2022客服的实习报告范文汇总十篇.docx

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1、2022客服的实习报告范文汇总十篇客服的实习报告 篇1第一、真诚待人.我刚来报到时,遇到许多新的面孔,由于和他们未熟识,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,起先觉得不太适应.后来我渐渐发觉,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术.其次、勤学好问.刚来到单位时,有许多东西不懂.比如说有些技术问题，不明白,我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻,不仅能很快提高自己的实力，而且还会赢得别人的敬重。第三、讲究条理.该做什么的时候就做什么,要有条不紊，这样才不会漏这漏那。第四、要有足够的耐性和宽容，这是作为客服最必需具备的优点。当然还要讲究说话技巧，这个别人

2、是没方法教会你的，只能在日常的工作中不断积累。第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简洁，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。在这里我感谢老师，是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了很多就业的培训，督促我们练习打字，培训一般话，这些在工作中都给我带来很多好处。但令人缺憾的是，我没把专业课程学好。刚来公司的时候，主管对我说，“通信电源、光纤通信你学的怎么样呢?假如你学得好的话可以帮到公司哦!”只惋惜我一走出校门，就把在学校所学的学问忘得差不多了，这也都怪我没把专业学问学牢!这份工作，总体是还是比较辛苦的，不过对于我这

3、么一个刚刚从学校走出来的什么阅历也没有的小丫头正好是一个难得熬炼机会。不管有多累，我肯定会坚持到能做到最好，而不是没做好就丢弃。这终归是我高校毕业的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后还能做好什么呢?客服的实习报告 篇2一、实习目的：引导自己深化社会，获得实际的工作学问和技能，进一步驾驭和巩固所学的技能、理论学问，培育学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素养。让自己对自己将来的工作方向和工作内容有初步的相识。培育自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互协作和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。实习网店：xxx店铺介绍：xxx的创店时间是XX年9月30日。经过5年

4、的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责珍宝的上架和珍宝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。(2)买卖沟通：运用淘宝旺旺和顾客进行沟通，回答顾客询问的问题，帮助他们胜利购买商品。假如买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。(3) 运用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4) 货物进出管理：没有库存的商品立刻联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商

5、品与订单上的是否一样。(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。(6)评价：对买方进行评价工作。三、实习结果：经过这一段时间的实习，清晰地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通沟通，使自己的口才也得到了很大的熬炼。在工作中学到了许多技巧，同时也学到了许多与人沟通和沟通的手段，主要表现在以下几个方面：(一)上架技巧搜寻结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否举荐商品”。其中的剩余时间=珍宝有效期-(当前时间-发布时间)淘宝会依据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越

6、靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越简单让买家就越简单看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣扬效果，赢得更多更有利的商品举荐机会，在以后新品上架过程中建议根据如下方法上架商品。a、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣扬机会b、商品肯定选择在黄金时段内上架。在详细操作中，可以从11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?缘由很简洁啊，同时发布，也就简单同时消

7、逝。假如分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜寻排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得依据详细状况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)c、全部的橱窗举荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)(二)买卖沟通核心关键词：诚信、专业、热忱、耐性、服务(另外快乐与幽默对做好生意也特别有帮助)相识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字沟通。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言沟通上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不干脆，有虚拟成分，须要建立信任感的时间

8、较长。1、学会敬重，要从内心深处敬重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你沟通，高傲也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待全部的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心敬重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过闲聊沟通，发觉客户的优点，用最美妙的语言赞美对方。3、多运用旺旺表情。旺旺的表情是全部的沟通工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟识了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是运用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。4、学会耐性。这一点说的轻松，做起来还真

9、难。5、换位思索，恳切待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?”假如真能站在顾客角度，您就会发觉有许多不能理解的都理解了，有许多不能接受的要求也接受了。6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的许多纠纷缘起于卖家的隐瞒。7、热忱如火，持之以恒。卖家真正的热忱不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热忱，购买之后，还能保持原有的热忱.把每个淘友当成挚友，那么您的热忱是不会先多后少的。8、区分对待不同的客户.是否探讨过客户的类型?一是交际型，有的客户很喜爱闲聊，先和您聊了很久，聊得开心了就到您的店里购买东东，成交了也成了挚友，至少很熟识了。二是购买型，有的顾客干脆买下您的东东

