2022邮政银行实习报告_1.docx

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1、2022邮政银行实习报告邮政银行实习报告1一、实习内容:1、了解熟识邮政储蓄系统在进行营业前台工作的操作之前，首先必需熟识整个邮政储汇的操作系统，目前运用的是统一版本。因为我们在学校的时候已经学习了,也实习了模拟终端,所以这些代码对我们来讲已经特别娴熟了,也不用怎么花时间去记了。2、营业窗口的实际操作在熟识了操作系统之后，我就起先进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，渐渐地进行操作。我所在营业处采纳的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必需非常谨慎，留意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必需将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭

2、单上加盖“现金讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必需手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不行。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必需询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。3、点、捆钞技能的熬炼“点钞跟捆钞方面在学校已经练得相当的熟识了，也有肯定的速度，因为在学校回来实习的时候也考过这方面。只要细心点，没关系张渐渐的来，就好了。4、中间业务在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务涉及到了许多东西，有代收手机话费，代理各种保险，还有有光的一些绿卡定制业务，这些东西也跟储蓄有着紧紧的联系，比如代

3、理保险就必需要开一个活期的个人结算帐户，这样一来保险费也成了我们邮政储蓄的一部分收入，还有绿卡定制业务，可以很好的便利客户便于管理自己的帐户，刚好的知道自己的帐户信息，避开了为了查帐而大老远跑到营业前台来查询自己的帐户信息。既便利了客户，也削减了我们营业员的工作量，还有代缴移动话费方面，让广阔客户可以不用跑到这里取了钱在去缴话费，节约了许多时间，每天代收的话费都必需刚好上缴，用商务汇款汇到相应的帐户上。二、关于储蓄业务实行“实名制”的现实思索邮政储蓄银行：20xx年3月，邮政储蓄银行在北京正式挂牌，这意味着它将以“第五大银行”的身份起先新的历程。由于邮政储蓄自身的实际状况及历史因素，存在若干不

4、规范的问题，在此次实习期间，让我感受较深的是关于实行“实名制”的问题。(一)储蓄存款实名制的含义储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必需出示有效身份证明，银行员工有义务赐予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效爱护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公允、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。我国建国五十年来，储蓄存款制度始终实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特殊是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人供应存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实

5、名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度。(二)如何实行储蓄存款实名制1、以现有的个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏干脆关系到能否享受贷(公文有约)款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的状况都记录在案，作为考核信用的基础。2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进行申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法来源的，国家赐予冻结调查，违法收入将没收充公。关于营业人员的服务看法：初来企业实习

6、看到营业员的看法让我感到惊讶，并不是我想象中的那样，她们并没有跟客户很好的沟通，缺少耐性，我看到的都是一些老人来取那些国家的补贴，有的不识字，有的看不清，有的耳朵不好，但我们营业员也并没有跟他们耐性的说明，只是一味的喊，骂。或许是因为工作量大，心里觉得烦，所以没耐性跟他们一个个的讲，但是这是我们的工作，就算是这样我们也必需以客户为重。但是有的客户也并不理解我们的工作，就在那闹，骂我们的营业员，有时候想想也应当换位思索，考虑一下别人的心理感受，我觉得有必要多搞点素养教化，只有把素养提高了才会避开这样的事情。在结合其他相关部门大力推行法制教化，让人们都懂法，懂得为什么要实行实名制，为什么要凭有效身

7、份证件才能办理相关的业务等等，这样才能削减我们营业员在工作中跟客户说明的时间，提高工作质量和工作效率。能做到来有迎声,问有答声,去有送声,收付款有唱声,生人熟人一样热忱,心情好坏一样亲善,业务忙闲一样耐性,金额大小一样欢迎,表扬指责一样恳切,检查不检查一样仔细.那样事情就好办多了三、小结通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这两年在邮政培训中心里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有距离的，须要进一步学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的前台业务，但是，这帮助我更深层次地理解储蓄业务的流程、核算程序供应了极大的帮助，使我在储蓄的基

