汽车索赔员岗位职责（精选5篇）_汽车4s店索赔员职责.docx

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1、汽车索赔员岗位职责（精选5篇）_汽车4s店索赔员职责第1篇：汽车索赔员岗位职责 汽车索赔员岗位职责【篇1：索赔员岗位职责】 索赔员岗位职责 一、稳定客户心情。 二、针对客户投诉问题收集并打算相关材料，提示客户带齐保修所需资料。 三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。 五、针对投诉问题，负责故障件的缘由分析，并由技术经理鉴定重大问题。 六、确认是质量问题，制作好索赔托付书，与备件库协调，做好索赔备件的 打算。并跟修理技师进行沟通。 七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，供应运用与保养、 备件更换的建议。 八、指导客户在结算单上签字确认。 九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明

2、、说明。 十、开具发票，将发票信息录入r3系统。 十一、协作备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。 十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认状况。 十三、精确、完善的建立各类保修索赔台帐，刚好与一汽大众厂家及公司财 务核对到帐状况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异样状况作出有效的措施或反馈相关领导。 十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。 【篇2：索赔员工作职责】 西安天禾汽车贸易有限公司 索赔员岗位职责 1、依据capsa索赔政策规定，与技术主管共同推断车辆故障是否在保修范围，并刚好精确处理索赔业务。 2、索赔旧件的日常管理及运输。 3、索

3、赔资料的整理及妥当保管。 4、协作capsa年度索赔稽查工作。 5、严格执行索赔相关流程。 6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。 7、主动做好与其它部门之间的连接工作。 8、按时完成领导交代的其他工作。 【篇3：理赔人员岗位职责】 理赔人员岗位职责 现场查勘岗位职责 1、接受专线调度,快速,精确的查勘现场； 2、查勘现场，验证相关单证，收集出险资料。 3、确定保险责任, 弄明事故责任划分。 4、帮助客户处理事故，并填写出险通知书,收集客户资料， 便利客户索赔及领取赔款。 5、介绍保险事故处理流程及留意事项。 定损岗位职责 1、精确确定事故车损失状况； 2、确定事故车修理方案； 3、人伤损

4、失的确定； 4、确定三者财产损失金额； 5、通过网上理赔系统生成现场定损单,对超过定损权限的案件及 时上报,并刚好获得最新核损信息； 6、对核损中心的有异议的案件刚好进行沟通； 7、对客户耐性做好宣扬说明工作。 单证收集岗位职责 1、较扎实的保险基础学问，对车险条款理解透彻； 2、熟识车险的理赔单证及相关资料； 3、接客户送至的索赔单证，首先依据该案的索赔须知内 告知的内容进行审核，如发觉索赔单证和资料欠缺或不符合索赔要求的，应暂不受理，并即时一次告知客户补充供应有关的证明和资料； 4、依据事故性质审核资料、分类整理、粘贴，对于不担当赔 偿的部分单证资料予以剔除，退还被保险人； 5、接客户索赔

5、单证，经审核符合条款和理赔实务要求并且齐 6、接待每一位客户时做到微笑服务，要运用文明礼貌用语， 让客户满足而归。 理算及缮制岗位职责 1、仔细核对保单抄件及查勘核损状况； 2、接受客户理赔资料，并将相关资料发送到网上； 3、上传信息完整齐全； 4、正确处理待缮制的赔案； 5、对材料不全或有问题的赔案刚好与当事人沟通。 6、根据缮制人员工作流程标准进行操作； 7、熟识保险条款,及相应法律,法规； 8、熟识车险网上理赔系统的运用； 9、能娴熟运用相关电脑设备，扫描仪； 10、能自行处理工作过程中常见问题； 11、较强的沟通、协调实力。 核损报价岗位职责 1、刚好审核查勘点上传的待核损案件。依据车

6、损照片、上传的 材料及保单信息，明确事故车损伤部位和赔付范围，对查勘点的定损项目、配件价格及修理工时进行审核； 2、审核案件上传信息是否充分，案件材料是否齐全。确保案件 单证齐全有效； 3、审核案件真实性。推断出险经过与受损痕迹是否一样，如有 必要提出现场查勘； 4、看该车已出险记录。核对出险时间、地点、出险经过、受损 部位，刚好发觉异样状况，通知查勘员，杜绝重复报案现象。 5、根据核损人员工作流程标准进行操作； 6、仔细核对损失照片,快速核定查勘点上传的案件； 7、熟识电脑的运用,能处理日常工作中的常见问题； 9、核损、报价的工作时效性要求较强，应时刻保证在线状态， 刚好对案件进行核损、报价

