2022精选零售业实习报告3篇.docx

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1、2022精选零售业实习报告3篇零售业实习报告 篇1系 部：商贸管理系班 级：市场开发与营销一班姓 名：实习单位：联城中港广告器材有限公司 重庆高新店顶岗实习报告销售是一项充溢挑战的工作，须要肯定的天赋和实力。即使在同样的环境下从事同样的产品销售，不同的销售人员所做出的业绩也会有天壤之别。而成为行业中的精英，拿到丰厚的奖金是每位销售人员都剧烈追求的终级目标。没有人是天生的胜利者，任何一位顶尖销售都是通过不断的努力和付出换来胜利的，他们从不胆怯挫折和困难，他们能够在充溢艰辛的销售之路上坚持下去。据调查，超过八成的顶尖销售把自己的胜利归功于不懈的努力和对工作的热忱。没错，困难恒久打不倒执着者只会吓跑

2、胆小鬼。胜利进行销售没那么难，只要有信念和好心态；懂得客户心理学；懂得激发客户对产品的爱好；给客户留下号印象；懂得与客户交心；懂得如何让客户满足；懂得应付不同客户就可以胜利的进行销售。我于20xx年11月9日进入联城中港广告器材有限公司重庆高新店工作。联城中港是广告器材行业首家政府主管部门批准成立的连锁企业，中国连锁经营协会会员，广东省连锁经营协会理事，在广州、深圳、上海、北京、天津、南京、杭州、无锡、厦门、泉州、长沙、武汉、郑州、太原、成都、昆明、重庆、贵阳、海口、遵义、南宁、南昌、兰州、乌鲁木齐、呼和浩特等大中城市设有连锁店和分支机构 ，拥有全国最大的广告器材流通服务网络。依托齐全的系列产

3、品，丰富的专业阅历和浩大的服务网络，为大中型企业户外广告和商业标识供应系统解决方案，先后服务于中国石化、中国石油、中国移动、中国电信、沃尔玛、好又多量贩、招商银行、现代汽车等众多知名企业，成为大中型企业形象建设的专业合作伙伴。国家商务部指定中国外资企业信用体系指定示范单位，商务部外经贸企业信用体系评级“AA级”，与韩国、日本、新加坡、马来西亚、波兰、美国、墨西哥、土耳其、英国、俄罗斯、斐济、澳大利亚、南非、肯尼亚、尼日利亚、埃及等国家和地区的众多客户建立了良好的业务关系。联城中港广告器材股份有限公司是中国最专注于广告器材经营的渠道流通企业，服务于最广泛的广告器材终端客户，主营产品有喷绘材料、反

4、光材料、雕刻材料、写真耗材、交通平安标识、商业标识、招牌用材、PVC、压克力、户外灯具、灯箱布、灯箱贴、胶水、光电产品、展示器材、X展架、易拉宝、拉网展架、吸塑灯箱、灯箱等。产品覆盖十多个系列数千个品种，拥有富士山、迈克、华彩、科美等众多业内知名品牌，同时代理3M、LG、通明等国内外闻名品牌。始终以来以发展和旺盛广告器材业为己任，行业阅历丰富，专业人才汇聚，综合规模和实力强大，多年来诚信经营，不断进取，集成广告器材产品、信息、配送、技术服务于一体，致力于为广阔客户和合作厂商建立一个公开、透亮、快捷、便利的最大专业平台，努力成为广告器材渠道流通第一品牌。以发展和旺盛广告器材业为己任，秉承“诚信立

5、企，专业致胜”的经营理念，坚持深化客户服务实力和加强经营管理水平，引领中国广告器材业持续健康发展，向专业化、规模化、国际化广告器材专业连锁企业阔步迈进，努力打造最专业最具影响力的广告器材系统集成商。由于市场竞争的日益激烈，许多企业对产品销路起先犯愁。如何让自己企业的产品销得更好；如何战胜竞争对手；已成为众多企业的头等难题。谁能争取到消费者，谁能打开产品销路，谁就能在市场上拥有立足之地.。作为销售员，一方面自身的学问体系要达到在这一方面的专业水准。只有专业的数据才会给人真实的印象，让人信服，专业的数据远比单一的语言描述更有劝服力，因为这是经过实际统计的现实状况。要对将要实施营销的产品、服务（当然