8、础业务方面，不再局限于书本上的理论，而是有了一个比较全面的了解。尤其在防范风险方面有着重要的意义，充分发挥前后台的相互制约，相互监督的作用，有利于削减错误的发生，避开错帐。俗话说，千里之行始于足下，最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特殊是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于高校本科生，就是因为他们的动手实力要比本科生强。毕业实习在毕业在即时候的实习，将所学的理论学问与实际生活中的金融业务摆到一起时，可以深切地体会到走向工作岗位、进入社会正是另一阶段学习的起先。邮政银行实习报告2从走出学校大门走进邮政储蓄银行，从学生身份到客户理财经理。“天下英

9、雄皆我辈，一入江湖立马催。”从高校校内到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。巨大的转变中，彷徨，迷茫，无法立刻新的环境。或许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不的眼神和言语。而在学校，有同学老师的和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。两个月的实习不长，我从中到了学问，关于做人，做事，做学问。走进邮储银行是因为邮政体制改革以后，邮储银行一家独立的商业银行，呼喊着金融创新。为稳定老客户，发展新客户，更优质的服务，有必要理财类。，中资银行和外资银行在大中城市和经济发达地区开拓个人理财，加之邮储银行在资金

10、清算等的劣势，迫切要求引入币和外币理财丰富性、多样性、敏捷性、特性化的金融创新品种，与商业银行站在同一起跑线上，为自身发展注入新的活力。保定市邮储银行面对地区公开聘请。个人客户经理是指从事个人银行产品营销、市场拓展和客户服务工作，为客户是vip客户特性化、综合性的个人金融服务，收集和反馈市场信息，宣扬银行形象的从业人员。客户经理素养的凹凸将干脆个人理财服务质量的好坏，金融市场的竞争是人才的竞争，拥有优质的客户经理即拥优质的客户。，应选拔娴熟、学问面广、较丰富的市场营销学问和客户服务阅历、有奉献敬业精神的优秀人员充溢到个人理财客户经理岗位。其次在上岗前要多种的培训，应探讨的客户经理激励约束机制、

11、准入和退出制度、科学的考核管理体系，吸引高素养人才，稳定客户经理队伍。从报名到面试，再到培训。到现在的正式上岗签订合同，期间只用了短短的月，的工作其实来说五天的实习期。五天之后就正式上岗了，邮政储蓄银行刚刚和邮政局分家，之前的员工并入邮政局，在实习期间压根就没有老员工的，五天里。我体会到了签到一笔保险单的欢乐，也感受到了储户把你当成保险公司推销人员的冷落的眼神 。怎么说呢，保险在这里做的很失败，名声很不好，要在银行把保险的信誉直立起来很难。银行代理保险又何外面保险公司的干脆保险不同，是储蓄式的分红保险。邮政储蓄银行代理的保险有，邮储银行依据行的自身特点目前只代理三种保险。是人寿公司的*分红型，

12、的特点是一千块钱起存，以一千的整数倍存上不封顶，一次性趸交。投保范围为三十天到六十周岁的人，五年后分红加固定收益加本金一起取出。保险期限是五年。保险范围是一倍的疾病身故和三倍的意外身故，值得一提的是未满一年的赔偿为一倍的本金，此种险种可以退保，未满三年退保有损失本金，三年之后的退保可以保本。的分红并不固定主要是依据保险公司投资市场的效益来的利润的百分之七红。他的分红并固定。五年之内急需用钱，可以申请保单质丫贷款，也可以向保险公司借款。贷款可以贷现金价值的百分之八十，贷款的利率是依据同期的银行贷款利率一样的。借款可以是现金价值的百分之七十， 是执保单去保险公司借。关于退保，是有三种状况的：种状况

13、，当天退保，可以在银行干脆退保不收取任何费用。种状况，在十天之内的天到第十天退保，是要到保险公司退的，有两种状况：（1）本人持本人有效证件到保险公司办理。可以在当天退保。（2）在银行填写托付书由去保险公司办理的话当天退钱。在十天迟疑期退保的只收取十块钱的手续费工本费。种状况，超过迟疑期的退保，之中退保时在三年之内退要损失本金的，因为他的要扣除违约金的，而三年之后退保不损失本金是因为三年的分红加上扣除违约金的本金上可以保本了。保险在做之前要向储户讲清晰最好是五年不要去动它要不然投资就它的最大价值了。种人寿的分红保险，叫做安享一生。此种险种是起存为一千，期交五年，第十年退回本金的百分之四十，第十五

