2013年9月份考试商务沟通第三次作业(答案).pdf

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1、2013年 9 月份考试商务沟通第三次作业一、填空题本大题共20 分，共 10 小题，每题 2 分1.信息论沟通过程模式：_ 和 _。2.模式是对 _ 的内在机制及其事物间的关系的直观和简洁的描述，它是再现现实的一种理论性的简化形式。3.人的基本情感大致可分为三种：_、_、_。4.人们将带有反馈的双向信息传递的信息沟通过程称为 _ 沟通过程，以此结构设计的沟通过程模式被称为 _ 沟通过程模式。5.我国传播学研究已涉及的主要理论及问题有：_、_、技术决定论、涵化理论以及文化研究、女性主义理论、议题设置理论等。6.信息受传者按受传者素质分，可分为 _、_。7.文化是人类群体在社会实践过程中在物质上

2、和精神上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的 _ 和 _ 的总和。8._、_，是舆论产生的最重要条件。9.传播媒介有两层含义：一是指传递信息的 _，如、电脑及其网络、报纸、广播、电视等与传播技术有关的媒体；二是指从事信息的采集、选择、加工、制作和传输的 _，如报社、电台和电视台等。10.组织准则即组织标准，指在保证 _ 条件下由组织成员共同建立和遵守的行为标准或规则。二、名词解释题本大题共20 分，共 5 小题，每题 4 分1.商务沟通2.大众沟通3.流行4.功利型人际沟通5.人际沟通三、简答题本大题共30 分，共 3 小题，每题 10 分1.有效组织会议的策略包括哪些？2.应聘者在接受面试

3、时应该防止哪些行为？3.大众传播媒介有哪些基本特点？四、论述题本大题共30 分，共 2 小题，每题 15 分1.阐述沟通的基础理论信息传播学产生的渊源与发展轨迹。2.世界各国沟通礼仪大致相近的主要特点有哪些？答案：一、填空题 20 分，共 10 题，每题 2 分1.拉斯维尔“五 W”模式；申农韦弗模式2.现实事物3.美感；道德感；理智感4.控制论；控制论5.意义建构理论；互动理论6.高级受传者；普通受传者7.价值观；行为模式8.信息传播；大众沟通9.工具和手段；组织或机构10.组织活动二、名词解释题 20 分，共 5 题，每题 4 分1.商务沟通就是借助媒介与符号使有关商业活动的各种理论、技术

4、及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。2.大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。3.流行是指一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。4.功利型人际沟通将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的，有明确的目标或明确的意向，有计划、有步骤地进行，是有意识的商业行为。5.人际沟通是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助如信件、电报、等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是人个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。三、简答题 30 分，共 3 题，每题 10

5、 分1.1不搞形式主义。2明确会议的目的和目标。3提前分发会议备忘录。4选择合适的与会者。5分发会议简报。2.文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3

6、 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I

7、3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5

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12、10L5I3 ZE7V3V2M9A10应聘者在接受面试时，应该防止：1防止无自信心的开始；2防止迟钝单调的表达；3防止反客为主；4防止埋怨攻击原工作单位；5其他应注意的问题。3.大众传播媒介的基本特点有：1信息传播速度快；2信息复制和信息传播使用技术手段；3信息传播范围广；4信息沟通主要是单向的和间接的；5传播的信息影响大。四、论述题 30 分，共 2 题，每题 15 分1.社会基础和物质基础为传播的研究创造了条件，20世纪初传播学在美国产生。1社会基础国际经济贸易对管理和商务的传播需求提高；战争对信息传播需求提高；政治对信息传播需求的提高。2物质基础新型传播媒介的产生促进商务传播学产生；现代

13、科学研究新成果为传播学的产生创造了学术条件。2.文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 H

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20、迎来送往，宴会舞会，也无论社交场所，私人相聚，沟通的礼仪虽然因不同国家、不同民族和不同地域而异，但是也有一般共同遵守的准则。1以人为本人本思想在世界范围内的沟通中十分重要。尊重个人的权利、自由，自己的观念不强加于人。尊重沟通对象的个性和选择，即使是最要好的朋友，也不勉强合作。一般情况下，沟通双方直接交流信息，不借助亲朋权力施加影响。尊重他人隐私权，面谈时不打听对方私人生活情况，不争论宗教信仰等问题。无预约不随意登门拜访。工作单位的人与人之间，因竞争所导致的安全等多方面社会因素，而使相处关系保持人际距离，不过分亲密来往或深入交流思想。2尊重妇女儿童虽讲究男女平等，但由于尊重妇女，沟通中往往赋予妇

21、女更多的特权，如女士优先，上楼女士走在前面。儿童虽小，但作为独立的人，有与成人相同的人格和尊严。尊重儿童的独立个性，尊重儿童的兴趣自由和选择自由，无论是介绍的方式还是交谈的态度，对待儿童就和对待成人一样。3适度交谈沟通双方的语言与非语言表达均应该坦率真诚，直截了当，亲切自然，幽默幽默。双方都应该让对方在沟通中能毫不费力地明确你的意见和理由。假设面谈时“王顾左右而言他”，躲躲闪闪，会令人讨厌。但又要因不同的沟通对象而定，语言使用要适度。因为各国沟通特点毕竟有差异，各国人毕竟都有自己的性格特征。例如美国人性格开朗，无拘无束，英国人沉默，法国人幽默，德国人严谨，意大利人浪漫，西班牙人狂放。以礼相待，

22、投桃报李，就是沟通标准。4遵守时间赴会、赴约、赴宴，迎送，一切都应按照双方约定的时间进行。不能迟到，让人久等；也不应太早到达，让人来不及准备迎接。否则会打乱人家的时间安排，影响人家的正常作息。5经济清楚金钱和财产是个人成就的象征，是个人存在价值的延伸。除了夫妻和其他直系文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3

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30、通所处的场合，以及送礼的缘由而定。文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A10L5I3 ZE7V3V2M9A10文档编码:CU5R5X3H2T8 HV4C10A1

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