医院质量与安全管理培训课件.pptx
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1、医院质量与安全管理医院质量与安全管理德江县民族中医院德江县民族中医院第二部分 医疗安全 什么是医疗安全? 医务人员实施医疗行为、提供医疗服务的整个过程,包括检查、诊断、治疗、康复等,凡是涉及患者安全的问题,都是医疗安全问题。不注重医疗安全,很可能对病人造成直接的、无法挽回的后果,甚至危及病人生命。因此,对医疗安全的认识要高于对一般医疗质量的认识,必须从新的高度、新的角度认识医疗安全问题。 一、医疗安全界定和医疗安全管理意义一、医疗安全界定和医疗安全管理意义 (一)、医疗安全和医疗不安全的界定(一)、医疗安全和医疗不安全的界定 1 1、医疗安全的界定、医疗安全的界定 医疗安全是指:医疗安全是指:
2、病人在医院医疗过程中不发生允许范围以外的心理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡。 2、医疗不安全的界定、医疗不安全的界定 医疗不安全是指:医疗不安全是指:病人在医院医疗过程中,凡是由于医疗系统的低能状态、医疗管理过失或医务人员医疗不当等原因,而给病人造成允许范围以外的心理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡,均属医疗不安全的范畴。 医疗机构在评价医疗安全与不安全时,应不能超越当时所允许的范围和限度;在制定医疗安全管理标准时,应考虑当时的执业环境及其允许的范围与限度为依据。 发发生生医医患患纠纠纷纷的的违反“医疗质量和医疗安全的核心制度”,如值班制度、病历书写管理规定等;责任心不强,服务意识差
3、,工作作风散漫; “三基三严”训练不足,基本功较差;医患沟通不够;外科医生重视手术过程,忽略对手术患者其它疾病的关注。严格执行“医疗核心制度”;加强服务意识,改善工作作风,增强责任心,充分履行工作职责;严格按照行业规范,规范诊疗行为; 加强“三基三严”训练;加强医患沟通;加强外科医生对手术患者其它疾病的关注;在保证医疗安全的前提下开展新技术新项目。医疗安全意识 所谓医疗安全意识,就是指医院的每个工作人员从思想深处时时处处都装着医疗安全这个问题。在这里所说的时时处处,既从时间上做了要求,又从地点上做了强调。即:只要在医院,只要有病人,就要绷紧医疗安全这根“弦”。持续改进质量保障医疗安全 目前医疗
4、纠纷特点:目前医疗纠纷特点: “ “纠纷多、类型广、索赔高、处理难纠纷多、类型广、索赔高、处理难” ” 医疗纠纷产生原因:内因和外因医疗纠纷产生原因:内因和外因 内因:一些医务人员的安全意识没有跟上形势的要求,法内因:一些医务人员的安全意识没有跟上形势的要求,法制观念淡薄,不重视医疗文件书写,违背诊疗常规,以及制观念淡薄,不重视医疗文件书写,违背诊疗常规,以及服务态度不好等成为引发争议的主要问题。服务态度不好等成为引发争议的主要问题。 外因:患方因素外因:患方因素+ +社会因素社会因素医护人员集体下跪向死者家属致歉 陕西横山县百信医院因一闫姓老人食物中毒洗胃后身亡事件,病人突然身亡,家属情绪激
5、动难以接受,认为医院洗胃措施不当导致老人死亡。 死者家在当地很有势力,提出医院人员在灵堂前致歉忏悔,提出医院停业整顿,否则支付300万元。医院只得被迫接受苛刻条件。 院长披麻戴孝带领全体医护人员集体作检讨。医院引起医疗纠纷常见的原因 工作责任心不强,不认真工作责任心不强,不认真 表现为值班离岗,不能做到随叫随到或者是病人叫医生而没有及时到位,引起病人的不满;值班医生对在值班过程中发生的病情变化,不在病程录中及时记载,或者说病人不是我管的,等管你的医生来了再说;对危重、疑难、诊断不明的患者不请示,擅自做主,自以为是,从而延误病情,失去了最佳的抢救时机以及应急能力不强等。 对疾病的发生、发展过程认
