市场营销处理介绍书(详细).doc

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1、|市场营销市场营销管理手册目 录第一章 市场方面岗位说明书 11.1 市场营销总监岗位说明书 2 2工作内容 23权力范围 34工作关系 31.2 市场总监岗位说明书 41任职资格 42工作内容 43权力范围 54工作关系 51.3 市场调研经理岗位说明书 61任职资格 62工作内容 63权力范围 74工作关系 71.4 品牌推广经理岗位说明书 81任职资格 82工作内容 83权力范围 84工作关系 91.5 公关策划经理岗位说明书 101任职资格 102工作内容 103权力范围 11|4工作关系 111.6 广告管理经理岗位说明书 121任职资格 122工作内容 123权力范围 124工作关

2、系 131.7 市场调研专员岗位说明书 141任职资格 142工作内容 143工作关系 141.8 品牌推广专员岗位说明书 151任职资格 152工作内容 153工作关系 151.9 公关策划专员岗位说明书 161任职资格 162工作内容 163工作关系 161.10 广告管理专员岗位说明书 171任职资格 172工作内容 173工作关系 17第二章 市场管理流程 182.1 市场调查管理流程 192.2 市场预测管理流程 202.3 调研问卷设计流程 212.4 产品定价管理流程 222.5 产品价格调整流程 232.6 宣传物品制作流程 242.7 广告预算确定流程 25|2.8 广告媒体

3、投放流程 26第五章 市场管理表格 275.1 市场调查管理表格 285.1.1 市场调查计划表 285.1.2 市场调查报告表 295.1.3 市场调查状况月报表 305.1.4 市场开拓分析表 315.1.5 市场占有率分析表 325.1.6 各销售区域销量统计表 335.1.7 各区域竞争产品对比表 345.1.8 同类产品价格查研表 355.1.9 畅销产品分析表 365.1.10 经销商调查表 375.1.11 竞争对手调查登记表 385.1.12 消费者购物情况流水记录表 395.1.13 消费者购物习惯分析表 405.1.14 顾客流量调查表 415.1.15 顾客构成调查表 4

4、25.1.16 顾客购买情况登记表 435.1.17 顾客咨询内容登记表 445.1.18 产品营销分析表 455.1.19 产品单价登记表 465.1.20 产品市场调查分析表 475.1.21 产品形象分析表 485.2 市场营销推广管理表格 495.2.1 市场营销费用预算表 495.2.2 市场营销方案执行表 505.3 产品价格管理表格 515.3.1 成本估价表 515.3.2 竞争产品价格表 525.3.3 产品价格变动影响表 535.3.4 产品市场价格统计表 545.3.5 产品降价申请表 55|5.3.6 产品售价表 565.3.7 产品报价单 575.3.8 产品计价单

5、585.3.9 产品价格分析表 595.3.10 产品价目表 605.5 广告管理表格 615.5.1 广告策划调查表 615.5.2 广告预算分配表 625.5.3 媒体投放评估表 635.5.4 广告效果反馈表 64第六章 销售方面岗位说明书 656.1 销售总监岗位说明书 661任职资格 662工作内容 663权力范围 674工作关系 676.2 销售计划经理岗位说明书 681任职资格 682工作内容 683权力范围 684工作关系 696.3 区域管理经理岗位说明书 701任职资格 702工作内容 |703权力范围 704工作关系 716.4 促销管理经理岗位说明书 721任职资格 7

6、22工作内容 723权力范围 724工作关系 736.5 销售运作经理岗位说明书 741任职资格 742工作内容 743权力范围 744工作关系 756.6 客户关系管理经理岗位说明书 761任职资格 762工作内容 773权力范围 774工作关系 776.7 渠道管理经理岗位说明书 781任职资格 78|2工作内容 783权力范围 784工作关系 796.8 客户服务管理经理岗位说明书 801任职资格 802工作内容 803权力范围 804工作关系 816.9 销售计划专员岗位说明书 821任职资格 822工作内容 823工作关系 826.10 区域管理专员岗位说明书 831任职资格 832

