理赔员工作总结（精选6篇）_保险理赔员工作总结.docx

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1、理赔员工作总结（精选6篇）_保险理赔员工作总结第1篇：理赔员工作总结 篇1：2012年理赔中心工作总结 理赔中心2012年工作总结 一、本年度主要工作 始终将理赔成本管控作为主要任务之一，在全年工作中坚持规范标准，从严把控理赔质量，杜绝不合理超赔、错赔，制止不合格赔案，使公司赔付支出做到严格、规范、合理。 1、不断加强未决赔案真实性的清查，加大未决估损精确性的考核，努力提高赔款精确性。2012年，我中心组织了多次规模较大的未决赔案清理核查工作，分别对2011年12月31日前发生的赔案（含报未立环节、立未结环节和结未赔环节）进行了逐笔核查清理，共完成并处理了历史垃圾数据、通赔超期未结案件、财务未

2、做支付案件、预付超期等各类型案件3059件，完成总量的60.17%，处理率全省第四名。同时，我们还加强了对正常未决案件估损的精确调整，估损足够率由于历年未决金额偏低，上半年调整未决赔款金额从年初的3184件4027.86万元调至6月底的2974件6097.48万元，使系统估损足够率提升46.73%个百分点，达到合理水平。 2、加大了人伤案件的管理力度。截止11月底，全年医疗审核案件4087笔，总申报金额7642.15万元，共剔除不合理费用达1449.29万元，扣减比例达18.96%。其中车险医疗审核案件1994笔，车险申报金额4943.08万元，剔除不合理费用达834.15万元，扣减率16.8

3、8%；非车险医疗审核案件1976笔，车险申报金额2197.41万，剔除不合理费用达515.46万元，扣减率23.46%。2012年全年省内、省间涉及人伤跟踪6831笔。其中车险3459笔、责任险2249笔、意外及健康险150笔、其他险种974笔，人伤首次跟踪基本达到100%。车险人伤调解140笔，共涉案金额27.18万元。由于人伤案件逐年增加，我们加强了人伤案件理赔队伍的建设，将原来的医审分部更名为人伤案件理赔服务分中心。全市人伤跟踪医审人员11人，超过上级要求的人员占比数。人伤案件逐步由原来的事后审核转变为提前介入、全面跟踪、专业审核为主要工作职能。 3、加强对大案要案的跟踪处理。 1、主动

4、实行公司“客户节”各项服务举措。 2、主动推动理赔提速工作。以“降未决、降周期”为突破口，多措并举，做到每笔案件有人跟踪，每个环节有人催办，结案周期长短考核到人，以赔案处理数量和时效来左右薪酬凹凸推动赔案提速工作。对小额人伤案件进行现场调解。自小额人伤案件现场调解实施以来，车险小额人伤现场决赔13笔，共涉案金额1.06万元。 3、强化服务指标考核，推动服务提升。坚持了核心考核数据的月通报考核工作，开展关键指标考核，激励各支公司抓好服务。 5、树立主动服务意识，着实加强理赔服务。2012年是总公司推出的“服务质量年”，为主动响应保监会爱护消费者权益、改进理赔服务质量、切实解决“理赔难”的号召，深

5、化贯彻执行王银成总裁“服务制胜，打造保险行业第一服务品牌”的指示，中心简化和削减不必要和不重要的流程、手续，强化对理赔相关岗位人员的培训和前台与后台的连接，对理赔关键指标实行每周通报，从理赔合规、服务标准化和工作纪律三个方面对理赔人员考核问责。 6、发挥通赔服务优势，提升了车险通赔服务质量。截止11月底，本代外处理案件1284件，本代外地代赔付案件155件，赔款金额合计702476.84元。代查勘案件数958件，代定损案件281件，省间外代本案件处理率低于123.34%，同期上升50.63%，在全省排名第一。发挥通赔服务优势，提升车险赔服务质量，是2012年总公司推出的重要举措之一，注意通赔案

