2022精选窗口服务演讲稿三篇.docx

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1、2022精选窗口服务演讲稿三篇窗口服务演讲稿 篇1敬重的各位领导、各位同仁：大家好！我今日我演讲的题目是平凡小窗口，服务大舞台。我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路途教化实践活动广泛深化地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教化、实践参加、专心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，一心一意为人民群众服务。营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而一般。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的

2、青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我呈现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效，这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素养和实力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策询问、疑难解答、电话辅导一个人包

3、揽。收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平常还要调班轮岗，挤出时间走村串户发展新用户，推销增值业务。虽然很累，但心甘情愿，更感觉充溢开心。在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不协作的、有讪笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要依据不同的对象，不同的来意，不同的需求，实行不同的接待策略，驾驭肯定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。以微笑面对困难，用耐性化解僵局，凭真诚打动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解协作，用户就会在满足中收看电视，在兴奋中缴纳费用。服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但

4、是可以被感知的。作为窗口工作人员，我始终专心去体会窗口服务这门艺术，仔细去思索这门学问，只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把服务工作做得更好。“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这个平凡的岗位上，始终坚持微小之处见精神，文明服务争一流，在广电服务的大舞台上呈现真我。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！“三个广电”的目标催人奋进，让我们一起携起手来，争做实力广电的建设者，华蜜广电的塑造者，和谐广电的践行者。在今后的工作中，爱岗敬业，踏实进取，守候平凡，接着在窗口这一方舞台上，挥洒青春热忱，为宝应广电的美妙明天贡献自己的力气

5、！感谢大家！窗口服务演讲稿 篇2我是值班长，我的工作岗位在办税服务厅。作为一名工作在纳税服务第一线的基层税收工作者，我深刻地体会到地税工作的辛苦与奉献、责任与光荣。xx区作为经济发展大区，区内企业类纳税人13900个体工商户8000余户，纳税申报、个体开业变更、企业注销迁移等业务受理日常工作量特别大。由于是值班长，除了要负责统筹窗口日常纳税申报等全面工作，随时处理各种工作问题等诸多日常事宜外，我还要同时在询问台解答纳税人提出的各种各样的问题，常常是一成天停不下一会儿嘴，喝不上一口水。由于办税人员对税务工作理解程度参差不齐，对部分纳税人的询问辅导要付出更多的耐性与热忱，才能换取他们对税务工作的理

6、解与支持。今年二月，一位老大爷到询问台询问，说了好半天也说不清自己究竟想问什么问题，他自己也焦急，心情也比较激烈。我依据阅历推断他应当是在网上报税上出现了问题，耐性地为他说明了可能会出现的几种状况，旁边的纳税人听得井井有条，可他还是不理解。当时，我正感冒，嗓子像火撩了一样，说实话，心里多少有了些烦躁的心情，但当我看到他焦急的样子和眼角的皱纹，我的内心又突然为自DOC格式，便利您的复制修改删减己刚才的一丝烦躁感到自责。于是我下定决心，肯定要给他讲明白。反反复复十几次的解答后，他最终弄清晰是自己对网上报税操作不熟识造成的报税失败，也特别不好意思自己刚才的过激言论，翘起大拇指说，“好姑娘，感谢你”。

7、当时我的嗓子火烧火燎地疼，但当老大爷说出“好姑娘”这三个字，我的心中由最初的委屈、难过化作了暖和的感还有一次，由于个体户双托付批扣系统出现故障，造成大批个体工商户到服务厅处理滞纳金问题，我根据程序对每一户纳税人供应的资料进行仔细核对以维护纳税人的合法权益。在受理过程中，我发觉一位女个体工商户是由于未按规定期限缴税在系统中产生了滞纳金，是必需征收的。于是我把相关政策规定具体向她做了说明，她不听说明，说什么也不交滞纳金，严峻扰乱了窗口秩序。我支配好窗口工作，把她请到办公室，说，大姐，按年龄我得称呼您姐姐，我想您也是通情达理的人。滞纳金属于国家税款，您的滞纳金是因为您没有按规定期限缴纳税款造成的，所

