护理服务工作总结范本参考.docx

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1、护理服务工作总结范本参考护理服务工作总结范本参考【一】劳碌、充溢的_年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在胜利的结束之后。新年将至，为成为过去的_年画一个圆满的句号。一、脚踏实地，从护理基础工作做起。首先，科室人员偏年轻化，工作阅历不足，专科学问欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为沟通平台，深化细致的开展专科健康学问教化，和人性化沟通，有效的提高病人满足度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细微环节入手：1.改

2、进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避开查对差错发生的可能性；2.改进备皮方法，运用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；3.推广运用家属陪护椅，只象征收取运用费，为病人供应很大便利；4.建立护士沟通沟通本，将日常工作质量限制内容，传达会议内容，交接须留意事项等写入沟通本，各班参阅，削减须开会才能传达的周期长、不能刚好改进的弊端，达到质量持续刚好改进目的。5.联合都市珍宝照相馆，免费为新生宝宝供应诞生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特别的良好效果。二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞

3、。将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的限制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室管理，有效提高了大家的主动性。三、严格产房管理，完成布局改造。加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿平安管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，依据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置

4、消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。四、苦练技术，严把质量关。针对护理人员年轻化状况，制定操作训练安排，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。五、开拓创新，不断学习，完成接着教化及带教工作。不断充溢专科学问，派出助产一人到x学习，护士长到x及x进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成接着教化任务，加

5、强专科学问学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定具体带教安排及带教老师授课安排，确保每批学生接受专科学问两次，圆满完成全年带教任务。一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充溢与惆怅并行，不满意现状才是进步的起先，在又一个年度绽开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。护理服务工作总结范本参考【二】近年来，人们生活水平已经得到很大的提高，温饱也只是为数不多的人的追求焦点，绝大部分的人起先放眼于健康成长，自我爱护意识在不断地增加。同时，心理卫生学问的不断普及，护理服务项目、服务范畴的多样化发展等等，这些因素的改变都对护理工作提出了更高的要求。对于全部已成为护理管理者来说，若想要提高护

6、理质量和护理服务水平，就必需时刻注意细微环节服务，在工作的过程中追求四个零，在服务中诠释四个零，即护理质量零差错、护患关 系零距离，护理技术零缺陷、护理服务零投诉。护理工作其实就是平凡加简洁的总和体，但是要做优秀却是一件特别不简单的事情。留意细微环节与不留意细微环节，将让护理工作结果有着天壤之别的差距。比如说有二名护士在相同时间里都完成了同等数量的静脉穿刺，总体来说他们都做了也就是完成任务了，而且都没有发生什么大的缺陷，这样看来二护士工作效果好像不前不后。但是当我们放眼于细微环节时便会发觉，甲护士服务的病人满足率100%，病人基本知道自己在这一治疗过程中用的是什么药，也很清晰相关的留意事项。每

7、一个病人穿刺完毕后，护士均将病人安置妥当，没有暴露病人，无漏针现象。而乙护士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完毕后护士也没有对病人进行任何的安置和关怀，病人都不了解自己的用药状况和输液的留意事项。这样一对比，二位护士的工作在质量上就显现出了明显的差异，甲留意了工作中每一个环节中的细微环节，而乙只追求完成工作的数量却忽视了工作中的细微环节。能否做到留意细微环节，是影响护理工作能否高质量的一个重大因素。仔细细心对待平凡的工作就是不平凡，是我们护理工作的精确呈现。比如病人的晨间护理，在给病人整理床铺时，你选择什么样的沟通方式与病人进行沟通，是合作还是吩咐?是随时带着一颗医者仁心还是要求病人围围着我

8、们?在语言的细微环节上重视和不重视将会有着完全不同的结果。晨间护理我们每天做，但做得特别好的人并不多。晨间护理顺当完成的一个重要前提条件是赢得病人的协作与支持。进入病房你先告知病人什么?你是先关切病人还是只注意病房的整齐；在动手起先操作时，你是否先问了病人的病情?你是否看了有手术切口病人的伤口?你是否给须要拍背的病人拍背了?你是否给了对疾病已经悲观的病人一点信念?平凡的护理工作正是靠着这一个个细微环节的注意而完成。随着工作量的增多，越来越多的年轻护士不怕辛苦、不怕累、不怕脏。大家工作起来都很努力也很仔细，并且虚心好学，但由于年轻护士工作阅历比较少，导致出现错误的几率大。经过出现错误后的总结和反

