学校物管投标书.doc
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1、|*学校物业投标文件|技术响应文件第一章 管理思路及管理目标1第一节 物业管理思路1第二节 物业管理目标3第三节 质量管理目标3第二章 项目管理组织机构、管理制度和人员配置4第一节 管理组织机构与管理制度 4一、 管理组织机构精简高效,部门布局合理4二、 管理制度完整、全面、细化、可操作性强8第二节 人员配置合理,人员素质及管理经验22一、 人员配置表22二、 拟任本项目负责人及下属负责人的学历证书及上岗证24第三章 物业管理与服务组织实施方案31第一节 员工招聘及培训专案31一、本项目的员工招募、培训、上岗专案31二、员工日常管理、培训教育等制度健全35|三、各类人员的薪酬配置39四、考核评
2、价机制合理40第二节 保洁服务专案 43一、 保洁服务管理方案及目标承诺43二、 保洁质量检查及监督措施44三、 垃圾收集、转运管理58四、 劳动保护、保洁工具、工作服装配置58五、 清洁、保洁人员安全作业手册60第三节 设施设备管理专案68一、 服务质量标准68二、 主要的设施运行管理70三、 设施设备管理制度节选73四、 设施设备的维修94五、 设施设备的保管96第四节 能源管理专案97第五节 楼宇服务专案98一、 学生公寓服|务99二、 办公会议楼服务100三、 教学楼及图书馆102四、 工勤服务104五、 校园服务104六、 培训部服务108第六节 秩序维护服务专案113一、管理理念和
3、目标113二、管理模式114三、人员编制及岗位设置119四、管理措施121五、突发事件应急处置123六、相关制度节|选138第四章 质量及承诺保证措施173一、 工作交接、进场专案173二、内部质量监管方案181三、应急预案191四、迎新、放假服务方案221五、配合学院搬迁的工作方案224结束语 227|第一章 管理思路及管理目标第一节 物业管理思路一、建立优化的管理机制公司将以“教学比天大” “师生最重要”的服务需求着眼,建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系;从满足日常教学、生活需求着手,为校区提供优质物业管理服务。二、推行适合的管理模式坚持“以人为本,市场为源,管理为基础,质量为生命”经
4、营理念,实施“双向式”管理模式,突出超前的主动管理与服务。推行网络化办公,设立网络信息,收集、传输管理信息,为师生提供服务方便,优化组织架构及工作程序,推行资源再利用,节约管理成本。三、坚持一贯的服务理念坚持“奉献真诚服务,追求卓越管理”的服务宗旨,竭力为广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境。将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针,携全体员工和合作伙伴,为校区提供学校满意、师生满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理服务。四、运用快捷高效的网络平台公司将运用广域网物业管理软件,建立物业管理远程计算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接管学院,管
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