14、年退回剩余的百分之六十。投保范围是三十天到五十五周岁的人。的分红则是从年交次的那一年起先分红始终到七十周岁。保障期限从投保生效之日起至七十周岁。保障范围是一倍的疾病身故两倍的意外身故三倍的重大灾难（指洪水，地震，台风，海啸，泥石流，滑坡）没有固定收益，分红，保障期限长。国寿安享一生两全保险（分红型）是人寿推出的一款新型分红产品，该产品涵盖疾病、意外及地震、泥石流、滑坡、洪水、海啸、台风六种重大自然灾难的周全保障，还将在约限内返还保费后始终到70周岁。期间，该产品将红利安排，您可以共享保险公司的投资和经营直到70周岁。一份保单，多重收益！种*财产保险公司的*财险双赢型家庭财产保险，此种保险起点为

15、一万元，以一万的倍数递增，上不封顶。保险范围为家庭财产遭受火灾，爆炸，飞行物坠落等的家庭损失，担当两倍的赔付，期限为三年，而存款的利率为同期三年整存整取三年利率高百分之零点六，同减同增，分段计息。区分于寿险的是要在邮储银行开一张邮政绿卡三年之后本金加利息打到绿卡上。三年之后兑付可干脆拿卡到邮储银行支取。的工作很简洁帮助储户的安排他的财产让的投资能够收益的最大化。邮政银行实习报告3我在中国邮政储蓄银行吉安分行实习，实习岗位是大堂经理，实习的主要内容是：(一)做好上班前的打算：1、井冈山大道作为优秀网点，对仪表要求严格，上班必需保持良好的仪容仪表，穿统一的工作服、戴一样的头花和领结。2、每天早晨准

16、时到达网点，与同事们一起开晨会，相互检查仪容仪表，反馈前一日工作留意点，做今日业绩的承诺。3、晨会结束后，跟随帮助大堂朱经理开启并检查为客户供应的叫号机、点钞机、补登折机、ATM机、利率牌、等协助服务工具运行状况是否正常。4、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等运用工具是否齐全，摆放整齐；检查宣扬资料、看法簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，刚好更换过时的业务或宣扬资料。(二)依据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务；指导客户填写单据，指导客户运用自助设备、网上银行。受理客户询问，刚好解答客户疑问，在自己无法解答的状况下，刚好向大堂朱经理请教，尽量做好服务

17、工作。(三)常常性的巡察营业大厅及附行式自助服务区做到维护服务秩序，维护环境卫生。同时时刻检查营业环境是否整齐美观，对网点进行清洁必要的工作，确保营业厅客户进出通道畅通。(四)识别优质客户，适时对客户进行产品宣扬举荐，并且主动引导潜在优质客户给客户康经理和理财梁经理。(五)做好与柜员同事们的沟通互动，帮助柜员对客户的服务与业务流程操作，并将对柜员工作中的需求反馈给朱经理，共同提升网点服务质量。实习心得体会通过在邮储银行这段时间的实习，收获很大，有很好的效果同时也有许多感悟。(一)针对项目竞赛；在整个实习过程中，通过帮助客户进行办理业务，我了解到一大部分客户前来网点的业务需求是对存折补登，账户余

18、额查询状况。此外由于在吉安地区大部分单位的工资发放是在邮储进行，并且自来水厂水费的缴纳与邮储银行挂钩，所以前来网点的客户有很大比例都是进行查询和缴纳水费、查询工资是够发放的业务。所以在我们团队的竞赛项目对wap版面进行优化的项目里，将更加关注添加和实现以上功能，真正结合实际为邮储做出项目创新。此外在过程中，通过视察发觉，前来网点进行业务办理的部分客户仍运用非智能机，所以我们团队对这些状况进行共同慎重思索之后，确定否定之前初赛的两个版本的创新。而是采纳原邮储非智能手机wap以及保留针对智能手机的触屏版，两者相结合的创新才能够真正的做到为网点减小客流量，并且从不同层面的客户供应不同方面良好服务，提