7、工作内容 833工作关系 836.11 促销管理专员岗位说明书 841任职资格 842工作内容 84|6.12 销售运作管理专员岗位说明书 851任职资格 852工作内容 856.13 客户关系管理专员岗位说明书 861任职资格 862工作内容 863工作关系 866.14 渠道管理专员岗位说明书 871任职资格 872工作内容 873工作关系 876.15 客户服务管理专员岗位说明书 881任职资格 882工作内容 883工作关系 88第七章 销售管理流程 897.1 营销计划制定流程 907.2 营销费用编制流程 917.3 销售费用管理流程 927.4 销售提成管理流程 937.5 促销

8、计划制定流程 947.6 促销计划实施流程 95|7.7 订货管理流程 967.8 发货管理流程 977.9 退货管理流程 987.10 销售回款管理流程 997.11 延期付款管理流程 1007.12 逾期付款管理流程 1017.13 客户关系管理流程 1027.14 客户投诉处理流程 1037.15 客户投诉接待流程 1047.16 客户资料管理流程 1057.17 客户信息综合管理流程 1067.18 客户信用制度制定流程 1077.19 客户信用调查流程 1087.20 客户访问管理流程 1097.21 客户拜访区域规划流程 1107.22 客户开发管理流程 1117.23 客户接待管

9、理流程 1127.24 客户关系维护管理流程 1137.25 客户调查管理流程 1147.26 客户注销管理流程 1157.27 产品经销管理流程 1167.28 渠道管理流程 1177.29 店铺补货流程 1187.30 店铺盘点流程 1197.31 大客户满意度调查流程 1207.32 大客户关系维护流程 1217.33 大客户服务管理流程 1227.34 售后服务管理流程 1237.35 售后服务方案制定流程 1247.36 售后服务业务流程 1257.37 呼入业务管理流程 1267.38 呼出业务管理流程 1277.39 呼叫中心运行流程 128|第十章 销售管理表格 12910.1

10、 销售综合管理表格 13010.1.1 产品销售计划表 13010.1.2 销售计划分析表 13110.1.3 销售目标预测表 13210.1.4 销售费用预测表 13310.1.5 销售费用预算表 13410.1.6 销售季节因素调整表 13510.1.7 市场交易记录表 13610.1.8 销售日报表 13710.1.9 销售明细表 13810.1.10 销售目标与实绩对照表 13910.1.11 销售人员实绩统计表 14010.1.12 产品销售计划表 14110.1.13 销售统计表 14210.1.14 销售部经理考核表 14310.1.15 销售主管考核表 14410.1.16 销

11、售专员考核表 14510.1.17 销售人员毛利统计日报表 14710.1.18 区域销售分析表 14810.1.19 渠道销售统计表 14910.1.20 分类销售对比表 15010.1.21 客户访问工作报表 15110.1.22 门店营业目标管理表 15210.1.23 产品供货计划表 15310.1.24 货款回收计划表 15410.1.25 市场销售报表 15510.1.26 市场销售调查表 15610.1.27 市场营销分析表 15710.1.28 收付款条件变动表 15810.1.29 竞标结果报告表 15910.1.30 营销人员作业记录表 16010.1.31 营销工作人员业

12、绩报表 161|10.1.32 营销工作人员业绩报表 16210.1.33 营销人员周别行动计划表 16310.2 产品促销管理表格 16410.2.1 促销活动申请表 16410.2.2 促销活动计划表 16510.2.3 促销成本统计表 16610.2.4 促销活动效果预估表 16710.2.5 促销活动总结表 16810.2.6 促销活动分析表 16910.3 客户关系管理表格 17010.3.1 客户销售份额统计表 17010.3.2 客户销售统计表 17110.3.3 客户登记表 17210.3.4 客户馈赠申请表 17310.3.5 客户收款状况统计表 17410.3.6 客户数量

13、变动分析表 17510.3.7 特殊客户优惠申请表 17610.3.8 客户公司信用度分析表 17710.3.9 新开发客户记录表 17810.3.10 客户购货订单表 17910.3.11 客户订单明细表 18010.3.12 客户商品送货单 18110.3.13 客户年度销售额明细表 18210.3.14 客户销售计划执行统计表 18310.3.15 客户营业效率分析表 18410.3.16 客户赊销款余额管理表 18510.3.17 客户绩效管理表 18610.3.18 客户资料表 18710.3.19 客户招待申请表 18910.3.20 客户开发计划表 19010.3.21 客户拜访计划表 19110.3.22 客户拜访记录表 19210.3.23 客户联络计划表 19310.3.24 重点客户管理表 194