医护人员心得体会（精选7篇）_医护人员服务心得体会.docx

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1、医护人员心得体会（精选7篇）_医护人员服务心得体会第1篇：医护人员心得体会 医护人员心得体会 那天，踏进了其次医院的大门说明白我的将来已经渐渐开启了门。 7月19日，我恒久记得的一天，那是我新的起点，新的起先。 从那天起，我们起先了其次医院的培训，这让我懂得了许多以前在书上学不到的东西，有院领导的亲身经验和他们所看所闻。 我明白了什么事沟通，沟通就是人们在互动过程中通过某种途径将肯定的信息从发送者传递给接收者，并获得理解的过程，双方互动的过程。 作为一名护理人员，岗前培训与患者沟通是一件特别重要的事情。而在我们与病人沟通的时候经常很简单出现许多的摩擦，而很多的医护人员只会一味的认为是患者的脾气

2、不好，而没有真正的找出缘由，其实缘由有许多： 1经济大环境变更的医患观念的冲突。 2护理人员对医患沟通的不重视和不恰当的表现，比如：语言表达不妥当，随意指责他人的诊疗，交代预后部客观。 3患者对医疗行为的误会。 4缺乏制度障碍。 5医学教化理论的落后。 我们作为一名合格的医护人员，应当要保持热忱的看法，驾驭语言的艺术性，学会倾听患者的述说，重视非语言的沟通，擅长换位思索，不要一味的只想到完成自己的工作，当你发觉患者的心情不好时，你知道自己没办发帮助解决的时候，你可以仔细的倾听患者的述说，在适当的时候可以拍拍患者的肩膀等，这样患者会认为你很重视他，有设身处地的为他着想。 不是敷衍了事。间或，我们

3、还要学会赞美，学会容纳，我们应当要推断患者在想什么，这样我们才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的关切，能让病人感觉到我们对他的友好。我们还要学会一些特别的沟通技巧，我们应当要用好的心情来感染患者，学会在沟通中的感情输入，当患者在生病心情不好的时候，岗前培训看到你还对他板着一张脸的时候，患者的心情会更加的难过，而你用好的心情来感染他，让他(心情愉悦，我们在加入更多的感情在里面，患者会认为我们是友好的，是理解的，这会试沟通中会削减许多不必要的摩擦。我们要记住患者的姓名，虽然我们没办发在一时间都记住，但是，我们要把能记住的记在心里，不要只是会一味的喊几床，这会让病人感觉的自

4、己似乎是被忽视的一员，当你叫不出名字的时候，我们还可以用“伯伯”“奶奶”“爷爷”“叔叔”等来代替，这会使患者感到被重视。 我们还应当要学会敬重，学会与家属沟通，学会限制心情，学会提问，学会缄默，在面对患者，我们应当敬重他，有什么事情的时候为了应当要和家属沟通，而不只和患者说有关的病情，家属也是有权知道患者的病情状况的，有时候，与患者家属的沟通，患者家属在必要的时候可以帮助我们劝解患者。当我们和患者交谈的时候，医护人员要请对方坐下，诺对方不坐，要站着与之交谈，保持一患者的平视水平，不要说，患者不坐，你自己坐在那讲着自己的长篇阔论。我们接电话也应当要刚好，铃响三2左右拿起电话最为相宜。因特别缘由，

5、铃响过久才接电话，必需在通话前向发话人表示歉意。应对谦和：拿起话筒首先要问好然后自报家门，通话时不论何种状况都要全神贯注地接听。对发话人的看法要谦恭友好。通话终止时不要遗忘向通话人说“再见”。 在几天的课程上，我映象最深的又一句话：“永不变的定位：追求卓越，终生学习，享受成就，奉献恒久。” 这说的正是一个医护人员的一生。 我们应当认定这个恒久不变的定位，努力的追求更好，突破自己，学到来活到老，当自己有着那么小小的成就的时候，不用说是什么大成就，就算是在科室与病人和谐的相处，能为科室出点力，都会让自己感觉到成就感，在享受着自己成就得那一瞬间，我们的心里是没好的，因为我们付出了努力，得到了回报，而