19、高邮储在互联网时代的竞争力。(二)针对生活阅历；在实习过程中，巩固了我在高校两年间所学的学问，丰富实际工作和社会阅历，留意把课堂和生活中学到的一些道理和学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性相识，用实践来验证理论学问的精确。在这些日子里，和大家的沟通过程中，接触到了吞卡、诈骗等各种事务，并且了解了背后的不同方式的操作手段，更知道了应对措施和解决方法，为自己提前的积累了许多的社会生活阅历。(三)针对职业生涯；自己真的觉得很幸运自己当时参与网商大赛的时候选择了邮储银行的选题，让自己能够有机会以银行作为探讨课题进行相关分析，更有机会来到邮储银行进行实习，在熬炼自己的综合实力的同时，更对银行有了

20、进一步的了解。进过实习，我认为可以便于明晰地进行个人职业生涯的规划，可以更深一步的相识到此领域是否适合自己，从而更进一步的实现自己的幻想，为社会做贡献。(四)针对情感；在这些天实习的过程中，让我真的感觉最华蜜的就是相识了这么一群可爱的人。首先是远在办公室尹总对我和我们团队的帮助，尹总每次都尽力给我最周到和全面的支配，还有可爱孙琳姐对我的照看和关爱。在上班的过程中，彭行长常常对我关切和指导，让我感到自己也是网点小家庭的一份子，真的很暖和；玉莲姐是我们的大堂经理，第一天就被玉莲的优雅深深的吸引，她将网点整体每样东西和整体环境都像自己家一样仔细对待的职业素养也始终感染着我；我最喜爱的漂亮可爱又温顺的

21、静杰姐姐，始终很敬业的客户经理康姐还有最亲善可亲又和善的保安杨叔在这些日子里陪伴着我一起走过。还有不能忘怀的是杨教官在背后对我们团队的支持激励，并赐予我们各种帮助，对各方面我们的疑问进行指导和解答。真的很想在这里说一声：这些日子里有你们，我真的很快乐华蜜!邮政银行实习报告4假期实践是每个高校生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会并且将书面上的东西进行锤炼，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。此次实践的目的就是在工作之前对邮政储蓄银行都各项业务工作能有一个比较深化都了解，为以后能更快的投入工作打好基础。怀

22、着这个目的，在即将毕业前一年里，我在中国邮政储蓄银行政进行实践学习。一、实习过程实习分为两个部门六个岗位，参与了2个业务学习：第一个部门：政和县支行中心营业网点；时间：3月16日4月3日，由于营业网点对外性强，实习生没有工号，时间支配也很有限，缺少实际操作，只是对营业网点都基本业务有了也许都了解。第一个岗位：综合柜员，主要是负责对一般柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查等非对外业务。其次个岗位：一般柜员，首先必需熟识整个邮政储汇的操作系统 。第三个岗位：对公业务，从20xx年初起先，邮政储蓄银行在全国各地接连进行了公司业务的试点工作。 其次个部门：稽核组；时间：4月4日5月8日。主要实习岗位

23、有业务会计，事后监督，汇储出纳。 第四个岗位：业务会计。第五个岗位：事后监督，对营业处及个网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大尤其体现在对潜在风险（如大额支付、可疑支付等）进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的“时效性”。二、实习收获（一）邮政储蓄银行的优势。邮政储蓄银行将充分依托和发挥网络优势，完善城乡金融服务功能，以零售业务和中间业务为主，为城市社区和广阔农村地区居民供应基础金融服务。持有邮政储蓄绿卡的客户超过1.4亿户，每年通过邮政储汇办理的个人结算金额超过2.1万亿元，其中，从城市汇往农村的资金达到1.3万亿元。投保的客户接近2500万户

24、，占整个银行保险市场的五分之一，本外币资金自主运用规模已接近万亿元。邮储银行将特地设立农村金融服务部门，主动完善网络服务功能，面对三农开展业务。考虑到邮政储蓄有23的网点分布在县及县以下农村地区，特殊是在一些偏远地区，邮政储蓄是当地居民唯一可获得的金融服务，因此，从满意广阔农村群众日益增长的基础金融需求，完善农村金融服务角度动身，将来邮政储蓄银行的农村网点要从服务三农的大局动身，农村网点要通过完善功能，充溢业务，通过加强与政策性银行和农村合作金融机构的全面合作，进一步加大邮储资金支农力度，进一步扩大农村基础金融服务的覆盖面和满意度。截至20xx年6月，政和县邮政储蓄存款余额达3.6亿元，居民储