10、，很快付款，收到东东后也不和您联系，干脆给您好评，对您的热忱很冷淡。三是礼貌型，原来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，假如您热忱如火，在闲聊过程中运用恰当的技巧，她会干脆到您的店里再购买一些东东，售后热忱做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热忱如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要奢侈太多的经验，假如执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格确定实行的方式，不能说哪个好，哪个不好。9、倾听为主，

11、顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是静默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是探讨过了，您只须要回答她提出的问题就行了。假如顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以依据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。(三)应对买家的讨价还价1.较小单位报价法.(依据我们店的状况.一般强调数量.)2.证明价格是合理的无论出于什么缘由，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必需证明产品的定价是合理的。证明的方法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以

12、应用劝服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。当然，不要以为价格低了买家肯定会买。大幅度降价往往简单使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要略微提高一些才能打开销路。客服的实习报告 篇3金秋贺喜，实习亦丰收，半年时间飞逝而去，在本酒店的实习，我懂得了许多在学校无法体会到的人生哲理，在实习中经验了很多艰辛和挫折之后，让我越挫越勇。在实习中经验了很多胜利和喜悦之后，让我越来越自信。半年的实习，使我们在课堂上的书本理论学问充分运用到实习工作中去，对社会具有了肯定的了解，体会到了社会的残酷与现实的无奈，我学会了如何做

13、人做事，尤其在即将毕业的时间里让我清晰了目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚决了信念。在那里我们养成了吃苦耐劳的习惯，更坚决了自己以后工作不怕苦不怕累的信念，也使我们重返校内后，更加珍惜学习的每一分钟，加倍努力学习，为以后适应工作打下坚实的基础。这半年实习经验将是我人生的一大笔财宝!一、 实习目的从目前就业难社会形势看，培育具有肯定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院支配我们在金银滩度假酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论学问与社会实践相结合，培育我们的服务意识和吃

14、苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。二、 实习内容(一)实习单位概括1.金银滩度假酒店简介位于惠东县巽寮滨海旅游度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的自然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及巽寮标记性建筑欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体消遣于一体的综合型度假酒店。2.实习部门酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部

15、、海上康乐酒吧部、沙滩综合消遣部。酒店人力资源部依据酒店的实际经营须要，结合我们班人员总数，分别把我们支配到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合消遣部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还支配了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。(二)实习过程1.岗前培训在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化学问、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小嬉戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来支配同学们的实习岗位。客服的实习报

16、告 篇4一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间XX629到XX729三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经

17、多次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事务。但是虽然是售后客服，可事实上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。1、通过淘宝旺旺闲聊软件，接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细微环节参数的解析。2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客举荐商品并促成满足购买。3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些基本上每天必需要做的事情。六、实习总结6.1实习内容XX

18、年6月29日起先上班，我们上班的第一天，客服主管就起先带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天须要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说

19、是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和打算是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。因为我们面对的客户是不一样

20、的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们须要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户原委是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。不仅仅是中差评问题须要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，刚好给客户回复。这时候，最须要留意的地方是：肯定要刚好和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和

21、的去解决了。6.2实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从XX年起先经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时干脆由老板管理。做了一个月的实习工作，每天

22、做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是特别谨慎和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就惨重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。“在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。实行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充溢

23、自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作看法。客服的实习报告 篇5第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾

24、了解，起先觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术。其次、勤学好问。刚来到单位时，有许多东西不懂。比如说有些技术问题，不明白，我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻，不仅能很快提高自己的实力，而且还会赢得别人的敬重。第三、讲究条理。该做什么的时候就做什么，要有条不紊，这样才不会漏这漏那。第四、要有足够的耐性和宽容，这是作为客服最必需具备的优点。当然还要讲究说话技巧，这个别人是没方法教会你的，只能在日常的工作中不断积累。第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简洁，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装

