个人业务学习工作总结三篇 .docx

《个人业务学习工作总结三篇 .docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人业务学习工作总结三篇 .docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、个人业务学习工作总结三篇工作时肯定要一丝不苟，仔细细致，一个职员在公司的大部分时间都是在工作的'，这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错，有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。下面是我为您举荐个人业务学习工作总结三篇。个人业务学习工作总结1一年来，我热衷于本职工作，严格要求自我，摆正工作位置，时刻持续虚心、谨慎、律己的看法，在领导的关切栽培和同事们的帮忙支持下，始终勤奋学习、专心进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的确定。现将一年来的学习、工作状况简要总结如下：一、立足本职岗位，求真务实，

2、扎实工作。在工作岗位上，我时刻要求自我要坚持原则，秉公办事，听从党委、政府的统一指挥，树立大局观念，擅长抓住主要冲突和关键环节，求真务实，以身作则地带动全体职工共同为公司服务。20XX年，在镇委、镇政府的支持下，*公司迎难而上，财务状况稳健，利润增长平衡，总体上取得不错的成果。在详细工作方面，我着力加强公司的内部管理，楼盘款项催收，促进新项目的发展建设和历史案件的处理等方面。在工作中，仔细收集各项信息资料，全面、精确地了解和驾驭各方面工作的开展状况，分析工作存在的主要问题，总结工作阅历，刚好向领导汇报，让领导尽量能全面、精确地了解最近工作的实际状况，为解决问题作出科学的、正确的决策。二、严于律

3、己，加强党性熬炼，提高党性修养。在政治思想方面，我一向在各方面严格要求自我，不断加强理论学习和实践学习，自觉加强党性熬炼，使党性修养和政治思想觉悟进一步提高，坚持以优良作风和党风投入到工作中。同时，在公司支部建设方面，由于支部成立时间尚短，所以我集中在完善支部各项工作建设，促进支部的不断发展壮大，仔细部署重点工作，狠抓干部队伍建设，以增加公司的凝合力。三、查漏补缺，不断完善工作安排，保证完成工作任务。透过对20XX年的工作总结，我查漏补缺，不断完善工作安排，争取能更好地完成工作目标，为公司带来更大的利益，为镇的城市建设贡献一份力气。对于土地资源的有限性，我筹划在20XX年能够在做好现有项目的基

4、础上，寻求新项目增长点，实现公司可持续发展;作为公司的决策者，我将不断地完善公司制度建设，提升管理水平，加强队伍建设，强化工作措施，和全体干部职工共同实现公司的经济建设和党支部建设工作;对于困扰我公司多年的历史案件，我将不断寻求创新的方式，争取多部门的支持和合作，以便早日解决这些案件。回顾一年来的工作，在同志们的关切、支持和帮忙下，各项服务工作均圆满完成，取得了不错的成果，得到领导和群众确定。我个人在思想、学习和工作上也取得了新的进步，在今后的工作中，我将自觉把自我置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的员工，为我公司的发展和镇的城市建设作出自我的贡献!个人业务学习工作总结

5、2xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务，详细分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、

6、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时能够刚好处理，从员工理解和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号

7、，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，透过这样的方式使全体员工都微笑应对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑，八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培

8、训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，透过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉潜力。2022年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事务：7例)在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方职责险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，到达监督检查透亮化，

9、管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每一天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每一天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，透过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决(但也有部分问题得不到落实，主要以

10、硬件问题为主，我们透过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2022年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。个人业务学习工作总结320XX年即将过去，在这将近一年的时间中我透过努力的工作，得到许多收获，接近年终，我感觉有必要对自我的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信念也有决心把明年的工作做的更好。我对一年的工作进行简要的总结。1、熟识选购的流程让自我从下单到收

11、料，每个细微环节都经手，让自我熟识每个供应商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料状况都由自我经手，让自我在第一时间了解生产的物料到货状况。下单的传真及确认。让我学了许多东西，能了解自我物料的实际到料状况及存在那些问题，须要留意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟识此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。便利以后的调货事宜。明年必需把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会安排自我的物料到货会不会造成满仓，造成许多的库存量，能否影响生产的进度，自我请款资金会不会影响公司的资金流淌，

12、明年会把远程物料安排更具体，让自我了解全部物料的进度。明确安排对于生产来说是重要的。有安排的生活及工作才是最好的，2、年底参加单价的录入及整理真正介入到单价里面，也能够说进入选购的一个大门，才明白自我真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的选购，好的选购是在供应商能准时听自我的调度还得带给最好的服务看法及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自我，那才是真正好的选购。货比三家。透过不一样的厂家给出不一样的价位，在以志向的价位压自我心中最情愿最好的供应商，得到自我想到的结果。期望以后自我进入这个选购的大门里面。3、参加ERP的工作录入及整理最想说的话，这个ERP系

13、统的引入是我们今年最大的帮忙了，透过ERP让自我学到每个车种的配置，自我的选购物料的到货状况，仓库的库存，等。让全部的物料都明白化，及精确化。全部物料有依可询，有据可依。4、参加盘点工作让自我在实践中了解全部的零件。了解仓库的库存量。透过盘点工作。了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存，为何会造成这些库存量。怎样才能消化库存，让仓库成为零库存，让我们的供应商成为我们的仓库。自我对仓库的不了解，有点盲目的调货，对自我所调的物料不能跟踪究竟，没有做到位，做事不够细心，思索不周全。物料跟催不紧，不清晰物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够坚决。明年努力清晰工作的重要性，努力学习了解自行车的配置及为

14、何要如何配置。单价的计算方式从何得来。用一颗感恩的心应对自我的工作，调整好心态问题。做到选购的适价，适质，适量，适时，适地。期望明年工作能职责到个人，分工明确规定。让自我的物料更了解职责更明确。20XX年是收获的一年，也是充溢的一年，和大家一齐工作更是一件很开心的事。透过本年度的工作和学习，使我在选购上积累了许多学问和阅历，并在各个方面上都得到充分的熬炼。身为公司的员工，公司的兴衰与我有着干脆的联系。所以我情愿和公司一齐向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力气。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页