装饰公司客户经理试用期工作总结(精选3篇)_装饰公司经理工作总结.docx
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1、装饰公司客户经理试用期工作总结(精选3篇)_装饰公司经理工作总结第1篇:装饰公司客户经理职责 客户经理岗位职责 一、店面管理 1、时刻保持店面环境的整齐(桌椅摆放、纸张清理、定期浇花)。 2、办公用品打算齐全,刚好进行申领(合同、资料、纸张、纯净水)。 3、店面的宣扬资料摆放整齐,随时补充。 4、下班前将物品收好,柜子上锁。 5、机器设备出现问题刚好联系修理。 二、考勤 1、早班800之前必需到岗。 2、每天检查设计师的出勤登记状况。 3、对值晚班人员提前一天通知确认。 4、保证前台必需有一名客户经理。 三、文件管理 1、领用合同、协议刚好做好登记,并定期进行核对。 2、上交合同、协议之前要检
2、查填写是否齐全。 3、开据收据要做到一笔一清。 4、签单合同刚好送交工程部。 四、客户资源管理、登录 1、对到店询问的客户信息刚好的做好客户登记,对已签单的客户刚好更改记录。 2、重点客户做到刚好、有效的跟踪,对客户的顾虑要了解清晰,对客户的动态做到心中有数,碰完第一次方案的客户必需做回访,发觉问题刚好向设计师反馈,并进行协调解决,保证客户的满足度。 3、客户登记表肯定要填写完整。 4、关注网上楼盘状况。定期进行发贴宣扬。 五、与设计师的协作 1、关注了解每位设计师的动态。 2、必需与设计师建立一种良好、有效的沟通方式,了解客户的进展状况,做好回访与协作工作。 3、定期与主材设计师沟通,熟识客
3、户的主材进度。 六、每周末、月末工作支配 1、每周末、月末将统计报表准时上传行政。 2、每月末与行政核对产值。 3、每月设计师及部门产值完成状况做好统计。 4、客户资源进行重新整合。 第2篇:客户经理试用期工作总结 - 客户经理试用期工作总结 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部书目第一篇:客户经理的年终工作总结其次篇:2014年客户经理年终工作总结第三篇:2014客户经理年终工作总结第四篇:客户经理辖区月度工作总结第五篇:客户经理工作总结更多相关范文正文第一篇:客户经理的年终工作总结 一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。 xxxx年度我中心本着沟通从心起先的
4、服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益动身,想客户所想,急客户所急,为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到最好。 结合xxxx移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度,实行了- 针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约
5、时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外,结合服务与业务领先的战略目标,始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命,不断增加员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的- 市场目标。在中高端客户市场保有率斗争中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、全球
6、通客户目标市场占有率 四、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:娴熟驾驭公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业敏捷,团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 - 是干脆连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型
7、和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。 五、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续领先,大客户中心在xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。 首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉,建立管理层干脆介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格限制集团客户*。再次,重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员刚好支撑,处理解决方案。最终,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满足度100%。 六、日常工作 - 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者,也
8、是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标. xxxx年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。接着大力宣贯正德厚生,臻于至善的核心价值。其次篇:2014年客户经理年终工作总结 二一四年工作总结 又是一年岁末到,时间过得真快,转瞬间2014年即将逝去,新的一年又将到来
9、,回顾这一年来的工作,心中感慨万千。今年三月份,我起先从事客户经- 理的工作,这对于之前始终在学习专卖内勤的我是一个不小的挑战,关于销售工作我几乎一窍不通,一切都要从头起先,这不禁让我有些失落。面对挑战,我也曾退缩,甚至会有抵触心情,可是随着一个月的适应,我渐渐对这份工作产生了爱好。因为客户经理的工作就像新闻工作者一样,追求的是时效性,今日要访销,那么全部打算工作必需在访销前结束,比如新品牌的市场调查、上柜宣扬,货源信息刚好通知给客户等;访销结束后,要查看客户订单,以便对订单中出现的问题刚好探望客户进行了解、解决。周而复始,这样快节奏的模式让我的工作变得充溢激情。我利用业余时间向老同志请教,包