25、技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。在这里我感谢老师，是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了很多就业的培训，督促我们练习打字，培训一般话，这些在工作中都给我带来很多好处。但令人缺憾的是，我没把专业课程学好。刚来公司的时候，主管对我说，“通信电源、光纤通信你学的怎么样呢？假如你学得好的话可以帮到公司哦！”只惋惜我一走出校门，就把在学校所学的学问忘得差不多了，这也都怪我没把专业学问学牢！这份工作，总体是还是比较辛苦的，不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么阅历也没有的小丫头正好是一个难得熬炼机会。不管有多累，我肯定会坚持到能做到最好，而不是没做好就丢弃。这终归是我高校毕业的第一份工作，

26、第一份工作都做不好，那么以后还能做好什么呢？客服的实习报告 篇6社会实践使高校生增加社会阅历，积累工作阅历。社会阅历和工作阅历是职业场中的确定因素，但这些因素是校内里学不到的，只有参与社会实践活动，才能缩短毕业后适应社会的时间，在社会实践中日积月累，把体验融入自己的学问，通过实践的检验，最终升华为自身的阅历和阅历。今年暑假，我被支配在XX公司XX客户服务中心实习，负责指导我的是一名姓X的班长，而实习内容主要是电力报修业务的办理。工作中我基本了解了的XX客户服务中心业务开展状况。经过班长的悉心教育，很快我就熟识了这些业务的各项原理，实际操作实力也有所提高。XXX客户服务中心是一个集电费查询、电力

27、报修、业务受理、业务投诉、业务询问于一体的综合性服务平台。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要驾驭好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的看法，这也是专业的一个表现。我们受理用户的信息主要来源于两个方面：一是历史纪录，二是向客户询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此须要我们利用所学统计学的学问借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据须要我们通过推断然后从电力内部网站搜寻。后者由于客户类型特征各不相同，须向其询问须要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到基层分公司工作人员的主动帮助和协作。将理论应用于实践。我们依据地址姓

28、名、接近道路、联系方式、故障类型等相关信息进行记录与核实。在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、看法以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白适者生存的道理。其实有时候可以从企业的一些

29、外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事肯定要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最终的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应嬉戏规则的人才能被快速接受，才会创建更优的.绩效。客服的实习

30、报告 篇7一、实习目的通过在中国xx代理分公司担当话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二、实习时间20xx年x月20xx年x月三、实习地点xx公司四、实习部门或岗位电话营销部门的话务员五、实习内容和过程一培训我在xx公司实习期间，有一个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大部分。其中业务学问是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书，可是没方法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础学问我就抄了一大笔

31、记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽，接着在整理笔记，找寻材料重点，相互探讨，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。当然，在公司的学习并不全是须要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体的信息。在这方面，作为新一代的高校生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的爱好所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天！上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见

32、其人，先闻其声：很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显惊慌的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完备体现。我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正起先一项很神圣的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的挚友留言。我当时很兴奋，因为这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地

33、问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当结束了。我惊慌的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激烈的心情，电话已经接二连三的打了进来。作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需运用礼貌用语，保证语音的甜蜜热忱，以此体现对用户主动热忱的服务看法。假如不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。在工作中，我遇到的用户大部分都是落落大方，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松开心的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了

34、一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里特别难过，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要接着的，所以我限制住心情，保持好语音语调，耐性同他说明清晰，最终也终于是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调整，以免影响后来的工作。随着时间的推移，我慢慢地发觉，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各种各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是

35、在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然须要语音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还须要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，实行不同的技巧来进行沟通，并保持态度温和，让用户听到你们的微笑。同时，可以避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自

36、己！”刚起先，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也渐渐悟出其中的要义了。六、实习体会和收获经验3个月的话务实习最终结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我激励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导指责，但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作效率.在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了许

37、多在高校学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅.第一，在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。常常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和胜利率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是须要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，找寻或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的

38、同时，自己也能够学到更多的学问，驾驭更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。其次，在与别人打交道时肯定要主动主动.我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚起先实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟识的人之间沟通。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺当沟通，不能快速学习到工作阅历。通过实习我也相识到了自己的不足，面对默默无语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职

39、工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关切一下工作啊，都会让大家相识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已起先能和大家开心的沟通，就是出于自己的主动主动。大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我受益匪浅。在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟

40、识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很主动地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有安排任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有须要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。第三，工作时肯定要一丝不苟，仔细细致。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板指责责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.