6、件的处理时效和通赔服务，刚好跟踪案件处理状态，定期提取数据，对本代外案件刚好与出险地沟通，刚好流转，并依据客户需求做好代赔付。 7、讲效益，促发展，整合送修资源。通过车辆送修资源的集中调度，整合维护了公司资源。依据集中调度方案要求，严格执行领导的支配部署，经过为期差不多三个月的集中调度，对孝感城区的资源有了一个较为明确的调度管理思路，为今后的工作更加主动努力的与相关合作4s店沟通，奠定坚实基础，协调为客户带来实质的便利与快捷，更有效的提升我司服务水平。使我司的资源得到有效的留存与限制。 （三）加强理赔队伍建设，全面推动理赔人力资源改革。 今年依据总省公司理赔工作会议的部署，2-3月份我司正式启

7、动了理赔队伍的人力资源改革，依据岗位设置人尽其才，合理配置，对相关岗位作了调整，对缺编岗位的进行了2次公开聘请。9月份分别对全市理赔机构进行调整，提拔了一批实力强技术硬的理赔干充溢到管理岗位上，保证了队伍的年轻化，增加队伍的活力。为了提高理赔队伍的业务素养，中心针对全市理赔队伍业务素养参差不齐状况，组织全市理赔人员进行多次各项专业技能、服务效勇和业务系统培训，对新同志实行一带一方式做好传帮带。 今年我们工作目标是：赔付率限制在63%以内，周期提速 篇2：如何撰写保险理赔个人工作总结 如何撰写保险理赔个人工作总结 理赔理算岗位是一个工作特别较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最终一道关口。是

8、这是一项特别须要耐性和细心的工作岗位。 一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。 二、通知客户刚好理赔提高结案率：通知客户须要大量时间，在告知客户一共赔付多少的状况下，多数都须要讲清晰详细的赔偿项目，告知须要哪些手续，还缺少什么材料。 三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，须要将车险理赔卷宗根据报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，须要的时间更是不同。每一个案子排完依次后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之

9、后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清晰，然后归档档案橱内。 总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻留意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、协作的整体联动，增加公司员工的协同作战实力，才能促进业务的全面发展。再次，感谢全部的新老同事，感谢领导对我的宽容与教育，在今后的工作中，我将努力把自己培育成一个爱岗敬业、适应性强、有独立实力、有正确人生观、充溢朝气、富有志向的合格员工。 篇3：2013年理赔工作总结 理赔

10、中心2013年工作总结 一、2013年理赔重点工作 2013年对于理赔中心来说，是各项工作稳步提升的一年。 二、2013年详细工作举措 三是加强与各产品线协同协作，提升内部服务水平。 （二）切实强化过程管控，实现成本限制科学化 一是狠抓车险修理成本管理。 二是通过加大人伤调整力度，加强外部合作。实现有效降赔。 复勘范围及措施：（1）万元以上全部案件，百分百复勘。（2）逐案复勘，减损金额由理算干脆剔除。（3）对于定损、核损人员提出有疑点的定损案件无论金额多少，也要百分百复勘。 损余回收工作：（1）万元以上复勘案件一车一收。（2）一车一回收单，由报价岗审核回收单，并盖章。 （三）加强流程管控，兑现

11、考核制度，肃穆法律工作 一是对案件估损进行实时监控，定期清理估损异样案件，做到案件估损随时变动，随时调整。 二是依据省公司的考核方法，制定符合公司实际的“移动查勘定损管理方法”，将数据拆分到个人，实现月考核，月兑现。 三是加强对法律案件的管理，做到逐案分析，庭审前给律师供应我公司的答辩看法，遇到疑难问题，与律师和法院做好三方沟通。 （四）进一步加强队伍建设，实现理赔队伍专业化 三、理赔工作目前成效 （一）案均赔款稳步下降 超额完成预算目标 截至10月份，全市涉及伤人案均赔款为29029元，全省排名第八；较同期下降了17%， 降幅全省排名其次。 全市不涉及伤人案均赔款为3314元，全省排名第五；

