2022服务承诺书（通用14篇）.docx

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1、2022服务承诺书（通用14篇）服务承诺书 篇1本着“为顾客供应最满足的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司慎重承诺：在确保设备的先进性、牢靠性、稳定性的同时，不断改善服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满足、放心。1、保证设备包装贴合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清楚无误，使物品平安、刚好运抵现场。2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，刚好解答用户提出的疑问，帮忙用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术询问等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免

2、费供应技术询问服务。保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在运用设备的过程中，刚好得到技术上的支援。专线电话：021-611XXXX24小时电话：15900XXXXX3、免费为用户调试、开通工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试胜利后，供方应书面给用户供应测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。4、定期巡检我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参加。并听取用户

3、维护人员反映的问题及提议，不断完善产品的软硬件功能和质量。5、质保期质保期：合同项下设备保修期为安装调试胜利后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方担当。6、终身维护，保证用户利益上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司供应终身有偿服务。7、建立用户档案，完善产品质量公司维护中心除开展用户技术询问服务外，还负责受理和收集用户投诉询问信息，保证用户提出的问题和要求能得到刚好处理，并对处理情景进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品运用情景，为

4、今后产品的质量改善供应依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客供应最满足的产品和服务。8、公司备品备件库，可供应用户XX年的运用，以最实惠价供应备件。9、要求及提议作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信任，您对我公司的产品有任何提议和要求应刚好告知我们，同时应按公司各类产品的运用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应刚好通知我公司各要的维护人员，做到刚好发觉刚好处理，并做好设备运行站日常记录，我们信任经过双方的沟通和协作，必需会维护好设备。服务承诺书 篇2盐城市工商行政管理局：慎重承诺：工商部门已告知相关审批事项和审批部门。在领取营业执照后，我企业将刚好到审批部门办理审

5、批手续，在取得行政审批前不从事相关经营活动。如有超出登记经营范围从事后置审批事项经营的须要，也将先行办理经营范围变更登记和相应审批手续，未取得相关审批前不从事相关经营活动。签名：年月日服务承诺书 篇3为了进一步提高供水行业服务水平，树立行业新风，充分服务市民，服务南漳经济发展，南漳供水公司承诺：一、水质水压符合国标。加强对出厂水、管网水的水质监测，确保水质符合国家饮用水标准，水质综合合格率在98%以上。通过合理调度，出厂水压力不低于0.33MPa，管网末梢压力不低于0.14MPa。二、严格执行计量收费标准。根据计量法的要求，对用户水表进行检测。抄表坚决实行实量实收，不随意估表，确保水表抄见率、

6、计量精确率达99%以上。严格根据物价局核定的价格收费，不搭车收费、乱收费。三、报装开户限时办结。受理用户用水申请后，在15天内办完有关手续，交纳规定的费用后一周内支配施工，严格按合同约定的工期完工。四、维护抢修刚好到位。接到用户报漏后30分钟内赶到现场，DN300以下的管道24小时内修复，DN300以上管道连续抢修。如遇停电、管网更换、冲洗等缘由影响市民用水时，提前通过新闻媒体、网络告知。遇到重大抢修时间长时，边修理边告知。五、服务群众真诚周到。业务受理做到文明热忱，窗口部门实行挂牌上岗制、首问负责制、限时办结制、责任追究制。对服务看法不好、行为不规范、利用职权对用户吃、拿、卡、要，随意对用户

7、实行停水措施等违规违纪行为，公司坚决赐予肃穆处理。对群众来电、来访刚好回复，回复率、处理率达100%。六、依法供水保障有力。依据法律法规，联合相关部门，严厉打击各类偷盗水、违章用水及破坏公共供水设施等违规违法行为，保障市民正常用水秩序，维护公共供水行业平安。恳请社会各界对承诺履行状况进行监督，对不履行承诺的，欢迎投诉举报，一经查实将肃穆处理。各服务窗口投诉电话：营销部：抢修电话：办公室：服务承诺书 篇4依法诚信经营电信业务承诺书为了更好地为广阔消费者服务，便利消费者运用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：一、遵守国家有关法律、法规和政策