6、我们却不能只看就眼前的这小小的光线，我们要奉献着，直到恒久。 第2篇：医护人员工作心得体会 医护人员工作心得体会 篇1 本年度即将过去，总结过去是为了以更高的热忱投入到新的工作中去。在繁重的临床工作中除了顺当平稳完成本职技术工作以外，注意医德医风的培育，提升自身道德水准，以关怀服务为荣，主要从医患关系、医护关系、护际关系三个方面入手，踏踏实实步步为营。 “除人类之病痛，助健康之完备”是我们医疗行业的终极目标，正是因为有了这盏明灯我们的努力才持之以恒，正是有了这份承诺社会对卫生行业肃然起敬。虽然医患关系愈来愈惊慌，但是在临床工作中我始终把病人放在第一位救死扶伤，一心一意为病人服务。以人为本，病人

7、首先是作为人存在的，文明礼貌、优质服务是最基本的要求，敬重病人的人格和权利，像对待挚友一样为患者保守医疗隐私，赢得病人的好感和信任，同时遵纪遵守法律，廉洁行医，婉拒红包、礼物。 医生和护士原来就是同一个战壕里的战友，唇齿相依，构建和谐的医护关系式整个医疗活动平安有效进行的基础。所以在临床工作中我顾全大局，团结协作，一切由临床动身，一切为了病人，做到医生护士同心同德。优质的服务不仅仅是看法，更须要过硬专业素养作为坚毅的后盾。过去的一年里我坚持本科课程学习提升自身素养，在临床工作中因病施治、规范医疗服务行为，通过多种渠道努力学习本专业的相关学问，从而了解到本专业新动态开阔了视野，专业技术水平有了肯

8、定提高。 在过去的一年中，我本着医生的天职，救死扶伤，为病人负责的看法，将一件件困难的事情解决，没有引起一件医药纠纷。在即将迎来，我会接着发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，让病人满足，担当起一名救死扶伤的好医生应负的责任。 医护人员工作心得体会篇2 1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破;抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例，医护人员个人年终总结。 2、协作股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理运用护工，保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾

9、晒的问题。 3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。 4、加大对外宣扬力度，今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉;主动开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣扬空间，通过健康教化、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。 5、注意在职职工接着教化，举办院级讲座普及面达90%以上;开办新安排职工、新调入职工中医基础学问培训班;完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素养教化方面开展“敬重生

10、命、关爱患者“教化，提倡多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。 6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成果达标，总分96.7，名列全市榜首。 7、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号;通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理阅历，并主动总结临床阅历，本年度完成成国家级论文3篇、会争论文2篇及综述1篇。 作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特殊注意自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想相识，主动参加护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻

11、的临床骨干为主，使护理支部呈现一派主动向上的朝气和活力。 护理工作的顺当开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。 医护人员工作心得体会篇3 万里无云的天气，忙里偷闲的瞥了眼窗外，收回目光的瞬间被一束向“我方”移动的火红所吸引，再定睛细致看了下貌似是我们科的病人，没时间再进行思索的我又匆忙推着治疗车去了病房。 等我再次回到值班室，就望见6床小挚友的妈妈捧着一簇火红的鲜花踱步到我前面，方才想明白过来原来那团火红就是她的，我就已被她挽着

12、胳膊进了医生办公室，原来她是想表达她的感谢之情，看着她用不太标准，甚至生硬、语调搞笑的汉语表达着对我们儿科全体员工的感谢时，我笑了，没有任何因为觉得滑稽而欢乐的成分，而是因为她的理解、支持、感谢而欣慰。听着她说:“感谢你们，现在儿子生病了，能在这跟前住院，再不用往县上跑了，吃饭、照看不管干什么都便利不少，而且不管是医生还是护士都很好、也爱护人，除了给娃娃们看病还想着法儿逗他们，让他们兴奋，有些时候我们都很没方法，真是感谢你们” 我想许多事情就是这样，只要你真心、你诚意，那么你专心付出的每一举、每一措他们都是看在眼里的、也会记在心里。自儿科病房成立以来像这样的感谢我们接受了许多次，我信任还有更多