12、较同期下降了15%， 降幅全省排名第三。 （二）理赔效率有待提升 车险理赔周期没有保持住年初的好势头，上半年通过引进高校生和县区间内部调整的手段，充溢和完善了人员的分工，有效均衡了人 均工作量。但由于新进的查勘员的没有经过系统的培训，专业基础不扎实，缺少对案件处理的技巧，导致案件的处理效率受到了影响。 截止到10月，我公司法律诉讼案件712件，累计减损2949.35万元，胜诉率达到51%。 （四）估损足够率明显提高 截止10月底，与2012年底的未决清单对比，估损足够率为83.15%。而与上月未决清单对比，估损足够率已提升为100.19%，全省排名第五。 （五）平板电脑运用率提前完成预算目标

13、（六）未决滞留案件处理缓慢 未决案件的滞留率较高，1、缺少有针对性的方法。2、考核力度不够，相关人员的主动性没有调动。 四、2014年工作安排 （ 一）严抓内部管理，提升服务水平，促进业务发展 3、通过对理赔人员的定期培训，提升理赔专业技能、服务水平及服务意识。 （二）加强环节监控，提升效率 2、加强各环节的协作，做到案件随时督促，随时办理，避开发生延误的问题。 （三）建立健全制度，完善理赔流程 1、规范各岗位的职责和权限，最大限度的实现人员的科学配置，有效的防止推脱的现象，提高工作效率和和工作质量，规范操作行为。 2、制定有针对性的考核制度，围绕理赔的薄弱环节，制定合理的预期目标，定期进行跟

14、踪考核，刚好兑现奖惩措施。 （四）加大诉讼案件调解力度，有效降低赔付 1、加强与法院、交警部门的沟通联系，快速、高效化解保险纠纷和冲突，维护公司的合法权益，提升客户满足度，提升公司社会形 篇4：保险理赔员最新个人年度总结 保险理赔员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转瞬之间，一年的光阴又将匆忙逝去。回眸过去的一年，在（改成保险理赔员岗位所在的单位）保险理赔员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的看法努力做好保险理赔员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和看法。 关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、

15、荣誉感。 二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。保险理赔员工作岗位相关工作也须要与时俱进，须要不断学习新学问、新技术、新方法，以提高保险理赔员岗位的服务水平和服务效率。特殊是学习保险理赔员工作岗位相关法律学问和相关最新政策。唯有如此，才能提高保险理赔员工作岗位的业务水平和个人实力。 回顾过去一年来在*（改成保险理赔员岗位所在的单位）保险 理赔员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也醒悟地相识到自己在保险理赔员工作岗位相关工作中存在的不足之处。 工作中希望能够再接再厉，要接着保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付

16、出少埋怨，做好保险理赔员岗位的本职工作。同时也须要再加强熬炼自身的保险理赔员工作水平和业务实力，在以后的工作中我将加强与（改成保险理赔员岗位所在的单位）保险理赔员岗位上的同事多沟通，多探讨。 篇5：2014年理赔中心年终总结 2014年理赔中心年终总结 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！ 我于今年7月底加入到云南省诚泰保险公司这个集体中来，在理赔中心从事外勤查勘定损管理工作，在这4个月的时间里，总公司各级领导和客服中心同事们对我的关切与帮助许多，让我能很快融入到个大家庭中，现2014年即将结束之际，特将我及我们部门的工作总结如下： （一）理赔中心组织架构 目前我司理赔中心的各种组织架构还没有

17、搭建，各岗位职责及业务流程并不清楚和顺畅，所以，理清岗位职责及优化业务流程势在必行。前期在组织中心架构搭建及人员调整之后，9月底，理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学习，对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。 （二）理赔中心重点开展工作 依据公司理赔部的要求，重点开展了以下几项工作： 一、目前昆明市区平均每天受理车险报案量80-90件不等，因此依据昆明地形及公司车险报案量，理赔中心把昆明市区化为东（官渡区）、南（西山区）、西（五华区）、北（盘龙区）4个片区，同时将我司的查勘定损人员安排为4个小组来对应4个片区，每个季度按逆时针方式轮换，每个片区分别设有1个片区负责人，负