8、以及工商行政管理的有关规定。二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵循公允、公开、合法和诚恳信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣扬、不设霸王条款，不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和谐的市场消费环境，促进社会和谐稳定五、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定消费者运用其指定的业务；2、限制消费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网运用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；3、违反国家规定，擅自变

9、更或者变相变更资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；4、无正值理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务；5、对消费者不履行公开作出的承诺或者作简单引人误会的虚假宣扬；6、以不正值手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。六、依法开展电信业务宣扬，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣扬内容精确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误会的宣七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守消费者权益爱护法，不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举

10、报电话。八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。九、服务热忱，看法亲善，加强行业协作，促进企业诚信沟通合作，互利互惠，反对不正值竞争。十、主动协作工商行政管理部门依法开展的监督管理工作，照实供应材料，保证所供应资料的真实、完整。十一、如本经营单位违反上述承诺，情愿接受工商行政管理依法作出的行政惩罚。十二、本承诺书一式两份，工商行政管理部门和经营单位各持一份。监管部门 （盖章）： 承诺单位（盖章）： 负责人签名： 负责人签名：二XX年五月二十三日服务承诺书 篇5xxxx科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公

11、开的原则向您慎重承诺：一、产品配发检验合格证书和适量运用说明书，以确保用户能正确安装运用我公司产品。二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内(以先到者为限)，若买方能够证明产品是贴合本公司提议的方法正确安装与运用;能够证明产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回修理，更换或按订货价全额退款。三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作来源理看法。若需现场解决的，保证派

12、出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。四、在任何情形下，本公司均不担当因缺陷产品修理，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺能够代替其他明示或示意形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一职责。我公司服务宗旨：高效、负责、解惑我公司服务目标：只为客户服务xxxx科技xxxx销售中心电话：xxxx联系人：xxxxQQ：xxxxxxxxxx承诺人：xx年x月x日服务承诺书 篇6对本设计项目我公司慎重承诺如下：1、 在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，

13、遵循业主至上的原则，敬重业主提出的要求、建议。我方将在本工程中对甲方供应全程、全方位的设 计服务。2、 设计文件的设计深度满意合同要求，并符合国家有关标准要求。3、 主动协作甲方办理本项目的相关报批手续及设计交底、现场服务。4、 设计方案论证充分、计算成果完整牢靠。保证项目的平安性、经济性、可实施性。5、 刚好、精确、完整的提交设计成果，保证工程的顺当进行。投标人：xx设计探讨院有限公司投标人代表：xxx日期： 20xx年xx月xx日服务承诺书 篇7XX科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您慎重承诺：一、产品配发检验合格证书和适

14、量运用说明书，以确保用户能正确安装运用我公司产品。二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证明产品是贴合本公司提议的方法正确安装与运用；能够证明产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回修理，更换或按订货价全额退款。三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作来源理看法。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不

15、撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。四、在任何情形下，本公司均不担当因缺陷产品修理，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺能够代替其他明示或示意形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一职责。我公司服务宗旨：高效、负责、解惑我公司服务目标：只为客户服务xx公司20xx年x月x日服务承诺书 篇8敬重的业主：您好!为了给您供应一个舒适、优雅、高尚的生和环境，邹平和润物业管理有限公司将珍重您的期望，“专心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”力争做您的贴心管家。我们的胜利离不开您的支持!我公司全体员工现向和润家园业主做出

16、如下承诺：我们主动响应黄山办事处和我们业主委员会的号召：坚决实行“酬金制”、财务公开制度。物业费由原来的1.15元/平方米降至1.05元/平方米。客户服务做到职业道德化我们会在物业服务中心设置业主接待室，集中收集业主相关问题、看法、建议。在物业工作的每个工作人员都是您的服务窗口，对您反应的问题会有专人进行刚好处理、刚好反馈。我们将会实行“楼长制”，我们会在楼道公示我们工作人员的信息，有事请拨打电话。以“业主至上”的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主供应人性化优质服务;对业主资料保存完整并做到保密;对业主提出的合理要求做到刚好精确地解决。我们会有了你们的支持，我们会做的更好。