9、思，我们痛心地发觉其实错误经常出现在最简洁的问题或是最寻常的小事上，这就呼吁我们必需在细微环节上更加留意，历练重视细微环节、将小事做细的习惯。要把细微环节做好，最重要的是训练。任何小事都须要训练，牵强成习惯，习惯成自然，每一个起先都是很牵强的，根据某一种步骤反复进行训练，久之就习惯就自然了。细微环节不仅仅是行动和语言，还表现在一个眼神一个微笑。社会须要和谐，医院一样须要和谐，医院的和谐则主要体现在医患关系的和谐上。创建医患关系的和谐氛围，这不但须要好的技术，好的工作方法，好的语言，还须要情感这一细微环节。以真情对待每一位病人，要坚守体恤病人，怜悯病人，看法上敬重病人，关切病人的原则。接待新入院

10、的病人要热忱地迎上前，马上把病人带到病床或者让病人坐在凳子上，送上一杯开水，然后再进行其他工作；对出院的病人，必需帮病人拿行李送至门口，同时送上一些祝愿的话语，然后才与病人道别；当回答病人寻问时，给一个微笑和确定的眼神，当病人家属失去亲人时给一个缄默注视的眼神，当产妇在产床上苦痛地分娩时给一个激励和安抚的眼神。虽然一个眼神，一个微笑对于许多人来说并不是什么弥足宝贵的东西，有时病人连看也没有看到，但是一旦深受病痛熬煎的病人感受到了或许终身难忘，或许是你的眼神让他鼓足了生存的志气，或许是你的眼神让他看到了力气，或许是你的眼神让他感觉到了社会的和谐。古有训语：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。只有高举

11、仔细细致工作的旗帜， 让人文关怀、细微环节关注转化为护士的自觉行为，使每一个护理环节都一丝不苟的严谨，才能有效削减护理差错及护理纠纷出现的频率，才能给患者供应最满足的护理服务质量，促进护理质量的提高。护理服务工作总结范本参考【三】20xx年上半年护理部在院领导的支持下，接着深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平的工作宗旨，全面开展优质护理服务工作。现将工作总结如下：1、目前，我院已全面开展优质护理服务示范工程活动，优质护理病房覆盖全院。2、为提高护理质量及病人满足度，护理部主动创建条件，率领我院各病区开展护理延长服务，包括病人出院电话随访等，

12、病人满足度大大提高。3、督促各护理单元完善优质护理示范工程的各项工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等全方位评价优质护理服务工作开展状况。4、主动配备护理设施如洗头盆、吹风机等，做好基础护理，使患者感受到护理服务的变更，从而使患者的满足度得到了很大的提高，上半年满足度>98%。5、深化小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质实力要求及工作职责，指导科室依据护士层级、实力合理分组，将危重患者安排给年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。6、全面落实护理职责。（1）制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管

13、的病人全面履行视察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做到无缝隙、全程化护理。（2）为了提高护士整体沟通实力和沟通技巧，护理部在强调日常健康宣教工作的基础上，还组织全院护理人员进行护患沟通技巧讲课，并进行实地教化、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、留意事项及宣教文本的应用等，为推动以沟通为特色的优质护理服务奠定了坚实的基础。7、合理调配人力资源。护理部依据各病房（病区）护理工作量合理调配护士人力，基本满意了临床护理工作须要。8、充分调动护士主动性。（1）修订完善绩效考核制度，将患者满足度与护士评优评模结合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士主动性。（

14、2） 5.12护士节嘉奖了在优质护理服务创建过程中涌现出的先进典型，以旗帜的作用和榜样的力气感召广阔医护人员为护理事业的发展贡献自己的聪慧才智，大力推动优质护理服务工作深化开展。虽然在优质护理服务工作方面取得了很好的成果，但是也存在肯定的不足：1、护理人力资源配置仍旧相对不足。2、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。3、部分护士整体内涵素养有待提高。4、护理收费项目不健全，不能充分体现护理人员的劳动价值。护理服务工作总结范本参考【四】我科紧紧围绕护理部及科室工作安排，以服务好、质量好、医德好，群众满足为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务

15、的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高相识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范围主动动员，主动开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规

16、章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。2、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教化，既加强了基础护理，也增进了护患关系。4、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良事务的发生。5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。三、主动开展优质护理服务和责任制整体护理1、开展优质护理服

17、务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及协助检查，能刚好发觉医疗组工作的不足，并刚好订正，避开了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。2、临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护。逐步落实护士床边工作制，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密视察患者的生命体征和病情改变；定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士床边记录制等临床护理工作方式。3、病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、每

18、月开展一次公休座谈会，刚好听取病人看法，设立住院病人联系本，刚好进行出院病人电话回访。2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够达到92%。五、仔细落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理平安。1、坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对，每天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。2、严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟驾驭各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照耀治疗室1次。出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记。六、存在的问题和挑战：虽然取得肯定成果，但还有不足；如护士宣教及健康指导不