6、，服务也是一种产品）有足够地相识和了解，做到能流畅地解答客户可能提出的千姿百态的问题。客户资料的收集是其中最基本的环节，通过网路和电话等途径找寻到目标客户，以进行进一步的推销工作。对于目标消费群的了解以及熟识程度确定了产品是否可以顺当地销售。给产品一个精确的定位，它适用于哪种层次的人，适用于哪个区域的人，适用于哪种年龄段的人。这些人的消费观念、消费实力及购买欲望的状况如何。依据所驾驭的客户分析资料，对于制定出行之有效的营销策略是有所帮助的。对于客户的消费观念来说，状况比较困难，它因所处的环境，受教化程度，地域差别，生活习惯、受传统影响等等的不同而不同。而对于消费实力，就比较简洁了。富有的程度确

7、定着购买实力的凹凸。购买欲望，说得一般一点，就是看一个人的虚荣心有多大。通过电话进行有技巧的交谈，争取到与客户面谈的机会。在电话预约的过程中，肯定不行以急功近利，一般潜在客户很厌烦第一次就讲明自己是向他推销东西的或者问他对我们的产品感不感爱好.在这样的状况下，我们培训时着重强调与客户攀谈几句，了解客户所需求,然后把他的需求与我们的产品结合，最主要的事情就是尽量约到客户面谈。商谈过程是干脆面对客户的，我们一起先由经理带着，自己可以在整个面谈的过程中留意总结和视察，一般状况下先挑客户比较感爱好的话题聊聊，这也是对方对你认知的过程，所以在这一段时间中我们最精彩的一面要呈现出来，让我们的人格魅力最大发

8、挥。还要留意的一方面是我们在与客户交谈的过程中要真实、真诚，站在客户的角度为他想问题，对他说明他为他们公司投资手机网站的好处，详细的列出签这笔单的收益点，这样又再次拉近彼此间的距离，消退客户的防备心理。对于不同性格的客户也要区分应付。公司销售注意与客户感情的培育，不是说合同已签完就不相识这个客户了。每逢节假日给客户发条祝愿短讯，或者送给客户他喜爱的颜色的小礼品，主要切入点还是客户的喜好。平常在外面路过客户公司的时候要回访，与客户再进行深化的交谈，坦诚相待。虽然说你是抱着再次签单的目的，但是你能够表现出来的仅仅是对客户的关切和重视。我们在平常收集客户资料的时候都是很广泛的利用一些网络信息、书籍、

9、杂志等，像是在大海里撒网捕鱼，这些基本信息并不是很精确的就是我们要找的一些潜在客户，所以很大一部分时间都是在做一些没有价值的工作。在每次签单的时候，客户的域名空间等不敢一次性买许多年，他们虽然被劝服购买制作网站，可是大多数都是持观望的看法，只购买一年，通过一年之中的效果再确定是否再续买。这样在无形中我们就少了许多机会。我们公司由于是刚成立的，在一些制度规章上还不是很完善，公司领导短暂还没有考虑到员工待遇问题，这样大大降低员工的办事效率和工作主动性。公司每天都是利用下班时间来对销售员进行一些培训，这样每天都有培训，虽然说每天吸取学问是我们必需做的事情，可是我们也须要公正的作息时间。我个人认为在平

10、常的销售中就须要制定一些竞争奖惩制度，我们公司平常有人签单胜利了就只是在前面共享一下他的经验和阅历，并没有更实实在在的实行相应的激励措施，这样员工的工作兴致也只是停留在精神方面。我们平常出去见客户的时候部门经理并没有很严格的要求我们，间或状况下我们也有时间到处逛逛的，这就完全要靠自己的自制力了。所以在这方面公司还没有形成系统的监督制度。鉴于公司的客户信息不够精确这个状况，公司可以设立客服人员等特地开拓和维护客户，这样就大大增加了谈判胜利的可能性，分工明确，提高工作效率，这样有助于公司的长远发展。针对客户购买时间不长这个问题，我们可以在谈判之前先让他们了解一下已经胜利的案例，某某公司通过与我们公

11、司的合作已经起到的成效和干脆产生的利益，这样有了事实依据，更加具有劝服力。我们作为业务员的宗旨就是全方面为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，所以每时每刻都要谨记站在客户的角度想问题。公司领导必需提高员工的福利待遇，公司主动帮每一位员工交三金或者五金，在物质需求满意的基础上才能够更好的为目标奋进。另一方面可以适当的提升员工底薪，满意员工的福利待遇要求，稳定人心，公司才能发展的更好。每当有员工签单胜利，就提升其底薪，在底薪提升的基础上再拿提成，签单数额越高，底薪和提成就越多。信任作为员工的我们对于拉开距离的底薪还是会竭力攀高的，已经有了一点成就，便会再次地督促自己再接着签单，这种激励制度更加有

