2022收费员实习心得体会.docx

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1、2022收费员实习心得体会收费员实习心得体会1地处河北山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏干脆影响到整个河北高速行业的形象。我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名马路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经验，让我彻底的明白了这句话的含义。收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效

2、提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到以下几点：首先，微笑服务。微笑服务是高速马路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美妙无声的语言，它可以消退司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和敬重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用嘹亮、友好的看法和附有亲和力的面部表情去说，当然，

3、除了必要的文明用语，相互交谈就不能避开了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。第三，换位思索。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不开心的事情，不论遇到什么特别状况，我们都要做到主动换位思索，将心比心，向司机耐性说明，以平和的语气和看法，让司机舒心的通过收费站。最终，爱岗敬业。不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更须要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速马路收费员首先要喜爱这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的

4、投入到工作上。这份工作或许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，寒冷与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创建出不平凡的工作业绩。收费员实习心得体会2时间过的真快，转瞬间我在高速马路上开心的实习一个多月了，记得刚来实习收费员的时候，心里还是很惊慌的，总担忧自己会做不好，老收费员呢就会指导帮助我，现在我得心应手，已经能很从容精确的收费了，对操作设备也很熟识了。这次的实习经验对我以后正式工作供应了很打的帮助，现在实习快结束了，我把这段时间的经验总结一下吧。实习起先前，老收费员就告知我们收费员这个职业代表着收

5、费站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求着装，每天都提前10分钟去票管室报到，然后打卡打算去收费亭接班，不敢有一丝马虎。工作时也时刻留意自己的看法，懂得礼貌用语，当车辆驶入车道时，招手问候，示意司机停车，等到车停稳后打开窗户，行点头礼，并说欢迎语，然后输入车种，车型，车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，说欢送语，这就是整个收费的流程。收费的工作岗位面临的是许多的司机挚友，他们对我们的工作是理解与支持的。我们要保持乐观的工作看法，微笑面对每一个过往的司机，因为微笑服务是高速马路窗口形象的保证，是提高窗口服务的关键，也是社会生活中美妙无声的语言。我们在工作时要有颗

6、和善宽容的心，表现出足够的热忱，为每一个过往的司机绽开微笑服务。其实，人与人之间的沟通是须要真诚与理解的。或许，你良好的服务看法，一个真情的问候甚至一句温馨的话，都能让过往的司机挚友感到很满足，并付出满足的笑容，这是对我们工作的确定。当然，不要把微笑当作是我们的工作责任，把它当作人与人沟通的润滑剂。老收费员告知我，要以一种放松，坦然的心态对待每一个过往的司机，对他们热忱友善，尽管只是匆忙路过，这一面之缘的微笑服务还是能使他们感觉到暖和的，让人与人之间更轻松愉悦。这样不但体现了我们收费员的良好素养，也有利于通行费的顺当缴纳，使我们给过往的司机挚友留下深刻的影响。收费员这个岗位工作轻松，主要就是服

7、务看法，以及形象。经过这一个多月的收费员实习过程，使我明白了许多道理，磨练了我的意志，让我做事情更有耐性了。我信任这只是个起先，有了这次的实习基础，在面对以后的挑战中，我肯定会更自信。收费员实习心得体会3时间飞逝，转瞬我在苏嘉杭高速马路城区收费站实习快一个月的时间了。记得刚来实习收费员的时候，我心里特别惊慌，总担忧自己会做不好。多亏了城区收费站前辈的指导与帮助。现在我能从容地收费，对操作设备、各项特情也熟识了。这次的实习对我以后正式工作供应了很好的帮助。在实习之初，看着前辈们的操作，觉得她们操作的又快又好，等自己亲自操作的时候，就会惊慌，特殊是车多的时候，更加是手忙脚乱。前辈们倾心传授我收费学

8、问和业务技能，她们每个人都耐性、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，因此学习起来也轻松自如。当车辆驶入车道时，手势迎车，等待司机停好车，说欢迎语，然后接卡、判型、刷卡、收费、放行，并说欢送语，这是整个收费的流程。看似简洁，但须要我们保持乐观的看法，微笑面对每一个过往司机。从前，没有来高速马路时，我认为收费员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。这一个月的实习，我深切感受到收费员的艰辛与不易。收费员有着严格的纪律，上班期间自由时间极少，不能随意离开岗亭，如需离开岗亭需有人替岗并上报，上洗手间不能超时等等。再者，收费站是服务窗口，是展示高速马路人良好职业形象的窗口。要求优

9、质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面带微笑迎接着五湖四海的司乘人员，在每天的“您好”、“雨天请慢行”、“请付多少元，收您多少元，找您多少元”、“再见”的唱收唱付中度过，工作简洁，枯燥乏味。而有时我们的绚丽微笑并不是每个司机都会以礼相待，有些司机无理取闹与谩骂，受委屈后我们还要强露笑容，接着微笑服务。但当我犯错时，我也会主动向司机致歉，争取司机的宽恕。这一个月中，我也出现了操作失误的状况，在前辈们的帮助下，我总结阅历，吸取教训，尽量将错误削减，因此收获体会了许多：调整好自己的心态，真诚地服务好每一位司机；自觉遵