18、责管理及协调各个片区的人员和工作。 三、依据公司出台的大额案件管理方法，对全省的万元以上的大额案件赐予处理看法和后续案件处理重点留意事项。 四、成立每周四的例会，对公司各项管理规定做定期的宣导，检查各个查勘定损员名下的案件滞留状况，对于工作突出的员工赐予嘉奖，反之罚款。 五、加大对保险骗赔案件的查处力度，我部出台拒赔案件嘉奖方法，调动全员工作主动性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强车险万元以上和疑义案件的调查，随着打假力度的加大，近期的工作取得了明显的成效。 （三）理赔中心详细经营指标达成状况 截止11月末，公司车险满期赔付率为49.03%，结案率为92.3%，平均结案周期从原来的20

19、多天大幅缩短到现在的5.79天，车险未决件数从原来的3000多件削减到现在的1500多件，已超额完成公司下达的考核指标。 （四）加强自我学习及廉洁自律 自到理赔中心工作之后，是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行，一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义， 同时也更加让我明白：生活中，重要的不是凯旋，而是奋斗；重要的不是必需获得成功，而是奋力拼搏！ 赔工作。 2015年工作安排 通过三年来的努力，诚泰保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。随着公司的快速发展壮大，我们自身的综合实力也迎来了更加严峻的考验。 （1） 加强理赔队伍建设 严格执行公司相关规

20、章制度，进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，提前一步储备人员，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆干净、衣着整齐、言语文明、不卑不亢、耐性细致、服务高效。 （2）围绕目标，落实安排，狠抓本职工作 查勘方面：查勘定损岗现场查勘率力争达到90%以上，进一步提高第一现场报案率，加大无现场或二线报案自述案件的核查力度，以削减假骗赔案的发生。定损方面：严格限制市场化的工时费标准，把控车辆零部件的换修标准，做好车险定损质量，挤压车险赔案中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。 （3）加强现场小额人伤案件

21、的现场查勘 若事故受害人伤情稍微无需住院，事故当事人责任明确并已达成赔偿协议，且赔偿金额在1000元以下的案件，我司查勘人员可现场与客户达成赔偿协议并快速结案，从而加快车险小额人伤案件的理赔速度，简化此类案件的索赔环节和理赔流程，提高客户服务满足度，同时通过快处快赔进一步从总体上限制人伤理赔费用， （10）加强对保险理赔工作的管控与监督及信息反馈。 综合上述看法我中心将面对我司各部门及下设各支公司服务网点收集在我 部门从事保险理赔服务、管理过程中发觉的问题及指导性的看法和建议，并对有帮助性的看法和建议予以接受，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。 第2篇

22、：理赔员工作总结 篇一：2012年理赔中心工作总结 理赔中心2012年工作总结 一、本年度主要工作 始终将理赔成本管控作为主要任务之一，在全年工作中坚持规范标准，从严把控理赔质量，杜绝不合理超赔、错赔，制止不合格赔案，使公司赔付支出做到严格、规范、合理。 1、不断加强未决赔案真实性的清查，加大未决估损精确性的考核，努力提高赔款精确性。2012年，我中心组织了多次规模较大的未决赔案清理核查工作，分别对2011年12月31日前发生的赔案（含报未立环节、立未结环节和结未赔环节）进行了逐笔核查清理，共完成并处理了历史垃圾数据、通赔超期未结案件、财务未做支付案件、预付超期等各类型案件3059件，完成总量

