大学考试试卷《商务沟通》及答案3套.docx

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1、20年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（ ）。A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德拉斯维尔的“五W”模式中“”是指（ ）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”及“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（ ）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（ ）A. 心理定势障碍B. 反馈

2、不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（ ）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（ ）。A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容排斥、控制追随、喜爱憎恨这三种（ ）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （ ）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（ ）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地

3、“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（ ）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（ ）A. 正确B. 错误12. 符号及象征没有差别，符号就是象征。（ ）A. 正确B. 错误13. 林和范德维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。（ ）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（ ）。A. 正确B. 错误15. 及上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（

4、）A. 正确B. 错误16. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（ ）。A. 正确B. 错误17. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（ ）。A. 正确B. 错误18. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（ ）。A. 正确B. 错误19. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。 A. 中国 B. 英国 C. 美国 D. 加拿大20. 关于符号及传播学的关系，符号学的主要作用不包括（ ）A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 对信息的修改作用21. 新闻报道的方式分为

5、事实报道、专题报道、分析报道和现场报道。（ ）A. 正确B. 错误22. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，是时空结构中的（ ）A. 纵式结构B. 横式结构C. 纵横式结构23. 人的基本情感不包括（ ）A. 美感B. 道德感C. 理智感D. 丑感24. 组织环境指在既定的组织存在的前提下，由各种机构、团体以及个人组成的更大范围的空间（ ）A. 正确B. 错误25. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（ ）A. 表意性B. 任意性C. 传承性D. 组合性26. 1974年希伯特说，沟通可看作一个

6、过程，它不是一个被时空固定的恒定的试题，而是一个用以运送传递社会意义和价值的过程。这种说法属于（ ）A. 符号告知论B. 传递过程论C. 双方共享论D. 目的影响论27. 舆论三要素是指:争议，意见（） A. 赞成 B. 统一 C. 流行 D. 对立28. 电视机、录音机属于多媒体。A. 正确B. 错误29. 人的感受性是天赋的，训练是无济于事的（ ）。A. 正确B. 错误30. 沉思的作用不包括（ ）A. 感知信息B. 引发灵感C. 激发创造性D. 刺激大脑31. 我国的电信网络主要有三种，不包括（ ）A. 光纤网络B. 微波及卫星通信网络C. 无线网络D. 移动通信网络32. 人们常用的编

7、码和译码是符号（ ）A. 正确B. B错误33. 日本认为荷花是高洁的花，而中国忌讳荷花（ ）A. 正确B. 错误34. 现实主义的创作原则是按客观世界固有的样式些典型环境中的典型人物,水浒是现实主义创作的代表作品（ ）。A. 正确B. 错误35. 工具式沟通属于情感型沟通（ ）A. 正确B. 错误36. 红色在哪个国家是禁忌？ A. 中国 B. 日本 C. 泰国 D. 巴西37. “这难道不是很容易完成的定额任务？”这属于（ ）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. 引导性提问38. 下列哪项不是大众沟通的功能？ A. 报道信息 B. 舆论导向 C. 组织信息 D. 教育大众3

8、9. 不属于人际沟通中影响竞争及合作的因素的为（ ）A. 动机B. 刺激C. 威胁D. 关系40. 吃过酸梅的人，看见了酸梅就会分泌唾液，所以有“望梅止渴”的说法。按照巴浦洛夫的理论，这里的酸梅属于（ ）A. 第一信号系统B. 第二信号系统二、判断题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）1. 组织沟通是组织受传者把大量分散的人组织起来进行信息传播或通过传播把人组织起来的信息沟通过程2. 大众沟通的特征是：广泛性、双向性、超越性、组织性、延迟公开性。3. 情感及情绪是人对客观信息及其同自己的需求之间的关系的反应4. 下行沟通是下级向上级传播信息的沟通形式,是管理者了解和掌握情况的重要

9、途径5. 认为信息沟通是社会系统的子系统是系统论沟通过程的特点之一。6. 自我沟通也成内向传播，自身传播，或称自身交流，是发生在一个人体内的信息交流过程。7. 商务交流是指双方或多方就某些重大经济问题交换意见,沟通信息,以达到协调一致.8. 分送符号是传达有关自身的对象的信息,并及自身产生信息的对象对立.9. 语言符号的主要特点是：社会性、物理性、化学性、生成性。10. 流行是指在一个时期内,社会上流传广泛,盛行一时的大众心理现象和社会行为.答案：一、单项选择题（80分，共 40 题，每小题 2 分）1. A 2. C 3. A 4. C 5. A 6. A 7. A 8. A 9. A 10

10、. B 11. A 12. B 13. A 14. B 15. A 16. A 17. A 18. A 19. A 20. D 21. A 22. C 23. D 24. A 25. B 26. B 27. D 28. B 29. B 30. D 31. C 32. A 33. B 34. A 35. B 36. C 37. D 38. C 39. D 40. A 二、判断题（20分，共 10 题，每小题 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 20年12月考试商务沟通第二次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 发怒只有消极作用