13、的病人将这份感谢放在了心中，将我们每一次微乎其微的付出都记在心中，然后认可我们、支持我们的工作。 “让患儿得到家的暖和”是我们儿科全体医护人员的座右铭，也是我们始终坚持在做的行动，于成立不久的儿科而言，患儿家长的信任、支持和感谢就是健康强壮成长的沃土，尤其那鲜活的赞誉更让我们斗志昂扬。 医护人员工作心得体会篇4 “除人类之病痛，助健康之完备”是我们医疗行业的终极目标，正是因为有了这盏明灯我们的努力才持之以恒，正是有了这份承诺社会对卫生行业肃然起敬。虽然医患关系愈来愈惊慌，但是在临床工作中我始终把病人放在第一位救死扶伤，一心一意为病人服务。以人为本，病人首先是作为人存在的，文明礼貌、优质服务是最

14、基本的要求，敬重病人的人格和权利，像对待挚友一样为患者保守医疗隐私，赢得病人的好感和信任，同时遵纪遵守法律，廉洁行医，婉拒红包、礼物，医德医风个人工作总结。 医生和护士原来就是同一个战壕里的战友，唇齿相依、唇亡齿寒，构建和谐的医护关系式整个医疗活动平安有效进行的基础。全国各地的病人纷至沓来，五湖四海的接着教化人员川流不息，在临床工作中顾全大局，团结协作，一切由临床动身，一切为了病人医生护士同心同德。在专业治疗方面尽可能多参与医生组查房交班深层次理解病情，同时对于新轮转的同事竭尽所能帮助他们熟识环境规范流程，医生护士的关系和谐了，医患关系自然就稳固了。 优质的服务不仅仅是看法，更须要过硬专业素养

15、作为坚毅的后盾。过去的一年里我坚持本科课程学习提升自身素养，在临床工作中因病施治、规范医疗服务行为，努力学习外语，并利用医院图书室资源定时查阅中、外文专业杂志，学习数据库检索学问，从而了解到本专业新动态开阔了视野，专业技术水平有了肯定提高。 医护人员工作心得体会篇5 护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注意工作效果。我认为，护士工作看上去简单，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大小、工作阅历、履责看法、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准

16、范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创建性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并主动协作医院治疗?虽然没有千篇1律的格式，但有规律可循。通过这段时间的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思索! 责随意识 责任心才是做好工作的前提。工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心

17、来，在上班时专心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，才能做好护理工作。身为年轻的护士，对刚接手的工作有时是“心有余而力不足”，但只要有这份心，信任自己定会早日胜任此项工作。假如缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责随意识才是最佳动身点。当然，工作中

18、也会有好心办错了事，这很正常，“对护士来说，护理工作有个业务水平、阅历多寡、病员协作、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在缘由，是客观造成的，非主观所致，这种”错“简单被防止和克服。假如不该出错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常范围，所以，责随意识对护士来说不是可有可无的，而是必需自我内修、点滴养成这种意识。 第3篇：医护人员工作心得体会 医护人员工作心得体会 本年度即将过去，总结过去是为了以更高的热忱投入到新的工作中去。医护人员工作心得体会篇1 在繁重的临床工作中除了顺当平稳完成本职技术工作以外，注意医德医风的培育，提升自身道德水准，以关怀服务为荣，主要从医患关系、医

19、护关系、护际关系三个方面入手，踏踏实实步步为营。 “除人类之病痛，助健康之完备”是我们医疗行业的终极目标，正是因为有了这盏明灯我们的努力才持之以恒，正是有了这份承诺社会对卫生行业肃然起敬。虽然医患关系愈来愈惊慌，但是在临床工作中我始终把病人放在第一位救死扶伤，一心一意为病人服务。以人为本，病人首先是作为人存在的，文明礼貌、优质服务是最基本的要求，敬重病人的人格和权利，像对待挚友一样为患者保守医疗隐私，赢得病人的好感和信任，同时遵纪遵守法律，廉洁行医，婉拒红包、礼物。 医生和护士原来就是同一个战壕里的战友，唇齿相依，构建和谐的医护关系式整个医疗活动平安有效进行的基础。所以在临床工作中我顾全大局，