23、的60.17%，处理率全省第四名。同时，我们还加强了对正常未决案件估损的精确调整，估损足够率由于历年未决金额偏低，上半年调整未决赔款金额从年初的3184件4027.86万元调至6月底的2974件6097.48万元，使系统估损足够率提升46.73%个百分点，达到合理水平。 2、加大了人伤案件的管理力度。截止11月底，全年医疗审核案件4087笔，总申报金额7642.15万元，共剔除不合理费用达1449.29万元，扣减比例达18.96%。其中车险医疗审核案件1994笔，车险申报金额4943.08万元，剔除不合理费用达834.15万元，扣减率16.88%；非车险医疗审核案件1976笔，车险申报金额21

24、97.41万，剔除不合理费用达515.46万元，扣减率23.46%。2012年全年省内、省间涉及人伤跟踪6831笔。其中车险3459笔、责任险2249笔、意外及健康险150笔、其他险种974笔，人伤首次跟踪基本达到100%。车险人伤调解140笔，共涉案金额27.18万元。由于人伤案件逐年增加，我们加强了人伤案件理赔队伍的建设，将原来的医审分部更名为人伤案件理赔服务分中心。全市人伤跟踪医审人员11人，超过上级要求的人员占比数。人伤案件逐步由原来的事后审核转变为提前介入、全面跟踪、专业审核为主要工作职能。 3、加强对大案要案的跟踪处理。 1、主动实行公司“客户节”各项服务举措。 2、主动推动理赔提

25、速工作。以“降未决、降周期”为突破口，多措并举，做到每笔案件有人跟踪，每个环节有人催办，结案周期长短考核到人，以赔案处理数量和时效来左右薪酬凹凸推动赔案提速工作。对小额人伤案件进行现场调解。自小额人伤案件现场调解实施以来，车险小额人伤现场决赔13笔，共涉案金额1.06万元。 3、强化服务指标考核，推动服务提升。坚持了核心考核数据的月通报考核工作，开展关键指标考核，激励各支公司抓好服务。 5、树立主动服务意识，着实加强理赔服务。2012年是总公司推出的“服务质量年”，为主动响应保监会爱护消费者权益、改进理赔服务质量、切实解决“理赔难”的号召，深化贯彻执行王银成总裁“服务制胜，打造保险行业第一服务

26、品牌”的指示，中心简化和削减不必要和不重要的流程、手续，强化对理赔相关岗位人员的培训和前台与后台的连接，对理赔关键指标实行每周通报，从理赔合规、服务标准化和工作纪律三个方面对理赔人员考核问责。 6、发挥通赔服务优势，提升了车险通赔服务质量。截止11月底，本代外处理案件1284件，本代外地代赔付案件155件，赔款金额合计702476.84元。代查勘案件数958件，代定损案件281件，省间外代本案件处理率低于123.34%，同期上升50.63%，在全省排名第一。发挥通赔服务优势，提升车险赔服务质量，是2012年总公司推出的重要举措之一，注意通赔案件的处理时效和通赔服务，刚好跟踪案件处理状态，定期提

27、取数据，对本代外案件刚好与出险地沟通，刚好流转，并依据客户需求做好代赔付。 7、讲效益，促发展，整合送修资源。通过车辆送修资源的集中调度，整合维护了公司资源。依据集中调度方案要求，严格执行领导的支配部署，经过为期差不多三个月的集中调度，对孝感城区的资源有了一个较为明确的调度管理思路，为今后的工作更加主动努力的与相关合作4s店沟通，奠定坚实基础，协调为客户带来实质的便利与快捷，更有效的提升我司服务水平。使我司的资源得到有效的留存与限制。 （三）加强理赔队伍建设，全面推动理赔人力资源改革。 今年依据总省公司理赔工作会议的部署，2-3月份我司正式启动了理赔队伍的人力资源改革，依据岗位设置人尽其才，合