10、守收费站的规章制度做事；提高优质服务水平。在收费时，我谨记放行键不能随意乱按，军车需待出现军车的字样才能按放行，绿优车实惠，需等金额为0才能放行等，遇到特情须要刚好上报等。这一个月的实习使我明白了许多道理，磨炼了自己的意志，让我做事情更加有耐性了。当然这只是起先，有了这次的实习基础，面对以后的工作，我肯定会更加有信念。针对这次实习中的不足，我也会仔细总结，更好的投入到以后的工作中。收费员实习心得体会4有幸，能在收费员的岗位上体验、学习。我想，这将是我今后乃至一生珍贵的财宝。凌晨5点半，挣扎一再后强迫自己睁开眼睛，因为坐在入口的岗亭里不能闭着眼睛发卡YY睁开眼，四周漆黑一片，盯着天花板晃过神来，

11、原来是一场梦。刚闭上眼睛没多久就听到闹铃响，新的一天起先了。判车型，这是一个新的收费员要上的第一课。完全打破了我以往看车的习惯，况且以前哪里懂什么一、二、三型车是个什么概念，原来看车不是看大小的，要看车头高度，要看轴距，要看几根轴，要看几个轮子，键盘操作，这哪里和平常电脑键盘的排列一样，完全打乱，找了好半天的上下键，且操作的时候不能按错或者遇到任何键，因为你都不知道什么时候不当心多碰了A确定，然后公务车打动身票，更加不能手忙脚乱的按错YY慢就慢吧，当心翼翼的A触摸着每一个按键YY作息规律，对于从来没有上过夜班的我来说无疑是个挑战，0：008：00，8：0012：00，18：000：00，我默念

12、着这一串上班时间不由对00：008：00这组数据心生恐惊（不过后来证明人人都可以熬过来的）。数钱，我的数钱方式不止一次的被不止一个同事说成是A老板数钱法（乍一听似乎还是夸人的），且还是那种私营小作坊老板或者是暴发户老板的方法，再一看同事们，个个堪比银行工作人员，甚至还有八个手指头齐上阵的！拿钱不当钱，此话怎讲，以前不要说真钱假钱辨别不清，就是别人找的钱也看都不看的顺手一塞，好不简单仔细看了一次一百元还因为分不清20_版和20_版闹了笑话。现在可不一样，每天都睁大眼睛细致分辨每一角钱，终归在实习期间不能错数是我的目标。当然，实习收费员做到现在，也留下了诸多后遗症，比如说：在街上看到车不看什么牌子

13、，不探究靓不靓，就想它是几型车；拿起电话就打算听到接通的声音，然后干脆说话；一拿到钱就一看、二摸、三听，且看到张张钱都像假的；梦话都是给司机指路。嘿嘿，但是我觉得无所谓，因为我知道之所以会有A后遗症是因为惊慌，之所以惊慌是因为在意，之所以在意是因为我全身心的投入了，因为我很仔细的经验了，将来回忆起来也就无憾了。最终，只想很真诚很真诚的向各位兄弟姐妹们说声：我这个收费菜鸟给你们添麻烦了，感谢我的师傅们，大家辛苦了！收费员实习心得体会5光阴似箭，岁月如梭，转瞬间我已经在官渡收费站现场实习将近三个月。此间让我受益匪浅，特殊是站领导、班长们无微不至的指导教化和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、惊慌

14、到娴熟、稳重。这些业务为我往后的工作供应了扎实的基矗下面我来总结一下这几个月以来的工作阅历和感想。第一，在服务方面：作为一名收费员，干脆与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提示自己要保持良好的形象，着装干净整齐，看法恳切，用语文静礼貌，业务娴熟流畅。这些让我能够顺当地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。其次，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作阅历和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和娴熟，从而有效

15、的限制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会始终要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个宏大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚毅，而不是懦弱。所以，任何时候我都提示自己要保持一颗宽容的心，要学会包涵。这使我和同事们始终以来都能和谐相处，正所谓同事一家亲。开心的生活也为工作供应了欢快的心情，为形象供应了有力的保障。不过，我知道，人无完人，我自己也确定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的支配和教育，主动协作领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和实力，提高自身素养。做

16、一个领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格收费员。收费员实习心得体会6从接到实习通知起先，我就做好了一切心理打算，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我被分到了收费站实习。在实习期间，同事们都倾心传授我收费学问和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐性、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，因此学起来也轻松自如。经过一段时间的实习，我逐步驾驭了高速马路的收费学问，感受深刻，主要体现在以下几个方面：一、加强学习，提高自身综合素养通过对高速马路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速马路员工，必需要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件

