活作风，摆正自己的位置，敬重领导，团结同事，同等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格。二、自身的问题与不足：1、办公室人员责任心还要加强，工作缺乏主动性、预见性，有些事情领导交代过后，没有主动主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才起先动手，造成了工作上的被动。2、工作的创建性还不够强,缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。3、在工作中与领导沟通沟通不够，有时候只知道埋头拉车，须要加强协调，保证沟通，相互协作。4、有时工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。这些都有待于我

23、们在今后的工作中改进和提高。三、对20xx年工作的展望：20xx年已经过去，是昨天，是历史，而20xx年是明天，是将来。明年我将在以下几个方面接着为松立供应更好的劳动，同时也谋求自身的更好发展：1、以驾校大局为重，接着踏实的工作。在新的一年来临之际，我们办公室成员将在新一届校领导班子的正确领导下，进一步发扬成果，克服困难，创新工作，取得更加优异的工作业绩。2、正视存在的问题，主动加以改进。管理人员服务水平还有待提升，个别教练员的素养有待进一步加强，都是我们面临的问题，我们将英勇正视存在的问题，在以后的工作中主动改进。3、提升自我实力，与驾校共同进步。松立驾校一直崇尚的是“质量第一，服务至上”的

24、企业文化和精神，身为松立人，我们内心有着一股凝合力和向心力，我们希望自己能够在松立有进一步的发展，所以我们会真心的加强自己实力的提高，以适应驾校对员工的发展要求，和松立驾校一起走向更美妙的明天。回首20xx年的一切，不是为了要炫耀我们取得的骄人成果，而是为了在回首中找到我们接着前行的道路。对于20xx年，我们充溢希望，对于驾校，我们充溢祝愿，祝愿松立的将来更加辉煌。最终恭祝大家新年欢乐，身体健康，阖家快乐，万事如意！感谢大家！汇报人：xxx20xx年1月27日驾校办公室工作总结620xx年是全体员工乘势而上，再攀高峰，喜获丰收的一年，在市交通局和各级主管部门的大力支持下学校稳步发展。一年来的工

25、作能够概括为：培训质量在稳步增长，形象在快速提升，定位在日渐清楚，管理在持续强化，硬件在明显改善，人气在有效聚集。这个年全体员工坚持“质量第一、服务第一，信誉第一”的宗旨，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力绽开优质服务，扎实做好各项工作，实现了20xx年的总体目标。全年培训合格率达98.5;学员反映问题处理率1;全年从未出现重大事故。这个切赢得了广阔学员和社会各界的好评，同时促动了我校的工作向服务质量标准化、服务管理规范化、服务经营一体化的方向发展。20xx年我校被评为全省先进驾校，此外教练员谢贵伍同志在全市全部教练员中脱颖而出，被评为全省先进个人。回顾一年来，我们主要做了以下几项

26、工作：1.优化队伍建设，增加内部管理学校每月对工作人员实行业务培训、考核，尤其是教练员，考核结果体现在工资效益中，高素养的队伍保证了学校的各项工作高效、有序地实行。2.合理制定培训安排，增加自身实力学校统一制定培训安排，按学员不同进度对各车实行分别考核，严把教学的规范性、统一性。杜绝一个教练一个样的“师傅带徒弟”模式。3.绽开学员调查，提升服务水平对学员实行回访调查，确保了学员的利益，杜绝了吃、拿、卡、要现象的发生，这些措施有力地保证了学校的声誉。4.提升企业形象，深化优质服务本年度硬化、绿化铺油5m2，水泥硬化9m2，植树20xx多株，新购模拟机5台，透亮汽车、试验用拆装整车、电脑1台;招贤

27、纳士，聘请若干工作人员;在硬、软件两方面提升企业形象，从而使服务水平进一步提升。5.整合人力资源，突显人性化管理在严格的管理下我们的员工努力工作，年终再次评比出五名先进个人赐予嘉奖，同时在管理方面制定更人性化的制度，使我们的企业上下拧成一股劲，统一理解，团结协作，让企业充溢腾飞的活力。20xx年是XX驾校发展的关键一年，也是实现跨更加展的确定性一年。全部安顺人的思想都是一样的;让我们的企业更加辉煌，任重而道远。所以我们要坚持“一切为了使学员满足”的标准，把各自的各项工作做为首要任务，为维护XX信誉做出更大贡献。驾校办公室工作总结7入职3个月以来在各位领导与同事的帮助下，爱岗敬业，较好地完成了自

28、己的本职工作和领导交办的其它工作。虽然工作上经验过困难，但对我来说每一次都是很好的熬炼，感觉到自己渐渐成熟了。现简要回顾总结一、在学习中不断提高自己文员工作涉及面广，对各方面的实力和学问都要驾驭，如不留意加强学习，就可能无法胜任某些工作，所以就必需用理论武装头脑。在平常工作中我主动学习新学问，把政治理论学问、业务学问和其它簇新学问结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。经过不断学习和积累，已具备了一些文员工作的阅历，基本能够从容地处理日常工作中出现的问题，保证了本岗位各项工作的正常运

