2022客服岗位职责(集合15篇).docx

《2022客服岗位职责(集合15篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022客服岗位职责(集合15篇).docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022客服岗位职责(集合15篇)客服岗位职责1岗位职责：1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发觉问题刚好订正5、妥当解决各类突发事务任职要求：1、13年4s点工作阅历2、熟识各项业务操作流程，具备售后管理实力3、较强的服务意识和责任心，附有耐性和热忱客服岗位职责21、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户询问、投诉、看法、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行具体记录并提交相关人员处理;2、熟识驾驭公司产品信息及交易流程,快速了解客户需

2、求,正确描述产品特点,为客户进行合理举荐,促使交易达成;3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满足度;5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;6、保守公司隐私,维护公司名誉,照实跟客户表达公司项目服务及标准客服岗位职责3岗位要求:1.高校大专及以上学历,计算机,it等相关专业背景优先;2.1年以上工作阅历,有互联网行业工作阅历者优先;优秀应届毕业生也可。3.有线上客服、线上销售阅历者优先;4.良好的执行力,良好的团队精神。岗位亮点:1.薪资组成:基本薪资+绩效薪

3、资;2.完整的培训和导师体系;3.公开透亮的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员资深线上服务专员qa专员线上服务经理);4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;5.公司内部健身房。客服岗位职责4职责描述:1.编制年度、月度工作和培训安排并监督实施2.编制业主满足度探望安排,并对探望数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清楚化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作支配5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,依据工作状况提出制度修改建议6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的协作模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,刚好修订完善

4、相应的工作7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制8.定期/不定期对vip客户进行探望,对业户需求进行收集、看法处理跟进、反馈及满足度回访9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、看法10.领导交办的其他任务任职要求:1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作阅历2.熟识国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书3.具备良好的风险限制实力,有全局观念,具有良好的创新实力4.娴熟操作办公软件客服岗位职责5工作职责：1、依据公司供应的业务体系及运营流程，支配加盟客户培训安排2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工

5、作3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行老师管理、刚好上报客户校区状况等4、定期了解客户校区运营状况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并刚好向上级反馈信息5、完成上级支配的其他工作任职要求：1、本科及以上学历2、具有1年及以上工作阅历，有客服和电话销售类工作阅历者优先3、认同公司企业文化及政策4、性格开朗、为人热忱、良好的人际交往实力5、具备良好的服务意识和职业素养1。负责跟进货物运输和报关流程进展，刚好反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求1、中专以上学历，国际贸易和物流专业

6、优先考虑，应届生要能接受工作挑战2、做事细致仔细，懂得国际货运的基本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟识相应的国家法律法规3、电脑基本操作娴熟，能熟识操作运用WORD和EXCEL；4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。客服岗位职责6职责描述:1、负责客户满足度管理;客户投诉处理、开盘风险及参加项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺当通过验收与接管;2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满足度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培育、带教工作;4、依据公司制度有效推动部门日

7、常以及周期性工作,为营销供应有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的.平安、消防、环境、设施等日常管理;5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作安排制定、预算编制、成本管控;6、完成领导支配的临时任务。任职要求:1、危机处理实力、投诉处理实力、培训管理实力、平安觉察与解除实力、员工关系管理强;2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;3、拥有批量精装修客服交付阅历;4、5年以上客服工作相关阅历,2年以上同类岗位阅历,有完整房地产项目前期筹备至项目交付阅历优先;客服岗位职责71、客户熟识度达到95%以上，在关注常常投诉的重点客户的同时，也关注大多数缄默客户，熟知本

8、片区客户的基本状况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：根据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思索，受理客户报修、询问、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的平安、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯运用费、车位物业管理费等费用的收缴

9、，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲消遣、健康教化等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发觉违规装修马上制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户亲密沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满足度调研，整理分析推断客户需求并予以满意，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作安排，定期开展社区活

10、动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户供应婚庆服务、搬家服务、生日祝愿、事务提示、钥匙托管等特色服务，提升客户满足度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清晰物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、仔细学习物业行业法律法规，驾驭公司答客问培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量刚好进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在

11、完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。客服岗位职责81、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、托付检测任务单的开具；2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的刚好性；3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户供应优质的服务；4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试询问进行技术支持和培训。客服岗位职责9负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热忱接待来访业主及相关人员每日检查办公楼各楼层、

12、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗状况，刚好处理清洁问题每日巡察公共设施损坏状况，刚好上报修理，检查、跟进每天之修理投诉记录，并了解处理进度刚好了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜客服岗位职责101、日常售后客服排班,售后客服闲聊记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务看法等,刚好发觉重要问题并登记反馈到客服主管;2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈常常出现质量问题的款号查找缘由,并形成表格反馈到主管或生产部门;3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作实力与水平;4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价支配客服进行

13、电话回访,提升全部店铺dsr动态评分;5、日常退款、打款,售后客服话术更新;6、培训新人及制定培训安排、激励客服组员完成月度目标;7、供应良好晋升空间客服岗位职责111、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。2、负责项目费用收取，进行欠费缘由分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。3、负责项目客服满足度管控，对不满足部分进行分析改进。4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。6、负责客户探望，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理

14、及考核等。客服岗位职责121、通过电话联系各企事业单位，支配公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划2、将确定的培训需求对接给教员部，协作跟进课程的开展状况3、整理客户资料，并定期持续跟进4、将客户的状况刚好反馈给上级和对应教员1、年龄2240岁，大专以上学历2、工作仔细负责敬业，声音甜蜜，有耐性并能持之以恒的和客户保持粘性3、性格活泼开朗，喜爱与人沟通沟通，有较强的语言表达实力和敏捷应变实力4、有悟性和学习力，对公益和公共平安感爱好并能精确传达客服岗位职责131、接听客户询问热线,为客户供应快速、精确和专业的产品询问服务及故障解析服务;2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,

15、提高客户满足度;3、刚好、妥当处理客户投诉,供应温馨、便捷的服务;4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;客服岗位职责14岗位职责:1.处理x知名平台外卖骑手的相关询问和投诉2.刚好了解、处理外卖异样状况。3.为客户供应专业、热忱、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的刚好与精确。4.刚好处理突发事务等。任职资格:1.大专及以上学历，20到30周岁；2.反应灵敏、表达实力强，具有较强的沟通实力及交际技巧，具有亲和力；3.具备肯定的市场分析及推断实力，良好的客户服务意识；4.有责任心，能承受较大的工作压力；5.有团队协作精神，擅长挑战；6.五官端正，声音甜蜜，一般话标准。客服岗位职责151、负责团队各类报表的整合；2、负责团队全部行政事务的处理和统计；3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实；4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；5、对于运营团队各项目的临时需求刚好响应；6、完成其他运营经理布置的工作；7、帮助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推动；8、参加项目搭建、扩容等工作