7、。对上报的核损单、报价单应每 日清理，严禁积压； 10、核损、报价中发觉的问题应定期汇总、整理，刚好与有关人 员沟通，定期进行汇总总结； 11、运用以下指标，对查勘定损人员和核损报价人员进行双向考 核，考核指标：预估损偏差率%、定损偏差率%、核损减损金额、核损减损率、报价偏差率%、报价减损金额、报价减损率。 医疗核损岗位职责 1、医疗核损员接到调度后应刚好与报案人联系，了解伤亡详 情，表达对伤者的关切，依据医院合作状况供应必要的帮助；医疗核损员到伤者或死者所在（曾经在）医院,核实医院是否规范，是否符合道路交通事故处理方法的要求，核对伤员姓名、性别、年龄，核实事故经过，记录床位号、住院号，主管医

8、生及接待医生的姓名，伤者住院的病房、床位的级别以及是否有其他服务项目； 2、了解伤者的病情、治疗方法、珍贵药品及器材、后期治疗 费用以及伤者的年龄、工作单位、收入状况、护理人员的相关信息、被抚养人、事故的发生过程等状况，推断事故责任，分项目预估损失； 3、核实入院后的治疗状况（治疗原则，治疗项目，珍贵药品 以及进口药品的应用状况）； 立案职责 1、对全部非单纯车损案件在规定时间内刚好进行立案处理； 2、依据个案须要，对部分案件进行立案修改，修改前与有关 平台操作人员协调一样，以协作其他平台人员补充信息重新处理； 3、每笔待立赔案需按要求查看报案信息、保单抄件，判定事 故责任免赔率、肯定免赔率（

9、之和）、肯定免赔额、非指定驾驶员免赔率等确认无误后方可录入并计算、保存； 4、较扎实的保险基础学问，对车险条款理解透彻； 6、了解各地道理交通管理规章制度； 8、有较好的沟通协调实力。 核赔岗位职责 （一）核赔是对保险责任的最终确认，是对全部理赔前期工作的 总体把关和检验： 1、通过网络对已缮制完成的未结案件的各个环节进行核赔审查，首先审核全部理赔材料的完整程度，确定是否属保险责任，再审核赔款计算是否正确； 第2篇：索赔员岗位职责 索 赔 员 岗 位 职 责 一、娴熟驾驭本公司车辆担保政策及业务学问，仔细执行保修政策， 维护本销售服务中心的利益和形象； 二、仔细检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责

10、故障缘由分析，结合质 量担保政策，判定是否符合作陪要求； 三、根据本公司索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保 养单据的填报，索赔旧件管理等； 四、主动向顾客宣扬本公司车辆索赔条例，现场解决用户关于索赔的 各种问题； 五、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息； 六、定期整理和妥当保存全部的索赔档案； 七、在本公司车辆开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递 相关信息； 八.上级领导安排的其它任务。 第3篇：索赔员岗位职责 索赔员岗位职责 1、负责每台索赔车辆索赔资格批阅工作。 2、负责索赔件保管工作。 3、负责索赔零配件上标签工作。 4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

11、5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。 6、负责各类信息传递工作。 第4篇：索赔员岗位职责 索赔员岗位职责 一、稳定客户心情。 二、针对客户投诉问题收集并打算相关材料，提示客户带齐保修所需资料。 三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。 四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。 五、针对投诉问题，负责故障件的缘由分析，并由技术经理鉴定重大问题。 六、确认是质量问题，制作好索赔托付书，与备件库协调，做好索赔备件的打算。并跟修理技师进行沟通。 七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，供应运用与保养、备件更换的建议。 八、指导客户在结算单上签字确认。 九、做经束性的总结，对索赔处理过程

12、进行说明、说明。 十、开具发票，将发票信息录入R3系统。 十一、协作备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。 十 二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认状况。 十 三、精确、完善的建立各类保修索赔台帐，刚好与一汽大众厂家及公司财务核对到帐状况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异样状况作出有效的措施或反馈相关领导。 十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。 第5篇：索赔员岗位职责 索赔员岗位职责 【第1篇】索赔员岗位职责 1、严格根据索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜。 2、主动收集、回馈有关车辆运用质量、技术方面的信息。 3、主动向客户宣扬索赔条例

13、。 4、主动主动地帮助客户经理对车辆的修理索赔进行鉴定，保证索赔的精确性。 5、客观真实地开展索赔工作，不弄虚作假。 6、定期整理和妥当保存全部的索赔档案。 7、在开展市场召回或相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。 8、管理索赔零部件。 【第2篇】索赔员岗位职责 1、根据主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务，帮助召回业务 2、处理索赔业务，必要时向用户说明索赔条款，确保用户满足 3、帮助财务人员确认索赔款项到帐与否 4、主动主动地帮助业务接待对车辆的修理索赔进行鉴定，保证索赔的精确性 1 5、定期整理和妥当保存全部的索赔档案 6、在主机厂开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递相关信