12、吸引力。部门经理定时间电话询问员工所在地点，驾驭其去向地点和到达时间，监督其探望谈判成果，常常对部门人员进行培训，指导其走向正常的工作轨道。作为员工我们要时时提示自己有更重的任务等着我们去完成，刚好调整好心态，全力工作。推销成交就是推销员帮助购买者做出访买卖双方彼此受益的购买决策的行动过程，是推销洽谈后顺理成章的结果，这要求推销人员必需擅长识别潜在顾客有意或无意所发出的成交信号，并据此适时提出摸索性成交的恳求。要留意在成交中有正确的成交心态，防止第三者对成交的破坏，关键时刻亮出绝技，锲而不舍地做出推销努力。要使推销胜利，推销员除了驾驭成交的一些基本理念技巧外，还要熟识和驾驭常用的各种成交的方法

13、和技巧，依据自身，推销品及推销对象的详细状况选择一种或几种在实践中加以运用，并不断总结完善。推销成交还应通过推销努力把成交结果书面化订立推销合同。合同经过公认后，才算真正意义上的成交，具有法律的效力，对买卖双方都具有约束性，双方都有义务仔细履行合同的条约。推销成交并非意味着推销活动的结束，而仅仅是“关系推销”进程的起先。因此，在双方签订推销合同后，要依据合同的规定做好后续服务工作，定期与顾客联系，解决问题，保持友情，真正使顾客满足，让顾客成为忠诚顾客。零售业实习报告 篇21 引言实习，顾名思义，在实践中学习。把学到的理论学问拿到实际工作中去应用，以熬炼工作实力。在经过一段时间的学习之后，或者说

14、当学习告一段落的时候，我们须要了解自己的所学或者希望涉猎的领域须要或应当如何应用于实践中。它是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。而特性化实习是高等院校理论联系实际，培育社会主义现代化人才的一个重要实践环节，目的在于通过实习获得基本生产的感性学问，理论联系实践，扩大学问面；培育当代高校生具有吃苦耐劳的精神，熬炼业务实力所学的学问只有运用到实践中，才能体现其价值。它是一个熬炼的平台，是展示自己实力的舞台。它能验证我们的职业选择。怀揣着自己多年来的新奇心，我走进了零售业的世界，感受与学校不同的，另一种管理制度的平台。为期四周的实习结束了，虽

15、然实习的时间不是很长，但在这段时间中我学到了很多课本上学不到的学问，也第一次亲身贴近了社会，丰富了自己的社会阅历，对我即将踏进社会工作有很大的帮助。2 零售业双隆商厦简介自20xx年全球金融危机以来，不仅全球经济受到冲击，我国经济虽然保有增长趋势，但也面临着巨大的压力。推动经济的三驾马车投资、消费以及净出口。我国在投资与净出口这两方面做出了肯定的成果，而在国内消费这一项上须要做出更大的努力，为此在“十二五”这一我国经济转型的重要时期，国家首次将三驾马车中的消费提到了首要位置，使其成为经济发展的主要推动力。因此推动零售业的发展是必要的。近几年，我国零售市场发展快速社会总消费品零售额年增长数度均明

16、显高于同期我国GDP的增长率。零售市场在拉动内需、扩大消费、推动经济增长，促进上游生产企业实现规模化和产业化、扩大就业等方面发挥着日益重要的作用。在国家政策下和企业发起人的满怀信念中，两兄弟于20xx年创建了“双隆”商厦，起先了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就拥有了五家分店。有人会怀疑，是不是企业自身一起先就拥有这么多的资金能够开这么多家的分店。其实不然，是它的经营宗旨，以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益，为自身的发展赢取了大多数人的“欢心”。3 零售业商厦职员的机构设置及职责前勤人员：（1）导购员工作职责：1.遵守纪律及其他相关规章制度。严格根据接待基本要求及规范用语接待好顾客。2

17、.娴熟驾驭商品学问，增加服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选购合适商品。3.仔细听取顾客看法，妥当处理顾客埋怨，留意搜寻顾客反馈信息，并刚好告知柜组主任，以期不断改进柜组工作。4.爱惜商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈设等柜组工作，仔细完成上级交付的任务。5.主动参加培训学习，不断提高自身素养，搞好协作，互励互勉。同时我所实习的岗位，服装导购员的实习业务流程为:营业前打算检查仪容仪表打扫卫生整理货品货架例会组织（高喊企业文化，为一天的工作打起精神）营业起先打算营业陈设组合规划接待顾客迎接顾客留意顾客展示商品介绍商品核实开标核对单据包装商品交付商品其他配套产品介绍（例如，买了外套再介绍