29、行。二、日常工作在过去的3个月里，每天坚持早到半个小时，做好办公室的日常保洁和打算工作，使大家在一个整齐干净的环境下工作，以充足的精神迎接一天的工作。在领导的指导下和同事帮助下，对自身工作已慢慢熟识和上手。现在能独立较好的依据每周例会状况刚好精确地完成会议中幻灯片的制作、会议纪要以及会议交办任务的落实状况；此外，还需完善资料管理工作；发放劳保用品和办公用品领取的登记工作；刚好处理领导下达的临时工作。本人严格遵守办公室的各项规章制度，谨记领导的指示并付诸于实际。工作中，始终严格要求自己，对于领导支配的每一份工作，不论大小，都认仔细真地去完成。不断地在工作中学习，在学习中进步。三、工作中存在的不足

30、虽然取得一点小进步。或许，没有做到让领导和同事们真正满足，但我坚信只要努力做到“勤奋”二字，遇到事情尽心努力去做，就肯定能够做好。由于我自身还存在许多不足，导致许多工作做的不够志向，欠缺细心。比如：对文员工作了解还不够全面，工作主动性不够，办事效率有待提高，事情多的话还存在顾此失彼现象，写作文笔在细微环节上还有待加强等等。我觉得今后要多从以下几个方面完善自己的工作一是努力做好各类会务工作。全力做好各项会议和活动的打算、布置和接待。做到了会前打算充分，会中细心组织，会后仔细总结，确保万无一失。二是理顺头绪，遇事不慌。文员工作比较繁琐，有时候打印一份文件就要一两个小时，各种文件的印发、信息的接收和

31、报送、会议的筹备及后勤保障等。这就须要我时刻保持“醒悟”，遇事不慌，分清事情的主次、轻重，理清头绪再做，这样可以保证我在有限的工作时间内完成更多的工作。三是做好后勤工作。各种办公用品的修理和耗材的购买等，确保办公设备能够正常运用，为各项工作的顺当开展供应后勤保障。四是加强文件档案管理。对各种文件刚好收发、登记、归档，保证上传下达；把我司具有参考价值的文书材料进行整理、分类、归档，做到资料齐全、书目清晰、装订规范、保管有序。五是努力做好其他临时性工作。以上这些是今年我在办公室从事文员工作的收获和总结，在以后的工作中，我将更加以仔细、负责、主动、踏实的工作看法，努力完善自身工作中不足。也从更多方面

32、努力的摸索工作的方式、方法，主动熬炼自己的工作实力，为公司做出贡献。驾校办公室工作总结8xx年是全体员工乘势而上，再攀高峰，喜获丰收的一年，在市交通局和各级主管部门的大力支持下学校稳步发展。一年来的工作可以概括为：培训质量在稳步增长，形象在快速提升，定位在日渐清楚，管理在不断强化，硬件在明显改善，人气在有效聚集。这一年全体员工坚持“质量第一、服务第一，信誉第一”的宗旨，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务，扎实做好各项工作，实现了xx年的总体目标。全年培训合格率达98.5;学员反映问题处理率1;全年从未出现重大事故。这一切赢得了广阔学员和社会各界的好评，同时促进了我校的工

33、作向服务质量标准化、服务管理规范化、服务经营一体化的方向发展。xx年我校被评为全省先进驾校，此外教练员谢贵伍同志在全市全部教练员中脱颖而出，被评为全省先进个人。回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：1.优化队伍建设，加强内部管理学校每月对工作人员进行业务培训、考核，尤其是教练员，考核结果体现在工资效益中，高素养的队伍保证了学校的各项工作高效、有序地进行。2.合理制定培训安排，增加自身实力学校统一制定培训安排，按学员不同进度对各车进行分别考核，严把教学的规范性、统一性。杜绝一个教练一个样的“师傅带徒弟”模式。3.开展学员调查，提高服务水平对学员进行回访调查，确保了学员的利益，杜绝了吃、拿、卡、要

34、现象的发生，这些措施有力地保证了学校的声誉。4.提高企业形象，深化优质服务本年度硬化、绿化铺油5m2，水泥硬化9m2，植树xx多株，新购模拟机5台，透亮汽车、试验用拆装整车、电脑1台;招贤纳士，聘请若干工作人员;在硬、软件两方面提高企业形象，从而使服务水平进一步提高。5.整合人力资源，突显人性化管理在严格的管理下我们的员工努力工作，年终再次评比出五名先进个人赐予嘉奖，同时在管理方面制定更人性化的制度，使我们的企业上下拧成一股劲，统一相识，团结协作，让企业充溢腾飞的活力。xx年是xx驾校发展的关键一年，也是实现跨更加展的确定性一年。全部安顺人的思想都是一样的;让我们的企业更加辉煌，任重而道远。所以我们要坚持“一切为了使学员满足”的最高标准，把各自的各项工作做为首要任务，为维护x信誉做出更大贡献。