28、理配置，对相关岗位作了调整，对缺编岗位的进行了2次公开聘请。9月份分别对全市理赔机构进行调整，提拔了一批实力强技术硬的理赔干充溢到管理岗位上，保证了队伍的年轻化，增加队伍的活力。为了提高理赔队伍的业务素养，中心针对全市理赔队伍业务素养参差不齐状况，组织全市理赔人员进行多次各项专业技能、服务效勇和业务系统培训，对新同志实行一带一方式做好传帮带。 今年我们工作目标是：赔付率限制在63%以内，周期提速 篇二：如何撰写保险理赔个人工作总结 如何撰写保险理赔个人工作总结 理赔理算岗位是一个工作特别较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最终一道关口。是这是一项特别须要耐性和细心的工作岗位。 一、理赔案件

29、结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。 二、通知客户刚好理赔提高结案率：通知客户须要大量时间，在告知客户一共赔付多少的状况下，多数都须要讲清晰详细的赔偿项目，告知须要哪些手续，还缺少什么材料。 三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，须要将车险理赔卷宗根据报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，须要的时间更是不同。每一个案子排完依次后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，

30、然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清晰，然后归档档案橱内。 总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻留意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、协作的整体联动，增加公司员工的协同作战实力，才能促进业务的全面发展。再次，感谢全部的新老同事，感谢领导对我的宽容与教育，在今后的工作中，我将努力把自己培育成一个爱岗敬业、适应性强、有独立实力、有正确人生观、充溢朝气、富有志向的合格员工。 篇三：2013年理赔工作总结 理赔中心2013年工作总结 一、2013年理赔重点工作

31、2013年对于理赔中心来说，是各项工作稳步提升的一年。 二、2013年详细工作举措 三是加强与各产品线协同协作，提升内部服务水平。 （二）切实强化过程管控，实现成本限制科学化 一是狠抓车险修理成本管理。 二是通过加大人伤调整力度，加强外部合作。实现有效降赔。 复勘范围及措施：（1）万元以上全部案件，百分百复勘。（2）逐案复勘，减损金额由理算干脆剔除。（3）对于定损、核损人员提出有疑点的定损案件无论金额多少，也要百分百复勘。 损余回收工作：（1）万元以上复勘案件一车一收。（2）一车一回收单，由报价岗审核回收单，并盖章。 （三）加强流程管控，兑现考核制度，肃穆法律工作 一是对案件估损进行实时监控，

32、定期清理估损异样案件，做到案件估损随时变动，随时调整。 二是依据省公司的考核方法，制定符合公司实际的“移动查勘定损管理方法”，将数据拆分到个人，实现月考核，月兑现。 三是加强对法律案件的管理，做到逐案分析，庭审前给律师供应我公司的答辩看法，遇到疑难问题，与律师和法院做好三方沟通。 （四）进一步加强队伍建设，实现理赔队伍专业化 三、理赔工作目前成效 （一）案均赔款稳步下降 超额完成预算目标 截至10月份，全市涉及伤人案均赔款为29029元，全省排名第八；较同期下降了17%， 降幅全省排名其次。 全市不涉及伤人案均赔款为3314元，全省排名第五；较同期下降了15%， 降幅全省排名第三。 （二）理赔

33、效率有待提升 车险理赔周期没有保持住年初的好势头，上半年通过引进高校生和县区间内部调整的手段，充溢和完善了人员的分工，有效均衡了人 均工作量。但由于新进的查勘员的没有经过系统的培训，专业基础不扎实，缺少对案件处理的技巧，导致案件的处理效率受到了影响。 截止到10月，我公司法律诉讼案件712件，累计减损2949.35万元，胜诉率达到51%。 （四）估损足够率明显提高 截止10月底，与2012年底的未决清单对比，估损足够率为83.15%。而与上月未决清单对比，估损足够率已提升为100.19%，全省排名第五。 （五）平板电脑运用率提前完成预算目标 （六）未决滞留案件处理缓慢 未决案件的滞留率较高，