20、团结协作，一切由临床动身，一切为了病人，做到医生护士同心同德。优质的服务不仅仅是看法，更须要过硬专业素养作为坚毅的后盾。过去的一年里我坚持本科课程学习提升自身素养，在临床工作中因病施治、规范医疗服务行为，通过多种渠道努力学习本专业的相关学问，从而了解到本专业新动态开阔了视野，专业技术水平有了肯定提高。 在过去的一年中，我本着医生的天职，救死扶伤，为病人负责的看法，将一件件困难的事情解决，没有引起一件医药纠纷。在即将迎来，我会接着发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，让病人满足，担当起一名救死扶伤的好医生应负的责任。 1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓

21、操作规范，实现输液反医护人员工作心得体会篇2 应“零”突破;抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例，医护人员个人年终总结。 2、协作股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理运用护工，保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。 3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。 4、加大对外宣扬力度，今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉;主动开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津

22、电台、电视台等多种媒体的宣扬空间，通过健康教化、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。 5、注意在职职工接着教化，举办院级讲座普及面达90%以上;开办新安排职工、新调入职工中医基础学问培训班;完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素养教化方面开展“敬重生命、关爱患者“教化，提倡多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。 6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成果达标，总分96.7，名列全市榜首。 7、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号;通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理阅历，并主动总结临床阅历，本年度完成

23、成国家级论文3篇、会争论文2篇及综述1篇。 作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特殊注意自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想相识，主动参加护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派主动向上的朝气和活力。 护理工作的顺当开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。 万里无云的天气，忙里偷闲的

24、瞥了眼窗外，收回目光的瞬间被一束向“我医护人员工作心得体会篇3 方”移动的火红所吸引，再定睛细致看了下貌似是我们科的病人，没时间再进行思索的我又匆忙推着治疗车去了病房。 等我再次回到值班室，就望见6床小挚友的妈妈捧着一簇火红的鲜花踱步到我前面，方才想明白过来原来那团火红就是她的，我就已被她挽着胳膊进了医生办公室，原来她是想表达她的感谢之情，看着她用不太标准，甚至生硬、语调搞笑的汉语表达着对我们儿科全体员工的感谢时，我笑了，没有任何因为觉得滑稽而欢乐的成分，而是因为她的理解、支持、感谢而欣慰。听着她说:“感谢你们，现在儿子生病了，能在这跟前住院，再不用往县上跑了，吃饭、照看不管干什么都便利不少，

25、而且不管是医生还是护士都很好、也爱护人，除了给娃娃们看病还想着法儿逗他们，让他们兴奋，有些时候我们都很没方法，真是感谢你们” 我想许多事情就是这样，只要你真心、你诚意，那么你专心付出的每一举、每一措他们都是看在眼里的、也会记在心里。自儿科病房成立以来像这样的感谢我们接受了许多次，我信任还有更多的病人将这份感谢放在了心中，将我们每一次微乎其微的付出都记在心中，然后认可我们、支持我们的工作。 “让患儿得到家的暖和”是我们儿科全体医护人员的座右铭，也是我们始终坚持在做的行动，于成立不久的儿科而言，患儿家长的信任、支持和感谢就是健康强壮成长的沃土，尤其那鲜活的赞誉更让我们斗志昂扬。 “除人类之病痛，助

26、健康之完备”是我们医疗行业的终极目标，正是因医护人员工作心得体会篇4 为有了这盏明灯我们的努力才持之以恒，正是有了这份承诺社会对卫生行业肃然起敬。虽然医患关系愈来愈惊慌，但是在临床工作中我始终把病人放在第一位救死扶伤，一心一意为病人服务。以人为本，病人首先是作为人存在的，文明礼貌、优质服务是最基本的要求，敬重病人的人格和权利，像对待挚友一样为患者保守医疗隐私，赢得病人的好感和信任，同时遵纪遵守法律，廉洁行医，婉拒红包、礼物，医德医风个人工作总结。 医生和护士原来就是同一个战壕里的战友，唇齿相依、唇亡齿寒，构建和谐的医护关系式整个医疗活动平安有效进行的基础。全国各地的病人纷至沓来，五湖四海的接着