10、括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新品牌,怎样驾驭客户的真实需求等等。总之,学这学那只有一个目的,那就是尽快驾驭工作要领,满意工作要求,使之成为我新的人生起点。 下面就将我今年所做的主要工作进行总结: - 1、紧紧围绕“卷烟上水平”的行业发展方针和“全面建设现代烟草”的战略任务,在保证销量稳步提升的同时提高卷烟销售结构,以及行业重点品牌的销售比重。 2、做好卷烟市场需求预料和市场信息采集工作,驾驭客户的卷烟库存,了解客户真实需求,知道客户制定合理的卷烟购进安排。 3、亲密凝视大户的经营动态,对销量有异样的零售户,尽快找出缘由,刚好与客户取得沟通;对发觉有违规经营的零售户,刚好与专卖管理员取得联系
11、,将出现的问题尽快解决。 4、客户投诉电话宣扬到位,并将自己的手机号码告知辖区内客户,保证与客户沟通畅通无阻,刚好发觉问题,解决问题。 5、主动做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量,在货源供应、服务上一视同仁,常常性地提示零售户做好订货前的打算工作,以提高订单满意率、- 电子结算率等。 6、与广阔遵守法律卷烟经营户保持联系、沟通,以取得他们的信任,从而更深化的了解市场行情,为各项经营决策供应依据。 通过近一年的磨合,我与客户之间建立了颠扑不破的良好关系,因为我始终把客户的利益放在第一位,设身处地为他们着想,赢得了广阔客户的信任。 在完成好本职工作之余,我抓紧时间学习业务学问,充溢头脑,提高工
12、作技能,同时我更注意与同事之间的友情。作为一个基层单位,营销部就是家,同事就是自己亲人,不管是稽查员、送货员还是驾驶员,都密不行分,大家始终保持着其乐融融的良好工作氛围,单位取得好的成果,与每个员工的一点一滴的积累不无关系,而我作为集体的一员,在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,仔细负责、尽善尽美、不遗余力。 自信是胜利的前提,有了自信才有- 取得胜利的可能性,而乐观也是一种对于工作的看法,视工作为欢乐、享受,必定会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草行业以来,我对于领导交办的各项任务都持自信和乐观的心态,我坚信别人能完成的我也能完成,别人能做好的我也同样做得精彩。正所谓知足者
13、常乐,我的欢乐正是来自于低起点的目标定位,这样的定位使我很快便实现了一个个的目标,而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的乐趣。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作看法是我发挥良好工作状态的保证。看法确定一切,只要 努力了,终究会得到回报,取得的成果有我辛勤汗水,更离不开同事们的帮助。在新的一年里我会有一个新的起先,用更加主动的工作状态迎接新的挑战,去开拓更绚丽辉煌的明天。 第三篇:2014客户经理年终工作总结 自20xx年x月加入联通公司,已有整整- 4个年头了。在这四年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。在
14、这四年中,从未满意,我不断努力,我知道我不是最优秀的,但是我剧烈愿望我是最优秀的,在公司领导的指引下,我发觉了自己的不足,不断向前辈请教,这才有我今日微薄的成果。 我的工作是渠道经营,我的工作目标是巩固既有客户,发展新客户。因此,经常我得去走访合作经营者,与他们协商,发展成为联通的新客户。我深知,我这个工作虽然是公司业务的一部分,但是关系到公司的“源头”,因此我决不能懈怠,失败了接着努力,胜利了接着发展。 渠道外勤工作,的确不是一件轻松的工作,虽然不敢说艰苦,但是在探望的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作,即使再累再苦,当然都应当义无反顾前进,不能有半点埋怨。 我负责的区域,许
15、多是市区的大卖- 场、合作厅、骨干专营店,这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力,我知道只有代理商完全理解我们的政策,我们的工作才能顺当进行,因此我非常注意和代理商刚好沟通公司政策,公司很多新政策,新规定,我都尽量第一时间传达到每一个代理商,假如哪个代理商对政策不明确,我可以上门进行讲解。 我这个工作,沟通特别重要,尤其和代理商的沟通更要耐性和细心。 当然,和代理商沟通,光有耐性和细心是不够的,我们还得坚守自己的原则。有一次,我发觉一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种状况,公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎,在与代理商交涉时,他的看法特别不协作,盛气凌人
16、,百般刁难,还说:“我也不是光明正大的卖,你就假装没望见不就行了么?不都是为了多赚点钱么,都是好兄弟咱以后来日方长,多多关照嘛!”。我知道讲道理他确定是听不进去的,对- 于他们来说,目标就是为了盈利,只要让他们感觉到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时,保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中,在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其供应便利条件。经过一下午的劝服工作,最终这位代理商最终保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中,我为其服务解决了一些问题,渐渐的建立起了良好的关系。 在20xx年中,在各位的同仁支持下,我发展了6家卖场,3家合作厅和家专营店,其中移
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