17、在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本焦急业主所急、想业主所想的原则，保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以常常性工作来保证设备故障的削减。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。保洁服务做到整齐流程化在保洁服务中始终坚持“二级物业服务标准”，外包保洁实行“双重管理制度”。卫生标准达到“六不”、“六净”即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便和路面净、路沿净、雨水口净、树坑净、墙根净、果壳箱净。我们并在小区内采纳“定人、定地点、定时间

18、、定任务、定质量”的“五定”方式加强管理，进行高质量的保洁服务。保卫服务做到平安牢靠化公司选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教化培训后上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和平安保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循;定期的培训和考核，刚好的检查巡察，做到确保企业自身和业主的平安。其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种延长服务，旨在连接业主与社会的联系。只要业主有要求于公司，都会得到满足的答复。真正体现具有和润特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。邹平和润

19、物业管理有限公司20xx年3月9日服务承诺书 篇9患者挚友：为了加强医疗质量、医疗平安管理，为您供应优质化服务，使您早日康复，我科全体医生特向您做如下承诺：一、实行科主任负责制、住院医师责任制。严格执行法律、法规及各项规章制度。切实履行自己的岗位职责。二、您一经入住本科室，马上启动首诊医师负责制程序。您的住院医师将在5分钟内(危、急、重症马上)接诊。三、进入诊治程序后，住院医师将进行具体询问病史仔细体格检查各种必要的协助(影像、化验等)检查科学制定诊疗方案向您告知病情及初步检查、诊断及治疗看法。坚持应检就检、不需不检、合理施治的原则。四、实行三级医师查房制。住院期间，除您的住院医师负责诊治外，

20、每周在规定的时间内，还将由其上级医师、科主任分别为您检查并提出治疗看法。五、住院医师会向您具体介绍各种检查的意义和必要性，告知依据您的病情所实行的治疗方法。如您有疑议和要求，欢迎随时提出，住院医师将仔细、具体解答。如超出其权限范围，住院医师将马上向上级医师请示，保证您得到满足的答复和温馨的服务。六、在治疗过程中，有些治疗措施的采纳可能须要与您签署必要的医学文件。在签署文件前，相关医师将向您履行告知义务。如您有不明白之处，敬请详尽询问，做到“明白治疗”，风险共担。七、除去正常的治疗过程外，住院医师每日将为您进行3次查房，并保证每周为您做两次全面查体。如有须要，您还可随时打招呼。八、严格落实医患沟

21、通制。对于危、急、重症患者，依据病情须要，适时进行医患沟通。沟通时医生要尽量运用通俗易懂的语言，使您及家属真正听得明白、易于理解。每次沟通都会在病历中具体记载(包括沟通时间、地点、参与人员、沟通内容及结果)。九、坚持会诊制度。如您的病情须要会诊，我们会刚好组织院内多科室会诊。如须要外院专家会诊，在征得您同意后，我们会邀请上级医院专家为您诊治。严禁推诿病人。十、诚信执业。我们将严格遵守患者至上、质量至上原则。严防过度检查、过度治疗。确保为您供应合法、平安、有效的医疗行为。我们将严格遵守本承诺，如有违反，情愿担当相应的法律、法规惩罚，欢迎您的监督。投诉电话：赵县仁济医院服务承诺书 篇10开展中小学

22、生课后服务，是培育学生爱好爱好、促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，是进一步增加教化服务实力，使人民群众拥有更多获得感和华蜜感的民生工程。现就做好我校学生课后服务工作公开承诺如下：1.服务原则学校坚持公开、自愿、多样、公益的原则。学生是否参与课后服务，由学生家长自愿选择，学校不以任何方式强制或变相强制学生参与，不增加学生课业负担。学校依据学生身心发展特点，供应丰富多样的课后服务，培育学生爱好爱好，促进学生综合素养发展。同时，坚持公益普惠导向，不得营利。2.服务时间周一至周五一、二年级16:2017:30三、四年级16:3017:35五、六年级16:3017:403.服务内