14、息 【第3篇】索赔员岗位职责 1、熟识所属品牌厂方索赔业务的详细工作流程； 2、负责帮助业务接待，仔细检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的精确性； 3、负责按规范流程进行索赔申请和处理后续索赔事务； 4、负责定期整理和妥当保存全部索赔档案； 5、在所属品牌厂方开展的质量返修和相关活动中，负责报表资料的传递与沟通； 6、负责按所属品牌厂方要求妥当保管索赔产品并刚好按要求运回； 7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向售后服务经理汇报工作状况； 8、完成领导交办的其他临时性工作。 【第4篇】索赔员岗位职责 1、充分理解与驾驭上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务学问

15、； 2、对属于质量担保范围的上海大众故障车辆进行检查，并进行 2 质量鉴定；根据上海大众质量担保条例及相关规定为用户车辆办理质量担请； 3、根据上海大众有关规定刚好填报质量担保报表、报告，并按要求返回保用期损伤件； 4、向经销商管理者递交质量担保服务工作月度报告； 5、主动搜集并反馈有关车辆运用的质量、技术信息； 6、主动向用户宣扬上海大众质量担保政策，并供应运用、技术方面的询问服务。 【第】索赔员岗位职责 1、熟识索赔业务的详细工作流程和政策，根据要求完成公司和厂家下达的客户满足度指标并不断提升； 2.根据相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务； 3.收回索赔件，根据相关规定做好记录、标识、

16、保管等管理工作； 4.负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的精确性 5.负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报； 6.负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向上级汇报工作状况； 7.主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关部门； 8.完成领导交办的其他相关工作。 3 【第6篇】索赔员岗位职责 1、熟识授权公司索赔业务的详细工作流程； 2、负责帮助业务接待，仔细检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的精确性； 3、负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息； 4、负责定期整理和妥当保存全部索赔档案。； 5、负责按授权公司要求妥当保管索赔件和刚

17、好按要求旧件返回； 6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向管理层汇报工作状况。 【第7篇】索赔员岗位职责 1、驾驭保修政策，根据索赔流程受理用户的保修申请； 2、根据索赔件管理标准对索赔件进行判定； 3、娴熟驾驭索赔鉴定标准，对索赔件根据标准进行鉴定； 4、负责建立索赔申请并跟踪申请状态； 5、索赔相关文件及数据资料的存档管理 6、帮助与厂家索赔结算，并跟踪后续相关问题； 7、负责帮助厂家分析解决现场质量问题； 8、负责对索赔工作进行总结和改进。 4 【第8篇】索赔员岗位职责 1、负责对厂家旧(备)件的索赔、鉴定工作； 2、根据厂家保修条款的要求处理保修业务，分析故障缘由，办理

18、相关索赔手续； 3、根据保修程序鉴定故障车辆损坏配件是否属于保修，审核保修文件是否齐全符合索赔要求； 4、按规定格式填写保修数据、整理汇总相关索赔单据，归档妥当保管； 5、建立索赔件台帐，对索赔件根据厂方要求分组、分类管理； 6、提高客户满足度，刚好反馈相馈相关信息，与厂方和相关部门刚好有效沟通 ； 7、负责保修索赔款回款销账工作。 【第9篇】索赔员岗位职责 1、熟识东风商用及东风股份公司索赔业务的详细工作流程。 2、负责帮助业务接待，仔细检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的精确性。 3、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 4、负责定期整理和妥当保存全部索赔档案。 5、负责在东风

19、商用及东风股份公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与沟通。 6、负责按东风商用及东风股份公司要求妥当保管索赔件和刚好 5 按要求回运。 7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向管理层汇报工作状况。 8、主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关部门。 9、主动向客户宣导东风商用及东风股份公司的索赔条例。 10、完成部门负责人交办的相关工作。 6 索赔员岗位职责 索赔员岗位职责1、负责每台索赔车辆索赔资格批阅工作。2、负责索赔件保管工作。3、负责索赔零配件上标签工作。4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。5、负责每月. 索赔员岗位职责 索 赔 员 岗

20、位 职 责一、娴熟驾驭本公司车辆担保政策及业务学问，仔细执行保修政策，维护本销售服务中心的利益和形象；二、仔细检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障缘由分析，结合质. 索赔员岗位职责 索赔员岗位职责一、稳定客户心情。二、针对客户投诉问题收集并打算相关材料，提示客户带齐保修所需资料。三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。四、了解投诉索赔问题，并检查. 索赔员岗位职责 索赔员岗位职责主要职责：1、充分理解与驾驭上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务学问；2、对属于质量担保范围的上海大众故障车辆进行检查，并进行质量鉴定；3、根据. 汽车特约店索赔员规划及岗位职责 一：职务描述组织督促配件工作人员做好今后服务零部件的订货、选购、管理和销售工作；监督库存状况，将库存周转率限制在合理的范围内，加快资金周转，减小滞销状况。零部件业务指标；1，.