便民服务中心关于开展创建全国文明城市工作方案 .docx

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1、便民服务中心关于开展创建全国文明城市工作方案一、健全保障体系，畅通运行机制一是领导重视、细心组织。中心坚持把创建活动摆上重要议事日程，成立了以张志军主任为组长的精神文明建设领导小组，下设办公室负责详细日常工作。周密制定了创建文明单位的安排、目标和措施，将精神文明建设的目标分解落实到详细工作中去，并将目标完成状况列为年终对各窗口目标考核的内容之一。层层落实责任制，党员干部带头，全体人员主动参与，做到有领导机构、有安排措施、有完整资料、有经费保障，文明创建活动扎扎实实、一步一个脚印地有效开展；二是建立健全工作制度，畅通运行机制。中心针对精神文明建设相关工作，在完善精神文明建设工作实施方案、党风廉政

2、建设责任制、工作人员服务规范、八不准规定等各项规章制度的基础上，重新修改制定了绩效考核方法（暂行）、季度考核方法（暂行），用以规范窗口工作人员服务行为，严格根据规章制度要求抓好精神文明建设的落实工作。这样，精神文明建设工作以抓有形、抓细微环节着手，通过制度的规范，推动了精神文明建设工作的扎实开展。二、加强思想建设，提升综合素养思想道德建设是精神文明建设的重要内容和中心环节。为此，中心始终把工作人员的思想建设放在首位，把提高进厅工作人员的思想素养和业务素养作为根本任务，同时与正在开展的各项活动结合起来，努力深化工作人员的文明服务意识。一是坚持教化引导。依据不同时期的不同重点，根据区委、区政府工作

3、部署，首先是确保区委、区政府的文件精神，能精确无误地传达到全体工作人员，使大家能充分领悟和理解文件精神要点；其次是营造良好学习氛围。充分利用公开栏、内网网站、报刊杂志、开展读书读报活动等各种形式，使工作人员在深厚的舆论氛围中自觉接受正面的教化和学问的熏陶；第三是明确学习内容和重点，仔细制定学习安排，并主动组织实施。做到活动中人人参加，人人撰写体会文章，人人沟通心得体会，力争达到学习教化的效果；二是主动组织各种活动，努力构建和谐中心。在加强对党员日常管理的基础上，中心充分发挥党支部的堡垒作用、先锋作用和党员的模范带头作用，坚固树立科学发展观，不断提高创新意识和服务意识。针对中心工作环境，分期举办

4、文明礼仪、心理健康、人际交往系列视频学问讲座，不断提升接待专业化水平；主动开展岗位练兵、岗位竞赛活动，实行廉政教化学习、电子政务练兵、业务技能练兵、政务服务学问竞赛与模拟审批场景考核等多种形式进行，努力打造办事效率、项目建设最快、发展成本最低、社会信誉的一流政务服务环境；分期组织与办事群众亲密联系的窗口单位及工作人员开展宣扬服务日活动，通过悬挂条幅，设立展台、展牌，发放宣扬资料、现场解答问题等形式与办事群众进行面对面沟通，让群众真实感受到中心工作人员亲民、便民的良好精神风貌。在此基础上，中心分期组织区中心窗口工作人员及镇街中心主管领导、工作人员到兄弟县区中心参观学习，学习其他县区中心的先进做法

5、和阅历，进一步提高相识，全面提升服务水平。通过不断学习和开展形式多样的活动，有效促进了中心主动向上精神风貌的形成，提升了工作人员精神文明素养和综合素养，更营造出健康和谐的为民服务氛围。三、完善监督机制，规范服务行为中心以内抓管理，外塑形象为主线，细化管理制度，落实管理责任，规范服务行为，不断提升文明服务水平。一是制定和完善管理制度和激励机制。在区纪委监察局的细心指导下，先后制定和完善了中心内部的各项管理制度和激励机制，建立健全各项工作考核责任制，完善绩效考核方法，对工作人员在工作纪律、仪容仪表、服务看法和质量等方面都提出了明确要求，并按月、季、年严格考核，逐项打分，评出考核等级，与年终考核挂钩

6、，努力调动窗口工作人员的主动性和主动性；二是加大检查通报力度。严格实行周通报制度，每周对窗口环境卫生、计算机运用、出勤等方面进行检查，在中心例会上对检查结果进行点评，查漏补缺；定期会同区行政效能监察投诉中心，对窗口工作人员佩证上岗、亮牌办公、考勤、外出、服务看法等状况进行重点检查，并加大投诉督查力度，强化督查督办，下大力整饬工作纪律，肃穆处理违纪行为；三是拓宽监督渠道。除建立一套较为完善的监督考核机制以外，还建立人大代表、政协委员以及特约监督员视察监督制度。共聘请32名行风监督员不定期对中心窗口工作进行视察和督导，仔细听取各方面看法和建议；通过设立看法箱、在中心网站设立投诉专题网页、在区效能投