27、教化人员川流不息，在临床工作中顾全大局，团结协作，一切由临床动身，一切为了病人医生护士同心同德。在专业治疗方面尽可能多参与医生组查房交班深层次理解病情，同时对于新轮转的同事竭尽所能帮助他们熟识环境规范流程，医生护士的关系和谐了，医患关系自然就稳固了。 优质的服务不仅仅是看法，更须要过硬专业素养作为坚毅的后盾。过去的一年里我坚持本科课程学习提升自身素养，在临床工作中因病施治、规范医疗服务行为，努力学习外语，并利用医院图书室资源定时查阅中、外文专业杂志，学习数据库检索学问，从而了解到本专业新动态开阔了视野，专业技术水平有了肯定提高。 护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到医

28、护人员工作心得体会篇5 工作中，才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注意工作效果。我认为，护士工作看上去简单，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大小、工作阅历、履责看法、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创

29、建性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并主动协作医院治疗?虽然没有千篇1律的格式，但有规律可循。通过这段时间的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思索! 责任心才是做好工作的前提。工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一责随意识 颗心来，在上班时专心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，才能做好护理工作。身为年轻的护士，对刚接手的工作有时是“心有余而力不足”，但只要有这份心，信任自己定会早日胜任此项工作。假如缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人

30、做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责随意识才是最佳动身点。当然，工作中也会有好心办错了事，这很正常，“对护士来说，护理工作有个业务水平、阅历多寡、病员协作、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在缘由，是客观造成的，非主观所致，这种”错“简单被防止和克服。假如不该出错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常范围，所以，责随意识对护士来说不是可有可无的，而是必需

31、自我内修、点滴养成这种意识。 第4篇：医护人员礼仪培训心得体会 医护人员礼仪培训心得体会 为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满足率、医院美誉度。2016年4月7日，我院领导班子特邀xx 高校医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副探讨员、工商管理硕士xxx来我院讲授医护人员服务礼仪培训。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、倾听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热情的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，变更观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高

32、服务质 量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素养、外塑单位形象，提高医院竞争力。 通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消退病痛，更应当用暖和的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的来宾;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了很多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气

33、质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素养、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，运用语言的艺术，人 际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及学问涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中留意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整齐、舒适的居住环境，同时创建一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从肯定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在

34、内在心态中。我们所服务的对象是一个特别的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的心情反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应当主动调整好自己的心情，融入到对他们的怜悯、理解和关切爱护的情感之中。这样，将有利 于服务对象的良好心态。在语言的运用中，只有做到思想性和情感性的完备结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿态动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消退患者因生疏而产生的担心心情;刚好询问病情、耐性回答问题、细致讲解留意

35、事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句暖和的话语，一种文静、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发觉患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到劝慰、理解、帮助和激励，有效地解除患者的惊慌、焦虑心情，为早日康复而主动地协作各项治疗与护理。 良好的服务礼仪所表达的是敬重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热忱大方、仪容整齐、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、暖和感、 信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教化等形式订正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能赐予他们心灵上的暖和。 第5篇：医护人员工作体会

36、医护人员工作体会 同学聚会策划方案 敬爱的同学们快快报名哦。放下全部的事回来聚会哦 现在可以先向xx和xx那里报名！ 一、聚会目的： 时间飞逝，岁月如梭，转瞬间我们成家的成家了，创业的创业了，读书的高校也毕业了，经验了创业的艰辛，体验了生活酸甜苦辣，收获了耕耘的春华秋实。 相识是杯醇香的酒，相逢是首优雅的歌，相处是那浓浓的血，相聚是那南飞的雁，那快乐的往事，那欢乐的校内，不为别的，只为那份纯真的友情和青涩的依恋8年前,我们带着无趣,满怀着向往，为了满意对学问的渴求，从各方走到一起，在我们那不能遗忘的母校xx中学，留下了我们不能忘却的人生踪迹。我们获得了学问，培育了友情，从那我们又信步走向高校，