25、蓄存款市场占有率32.86%，拥有储蓄账户14.3万户、绿卡客户5.4万户以上。户籍人口21.97万人（XX年末），账户持有率接近70%，绿卡持有率25.6%。本县有三家商业银行，其中建设银行2个网点，atm机3台，农业银行3个网点，atm机3台。占据城关银行网点半壁江山，优势明显，乡镇更是毋庸置疑。（二）面临的挑战历史上由于邮政储蓄长期作为邮政的一个内设机构进行经营管理，内部限制和风险防范机制相对薄弱，人才储备比较缺乏，这些都将对邮政储蓄银行的发展造成肯定制约。邮政储蓄银行成立后，将加强专业化管理。在相当长一段时间内，这些问题仍将在不同程度上存在。我实习所在支行最高学历也只是大专，而且从业人

26、员的业务水平较低，常常遇到业务不会做的问题。邮政是最传统的服务行业，成立不久的邮政储蓄银行在提高服务质量、开拓服务领域等方面取得了明显成效。但应当看到，多年的垄断经营给这个行业养成的不良习气还在肯定程度上存在。与其他商业银行相比，其服务意识和服务水平还有待提高。从业人员的业务水平较低，严峻影响了服务质量。三、实习感想短短七天的实习结束了，岗位的实习，三个字：相当累！我现在真实地感受到了银行的生活并不像我之前想象的那样，迥然不同。它是一个须要高度仔细，须要超常的耐力、踏踏实实地工作看法，锲而不舍的精神的行业，对任何人它都是一种挑战。总得来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到

27、了不少东西，也受到了很大的启发。我明白，今后的工作还会遇到很多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我坚信：只要我专心去发掘，英勇地去尝试，肯定会能更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的学问和珍贵的阅历。 短暂的实习让我结识许多挚友，每一位带我的指导人员都很细心。实习的最终一天还给我开了个饯别晚餐，很感动，再次感谢你们。再次回首，看到那热忱洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学的，我的职业人生也将从邮政储蓄银行起先。邮政银行实习报告5一实习基本概况本次实习的实习单位是邮政储蓄银行赤峰分行，敖汉旗支行。在本次毕业实习中我的岗位是大堂实

28、习经理助理，单位指派较为有阅历的王丹前辈作为我的指导老师我觉得倍感荣幸。王丹前辈是一个有多年丰富工作阅历的老员工，从邮储银行还作为储汇局时她就作为储蓄业务的员工从事相关工作。因此她对于相关方面的业务可以说是驾轻就熟，我有幸更随她学习相关业务学问也必能从她的身上和工作中学习学习到更多的东西，不仅仅是工作上的更是学习和说上的。该次的工作时间是从十二月至一月为期将近两个月的实习。在这两个月中我在位于内蒙古自治区邮政储蓄银行敖汉旗支行进行实习。实习中我的实习岗位是实习大堂经理。大堂经理听起来是一个相当有面子相当光鲜的岗位，然而在银行从业人员的职责看来，大堂经理并没有干脆的接触实际的业务，只是为前来办理

29、业务的客户赐予适当的指导和引荐，并能够介绍银行的相关产品，帮助客户合理的安排自己的钱财。在工作中大堂经理也要和支行内各个部门进行良好的协作已达到最佳的工作办事的效率。因此一般有高校生到银行实习，大堂经理便是一个最常见的实习岗位，因为它不干脆接触银行实际操作可以避开高校生因为业务生疏没有接受过专业长期的培训而犯错，同时该岗位也能在最短的时间内接触到银行几乎全部的业务，范围相当广泛。能够刚好扩展初出学校的高校生的视野，使我们能够更快的熟识银行的业务，以及适应银行的工作环境。二，实习过程1，实习前阶段的状况实习的前阶段，指导老师指导和讲授相关业务学问及业务操作技能，同时在营业员的教育下，了解实际业务

30、的操作，渐渐熟识邮政储蓄系统，基本上能够独立熟记日常的储蓄业务。尤其在如何指导储户进行存取款方面取得了明显的进步。在实习前期我们也对邮政储蓄银行的系统进行了相关的理解和熟识。虽说我的实习岗位是大堂经理但是对银行的各个部门进行肯定程度的了解也是非常有必要的。当然其中也就包括了对银行系统的了解。在进行实际工作的操作之前，首先必需熟识整个邮政储蓄的操作系统，目前运用的是统一版本。刚起先实习时，熟记主交易菜单的交易码，特殊是日常的交易代码我们都要进行肯定的了解。当然作为大堂经理的实习我不必像柜员一样进行记忆。在熟识了操作系统之后，我就起先学习ATM机的操作了。起初在指导老师随身指导中，渐渐地进行操作。