11、，没有积极作用（ ）。A. 正确B. 错误2. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（ ）。A. 正确B. 错误3. 研究发明和使用铅活字印刷的人物是（ ）A. 毕昇B. 蔡伦C. 古登堡D. 隋炀帝4. 倾听障碍不包括（ ）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. 营销中的“4P”是指产品、价格、通路、促销。（ ）A. 正确B. 错误6. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（ ）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问7. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种

12、形式（ ）。A. 正确B. 错误8. 流言就是无中生有（ ）。A. 正确B. 错误9. 瑞士语言学家索绪尔于1894年提出符号学概念研究，他认为语言是表达观念传播信息的符号系统，他的理论对现代符号学家影响最深（ ）A. 正确B. 错误10. 人际信息传播达到沟通效果使人际关系良性发展过程主要有以下阶段：注意阶段、吸引阶段、适应阶段、依附阶段、稳定阶段（ ）。A. 正确B. 错误11. 人际关系类型主要：包容排斥、控制追随、喜爱憎恨这三种（ ）A. 正确B. 错误12. 经济管理类文体的主要表现不包括（ ）A. 情感性B. 经济性C. 规定性D. 可操作性13. 信息论、控制论和系统论被称为“三

13、论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （ ）A. 正确B. 错误14. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（ ）A. 正确B. 错误15. 心理式沟通属于情感型沟通（ ）A. 正确B. 错误16. 符号及象征没有差别，符号就是象征。（ ）A. 正确B. 错误17. 酒会、聚会、办公室集会时，及商业伙伴或组织内同事，一般应该保持的人际距离为（ ）A. 0.150.46米B. 0.461.2米C. 1.2米以上D. 3.6米以上18. 及上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（

14、 ）A. 正确B. 错误19. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（ ）。A. 正确B. 错误20. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（ ）。A. 正确B. 错误21. 哪个学派的价值观是“义利俱轻” （ ）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派22. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（ ）。A. 正确B. 错误23. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。 A. 中国 B. 英国 C. 美国 D. 加拿大24. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分

15、别组织起来，形成纵横交叉的形式，是时空结构中的（ ）A. 纵式结构B. 横式结构C. 纵横式结构25. 印刷媒介的特点有视觉媒介、保存性强（ ）A. 正确B. 错误26. 人的基本情感不包括（ ）A. 美感B. 道德感C. 理智感D. 丑感27. 什么是人类社会最重要的符号系统和信息承载物，作为信息传播的工具发挥着重要作用（ ）A. 服饰B. 礼仪C. 绘画D. 语言28. 自控力强的人，自我意识就较强。（ ）A. 正确B. 错误29. 1974年希伯特说，沟通可看作一个过程，它不是一个被时空固定的恒定的试题，而是一个用以运送传递社会意义和价值的过程。这种说法属于（ ）A. 符号告知论B. 传

16、递过程论C. 双方共享论D. 目的影响论30. 人的感受性是天赋的，训练是无济于事的（ ）。A. 正确B. 错误31. “约哈里之窗”用来表示人际沟通中自我暴露和相互了解的基本观点，其中“代表所有自己知道，他人也知道的信息”处于（ ）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐秘区域D. 未知区域32. 泰国人禁忌摸头（ ）A. 正确B. 错误33. 人们常用的编码和译码是符号（ ）A. 正确B. B错误34. 舆论的形成途径不包括（ ）A. 自下而上B. 自上而下C. 水平方向D. 交叉方向35. “这难道不是很容易完成的定额任务？”这属于（ ）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D.

17、引导性提问36. 1844年5月25日，发明有限电报成功的是（ ）A. 贝尔B. 马可尼C. 塞缪尔莫斯D. 德福雷斯37. 沟通对语言表达的要求是准确、简明、质朴、生动（ ）A. 正确B. 错误38. 主题及课题、论题的含义是一样的，没有区别（ ）。A. 正确B. 错误39. 下行沟通是上级传播信息的沟通形式，如发布命令、指示、规章制度，报告、讲演等（ ）。A. 正确B. 错误40. 吃过酸梅的人，看见了酸梅就会分泌唾液，所以有“望梅止渴”的说法。按照巴浦洛夫的理论，这里的酸梅属于（ ）A. 第一信号系统B. 第二信号系统二、判断题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）1. 目前

18、普遍使用的大众传播媒介有：印刷媒介、电信媒介、电子媒介和语言媒介。2. 组织沟通是组织受传者把大量分散的人组织起来进行信息传播或通过传播把人组织起来的信息沟通过程3. 情感及情绪是人对客观信息及其同自己的需求之间的关系的反应4. 认为信息沟通是社会系统的子系统是系统论沟通过程的特点之一。5. 自我沟通也成内向传播，自身传播，或称自身交流，是发生在一个人体内的信息交流过程。6. 熟人区人际间距为0.46-1.2米7. 动态视觉类非语言符号是指用动态体语、运动画面等来沟通信息的符号.8. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪30-40年代9. 人的思维存在和运行规范基础是社会实践活动10.