17、精神充分领悟和运用，才能征好费，服好务。二、收费岗上操作，必需细心仔细通过跟班的方式学习岗上操作，在老员工的细心指导下，几个轮换班下来，我不仅娴熟地驾驭了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们在岗一分钟，专心60秒，爱岗敬业的精神。稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素养的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心视察学习，我做到了政策把握到位、业务娴熟，在处理问题时做到诚意、耐性、细心。在以后的日子里我会不断努力学习，听从领导的支配和教育，主动协作领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和实力，提高自身素养。做一个领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格收

18、费员。收费员实习心得体会7期末考试结束后，下午我便来到了人生中第一个实习单位唐津高速丰南西收费站。一路上的心情很困难，有惊慌、担心、还有兴奋。人生中的第一次上班，也算是我从校内步入社会的一个转折点。对于每个人来说，第一次都是难忘的，第一次穿上收费站的制服，第一次去票证室结账、拎箱子，第一次坐在收费亭收费，第一次填绿通、复称单据，第一次处理各种特别状况，第一次说这么多的“您好、一路辛苦”“钱收好、一路平安”，但是这些第一次回想起来有一种甜甜的味道在唇边。相比于最初的惊慌担心在师傅的悉心教育下，我现在已经可以娴熟操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。时间飞逝，来到这里也快一个月

19、的时间了，每天的工作日复一日的重复文明用语，忙于收费和发卡等各种业务操作流程。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着来自四面八方的车辆，迎来送往着天涯海角的司乘人员。在每天的“您好”、“一路平安”等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。虽然工作中有苦也有累，但是当司机师傅给你一个微笑，对你说你好，不辛苦你也辛苦时，你就会觉得说的这些也是值得的。经过在这里两个月的收费员实习过程，使我明白了许多道理，磨练了我的意志，让我做事情更有耐性了。我想说，丰南西站就是我的其次个家，我爱我的实习单位，我更爱我的“家人们”。收费员实习心得体会8时间飞逝，转瞬我在丰西收费站实习快一个月的时间了。记得刚

20、来站上的时候，我心里特别惊慌，总担忧自己会做不好。多亏了站上的员工指导与帮助。现在我能从容地收费，对操作设备、各项特别状况也熟识了。这次的实习对我以后正式参与工起到了很大的帮助。在实习之初，看着老员工的操作，觉得她们操作的又快又好，等自己亲自操作的时候，就会惊慌，特殊是车多的时候，更加是手忙脚乱。后来我师傅倾心传授我收费学问和业务技能，还有老员工每个人都耐性、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，因此学习起来也轻松自如。当车辆驶入车道时，手势迎车，等待司机停好车，说欢迎语，然后判型、接卡、刷卡、收费、发天津卡、放行，并说欢送语，这是整个收费的流程。看似简洁，但须要我们保持乐观的看法，微笑面对每一个过

21、往司机。从前，没有来高速马路时，我认为收费员有这么好的工作岗位，有很好的工作条件，既风光又风光。这一个月的实习，我深切感受到收费员的艰辛与不易。收费员必需遵守严格的工作纪律，上班期间自由时间极少，不能随意离开岗亭，如需离开岗亭需有人替岗并刚好上报，上厕所不能超时等等。再者，收费站是服务窗口，是展示高速马路人良好职业形象的窗口。还要做到优质文明服、微笑服务。我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与发卡。每天呼吸着大量汽车尾气，面带微笑迎接着五湖四海的司乘人员，在每天的“您好”、“一路辛苦”、“请付多少元，收您多少元，找您多少元”、“一路平安”的唱收唱付中度过，工作简洁，枯燥乏味。有时候也有许多

22、乐趣，有的司机会也会热忱回复你，有的司机也会对你看法冰冷。但是我们都不能因人而异，对每一位司机师傅都一样，不能因为他们的看法确定我们的看法。这一个月中，我也出现了操作失误的状况，在老员工和师傅的的帮助下，我总结阅历，吸取教训，尽量将错误削减，也收获了许多：首先，要调整好自己的心态，真诚地服务好每一位司机;其次，要自觉遵守收费站的规章制度;再次要提高自己的文明服务水平。在收费时，我谨记确定键、放行键不能乱按，望见绿通车要实惠，上报监控，需等金额为0才能放行、集装箱实惠，港口集装箱要实惠免费等，遇到特别状况肯定要上报监控，叫疏导。一个月的实习期里，让我明白了许多道理，同时也磨炼了自己的意志，让我做事情更加有耐性了。当然这只是起先，有了这次的实习基础，面对以后的工作，我肯定会更加有信念。针对这次实习中的不足，我也会仔细总结，更好的投入到以后的工作中。最终一个月我就要实习结束了，以后得一个月里我肯定会好对好努力工作，仔细学习，和班里的哥哥姐姐们和谐相处，珍惜这一个月的美妙时间。