物业客服年终工作总结范本参考.docx
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1、物业客服年终工作总结范本参考物业客服年终工作总结范本参考【一】我从XX年x月x日xx物业正式成立后,接管xx物业客服部客服经理工作,负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时x个月,从摸索到熟识,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热忱相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来,我们面对了许多压力,克服了许多困难,但我们却特别开心和充溢。因为我们有一支高素养的队伍,有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下:一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高1、管理处员工统一着装,挂牌上岗;2、对住户
2、、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务,适时赞美等工作规程;3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准;4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、仔细书写各项工作日志,文件、记录清晰;2、建立了清洁、修理日巡检表,落实交班工作记录本;3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,刚好上报主管,请示工作;4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户询问x件,看法建议x件,住户投诉x件,公共
3、修理x件,居家修理x件,其它服务x件,表扬x件;5、办理小区id门禁卡x张,车卡x张,非机动车x张;6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索书目,共计x盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。三、房屋管理深化细致刚好处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家修理服务量高达x件,公共区域x件,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都
4、是热忱微笑,细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次违规协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料),骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的修理工作中,分担着一部分xx修理工作,每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影,多数次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章状况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况,管理处实行几种方式帮助住户排忧解
5、难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题,落实修理。五、日常设施养护建立修理巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统刚好查验、修缮,解除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程,满意清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其主动性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化
6、工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清楚依据财务的分类规则,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录,做好票据管理,刚好上交,领用。短短x个月以来,领用收据x本,已上交x本,正运用x本,备用x本。上交现金共计:xx元,其中办证制卡为xx元,修理费xx元,自缴物业费xx元,管理费xx元,垃圾清运费xx元。在工资中造表扣款x月物业费合计:xx元。到目前为止,无一例漏报、错报、错钱的现象。九、宣扬文化工作方面团结合作,共同进步,开展指责与自我指责,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服
7、务品质,宣扬物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),刚好向业主供应平安学问,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月x次的定期自然气充值服务,半年共为xx户业主供应服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业主动响应、参加集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等消遣活动,目前正在主动筹备XX年新春歌舞会活动。
8、十、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表x份,收回x份,总体对物业管理满足度为,其中客服满足度为,清洁满足度为,修理满足度为。经过x个月的工作,熟识了基层管理工作流程,基本能够将所学学问与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的相识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看或许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果自不待言。无论是对物业领导、对同事还是对住户,诚恳本身就是最大的敬重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。劳酬君子,天道酬勤。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必定要
9、求提高管理上的透亮度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。这x个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,驾驭更多的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热忱,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创建更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标,让我们xx物业随着新年悄
10、然而至的脚步,而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!xx物业,加油!物业客服年终工作总结范本参考【二】做好本职工作,仔细的完成领导交代的一系列的任务,这一年来,我作为物业客服,也是成长了许多,学到了许多的工作方面技巧和业务的一些学问,对于我们物业,也是有了更多的了解,回顾来到公司应聘的情景,突然发觉我在我们公司也是工作了一年多的时间了,对物业客服的工作,也是从一起先的生疏到现在的很是熟识,我也有了很大的变更,现在就我这一年来的工作简洁的总结下。一、服务的看法要好做好物业客服并不是一件简洁的事情,不是接下电话,做做记录就可以的,而是须要对自己所做的工作有许多的了解,对客户的要求得有明确的解决方案
11、,即使是没有的,也是能有一个好的看法,赐予客户优质的服务,让客户知道,我们物业客服不是听了他的电话,记录了就可以的,而是仔细的去帮他解决问题的,去给他处理事情的。这个是须要我们有很剧烈的责任心和对工作的一个自觉性,不然假如只是做一个传声筒或者接听的工作的话,那么也是没有进步的。二、熬炼了自己的实力这一年来,我大大小小的电话接了数百个,有些问题很小,我在电话里就可以帮助客户解决,有些问题须要支配外勤人员,我也是刚好的记录通知,有些客户的问题比较严峻,须要我们客服人员从接听起先,就要持续的去跟进,去了解问题解决的进度怎么样,或者须要得到领导的支持,才能够做好。这些工作也是让我的心理素养得到了很大的
12、提高,熬炼了我的物业服务实力,一些客户的问题比较严峻,有时候沟通也是语气不友好,但我都还是耐性的听他们说,同时告知自己,这是工作,并不是客户对我个人有看法。慢慢这种电话接的多了,我自己也是有了一套可以解决客户心情的方法,当然最重要的也是要给客户解决问题。三、仔细做好工作当在工作的岗位上的时候,无论是多么难的问题,多么辛苦,我都把工作去做到位,做好,只有仔细的去为客户服务,不但是能提升自己的实力,同时也是给公司树立一个好的形象,让自己的服务水平不断的完善。工作当中我也是体会到了细微环节的重要性,在接听客户电话的时候,我会从客户的描述当中尽量抓住问题的重点,同时询问客户一些重要的问题,来明白了解客
13、户的问题如何去解决才能更好。在工作中,我也有一些不足,但我在发觉之后都是想方法去改进,让自己的工作能做得更好,自己的实力能得到提升,在今后的工作中,我要接着做好工作,同时也不断的学习,提升自己。物业客服年终工作总结范本参考【三】转瞬间20xx年在我们劳碌的工作中已经过往。回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关切和支持同时也得到了其他各部分的大力帮助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有
14、得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部依据公司的发呈现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也刚好调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际主动开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。依
15、据报修内容的不同主动进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-xx区首次进户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在xx月份完成了x#、x#的收楼工作;同时又完成了部分xx区回迁楼(x#-1、2单元)收楼工作。八、组织开展捐献活动在得知
16、xx的消息后物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员主动献计献策终极圆满的完成了这次捐献活动。九、节日期间园区的装饰布置工作主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作今年公司加大了对xx节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在x节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。总之在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信念与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努
17、力工作主动探究勇于进取我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。物业客服年终工作总结范本参考【四】时间如梭,不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,驾驭肯
18、定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一起先就相识到了,而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。我这一年来的主要工作内容:一、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共x户,办理交房手续xx户,办理装修手续x户,入住业主x户;二、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回;三、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函x份,整改通知单x份;温馨提示x份;部门会议纪要x份,件物
19、品放行条x余份。在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的助下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得xx房屋与xx房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较困难;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以打算工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着乏累的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛
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