37、走向社会。? 毕业前，我们的离去匆忙，毕业后，我们的怀念真实，对初中生活的憧憬，对同学挚友的情意，对将来生活的激情，勾起心中那段尘封多年的回忆，想起同班同桌的你！大家从五湖四海赶回过年，四面八方赶来聚会。我们在一起聚会，怀念一些人，一段旧事，不是因为曾经的学习，而是因为，那里面有我们走过的岁月，它已经和一段年华密不行分。这些经验，成为若隐若现、看不见摸不着的后方阵地，以种种或明或暗的方式，建立与我们现在和将来丝丝缕缕的关联。在这绚丽而又劳碌的冬天留下我们永恒的记忆，在漂亮而又和谐的校内留下了一串串感人的青春乐章。 XX年2月9日（初7），xx中学xx届xx班的全体同学将进行聚会，我们希望与会的

38、同学放下一切大小事务，惟念同学情份，前来参与，以使大家能有机会放开心扉，共话沧桑。如今，友情已如绿水长流，浩然成湖。8年的分别，8年的牵念，给了我们相约再聚的足够理由。为了保障这次同学聚会的顺当进行，让同学们能够在短暂的聚会时间中尽情畅谈美妙的将来，牵手叙说当年友情，沟通彼此感悟、大家相互鼓舞，共享8年来的人生经验，特拟订本活动方案。 二、聚会支配： 1、聚会时间地点： 暂支配在XX年2月9日 聚会地点：xx中学大门口 2、组委会人员职责分工： 统筹组：xx：15xx1xx895xx8xx xx：18714840218. xx、参与人员：xx班全部同学。 4、聚会经费: a)2月9日当天收取活

39、动经费100元，活动结束多退少补！ b）本次聚会不论同学或家属，一律按人头AA分摊（小孩不计）。 三、聚会要求: a)根据聚会日程支配，统一进行活动。提高时间观念，听从组委会的领导。 b)每位同学都要讲团结，讲风格，互谅互让，避开斤斤计较，力争经过我们大家的努力，把这次聚会办成一次团结、活泼、热情、融洽的盛会，留下一个美妙的回忆。 c)难得聚首，切勿贪杯，大家把握自己酒量，喝酒不是主要，沟通才是重点。8年见一面，清茶淡水也是情。? 四、聚会流程: 方案： 对于晴天，天气相对干燥，采纳以下方案：? 2月9日： （1）聚集：8：008：30签到，告知聚会活动时间支配和详细活动,离中学远的同学早些动

40、身，不要因为个人缘由影响活动进程，迟到的人员自己赶上部队，恕不等候。 （2）8：xx09：30参观中学，叙叙当年事，忆忆当年情，留下合影，留下永恒的记忆。聚集地点：xx中学大门口 （2）9：xx0：-10：xx0前往xx老师家，送些花、水果之类，闪人！ （xx）前往xx（也可以选择前往xx） 10：xx012：30 午餐暂定在南北和自助火锅 由组委会主持并组织，增加就餐气氛。难得聚首，切勿贪杯，大家把握自己酒量，喝酒不是主要，沟通才是重点。 酒桌上的小嬉戏，仅供参考： a)满汉全席。那么每个人都为其夹一份食物，必需吃完。这叫撑死他。 b)替罪羊。这个可真是中头彩。你再次进行抽签，那是有每个人名

41、字的签，抽到谁，那么你报复的机会就到了。在房间内你可以让他做一件事情。比如：背你饶一圈等。这叫整死你。? c)打死我也不说。聚会中其实大家都很想相互了解，可是又因为一些缘由而无法深化。所以，给你一个机会，抽到谁，那么在座每个人都可以问他一个问题。尽量问吧，必需说实话啊。这可是个好机会啊。 1：00登烈士墓。路上，抽扑克的方式选出成员，共享他（她）八年来自己的人生经验和心得体会，争取每个人都有发言的机会，只是次序先后的问题。留意：在上山的时候，都不能拿相机和手机拍照，大家都悉心听听每个人的心声，每人有5分钟的发言时间，不要一言不发，事先可以自己打算一下。 4：00在山顶自由活动。可以做做小嬉戏，