23、容(1)自主完成作业(2)个别答疑辅导(3)自主阅读沟通(4)社团活动、爱好小组等4.服务方式(1)做好编班支配(2)确定辅导老师(3)明确活动内容(4)制定检查方案5.平安措施(1)发放告家长书(2)签订申请托付书(3)按时有序集中和放学(4)做好家校对接6.收费事项详细的收费标准将由市物价部门审定、市人民政府批准后另行通知。五烈镇广山小学20xx年2月16日服务承诺书 篇11依据中华人民共和国森林法及实施条例，我作为xx的法人代表(主要负责人)，对本企业经营加工活动负全面责任。本人保证：仔细贯彻执行中、省、市、县关于木材经营加工管理的法律、法规、政策和工作要求，主动协作“双创”，努力做到合

24、法文明经营，保持环境良好，并慎重承诺：一、遵守林业政策法规，坚持只经营有合法来源的木竹及其制品(运输证明、采伐证、自产证或其他能够说明其产品为合法来源的证明文书)，并按批准的地点、规模、方式、范围合法经营。二、建立经营加工台帐，主动接受检查。三、经营加工场地在国、省、县乡道路旁边的应建在离马路6米以外的地方，并建围墙与马路隔离;在城镇、街道办场，经营加工活动要在院内，不出店经营。四、保持经营加工场地及周边环境整齐。五、在经营加工场地的显要位置设置平安生产、防火学问宣扬教化碑、牌，杜绝火灾及其它平安事故的发生。六、提高生产加工工艺水平，做到精细加工，节约能源，避开资源奢侈。七、在运输产品时，保证

25、根据有关规定办理运输手续，合法运输。若违反上述承诺和未按规定开展经营加工活动，法定代表人(主要负责人)及木材经营加工企业自愿接受相关部门的处理。此承诺书一式三份，市、县区林业局和木材经营加工企业各一份。承 诺 单 位：xx法人代表签字：xxxx年x月x日服务承诺书 篇12致：广西贵港市城市照明管理处非常感谢贵单位给了我公司此次投标的机会，我公司完全响应招标文件中的全部内容，针对项城市20xx年初中改造工程施工招标相关事宜，现慎重承诺：中标后，我公司将组织强有力的项目班子，以“团结、敬业、求实、创新”的企业精神，以一流的速度，一流的质量、一流的管理、一流的服务，严格根据施工图纸、技术规范的要求，

26、严把材料进场质量，严格限制每道施工工序，本着“质量第一，用户至上”和对用户负责的经营宗旨，以科学的管理，精良的机械设备，优秀的技术人才，并用我们的才智和汗水，为业主供应优质的服务和满足的建筑产品！1、为招标人排忧解难、协调施工当地外部环境的承诺：解决和协调好周边关系有利于工程项目的正常实施，针对本工程实际状况，结合公司多年以来的协调阅历，公司将在项目上设专人进行外部协调，与政府和相关人员进行沟通沟通，分析可能出现的问题，对可能出现的事务及早处理，避开事态发展，同时实行多种措施劝止周边居民干扰、保证正常施工。施工期间加强文明施工管理，削减噪音扰民，夜间担心排噪音大的工序施工；在设备选择上优先运用

27、低噪音设备，以削减对周边居民的噪音干扰。教化作业工人夜间装卸尽量慢起轻放，削减装卸的磕碰声和机械的轰鸣声。2、保修、回访服务承诺：保修期内的服务承诺：我公司不仅重视施工过程中的质量限制，而且也同样重视对工程的保修服务，自工程交付之日起，我方的工程保修工作也随即绽开，在工程保修期间，我方将依据保修合同，本着“为用户服务，向用户负责，让用户满足”的宗旨，以仔细的看法、合理的措施、快速的行动和优质的服务来回报用户。为使回访修理刚好、且保质保量达到用户满足，接到用户信息后，确保4小时内到场修理，并实行了工程交工后1个月内回访一次，以后每3个月回访一次的领导带队定期回访制度，尽量满意用户运用功能的须要，