7、诉中心设立投诉平台、发放评议表、公布投诉电话等方式，构建全方位的社会监督网络；此外，还确定每周五上午为来访接待日，按时接待窗口工作人员和办事群众的来访和投诉。通过以上各种方式，着力打造精细化、标准化文明服务窗口形象。两年来的调查问卷表明，办事群众满足率始终保持在99%以上。四、深化服务意识，构建和谐窗口中心以构建和谐窗口为目标，用满足服务、微笑服务，努力深化工作人员的文明服务意识。一是建立文明服务规范。先后建立了工作人员服务规范、八不准工作规定等一系列规章制度，组织工作人员定期学习，强化提高。同时把各种制度上墙公布，营造良好的服务氛围；二是加大培训力度。特地组织进行行政礼仪和文明服务用语培训学

8、习，要求窗口工作人员接待办事群众要面带微笑，主动热忱，多用您、请等简洁亲切的语言，严格做到服务六点，即微笑多一点、说话轻一点、效率高一点、肚量大一点、行动快一点、看法好一点；三是开通政务服务直通车。制定全程领帮办制度，切实为项目和企业供应零距离、保姆式政务服务。另外中心还开通了残疾人、老年人、困难户上门服务热线，即拨通4186378，登门服务到你家，充分发挥了中心的桥梁和纽带作用，呈现了中心把便利留给群众、把麻烦留给自己的政务服务风采；四是耐性供应服务。对服务对象询问的问题，做到耐性听取、精确解答，对现场不能办理的问题，做好记录，刚好答复；对服务对象申请的事项，根据工作流程，分清轻重缓急，实行

9、特事特办，急事急办的原则，以最快的速度为企业和客商办理；对暂无政策依据，但又关系到服务对象切身利益的问题，能够解决的刚好解决，一时解决不了的，尽快请示赐予明确答复，以诚取信于民。通过深化服务意识，使办事群众感受到真诚和暖和，感受到群众为先的理念，感受到一站式文明服务的顺畅和便捷。五、优化服务环境，提升服务质量中心严格秉承公开、公允、公正、高效的服务宗旨，大力开展文明行业、文明窗口创建活动，有效地推动了精神文明创建进程。一是做好政务公开工作。对进入中心的行政审批事项实行六公开，即许可内容公开，办事程序公开，政策依据公开，申报要求公开，服务时限公开，收费项目及标准公开，从根本上杜绝了过去审批不透亮

10、、收费不规范、申报材料不明确等现象。中心22个窗口单位的190项审批事项，全部通过互联网、政务公开栏、服务指南、触摸屏、窗口办事须知等多种形式全方位公开；二是增设便民服务设施。将办事指南和22个窗口的服务须知放到便民柜和窗口工作台，便利群众随时取阅。同时设立业务办理导询台，由中心综合办公室工作人员轮番为办事企业和群众供应业务询问现场答疑、主动引领申办者办证等服务，想方设法满意申办者的各种服务需求。此外，通过电视台、内外网网站和中心公开栏，向社会各界广泛宣扬各窗口各项惠民政策，保证各项政策措施落实到位；三是推行三种服务方式。充分发挥窗口集中、工作人员集中的优势，对群众急需办理的事项推行三种服务，

11、即延时服务、预约服务和上门服务。窗口工作人员向办事群众主动公布了手机号码，以便刚好沟通联系；窗口工作人员自觉延长工作时间，直到办事群众把事办结；部分窗口还依据办事群众实际状况，主动上门服务，为办事群众省去了诸多不便；四是从保障大厅正常办公秩序入手，增设了叫号牌、温馨提示、等候区牌等服务设施，保持秩序井然的工作环境；在大厅醒目位置粘贴了无烟办公，健康你我的标语，提示来往办事群众自觉维护公众场所秩序；在中心外墙上悬挂政务大厅、政务服务中心等醒目牌匾，使办事群众很简单找到中心的详细位置；对大厅空调进行修理，更换了压缩机，为办事群众供应了冬暖夏凉的办事环境；各窗口还依据群众办事需求，主动供应样表、订书

12、器、胶水、老花镜等便民用品，便利群众办事。中心在为民服务中努力为办事群众和企业营造优质的服务环境，带动中心精神文明创建工作更上一个新台阶。中心先后被x市创建青年文明号活动组委会授予青年文明号光荣称号、被市政务服务中心授予全市政务服务系统综合考核先进单位、被市中心授予全市政务服务系统信息工作先进单位。中心在精神文明创建工作中虽然取得了一些成果，但距离高标准还有很大的差距，特殊是在精细化管理和标准化服务方面还有待于进一步的提高。在今后的工作中，我们将努力改进，进一步提高创建工作标准，为争创市级文明单位奠定坚实的基础。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页