19、到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理实力有待进一步提高。病人方面：1、在病人满足度调查中，提出不满足或较满足的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不刚好等问题。2、在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿接受护理人员的服务?不放心让护士照看患者，不放心。护理人员方面：1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的特性化护理。2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深化病房的时间相对削减，护士与病人接触的机会也相应削减。总之，科室

20、护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人供应优质护理服务。我信任，我们会越来越好！wWw.CsMaYi.cN 转载请注明护理服务工作总结范本参考【五】透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺当开展。医院领导高度重视优质护理服务示范工程活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，刚好制定了活动实施方案，召开了建立活动动员会，明确了职责和要求。在医院动员的基础上，田院长召开护士长例

21、会进行再动员再部署。为实行好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关建立活动的文件精神，统一思想相识，明确活动目标，细化工作任务。二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创建精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导潜力和业务素养方面下功夫。透过学习使护士的综合素养潜力较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平

22、，整体护理专业水平上了一个新台阶。三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。在建立活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满意患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底变更了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转转成此刻的护士不断巡察病房，主动刚好为患者带给服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教化卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化基础护理，全面落实职

23、责制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。在加强基础护理的同时，我院牢牢把握优质的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进行专科护理学问整合，反复进行修改，统一标准，合理调整带给了连续牢靠的临床信息。为进一步规范健康教化工作，变更护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了健康教化活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。五、实行全程监控，持续改善护理服务质量，加强绩

24、效考核。在业务管理上，始终坚持以患者为中心的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员专心性，切实落实职责制整体护理，规范护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化探讨，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化：一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务

25、理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民群众带给全面优质服务，让患者满足，让社会满足。护理服务工作总结范本参考【六】为了主动响应卫生部的号召，在全国开展优质护理服务示范工程此项活动，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20XX年5月中旬起先开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到优质护理服务活动中。一、目标明确，组织得力，打造群众满足科室1、在院领导的高度重视及主动协作下，于20XX年5月日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，

26、对此项工作将赐予主动协作及大力支持，同时也将主动协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。刚好学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发20XX年优质护理服务示范工程活动方案的通知、及x维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者基础护理服务项目（实行）等三个文件的通知的通知、进一步领悟其夯实基础护理、供应满足服务为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想相识、转变

27、了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教化及责任心的教化，强调服务看法，对待每一位患者都要细心、耐性和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐性向病人说明，取得病人协作，做到微笑服务。以病人满足为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。二、措施得力、保证服务质量1、科室基本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。2、依据科

28、室实际状况，在护理部的活动安排及实施方案基础之上，科室制定了外二科优质护理服务示范工程活动安排及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。3、科室变更排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。4、护理人员能严格根据基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特殊是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满足。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了刚好巡察、具体交接

29、、避开有遗漏、接受患者看法、不断提高护理服务质量。5、在医疗平安及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带领护理人员进行平安教化，全科医护人员团结一样，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特殊是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作主动性、能更好的服务于临床患者。6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头

30、、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退了患者服用口服药不规范的平安隐患，保证了医疗质量及护理平安。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务看法、服务措施是到位，督促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了优质护理服务信箱，争取患者的各种看法及建议。对存在的问题刚好赐予改正。并每个月对患者进行满足度调查，满足度均达到了100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。三、共同探究共求进步优质护理服务示范工程，重新诠释了护理工作内涵，充溢了护理服务内容，打破了沿袭已久的护

31、士帮助医生治疗的护理模式，回来到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的变更，我们认为：挑战是前所未有的，没有固定的39;模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，一心一意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。护理服务工作总结范本参考【七】我院依据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署，在总结2011年优质护理服务示范工程活动阅历的基础上，进一步加强医院护理工作，接着深化推动优质护理服务活动，现把开展工作状况总结如下：一、广泛宣扬、统一思想、提高相识、全院行动1.

32、医院党政领导班子高度重视，把开展三好一满足活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理服务活动宣扬专栏，医院网络等多种渠道大力宣扬，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。2.做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的沟通、沟通，各部门大力支持开展优质护理服务工作，医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开运用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，削减护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放

33、供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品，建立巡查制度，深化科室检修仪器、设施，尽量削减护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。3.护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的沟通，提高护理人员的工作主动性和主动参加意识，吸取开展优质护理的胜利阅历，推动责任制护理开展。二、扎实开展、确保成效1.有安排、有步骤地稳妥推动优质护理服务病房数，稳步推动优质护理服务，全院6个病区，在2010年开展2个试点病区的基础上，分

34、三批开展5个优质护理服务病区，全院开展优质护理服务活动病区达83%。2.主动推动优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术室等延长，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护理服务，提倡门诊护士变更服务理念，为患者供应主动性、人性化的护理服务，为手术患者供应规范的围手术期护理，加强手术病人平安管理，落实手术核查制度，保障手术病人平安。3.加强护理质量管理，以x临床护理质量评价及检查标准（试行）及x优质护理服务活动考评标准（试行）为参考依据，制定我院优质护理服务考核标准，把优质护理服务考评作为护理质量一项重要指标。4.进一步落实护士条例，仔细执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、医院实施优质护理服