31、在平常的日常生活中我们也常常接触到ATM机，哪怕是在学校都会有各个商业银行在学校设立的的ATM及以便利学生和教职员工进行存取款。因此在学习之前我对进行ATM机的运用还是非常有信念的。然而在指导讲解并进行了规范的操作后我发觉事实上我们平常在运用ATM机时存在着很多平安隐患，例如：在插卡前并没有细致视察ATM机有无异样，各个部件是否完整；在输入密码时没有向四周视察有无担心全的因素，以及在输密码过程中没有用另一只手遮挡的习惯。作为大堂工作人员在运用ATM机时不仅仅是要回会自己娴熟地操作，更要能够熟记每个步骤以及客户在操作时简单出错的步骤，这样才能够在问题发生时给以客户最刚好岁精确的建议和看法。不单是

32、ATM机运用我们须要娴熟驾驭，ATM机在运用时出现故障如何处理如何报修如何协调客户也是我们应当知道的。在营业实习期间，我还了解到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险；另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算帐户要依据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则依据其保障号开立帐户，员工可凭存折干脆到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，也许每日下午5：00左右，带齐打算好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。2，实习后阶段的状况在实习的后半阶段，

33、经过前段时间的业务学习和技能操作训练，我已经能进行简洁的独立工作。在这段时间里我的实习岗位照旧是实习大堂经理。在之前的学习和铺垫后我最终可以起先干自己的本职工作了。在由于我是实习生仍须要实习老师进行相关的指导。大堂经理的由于工作性质与柜员的不同须要驾驭一些营销方面的技巧和相关谈判方面的技能。当然，这些技巧能否得到有力的发挥是基于大堂经理对业务的娴熟程度，两者缺一不行。若是业务员只熟识业务没有营销谈判技巧则会影响业绩，假如业务员只有营销谈判技巧不熟识业务则会面对有虚无实的尴尬境地。大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以我们的一切行为都将对整个银行造成影响，因此我们在工作时要加倍的细致仔细。经理告知

34、我们想要做好工作就必需做到以下四点：干练，稳重，亲和，自信。大堂经理主要有以下工作内容：（1）服务管理。帮助支行长对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象。（2）迎送客户。热忱、文明地对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（3）业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。（4）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。（5）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（6）收集信息。

35、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（7）调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。（8）维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、标牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，依据柜面客户排队现象刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。（9）营销组织。负责组织本支行营销任务，对营销项目进行

36、跟进，遇事刚好汇报。并组织开展客户回访，帮助理财经理做好客户信息资料的收集、整理、并刚好进行客户档案管理。（10）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向支行行长报告一次（遇重大问题随时报告）。（11）完成领导交办的其他任务。三，实习专业方面的收获与体会我本科学习的专业是国际经济与贸易，按一般观念而言我们的专业是为培育高素养的外贸人才而设置的，然而在毕业实习中我却选择了邮政储蓄银行这个看似与我所学专业毫无相关的单位，但其实不然。在我们专业的课程学习中金融学是一个重要的课程，在这门课程中所学到的学问在银行的实

37、习中为我的工作打下了坚实的基础，也给了我莫大的帮助。除此之外在我们专业是值得国际商务谈判和国际市场营销中所学到的学问也在我的工作中给与了我极大的支持和帮助。在大堂经理的岗位标准中对从业人员在素养，心理素养，身体素养，实力素养，学问素养方面有以下要求：（1）素养。仔细负责、责任心强，严守企业隐私；（2）心理素养。性格开朗、大方；（3）身体素养。身体健康，能长期坚持户外奔跑；（4）实力素养。思维灵敏，应变实力强、人际交往能强、口头表达实力强；（5）学问素养。较为丰富市场营销、公共关系和较丰富的银行业专业学问。由此可以看出这须要大堂经理具备肯定的市场营销实力和商务谈判实力。大堂经理这个岗位须要市场营