28、视用户为“上帝”，敬重用户看法急用户所急，想用户所想，刚好为用户排忧解难。保修期外的服务承诺：合同约定的保修期过后，我公司将根据保修期内的服务标准一如既往的对本工程实行回访修理服务。3、工程质量、工期、平安施工承诺：（1）、工程质量承诺：严格对施工原材料的限制和检验，严格实行三检制度，严格实行过程限制，确保工程质量达到合格，若达不到合格标准，愿接受发包人惩罚，质量保证措施详见施工组织设计。（2）、工期承诺：我公司保证在合同约定的工期内完成全部施工任务，不因农忙、雨季、资金状况影响施工进度，确保连续施工，且赶工不计取赶工措施费，若延期交工，愿接受发包人的惩罚，工期保证措施详见施工组织设计。（3）

29、、平安文明施工承诺：我公司保证该项目达到确保0伤亡事故，平安施工方面：将对各种大型设备，临时用电、外架搭设，现场施工管理，三级教化等规范管理，确保平安文明施工的目标实施。在文明施工管理方面：将分生活区、办公区、施工区三大块落实各种文明施工的详细措施和工作，平安文明施工措施详见施工组织设计。4、其他承诺：（1）支持发包人和监理单位的工作：为了发包人和监理单位能在施工现场更好的工作，也便与相互之间的工作沟通，加快施工进度，削减工程施工可能出现的弊端和隐患，在现场为发包人和监理单位供应40-50平米的办公用房，并且无偿配备办公设施和生活设施，减轻发包人负担。（2）为发包人驻工地人员办理施工期内人身意

30、外损害保险；（3）保证在投标工期内完成全部施工任务，赶工不计取赶工措施费。5、不因农忙、雨季、资金状况影响施工进度，确保连续施工承诺：工程施工过程中，在农忙期间、雨季和工程建设资金暂不到位的状况下，保证不停工、不减员，确保工程施工的连续性和施工总进度安排按期完成，详细措施为：多年以来，我公司多运用南方施工工人，他们常年在外，并且在农忙期间赐予他们相应的经济补偿，解决了工人们的后顾之忧，能在农忙期间安心工作，确保了工程施工的连续性和工程质量的稳定性；雨季施工将实行有效地防雨排水措施，确保按安排进度完成施工任务（详细措施详见施工组织设计）；公司已把本工程作为公司重点项目实施，筹促资金，确保在建设单

31、位资金暂不到位的状况下，工程施工按总体安排完成，实现合同工期的全面履约（详细措施详见施工组织设计）。6、不拖欠、不克扣工人工资承诺：截止目前为止我公司未出现拖欠工人工资状况，而且保证本工程项目不发生施欠和克扣工人工资现象，更不会出现上访事务，保证措施为：1、中标后我公司将主动的根据建设主管部门的要求，足额缴纳工人工资保障金，以保证政府行政监督的实施。2、公司将对每个工人进行实名制管理并办理银行工资卡，由公司通过银行干脆发到工人手中，通过公司、项目、工人之间的工资发放链条来确保工人都能拿到该拿的工资，不发生停工和上访现象，以促进社会和谐安定。投标企业盖章： 泰宏建设发展有限公司 （盖章）法定代表

32、人： （签字）日期：20xx 年08月 19日服务承诺书 篇13为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目供应相关的技术支持及服务。一、总则1.我公司针对本项目经过以下形式向用户供应技术支持1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并刚好支配工程师依据情景进行解除，包括远程调试和现场支援，依据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2)经过往来邮件、电话、传真，解答用户在运用中遇到的技术问题。3)在保修期内定期访问用户，了解运