18、裤子或者内衫）送客致谢营业后账目稽核环境卫生环境清场.（2）记账员工作职责：1.坚持财务制度，严格履行各项财务手续，仔细审核柜组费用，处理好柜组账务工作。2.柜组财务工作干脆对财务经理负责，刚好向财务管理室汇报工作中发生的财务问题。3.带领柜组导购员为顾客供应满足服务。4.帮助柜组主任管理柜组，做好对本柜组员工的财务培训，并协调好柜组成员之间的关系。5.对柜组商品心中有数，帮助柜组主任搞好库存结构，做好柜组主任的参谋。（3）柜组主任工作职责：1.做好市场考察，围绕商品定位，主动开拓并优化进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并依据市场改变，适时调整商品定位。2.做好数据分析，科学制定

19、进货安排，做好畅销商品不缺货，对有问题商品刚好解决，保证柜组库存结构合理。3.努力钻研专业学问，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。4.仔细搜集、倾听导购员及顾客的反馈看法，并刚好做出反应，不断改进工作。5.组织柜组成员主动学习商品学问，服务技能及公司各项规章制度，并做好检查及有效的培训。6.以身作则，廉洁自律，各项工作起带头作用；关切员工，做好沟通，调动柜组人员的工作热忱；合理支配员工工作，保证良好的士气和秩序。（4）商品部经理工作职责：1.帮助柜组主任理顺经营思路，确定、调整各柜组的商品定位。2.组织各柜组做好市场考察，激励柜组主任主动开拓市场；帮助柜组主任优化商品结构。3.仔细审

20、核柜组主任进货安排，定期审查数量帐，通过数据分析，保证本商品部各柜组的库存结构合理（畅销商品不缺货，有问题商品刚好解决）。4.做好内部督查，提示干部廉洁自律，促使商品进价合理并有效保证干部的廉洁。5.对各柜组的商品质量、服务质量及其他日常工作进行检查，并对柜组主任进行有效培训，使其实力不断提升。6.关切员工，营造良好工作氛围，发挥柜组主任的工作主动性；保证商品部良好的士气和秩序。（5）楼层经理工作职责：1.负责本楼层的整体规划（布局、商品定位、商品结构）。2.帮助商品部经理理顺经营思路，不断调整各商品部的商品定位。3.帮助商品部经理对各商品部的商品结构、库存结构进行优化和调整，提升商品的陈设展

21、示效果。4.检查各商品部经理的工作并赐予商品部经理有效的指导、培训。5.做好本楼层干部的廉洁建设。6.关切员工，营造良好工作氛围，发挥商品部经理的工作主动性，保证楼层良好的士气和秩序。后勤人员：除了大家可以看到的前勤人员，每一个后勤岗位也是至关重要的。比如：树立企业内外部员工心中形象的公关管理部；提升商厦业务人员业务水平的业务部；负责企业人员调动，实习、见习人员的培训的人力资源部；检查监督以及对车队支配的督查办；对企业财务负责，并且检查监督企业商品的财务管理室；全面负责商厦物业管理的物业部等等。每一个岗位都有他自己不行替代的作用与所做的贡献。4 本人实习的主要内容随着零售业的激烈竞争和服装零售

22、业的发展，从事服装导购的人员越来越多，许多高校毕业生也把服装导购作为自己实习的岗位。因此，为了实现自己的新奇心，也为了确定自己的路该怎么走，我静静的走进了保定徐水县的双隆商厦，报名参与培训，成为了其中的一员。并且在始终的学习中，学到了这门职业肯定的技能，了解了相关工作的一些实力与技巧，对企业前勤的大部分工作都有了一些了解，能够得到大家的信任，并且受到领导的关注和举荐。下面对实习所学习和涉猎的内容进行一下总结：一是，了解了企业文化，知道了一个企业的企业文化对于一个企业的长远发展的重要性；二是，学习了企业的员工手册，不仅有销售的技能，还有纪律、职责、规定、消防等等，更有对员工应当如何做人的素养的探

23、讨；三是，销售的技能，不仅仅是引导顾客零售业实习报告 篇3早在16世纪，苏格兰牧羊人用木棒击石以驱逐羊群，至此启蒙现代的高尔夫运动，而高尔夫服饰也快速风靡欧美。在高尔夫热潮推动下，1979年，Mr BIEM.L.FDLKK，一位法国时尚名流趋之若骛的天才设计师创建了BIEMLFDLKK服饰品牌。比音勒芬宁夏新华百货现代城专柜，就是我这次实习的地点。实习已经结束，虽然只有十天，但却让我感受颇深。初入现代城，奢华、名贵、高雅的楼层环境布置、让人眼睛一亮，顺着电梯登上二楼，看到很多未曾见识过的品牌，后来才知道这些品牌绝大部分都是来自国外的。每个品牌专柜都有自己独特的环境设计、比如服装区镜子的摆放位置