42、照照相，砍砍大山，但是不要走动太远 4：10下山，可以自由活动拍照等，尽量不要走离人群。 4：xx0-：指定地点卡拉ok，聚会结束！各自回去休息。 方案： 对于雨天或天气相对潮湿，采纳以下方案： kTV： 为了增加kTV气氛，大家砍砍大山，打打扑克，打打麻将，玩玩小 a)大冒险： 参加者每人抽取一张扑克牌，写上自己的姓名，放进牌中，留意不要让其他人看到哪张是你的牌。大家选一个人抽牌，抽到哪谁的牌，谁就来表演一个节目，节目大家商议确定。节目肯定要好玩，譬如要选中者到喝一杯冷水或大家提问说真心话（不要涉及个人隐私），或到舞台上深情地向全场异性说我爱你们！，直到大家满足为止。 下一轮，由表演节目的人

43、来做庄家，接着抽牌。 b)大瞎话： 大家把想出的惩处方式写在扑克上，由一人蒙上眼睛扮瞎子，坐在瞎子左侧的人起先不断的指在座的每一个人，不许连续重复指某个人。当他指向其中的人和一个人，就问瞎子，这个行不行？。瞎子假如说不行，就接着指下一个人。直到瞎子同意的时候，被指的那个人就是被嬉戏选中的人。瞎子摘下眼罩，抽出写有惩处的扑克。 下一轮，由上一轮被选定人来做瞎子。 c)投硬币： 用一个直径大约15厘米的玻璃杯（最好），不过假如人多的话可以用直径大一些的杯子，然聚力，这是一个可以许多人一起玩，又简洁又消遣的嬉戏。 注：有什么好创意，尽管大显身手。 a)满汉全席。那么每个人都为其夹一份食物，必需吃完。

44、这叫撑死他。课件 b)替罪羊。这个可真是中头彩。你再次进行抽签，那是有每个人名字的签，抽到谁，那么你报复的机会就到了。在房间内你可以让他做一件事情。比如：背你饶一圈等。这叫整死你。? c)打死我也不说。聚会中其实大家都很想相互了解，可是又因为一些缘由而无法深化。所以，给你一个机会，抽到谁，那么在座每个人都可以问他一个问题。尽量问吧，必需说实话啊。这可是个好机会啊。 六、聚会后续事宜: 1、由统筹整理通讯录，在xx班群空间里发布，便于同学相互联系和后续沟通。 2、合照的电子照片可以放到xx班群共享空间，以供下载。其它照片由xx收集整理，打包上传网络空间，以非公开形式仅对同学供应下载。 xx、在群

45、里论坛公布聚会费用运用状况，这项由xx负责。 4、其它事宜在群里公布和通知。 5、这是一次难得的聚会，或许有这次，没下次。或许我们也会因这次聚会而成为很好很好的挚友！所以请看到了这份策划的挚友尽量转发给你相识的同学，由于群刚创，有许多同学都未加入，还得请大家共同努力，不管你和他要不要好，只要你知道他的QQ他的电话，就通知一下吧，xx班恒久属于我们的！xx班恒久是我们的大家庭！她的完整靠大家共同努力！ 6、情愿参加此次聚会的挚友请回我一个短信，并附上姓名，以便统计人数！电话xx 新的一年已经到来，我希望我晚来的祝愿能给你带来更多的欢乐，更多的好运！ 祝全部xx班的挚友身体健康，每天快乐！ 祝看到

46、这篇策划的挚友能有一个辉煌的将来！ 第6篇：医护心得体会 医护心得体会 【篇1：医护礼仪培训心得体会】 医护礼仪培训心得体会 为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满足率、医院美誉度。2012年4月7日，我院领导班子特邀xx高校医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副探讨员、工商管理硕士xxx来我院讲授医护人员服务礼仪培训。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、倾听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热情的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，变更观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素养、外塑单位形象，提高医院竞争力。 通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消退病痛，更应当用暖和的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，