38、销实力基于大堂经理是一个支行的门户，能够最干脆的接触到客户，同时我们邮政储蓄银行也会与一些保险公司合作推出一些保险理财产品，这就须要我们大堂经理进行适当的推销和推广，在于客户进行沟通的同时难免会用到一些谈判技巧已达到更好的效果和业绩。四，实习心得感受作为一个大四的学生平常在学校中算是除探讨生外资格最老的学生了，但是当迈出学校走向社会后才发觉自己的稚嫩和阅历不足。在平常的学习和考试中面对书本中提出的问题我们总是能回答和解决的井井有条，但回到现实工作中面对同样的的问题我们却无从下手，因为通常现实问题都更为困难和现实，这须要我们有丰富的实际阅历和相关的资格，很多问题并不是我们纸上谈兵所能解决的。面对

39、这些状况初出茅庐的我们须要保持低姿态虚心向具有丰富阅历的前辈学习。邮政银行实习报告620xx年1月21日，我来到中国邮政储蓄观泉路网点进行为期一个月的社会实践活动。邮政储蓄银行自20xx年从邮政系统分割，相对独立，现在挂牌中国邮政储蓄银行的网点有两种，一个是银行的网点，一个是邮政的网点，银行的网点可以办理贷款业务，属于自营，邮政网点只存不贷，属于代理，赚取手续费，而我进行实践活动的观泉路网点属于邮政局管理。在进行完简洁的面试之后，我起先学习了解并处理一些简洁的业务，例如开办网银、手机银行，指导客户填写单据，解答其在简洁业务上的疑问顾虑，办宣扬报，管理存钱抽奖活动中礼品的派发，走访客户，发展邮储

40、。我所在的邮储银行观泉路网点，有正副主任两名，柜台办业务的营业员四名，柜台营业员办理基本业务，正副主任除进行日常管理外还要对部分业务进行授权。由于时值过年，大量外出务工人员回乡，办理业务的客户较多，在繁忙的工作中我学到了许多学问，对银行业邮政局代理的邮储银行组织构架、管理模式、业务范围等有了较为系统的相识和了解。同时，繁忙的工作也增加了我的市场敏感度，提高了我的市场开发实力，对市场有了更为全面的了解。工作中，我收集了不少客户及客户经理的联系信息，这使我的业务拓展实力有了质的提升；在与人沟通沟通方面，尤其是与同事及客户的沟通方面有了长足的进步。同时，在一个月的实践中，我也发觉在邮政局管理下的邮储

41、银行存在着某些问题：代理网点人员数量少，部分业务员业务不熟；银行系统落后，设备不齐全，办理业务手续繁冗；多头管理增加管理成本，降低了管理效率；网点管理体制没理顺，领导无权威。一个银行网点，只有两位同时办公的柜员，同时，对他们办理的业务范围没有明确的划分，这导致假如其中一位在办理较长较特别业务（如ETC）时在这个柜台等待办理业务的其他客户就必需耗费更长的时间，加之其运用的系统还是还是工行的淘汰品，办理业务时手续繁冗，客户满足度会大大降低，造成客户流失。假如人员到位了，在网点设立一个特别业务专柜，无疑会提高客户办理业务的快捷程度。在银行网点自身的管理中，由于管理制度没有理顺，领导自身的管理方式趋向

42、于自由散漫，在发觉问题时采纳一带而过的方式，导致其在管理中无权威，网点内部比较松散，没有凝合力。以上为我的一些不成熟的看法，当然，邮储银行还是具有其竞争力的。邮储银行拥有3.8万多个网点，70%以上分布在县及县以下地区，同时拥有超过两万名的农村小额贷款业务的信贷员，因而有着服务“三农”的自然优势，邮储银行在坚持“自营+代理”的模式下，肯定会走的更远更好。通过实习，让我接触了社会，查找了自身的不足，明确了努力方向，明白了读万卷书更要行万里路的道理，为今后的学习生活打下良好的基础。邮政银行实习报告7毕业实习是每个高校生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会并且将书面上的东西进行锤炼，让我们学