41、为了不使自己前功尽弃，我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.在你对工作起先了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不须要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该起先新的生活在不多的高校生活里，我还需求做更多事情接着对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经验都是我人生的珍贵的财宝。七、对母校的感谢首先诚心感谢老师辛勤教化与培

42、育，以及在我的关切照看。能够赐予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。最终祝福母校明天更美妙！客服的实习报告 篇8由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希看能将课本与实践相结合的思想和一种曾想以后在银行工作的憧憬，本人起先了在民生银行的实习生活。实习第一天，内心怀着忐忑与新颖，以一身干净的着装踏进了银行，然而却在服装上被老师提出了严峻的指责。作为银行工作职员，要求有同一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加玄色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚指，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整齐的形态

43、。作为实习生，虽不具有完全一样的衣饰，但也须要穿跟行业服装色调相近的衣服，以保持银行的整体形象。在遭到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的模样。纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部份，即：担负临时客服经理及学习对公业务。客服经理工作原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以触及到营业部里大大小小各个方面，即须要了解全部业务的状况，包括一般的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部份指导等，要有一种处理全局，解决突发状态的头脑和良好的交换实力。以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则和厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还

44、贷、网上银行开通及运用、查询机的运用等。逐日准时上班，一天一站就是6个多小时。表格的填写方面，由于民生银行作为较小的贸易银行，有别于中、农、工、建、交和农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有肯定的实惠政策，即：由于它们之间应用的是银联清算系统(大银行之间运用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此用度由银行替客户进行支付。另外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但当今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相干表格。

45、而指导客户填写表格和帮客户取号成了我工作组成的一部份。网上银行业务的开通及运用对一个不曾接触过的我来讲起初有点困难。需教客户如何操纵，并须要进行相干演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区分和网银申请时对单笔和累计额度的限制等题目。另外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因此，我也担负起了先容理财业务的重担。当然显得有些粗略，许多东西还要请老师帮忙，但逐步地也愈来愈能娴熟应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些须要运用活期存款且存款数目较大，但运用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱

46、集中后主要投资于国库券和票据(主要指银行承兑汇票)，因此能下降肯定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区分等等触及各方面的学问。在实习期间也发生了肯定的突发状态，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这类尽可能封闭电脑，节约电量运用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也致使取号机器难以运用。在此状况下如何稳定客户在等待中不厌烦的心情，公道地进行说明并保持肯定的等待依次成了我遇到的一个题目。但凭仗着之前学生工作的阅历，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他职员比较满足。客服的实习报告 篇9实习地点：南京跃捷文化教化有限公司实习时间：20xx年11月26号

47、至20xx年2月12号一、实习任务和目的： 通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，驾驭客服这一工作岗位的基本技能；增加自身与客户沟通沟通的实力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活；培育一种对待工作仔细、负责的看法，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础，车管所实习报告及客服代表实习报告。二、实习主要内容:1.预打电话。确认客户有无业务须要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。2.短信确认。确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进行跟踪回访。 3.过程回访。对于有需求的客户要刚好进行过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员协作默契，尽量拿到订单。4.最终回访。对于过程回访中有欲望，或对返点感爱好的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。5.特别回访。确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持.三、实习学生个人小结：近三个月的工作生活，让我真实体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已基本驾驭了作为一名合格的客服须要的一些基本技能和基本的沟通技巧和处理事务的方式。同时，也相应的相识到了，成为一名合格客服人