6、识不足,预后对疾病的发生、发展过程认识不足,预后 估计不充分估计不充分 主要是病人思想上无准备,一旦病情变化,病人及家属不能接受。特别是一些危重患者,病情变化快,如果没有及时将病情向患者及家属解释,或抢救不得力,很容易引起患方误解而出现纠纷 医患认识上差异医患认识上差异 主要表现在对疾病的诊治上患方总是抱着一种治 愈的美好愿望,同时期望得到热情周到的服务,而医务人员认为疾病产生的原因是复杂的,其诊治须按一定的操作规则进行。特别是一些危重患者,情况危急而医务人员表现出不紧不慢的样子,不严肃,还在说笑,没有同情心。 不认真执行规章制度不认真执行规章制度 表现为不很好的执行首诊负责制度、医患沟通制度
7、、会诊制度、三级查房制度、查对制度等核心制度。三级查房流于形式、抢收病人以及违反麻醉工作程序等等。错用药物、错误输血、错报病情都是没有很好执行医疗中各项规章制度的结果。 缺乏团队精神 表现在做一天和尚撞一天钟,能推诿给别人,就推诿。说明医院没有落实明确的责任制。 专业知识不足 不能用专业知识提供服务。不能深入的与患者就疾病的治疗与预后进行有效地沟通。 过度注重经济效益 表现在对患者的不合理要求,能迁就就迁就,无原则性。害怕患者流失,逞能、拍胸脯,提供的服务与患者的预期失落太大。 大量高额的不必要的医疗费用往往容易使患者产生敌视情绪。 规范医疗行为,预防医疗纠纷!何谓负责任 就是应该自己做的事要
8、做,不让自己的良心过不去,觉得自己应该要怎么做是关键,不能因为一点不愿意就否决自己的责任 百分百负责任是成功人士的必备特质。负责任的人,人格才是健全的,这是社会接纳、欢迎他的决定因素。任何一个成功的人,尽管他们性格不一样,信仰不一样,国籍不一样、文化底蕴不一样,但是他们都有一个共同的特质,那就是“百分百负责任”! 措施 针对以上纠纷产生的多见原因、检查存在的问题及安全隐针对以上纠纷产生的多见原因、检查存在的问题及安全隐患,重申院科二级负责制。患,重申院科二级负责制。 科主任切实抓好医疗质量,一级对一级负责。严格执行各科主任切实抓好医疗质量,一级对一级负责。严格执行各项医疗制度。特别是首诊负责制
9、度、医患沟通制度、三级项医疗制度。特别是首诊负责制度、医患沟通制度、三级医师查房制度、会诊制度、危重患抢救制度、病历书写基医师查房制度、会诊制度、危重患抢救制度、病历书写基本规范与管理制度以及请示汇报制度等。本规范与管理制度以及请示汇报制度等。 医护人员要有良好的职业道德医护人员要有良好的职业道德, ,诚实守信。认真执行诚实守信。认真执行“合合理检查、合理用药、合理治疗理检查、合理用药、合理治疗”三合理规范。严格按照抗三合理规范。严格按照抗生素临床应用指导原则,坚持抗生素分级使用。生素临床应用指导原则,坚持抗生素分级使用。加强医患沟通是防范事故、减少纠纷的重要加强医患沟通是防范事故、减少纠纷的
10、重要途径。途径。1、耐心听取患者陈述;2、严密观察患者病情变化及情绪变化;3、及时使用易于理解的语言或文字将患者病 情与发展可能出现的各种情况与家属、患 者进行沟通;4、尽可能选择对患者疾病最合适的个体化治 疗方案进行治疗;5、一旦出现医疗纠纷尽量避免使用易刺激对 方情绪的语气和言语。 24自自 身身 要要 求求 二个认真自问:二个认真自问: 服务、书写服务、书写 二点不要指望:二点不要指望: 患者、家属(合格患者、家属(合格?)要点和原则要点和原则 保证真实保证真实 多查多查 详细记录详细记录 多想多想 随时记录随时记录 多记多记 随时交代随时交代 多谈多谈 随时签字随时签字 多签多签应特别