34、1、缺少有针对性的方法。 2、考核力度不够，相关人员的主动性没有调动。 四、2014年工作安排 （ 一）严抓内部管理，提升服务水平，促进业务发展 3、通过对理赔人员的定期培训，提升理赔专业技能、服务水平及服务意识。 （二）加强环节监控，提升效率 2、加强各环节的协作，做到案件随时督促，随时办理，避开发生延误的问题。 （三）建立健全制度，完善理赔流程 1、规范各岗位的职责和权限，最大限度的实现人员的科学配置，有效的防止推脱的现象，提高工作效率和和工作质量，规范操作行为。 2、制定有针对性的考核制度，围绕理赔的薄弱环节，制定合理的预期目标，定期进行跟踪考核，刚好兑现奖惩措施。 （四）加大诉讼案件调

35、解力度，有效降低赔付 1、加强与法院、交警部门的沟通联系，快速、高效化解保险纠纷和冲突，维护公司的合法权益，提升客户满足度，提升公司社会形 篇四：保险理赔员最新个人年度总结 保险理赔员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转瞬之间，一年的光阴又将匆忙逝去。回眸过去的一年，在（改成保险理赔员岗位所在的单位）保险理赔员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的看法努力做好保险理赔员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和看法。 关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。 二、工作上加强学习，不断提高工作效率

36、时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。保险理赔员工作岗位相关工作也须要与时俱进，须要不断学习新学问、新技术、新方法，以提高保险理赔员岗位的服务水平和服务效率。特殊是学习保险理赔员工作岗位相关法律学问和相关最新政策。唯有如此，才能提高保险理赔员工作岗位的业务水平和个人实力。 回顾过去一年来在*（改成保险理赔员岗位所在的单位）保险 理赔员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也醒悟地相识到自己在保险理赔员工作岗位相关工作中存在的不足之处。 工作中希望能够再接再厉，要接着保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少埋怨，做好保险理赔员岗位的本职工作。同时也须

37、要再加强熬炼自身的保险理赔员工作水平和业务实力，在以后的工作中我将加强与（改成保险理赔员岗位所在的单位）保险理赔员岗位上的同事多沟通，多探讨。 篇五：2014年理赔中心年终总结 2014年理赔中心年终总结 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！ 我于今年7月底加入到云南省诚泰保险公司这个集体中来，在理赔中心从事外勤查勘定损管理工作，在这4个月的时间里，总公司各级领导和客服中心同事们对我的关切与帮助许多，让我能很快融入到个大家庭中，现2014年即将结束之际，特将我及我们部门的工作总结如下： （一）理赔中心组织架构 目前我司理赔中心的各种组织架构还没有搭建，各岗位职责及业务流程并不清楚和顺畅，所以，

38、理清岗位职责及优化业务流程势在必行。前期在组织中心架构搭建及人员调整之后，9月底，理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学习，对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。 （二）理赔中心重点开展工作 依据公司理赔部的要求，重点开展了以下几项工作： 一、目前昆明市区平均每天受理车险报案量80-90件不等，因此依据昆明地形及公司车险报案量，理赔中心把昆明市区化为东（官渡区）、南（西山区）、西（五华区）、北（盘龙区）4个片区，同时将我司的查勘定损人员安排为4个小组来对应4个片区，每个季度按逆时针方式轮换，每个片区分别设有1个片区负责人，负责管理及协调各个片区的人员和工作。 三、依据公司

39、出台的大额案件管理方法，对全省的万元以上的大额案件赐予处理看法和后续案件处理重点留意事项。 四、成立每周四的例会，对公司各项管理规定做定期的宣导，检查各个查勘定损员名下的案件滞留状况，对于工作突出的员工赐予嘉奖，反之罚款。 五、加大对保险骗赔案件的查处力度，我部出台拒赔案件嘉奖方法，调动全员工作主动性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强车险万元以上和疑义案件的调查，随着打假力度的加大，近期的工作取得了明显的成效。 （三）理赔中心详细经营指标达成状况 截止11月末，公司车险满期赔付率为49.03%，结案率为92.3%，平均结案周期从原来的20多天大幅缩短到现在的5.79天，车险未决件数从原