19、 流行是指在一个时期内,社会上流传广泛,盛行一时的大众心理现象和社会行为.答案：一、单项选择题（80分，共 40 题，每小题 2 分）1. B 2. A 3. C 4. C 5. A 6. A 7. A 8. B 9. A 10. A 11. A 12. A 13. A 14. A 15. A 16. B 17. B 18. A 19. A 20. A 21. C 22. A 23. A 24. C 25. A 26. D 27. D 28. A 29. B 30. B 31. A 32. A 33. A 34. D 35. D 36. C 37. A 38. B 39. A 40. A 二、

20、判断题（20分，共 10 题，每小题 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 20年12月考试商务沟通第三次作业一、名词解释题（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分）1. 自我意识2. 巴浦洛夫定义的第一信号系统3. 流行4. 信息反馈二、简答题（本大题共60分，共 4 小题，每小题 15 分）1. 自我沟通的主要表现形式有哪些2. 人际距离具体体现在哪几个区域3. 组织和环境的信息关系4. 根据美国心理学家人际关系分析创始人埃因克伯恩内的理论， “成人”自我人格状态的主要表现有哪些三、论述题（本大题共20分，共 1 小题，每小题 20 分）举例论述纯合作

21、消长双赢法的沟通过程及沟通技巧答案：一、名词解释题（20分，共 4 题，每小题 5 分）1. 参考答案：是指人对自己以及对自己和周围事物的关系的认识、体验和控制，是主观自我对客观自我的觉察解题方案：自我沟通评分标准：基本标准2. 参考答案：现实的具体信息，事物的形态、光线、声音等，可以作为信号形成各种条件反射，是人及动物共有的解题方案：沟通模式评分标准：基本标准3. 参考答案：流行是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。解题方案：流行评分标准：基本标准4. 参考答案：原指控制系统中,将输出信息再回输到原系统中的形式.在信息沟通里,是指信息受传者在接收信息后所作出的各

22、种反应.解题方案：评分标准：同义即可二、简答题（60分，共 4 题，每小题 15 分）1. 参考答案：自我沟通的主要表现形式 一般表现为自我反省、自我学习、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我发泄、自言自语、自问自答等各种形式。解题方案：自我沟通评分标准：意思对即可2. 参考答案：人际距离是指传播者和受传者之间在进行信息传播时的空间距离.理解人际距离能够帮助我们在及人沟通时保持合适的人际距离.主要有以下四种:亲密区:亲密区的人际距离在0.150.46米之间,只有亲密者才能进入这个区域.熟人区:距离在0.461.2米之间,酒会、聚会、办公室聚会、同学、朋友之间等应该保持这个距离.社交区:距离在1.

23、2米以上,指同陌生人或者不熟悉的人的一般交往,或组织间的会谈时应该保持的距离.公众区:距离在3.6米以上,双方互不熟悉但是属于同一社会成员,或者公众场所发表讲演等.解题方案：不同交往类型有各自的间距评分标准：要答每个区的具体间距,否则扣3分3. 参考答案：组织受到环境的各种资源的影响和制约，同时，组织信息又作用于环境，组织的活动可以满足环境的信息需要。 孤立的及外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。组织在物质、能量、信息的各方面及环境都存在着交换的关系。环境向组织提供人力、物力、财力的同时，更提供有关的信息，组织及环境的关系，根本上是信息交换的关系。并且，环境信息的反馈，对组织活动起着调

24、节作用。解题方案：组织沟通评分标准：意思对即可4. 参考答案：人际沟通中处于成人的自我状态之中，表现为沟通目标明确、主动性强，具有理智性和逻辑性，能机智地传播信息和接收信息，能客观冷静地分析问题和解决问题，能控制感情，于是不会视台，也不会对人盲目服从或滥下命令解题方案：人际关系发展评分标准：意思对即可三、论述题（20分，共 1 题，每小题 20 分）0. 参考答案：参看讲解和教材内容,在理解的基础上,论述中要列举沟通实例,理论联系实际地论述双赢法的沟通过程和沟通技巧.双赢法的沟通过程是:明确共同利益;明确共同困难;不是为了击败对方,而是为了团结对方,共同利用现有资源商议解决问题的方案;双方利益愿望均得到满足.双赢技巧:为求得双赢,双方都应试图说服对方,尤其在确信自己有理时,更会以说服方式使对方改变态度、观点和行为.或者进行讨论,或者心平气和地探寻、了解对方态度,努力寻找双方都能接受的办法,努力寻求一致性,以求获得一致认可的解决方案,最后一起赢利解题方案：最好能联系实际发挥评分标准：解释3分,技巧7分,有自己见解加分或满分第 12 页