33、用情景并对系统进行维护。4)用户可经过internet，与公司技术人员进行沟通。2.我公司承诺供应以下系统服务1)我公司承诺本项目中所运用的ibm设备均享受ibm厂家供应三年免费质保，并享受ibm厂家供应724小时售后服务。2)我公司为本项目供应系统所必需的易损件、消耗件、工具等，并对全部硬件供应三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。3)保修期满后，我公司将接着供应五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量

34、、规格一样。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参加验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所供应产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。2.质保期内的技术支持服务1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中运用方人为损坏因素除外)无偿修理或更换。我公司供应“724小时电话支持服务”，刚好派遣技术人员修理损坏的设备。2)质保期内，定期派技术人员到运用单位有关部门了解设备运用情景，处理发觉的问题。3.质保期后的技术支持服务质保期满后，接着负责系统设备的修理和技术支持，并供应优质快速的服务。质保期满后的修理和技术支持服务仅收取成本费。三、响应

35、时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的特地安装组和专人的安装工作，并供应24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;1.关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：1)工程师马上前往故障地点，解决问题或提出故障缘由;2)故障解除后，以电子文档和书面的形式向用户方供应具体的故障报告，包括故障缘由、故障解除方法等。2.重要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：1)假如对影响系统运行的缘由了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，马上电话支持，解决用户

36、问题;2)对于须要亲临现场解决的问题，工程师将刚好到达现场，使应用系统到达最佳运用状态;3)故障解除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户供应具体的故障报告，包括故障缘由、故障解除方法等。3.一般问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：1)对于须要亲临现场解决的问题，马上响应并支配工程师尽快前往故障地点解决问题。2)不须要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并供应全程电话技术支持服务，故障解除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方供应具体报告。四、培训1.培训要求1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签确认方可认为指导结束。2)供应必

37、要的书面培训资料。2.培训资料1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2)了解设备拓扑结构和运行机制3)驾驭每个设备前面板显示灯的意义4)熟识全部设备的启动和关机5)执行设备的一线诊断，解除故障和实行适当的行动6)归档并向相关人员汇报设备问题，避开将来再次出现五、其他1)用户可同时享受我公司供应的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。2)我公司所供应的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。公司名称:XXXXX科技有限公司授权代表签：日期:20xx-12-14服务承诺书 篇14致：xxxxxxxxx有限公司：为提高企业

38、知名度，树立企业形象，本着“一流的产品、一流的质量、一流的信誉、一流的服务”的宗旨，以“最实惠的价格、最周到的服务、最牢靠的产品质量”的原则，慎重承诺：一、基本服务承诺1 、严格根据招标文件、有关规定及合同仔细履行我们的责任和义务。2 、配备优秀的项目人员：项目主管xxx，硕士学位，担当公司总经理职务，具有丰富的促销品项目阅历，曾精彩完成武警总医院急救抗灾物品项目。3 、在广东省内设有分公司或办事处并且拥有成熟的仓储、物流配送体系。能够依据订单根据指定时间配送到指定地点， 15 个工作日内到达各地市公司仓库。4 、负责担当促销品在入库前的理货、搬运、卸货。实时监控促销品的库存状况，刚好补货，以

39、确保需求。5 、我公司在本次投标中所投的全部产品均严格根据厂家供应质保期进行质保。促销品故障率不超过 1 %。6 、对本次项目所选购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：七日内免费退货、换货、修理；八至十五日免费换货、修理。以下状况也可退换货： VIP 客户提出退换货要求。重大、升级、重复或客户剧烈（有可能变为升级投诉或影响企业形象）要求。7 、保证所供应的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。8 、想客户所想，急客户所急，在服务上做到看法温馨，文明礼貌，仔细细致。二、额外服务承诺我公司有完备的方案询问、策划、售后服务等团队，为客户供应更全面的服务：1 、供应方案策划、促销品选择、制作配送、市场信息统计服务。2 、对于客户在促销品运营中所产生的问题和不足提出调整建议书。3 、客服面对最终用户的服务时间为 724 小时，并供应绿色通道。投标人（盖章）： xxxxxxxxxx有限公司法定代表人（盖章）：xxxx年 x月xx日