2019年7月营销部销售工作计划.pdf

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1、2019 年 7 月营销部销售工作计划2019-01-17永登营销部根据本次全省烟草会议精神，结合年初工作会议部署，坚持稳中求进、富有效率、充满活力、优质服务的总体要求，结合县局(营销部)全年的工作思路并结合辖区实际情况，重点安排部署下半年的工作任务。下面，就营销部下半年工作做如下安排。一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的营销队伍。1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合

2、能力。针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等;时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展。随着网建功能的进一步推进，营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。营销部将每月组织1-2 次的营销人员培训和考试，重点以日

3、常业务、v3 系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。一是自 6 月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。1、营销人员、客户

4、对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10

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11、提报数据为主要检查依据。2、稳步推进按客户订单组织货源工作。客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求，前20 个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前 20 个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。3、从总量浮动管理工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初

12、、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。针对目前的这种状况，客户经理在总量保持不变的情况下，进一步调整商定不合理客户的供货量。杜绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。落实市场需求基本满足，零售客户有所选择的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力。按照兰州公司货源供给、紧俏卷烟供给管理方法，对零售户订货文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1

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20、掌握第一手资料。做为日常考核客户经理的一项日常工作。错误地将以上两项工作有效开展对立起来。实行总量浮动管理是落实按客户订单组织货源的有效途径。三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。为进一步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、及时有效的货源等;如何加强客户的守法意识、配合程度、忠诚度等;需要我们营销人员用心去呵护、去营造。1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的交流，需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关心,就要求我们的营销人员充分领会差异化的管理和服务理念。文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3

21、H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档

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28、通飞信业务，在县城、重点市场等有条件的地方首先展开，飞信覆盖面的高低做为客户经理信息传递、客户情亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时间对辖区的客户提供高效、快捷的有效信息。解决客户经理不能及时传递相关信息的问题。该项工作的落实在9 月底之前完成。重点是城中客户服务部。2、加强辖区卷烟零售户经营指导，提高客户的赢利水平。全年要求客户经理对客户的卷烟经营指导面到达60 以上，有效指导到达 80%以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要求。市场经理对客户经理的考核重点放在有效性的监管与监督上，市场经理根据客户经理的经营指导，采取实地调查的方式进行落实、以提高赢利水平、高升销

29、售结构、强化客户认可度等方面进行评估，到达服务与提升的目的。3、加强 80%协同管理客户的管理，提高客户的守法与配合意识。文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D

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34、9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8

35、HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1客户经理协同管理的80%的卷烟零售户数量，是一

36、个相对数目较大的群体，客户经理对客户的管理不能仅仅放在盘查库存、检查卷烟条码上，更主要如何把握客户的卷烟销售走势、异常情况方面，更加注意卷烟条、盒的零售指导价的落实情况，开展有效的管理，但不能做为有效的处罚手段。4、加强辖区大户管理，进一步标准经营行为。大户的管理严格按照兰州公司大户管理方法的要求管理，特别是大户的卷烟销售、监督检查、拜访质量、守法意识、配合度等方面必须按兰州公司的大户的要求进行管理。5、加强三员互动，提高市场的监管力度。针对目前三员互动的有效沟通提出的问题没有得到及时有效的解决;客户经理反馈的信息无法查实;专卖检查不到位、客户经理拜访不到位;送货人员送货不及时等问题，县营销部

37、将是今年下半年重点监督和考核的重点内容。首先、加强信息、线索的数量、真实性问题的落实，由督察组对一些重要的未查实的线索、信息进行重点督察，提高客户经理信息、线索的真实性。其次、加强辖区专卖检查队对信息、线索的查实率做为一项硬性指标来考核力度。再次、进一步加强送货员送货时间的核实，保证送货员在规定的时间将卷烟送到客户手里，提高客户按时接货的意识，杜绝其他人代文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K

38、3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文

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44、ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1接货的问题。四、加强品牌培育，提高市场占有率。下半年营销人员进一步转变观念，提高认识，在卷烟品牌培育方面，营销人员严格按照国家局关于国家烟草专卖局关于公布前20名全国性卷烟重点骨干品牌评价结果的通知的通知的要求开展有效培育。使每个营销人员清楚卷烟品牌的方向和目标。特别是今年兰州品牌卷烟视同前20 名全国性卷烟重点骨干品牌后的培育工作。1、在县城所在地：重点将卷烟品牌的培育放在10 元左右或 10元以上的品牌

45、上;农村乡镇所在地：把5 元以上或 8 员左右的品牌做为培育的重点。农村市场加强 5 元左右卷烟的培育做为重点，提高市场的占有率。并对新上市的新品牌在销售一个月后写出书面分析材料，分析品牌在市场上的销售走势、消费者的意见、客户的订购情况等。2、各客户服务部根据每个客户经理所管辖的片区，有针对性的制定卷烟品牌上柜数量、使每个客户清楚今后卷烟品牌销售和发展的方向，提高客户宣传、销售和订购卷烟的目的性。3、对广阔的农村市场进一步宣传四、五类卷烟实行稍紧平衡供货政策的原因，提高客户的满意度。文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1

46、C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5P10C10V7D8 ZL1T5K3H4V1文档编码:CU4D4U9J1C8 HR5

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