11、注意医疗风险的告知 加强业务学习,强化法制观念加强业务学习,强化法制观念, ,进一步提高医务人员的业进一步提高医务人员的业务水平和自我保护意识务水平和自我保护意识. .加强医患沟通。认真执行我院的加强医患沟通。认真执行我院的工作流程。工作流程。 讲究语言艺术和效果讲究语言艺术和效果(1)注意说话方式和态度,不要对患者冰冷或不理睬。(2)不要说不负责的话和不确定的话。(3)手术台上不要乱说话。(4)抢救患者时注意说话方式。(5)介绍病情时不能用“没事”“不可能”“一定会”等过于肯定的话。 严格按照严格按照病历书写规范病历书写规范和和处方管理办法处方管理办法的要求的要求, ,认真书写医疗文书。病历
12、内容要真实、完认真书写医疗文书。病历内容要真实、完整、重点突出、条理清晰,不得随意涂改。处方整、重点突出、条理清晰,不得随意涂改。处方一律用规范的中文或英文名称书写。项目填写齐一律用规范的中文或英文名称书写。项目填写齐全。药品要用通用名,涂改要有医生签名,并注全。药品要用通用名,涂改要有医生签名,并注明时间。不允许超过明时间。不允许超过5 5中药物,而且要注意配伍禁中药物,而且要注意配伍禁忌等等。忌等等。提高医院人员对待病历的法律意识提高医院人员对待病历的法律意识 病历单纯为医院教研服务的时代已经结束,而在处理医疗纠纷时的原始证据作用及在医保医疗付费时的凭据作用日显突出。因此对病历书写质量的要
13、求不再只是医院加强医疗质量进行内部监督管理的需要,更关键的是病历质量将面对的是来自广大患者及社会的挑剔以及法律的约束。 因此,医务人员必须要重新审视病历的功能、作用和社会价值,树立法律观念,从法律的高度来看待,将其作为证据来对待。n举证不能与败诉举证不能与败诉医疗机构举证不能的几种情况1、病历丢失2、病历被证明为伪造3、病历内容有缺陷4、医疗行为本身有问题对方获得胜诉最稳妥的办法就是让医疗机构举证时出现第1、2、3种情况 要从以疾病为中心转向以病人为中心要从以疾病为中心转向以病人为中心 学会理解病人学会理解病人u沟通要转变观念沟通要转变观念医疗安全 重点部门检验科-病原微生物实验室生物安全管理
14、条例、医疗机构临床试验室管理办法血液透析室-血液透析器复用操作规范、医疗机构血液透析室建设与管理指南ICU-重症监护病房中国重症加强治疗病房(ICU)建设与管理指南内镜室-内镜(胃镜及肠镜)清洗消毒符合规 范医疗安全 重点部门 手术室-医院手术部(室)管理规范(试行) 急诊科-急诊科建设与管理指南 病理科- 病理科建设与管理指南 影像科-放射诊疗管理规定 供应室-医院消毒供应中心管理规范医疗安全关键环节和薄弱环节急诊救治工作重症监护病人转科、病人交接核对病理标本处理流程及临床输血管理周末、节日、中午、夜班等事故易发时间段等医疗安全 中华人民共和国侵权责任法 (2009年12月26日第十一届全国
15、人民代表大会常务委员会第十二次会议通过) 第二条 侵害民事权益,应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益,包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。医疗安全管理临床临床医技医技后勤后勤定期检查专项检查医疗安全检查内容核心制度 三级医师查房制度 首诊负责制 会诊制度 危重患者抢救制度 病历讨论制度 手术分级管理制度 术前讨论制度 病历质量管理制度 医师值班及交接班制度 新技术准入及临床应用管理制度 临床输血管理制度 查对制度 分级护理制度医疗安全检查内容专项检查危
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