43、到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。此次实习的目的就是在工作之前对邮政储蓄银行都各项业务工作能有一个比较深化都了解，为以后能更快的投入工作打好基础。怀着这个目的，在即将毕业前的一个多月里，我在中国邮政储蓄银行政和县支行进行毕业实习。一、中国邮政储蓄银行简介XX年12月31日，经国务院同意，中国银监会正式批准中国邮政储蓄银行开业。XX年3月20日，中国邮政储蓄银行成立仪式在北京实行。邮政储蓄银行由中国邮政集团公司组建，邮政网络是邮政储蓄银行生存和发展的依托。邮政企业和邮政储蓄银行将共享改革带来的机遇和成果，将实现网络资源

44、共享、产品交叉销售和业务共同发展，将实现邮政企业和储蓄银行的持续、稳定、协调发展，加快推动邮政储蓄事业实现新的跨越。邮政储蓄自1986年4月1日复原开办以来，经过21年的长足发展，已成为我国金融领域的一支重要力气，为支持国家经济建设、服务城乡居民生活做出了重大贡献。现已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络：拥有储蓄营业网点万个，汇兑营业网点万个，国际汇款营业网点2万个。其中有近60的储蓄网点和近70的汇兑网点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。截至XX年底，全国邮政储蓄存款余额达到万亿元，存款规模列全国第五位。持有邮政储蓄绿卡的客户超过亿户，每年通过邮政储汇办

45、理的个人结算金额超过万亿元，其中，从城市汇往农村的资金达到万亿元。在邮政储蓄投保的客户接近2500万户，占整个银行保险市场的五分之一。邮政储蓄本外币资金自主运用规模已接近1万亿元。邮政储蓄计算机系统运行平安稳定，跨行交易胜利率位居全国前列，交易差错率保持全国最低水平。邮政储蓄注意开发多样化的金融产品，目前形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡、代理保险及证券、代收代付等多种形式的中间业务；以及银行间债券市场业务、大额协议存款、银团贷款和小额信贷为主渠道的资产业务。中国邮政储蓄银行有限责任公司承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资

46、产和负债，并将接着从事原经营范围和业务许可文件批准/核准的业务，接着运用原商标和询问服务电话，各项业务照常进行，客户毋需办理任何变更手续。我的实习单位是中国邮政储蓄银行政和县支行。20xx年5月28日，中国邮政储蓄银行政和县支行正式挂牌成立。目前，拥有邮政储蓄营业网点xx个，汇兑营业网点13个，atm机2台，并与全国万个邮政储蓄网点实现互联互通。截至20xx年6月，政和县邮政储蓄存款余额达亿元，居民储蓄存款市场占有率%，拥有储蓄账户万户、绿卡客户万户以上。户籍人口万人（XX年末），账户持有率接近70%，绿卡持有率%。二、实习过程实习分为两个部门六个岗位，参与了2个业务学习：第一个部门：政和县支

47、行中心营业网点；时间：3月16日4月3日，由于营业网点对外性强，实习生没有工号，时间支配也很有限，缺少实际操作，只是对营业网点都基本业务有了也许都了解。第一个岗位：综合柜员，主要是负责对一般柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查等非对外业务。特别性柜面业务经办流程的说明、银行规章制度执行状况的检查监督等。因为只实习三天，我就学习了凭证整理，其他的都是看指导人员操作。其次个岗位：一般柜员，首先必需熟识整个邮政储汇的操作系统，目前运用的是邮政储蓄统一版本ver：20xx020b。刚起先实习时，熟记主交易菜单的交易码，特殊是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103；卡存取款的代

48、码是020xx1、020xx4；现金转帐代码是010701；帐户到帐户转帐代码是010702等等。一般柜员须要驾驭都业务操作有：1、存取款储蓄业务，邮政储蓄业务种类有：活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄等；2、汇兑转账业务，国内邮政汇兑业务品种主要有一般汇款、电报汇款、入账汇款等；3、代理业务，业务品种主要有代理保险、代理国债、代收代付（代收电话费）等。这两天的实习工作有帮助客户复印身份证，通过联网核查公民身份信息系统核对公民身份信息。其次代身份证干脆读取磁数据就可以了，第一代身份证须要手动输入。学习点钞、捆钞。第三个岗位：对公业务，从20xx年初起先，邮政储蓄银行在全国各地接连进行了公司业务的试点工作。目前正进一步铺开业务，现有的业务主要有银行汇票、商业汇票、本票、支票、汇兑