24、，供应顾客休息用的沙发的选择、怎样放置都各不相同。沙发前面还多摆放有糖果、水果以供应给顾客运用。当然各柜台都不相同。真正体现了对顾客细小入微的呵护。现代城定位为中高端品牌入住店，里面的服装、鞋子、皮包、价格都很高，我所在的专柜 T恤和衬衫平均价位都是1400元左右，比大众消费的T恤要贵10多倍左右。其他商品也大都是很高的价位。 实习第一天老师们交代了实习的各项留意事项，当导购带我进入比音勒芬店的时候也就意味着我真正实习的起先。刚看到比音勒芬这个品牌时觉得读音拗口，店面前两个男模身着比音勒芬的T恤，看上去彰显青春活力。前排的桌子上摆放了许多比音勒芬的道具。后来经过接触才知道比音勒芬主打的高尔夫球

25、服饰。体现的运动的自由、优雅、健康、度假的休闲与欢乐。初入店里，不知所措，第一步依据平常在学校学习内容，习惯性询问这个品牌的历史、服饰定位。在店里面转了若干圈，看了看各式衣服。导购先给我讲了在店内的一些要求比如说不能随意离开店面、打电话发短信，而后又具体讲了如何迎宾，我这才发觉虽然都是销售，但是这也要求太多了吧。后来我想到这些都是为了给顾客一个好的购物环境，给品牌树立一个良好服务于人的形象。下午6点，第一天的工作最终结束了，从中午12点始终到现在，站了一个下午，之前从未如此，感到很疲乏，脚很沉重，穿的都是商场要求的皮鞋，之前从未穿过的。等坐上返回学校的公交车上的时候累的几乎快站不住了。最终还是

26、牵强的回到学校。那晚睡的很沉。始终到其次天早上很晚才起。随后几天跟导购有了对品牌服饰具体的相识和了解，关注比音勒芬服饰、我看了相关的书籍看了34遍，以求对这个品牌有更深的了解，我想这样可以让我至少这个品牌所提倡的文化理念，当给顾客介绍时有可以说出的话来。自己从书里面也的确感受到了那种追求健康、时尚，优雅舒适的现代生活，在这个品牌上的应用。忽然觉得自己站在那里已经不再那么枯燥，而是有一种荣誉感，给顾客介绍衣服时，更多的是一种责任感，向顾客传达一种追求自由、健康、时尚的文化。也让我对这些衣服的咂舌价格一个合理的理由。跟着导购学习到了、衣服的摆放和陈设都有技巧可言的，比如我们专柜休闲系列，陈设时候颜

27、色搭配尽量采纳相反色，这样可以给顾客一种视觉冲击，而其他男士正装则更适合相近色，以显得庄重、沉稳。衣服有大小码，摆放时大码尽量靠前以显得整齐。学习了标准的叠衬衣、T恤、熨烫衣服，以及卖出产品时的填单子。也懂得了整个流程细微环节。比音勒芬的导购员很热忱的帮助我解答各式问题，也让我学习到了怎么去视察顾客，学习怎么与人交往，交往时留意什么。甚至更热忱的导购员帮我理清了我来应当做些什么，这都让我感到受宠若惊。在这短短不到10天里，已经结识了许多这样的导购员，他们都很负责于自己的工作，也很辛苦每天上下班。看到他们成交后的宽慰和失败后的点滴悲观，我既快乐又些些愁闷，快乐她们最终签单，缓解了卖不出产品压力，

28、愁闷他们会不会因为没有签单胜利而面临更大的压力。通过这次简短的实习，我相识到，假如要做一个品牌的销售，理论学问不行少，就是前提肯定要知道这个品牌是什么，这个品牌的文化有什么，在销售服饰过程中可能出现的各种问题。提前都要预演，做到心中有数，探讨顾客、对顾客分类、看到一个顾客就立马知道最适合这个顾客的服饰是什么？我认为做到这一步，才算是一个合格销售员。而要想赢得更多的机会要搞好与客户的关系，发展关系营销的必要性。正所谓的二八原则，20%重要顾客带来80%的财宝。搞好与老顾客的关系。最终一天我们柜组拉了一个团购，这提示我们提前就要有拉团购的意识，因为一次团购就可能顶你一个月的销售额。换句话说在销售前就要知道获得财宝的来源。这也就是大局意识。实习结束了，但是我们学习却永无止境，服务于社会，成就个人价值最大化应当最为每一个想有所作为青年肩负的责任感，而我会始终朝这个方向去努力。