8、以必需征收。由于批扣系统每月月初就进行扣款，建议您肯定要在系统扣税前，保证银行卡里的钱额度大于所扣税款，保证系统正常扣税。她见我看法真诚，自己也不好意思了，表示下次肯定留意，这就到窗口把欠税和滞纳金补上。这样的例子还有许多。但就是这些小事，让我对值班长这个岗位、对纳税服务工作有了更深刻的体会：值班长，是一个须要付出、须要奉献、勇于担当的岗位，是须要你将对工作的全部敬意与酷爱完全融入其中才能做好的工作，是一个须要专心、用情才能为纳税DOC格式，便利您的复制修改删减人服好务的纳税服务代表。我是值班长，我付出。每一个早晨，我都早早来到办公室换好税服，整理好徽章，安排支配好一天的纳税服务工作，充溢了自

9、信与力气；每一个黄昏，当我合上值班长日记，回眸一天的工作，虽然辛苦却倍感充溢。我是值班长，我奉献。我将带动我的年轻团队竭诚为纳税人供应优质贴心的服务。我会在服务台前做好温馨提示牌为每一位纳税人提示须要留意的问题；我会在资料架上随时放好并亲自整理最新的税收宣扬资料；我会在炎炎的夏日为纳税人奉上一杯清茶；我会在寒冷的冬季为纳税人带来春天般的暖和。我是值班长，也有委屈。但每当我步履坚决步入办税服务厅，那熟识的蓝色映入眼帘，“聚财为国、执法为民”八个大字的庄重与神圣就如同洪亮的号角，声声撞击我年轻的心灵，对工作的敬意与责任油然而生，我会立刻进入最佳工作状态。我是值班长，我欣慰xx区地税局营造了这样一个

10、“寓管理于服务”、“以纳税人需求为导向”的五星级办税服务平台。我感谢与我朝夕相处的领导和同事，感谢伴我走向成熟的每一名纳税人我是值班长，在纳税服务的舞台上，青春的我演绎着自己的平凡与精彩！窗口服务演讲稿 篇3敬重的各位领导、同事们：大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名一般工作人员，信任大家对我并不生疏。下面我想结合我个人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们指责指正，感谢!今日我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简洁，却又困难万分的窗口服务。一提起收费，很多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简洁的事情，一伸手就来钱，多简单啊!”在外人

11、眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的看法，工作效率，甚至一言一行，一举一动都干脆影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。那么，原委怎样才能做好这项窗口服务呢?

12、我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚意来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特别，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属干脆接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，仔细做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素养。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务看法，有效地满意病人的需求，也是我们财会人

13、员永恒追求的目标。每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先须要的.是解除病痛，假如我们能主动为病人服务，怜悯、关切、爱护病人，耐性说明收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。假如遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的看法，表情淡漠或看法生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的看法生硬,也会使病人对医院失去信念所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，暖和吾心。是的，不难想见，当那些遭遇病痛熬煎的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞怯却又不得不为医药费发愁

14、的病人家属站在我们面前的时候-我们是否真正理解了他们苦痛的感受?假如我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，信任就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这唯恐就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。耐性的工作看法，是微笑服务的基础俗话劝服务看法确定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。第一，耐性的工作看法，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日，如何化解冲突也是我们收费处所要面临的问题。耐性的工作看法正是化解冲突最有效的方法。当

15、在与病人或者其家属接触时，假如我们能够运用文明礼貌用语,看法恳切，而又富有耐性，加上微笑服务的面对面的说明。我想任何一个人都不行能麻木不仁，他的心里多少总会得到些许的安静或安静，我想下次他再到医院来的时候也确定会记得我们曾经良好的服务看法。其次，饱满的工作热忱，是微笑服务的延长。有时间有耐性对于困难的窗口服务还是不够的，这时候就须要我们不仅要有耐性，而且还要有高度饱满的工作热忱，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时，我们没有理由不把自己所喜爱的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深化人心时，这就是我们微笑服务的延长。第三，转变服务观念，增加服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐须要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,须要加班.并且还须要给病人说明费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增加服务意识，以实际行动真心