40、来的3000多件削减到现在的1500多件，已超额完成公司下达的考核指标。 （四）加强自我学习及廉洁自律 自到理赔中心工作之后，是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行，一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义， 同时也更加让我明白：生活中，重要的不是凯旋，而是奋斗；重要的不是必需获得成功，而是奋力拼搏！ 赔工作。 2015年工作安排 通过三年来的努力，诚泰保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。随着公司的快速发展壮大，我们自身的综合实力也迎来了更加严峻的考验。 （1） 加强理赔队伍建设 严格执行公司相关规章制度，进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，提

41、前一步储备人员，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆干净、衣着整齐、言语文明、不卑不亢、耐性细致、服务高效。 （2）围绕目标，落实安排，狠抓本职工作 查勘方面：查勘定损岗现场查勘率力争达到90%以上，进一步提高第一现场报案率，加大无现场或二线报案自述案件的核查力度，以削减假骗赔案的发生。定损方面：严格限制市场化的工时费标准，把控车辆零部件的换修标准，做好车险定损质量，挤压车险赔案中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。 （3）加强现场小额人伤案件的现场查勘 若事故受害人伤情稍微无需住院，事故当

42、事人责任明确并已达成赔偿协议，且赔偿金额在1000元以下的案件，我司查勘人员可现场与客户达成赔偿协议并快速结案，从而加快车险小额人伤案件的理赔速度，简化此类案件的索赔环节和理赔流程，提高客户服务满足度，同时通过快处快赔进一步从总体上限制人伤理赔费用， （10）加强对保险理赔工作的管控与监督及信息反馈。 综合上述看法我中心将面对我司各部门及下设各支公司服务网点收集在我 部门从事保险理赔服务、管理过程中发觉的问题及指导性的看法和建议，并对有帮助性的看法和建议予以接受，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。 第3篇：保险查勘理赔员工作总结 2019年保险查勘理赔

43、员工作总结 本人自XX年9月1日参与工作至今，一年零四个月的实习时间已结束。回溯十六个月的实习过程，在中支公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时须要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。“千里之行，始于足下”，这十六个月短暂又充溢的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和责任。因为自己来的较晚，和其他同事还有肯定差别。但我肯定会加快脚步跟上来，并超过他们。 一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟识环境、熟识工作、习惯工作环境和压力及驾驭业务学问。 在每个阶段中都使我我收获良多。 第一个阶段：刚到县公司

44、的前几天特别难熬：不理解人、不熟识工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下，使我学会了承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事沟通学习。那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来，做一名查勘员简单，但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我信任，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。 其次个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务 新系统，如何做，怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存有的，包括损失的真实性，损失的实际水准，修理或赔偿的水准等多个方面，查勘和定损都是理赔工作中的重点，适合事故的查勘和定损通常能为保险公司

45、对事故的处理供应良好的基础，也为客户快速快捷的得到赔付供应了重要的依据.能够说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。 第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘，定损，运用系统以及与客户沟通。 由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作的查勘员。本人较好地完成了实习期工作目标。 在玉溪太保工作，自己认为自己的处事风格，工作看法，完全对得起天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。在此，我首先感谢我的公司，给我供应了一个进入玉溪太保的平台，同时也感谢太保的领导，赐予了我进入玉溪太保工作的机会，没有这两者，可能我今日也没有在这里写工作总结的机会，所以，我从心底里感谢您们!但是，我更须要感谢的，是以前教育过我的各位老师傅：朱师、杨师、潘师、陶师、施师、没有他们的耐性教育，就算我有在玉溪太保的机会，也没有今日的成果，人不学不成器，刀不磨不锐利，假如没有他们静默的指导与支持，再锐利的刀韧也因时间的流失与岁月的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁!一日为师终生为父!父母赐予了我生存的机会，他们却给了我事业发展的动力，谁轻谁重，缺一不行!所以，我在这里