35、务服务工作标准（试行）、中医医院护理工作指南、中医护理常规、技术操作规程及x医疗机构护理工作制度及护士岗位职责、x55项临床护理技术操作标准，依法执业，规范护理服务行为，防范医疗护理纠纷发生。5.修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量考核标准，并组织实施。6.变更护理工作模式，推动责任制整体护理工作模式，逐步实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，设立责任组长、责任护士，每一位护士分管肯定数量的病人6-10人，每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。7.实行护士绩效考核，依据不同岗位、不同风险、技术难度、工作质量、劳

36、动纪律、护理服务质量等进行绩效考核，真正体现多劳多得、优质优护多得的安排原则，进一步提升护理人员的工作主动性和主动性。8.加强护理平安管理，修订完善护理应急预案和告知程序，将护理平安贯穿于护理全过程，加强危重病人、高危药品、特别管道管理，强化科室硬件设施、基础设施、急救物品、各种器械、仪器常规检查意识，保障护理平安。9.加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，依据各科室实际状况，合理支配，实行弹性排班、科室调配、护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人得到刚好的治疗、护理。10.加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，通过帮扶单位x市骨科医院的指导、外出参观学习、参与各类护理相关

37、培训班、院内培训、科内培训、护理查房、晨会提问、在职学历教化等形式，提高护理人员业务水平，丰富护理服务内涵，提升护理服务质量。11.加强健康学问宣教及护患沟通，依据各专科特点、个体差异进行健康学问宣教，把护理平安、健康学问宣教、护患沟通、沟通贯穿于患者住院的全过程，努力构建和谐的护患关系，深化病房征询看法，发放满足度调查表，了解病人所需，改进护理工作，经问卷调查，病人对护理工作满足度达95%以上。12.总结、沟通阅历，加强各科室护士长之间的沟通、沟通，相互借鉴、取长补短，对优质护理服务先进病房内科、骨一科和黄春方等10名优秀护士，进行表彰、嘉奖，树立典型，更好地推动优质护理服务工作。三、工作成

38、效1.护士工作责任心得到加强，增加了服务意识，提高护理质量。2.护士得到病人的信任，护士工作得到病人认可。3.护士服务看法有了较大改善，亲密了护患关系，削减护患纠纷、护理投诉。4.护理平安得到进一步保障。四、主要存在问题1.部分科室临床护士不足，基础护理工作不够到位。2.部分护理人员对开展优质护理服务活动相识不足，主动服务意识、工作主动性有待提高。3.部分护士专业学问不够扎实，健康学问宣教、护患沟通、沟通技巧欠缺。4.护理工作模式未能得到根本变更，未能完全落实责任制包干病人。五、今后工作思路1.强化护士服务意识，丰富护理服务内涵，努力为患者供应更优质的护理服务。2.进一步规范、完善各项护理工作

39、流程，落实责任制整体护理。3.调整、充溢临床一线护士，依据各科业务状况适当增加护士，床护比达到1:0.4。4.加强护士业务培训，提高护士业务水平，进一步提升护理服务质量。护理服务工作总结范本参考【八】20XX年5月我病区作为医院的重点科室，领先参与了的活动优质护理示范病房，6月护士长向全科护士发出了开展优质护理服务活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院优质护理示范病房，另一方面护士长组织科室仔细学习优质护理服务质量标准，比照标准找差距，看不足，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的主动性。在院领导的大力支

40、持和护理部主任的细心指导下，优质护理服务活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成果。一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力提倡细微环节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位运用率占100%。为了支持优质护理服务活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4、为了为患者供应全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。依据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全

41、程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，依据病人的病情、自理实力及心理须要对患者进行针对性地心理疏导及健康教化，并督促责任护士对各项护理工作的执行状况。二、护理内容多样化3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高相识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教化等护理学问和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。根据优质护理服务质量标准，肛肠科加强了各项基础护理，如：为全部病人打好开水、为术后病人帮助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、

42、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡察，刚好满意病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理平安工作，对手术病人以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理平安，提高了护理质量。三、护患关系和谐短短3个月来，在院部、护理部细心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的细心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增加，基

43、础护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满足度逐月提高，从患者的反馈看法中，对护士的主动服务意识和关切照看表示满足，有的患者甚至说：亲生儿女又如何！四、存在问题与建议在方案实施过程中我们发觉，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜爱做技术操作性强的工作，虽没有干脆表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理损害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也须要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在供应其语言沟通实力，使患者从心理上接受和敬重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。